O que são as medidas de gestão de danos à reputação no Laboratório de Transição de Carreira em Hospitais Japoneses?

Quando médicos, enfermeiros, administradores de saúde e outros profissionais ligados à medicina procuram emprego ou pretendem mudar de emprego, normalmente, os hospitais e clínicas não estão listados nos sites de emprego convencionais. Para esses profissionais, os sites de emprego especializados são um grande aliado. O Laboratório de Transição de Carreira em Hospitais é um desses sites, especializado em profissionais de saúde, onde é possível ler sobre a reputação e opiniões de locais de trabalho em hospitais em todo o país. No Laboratório de Transição de Carreira em Hospitais, é possível ver opiniões reais de pessoas que realmente trabalharam lá, com informações variando de positivas a negativas, tornando-se um site útil para os usuários compartilharem experiências reais. No entanto, por outro lado, se uma má opinião for escrita e disseminada, pode ter um impacto negativo nas atividades de recrutamento e na gestão do hospital. Aqui, explicaremos as medidas a serem tomadas em caso de difamação postada no Laboratório de Transição de Carreira em Hospitais.

Explicação sobre o Lab de Transição de Carreira em Hospitais

O Lab de Transição de Carreira em Hospitais é uma plataforma de avaliações de locais de trabalho para utilizadores, operada pela WILLCO, uma empresa de recursos humanos no setor médico e jurídico. No Lab de Transição de Carreira em Hospitais, pode ler avaliações reais que não encontrará em outros sites de avaliações de hospitais, sobre coisas como o conteúdo do trabalho num hospital de interesse, níveis de salário, relações interpessoais e a facilidade com que as mulheres podem trabalhar. Além disso, a informação recolhida é compilada pelo site e os hospitais são classificados e classificados de forma independente com uma pontuação máxima de cinco estrelas, tornando-os fáceis de ver e procurar.

Como este site se concentra principalmente em avaliações de pessoas que realmente trabalham ou trabalharam no passado, é de se esperar que informações negativas e insatisfações sejam escritas. Uma das características do Lab de Transição de Carreira em Hospitais é que você pode ler essas avaliações honestas, o que é benéfico para os usuários, mas para os hospitais, se difamação e outros comentários negativos forem escritos, isso pode causar danos significativos, como impactar negativamente as atividades de recrutamento e dar uma má impressão aos usuários do hospital (pacientes). Este artigo explica que tipo de avaliações negativas podem ser escritas no Lab de Transição de Carreira em Hospitais e como lidar com elas se forem escritas.

Que tipo de danos à reputação existem no Laboratório de Transição de Carreira Hospitalar?

O Laboratório de Transição de Carreira Hospitalar é um site de avaliações centrado nas publicações dos utilizadores, portanto, é possível que sejam publicadas avaliações negativas. As avaliações no Laboratório de Transição de Carreira Hospitalar são principalmente utilizadas nas páginas de “avaliações” específicas de cada hospital. A seguir, apresentamos o conteúdo dos danos à reputação e avaliações negativas que podem ser encontrados lá.

Avaliações que denunciam assédio ou violações legais

O Laboratório de Transição de Carreira Hospitalar publica as opiniões reais de pessoas que realmente trabalharam lá, por isso, o conteúdo é principalmente sobre o que sentiram durante o seu trabalho. É comum que colegas que sofreram assédio no local de trabalho e tiveram experiências difíceis publiquem as suas experiências na esperança de que ninguém mais tenha que passar por isso. Além de relatos de assédio, também é possível encontrar denúncias sobre horas extras longas, salários, entre outros aspectos relacionados às condições de trabalho. No entanto, para o hospital, essas publicações podem ter um impacto negativo na contratação, o que não é desejável. Especialmente se o hospital estiver a tentar melhorar as condições de trabalho, punindo funcionários que praticaram assédio, entre outras medidas para resolver esses problemas, a continuação dessas publicações não é desejável para o hospital, pois não reflete a realidade.

Avaliações que usam expressões definitivas, são falsas ou maliciosas

Por exemplo, avaliações que incluem expressões definitivas como “Este hospital está a operar no vermelho e não tem futuro, vai falir dentro de um ano!” ou “As condições de higiene aqui são péssimas”. Essas expressões definitivas, apesar de terem pouca base, alimentam a ansiedade dos utilizadores e diminuem significativamente a imagem do hospital, o que não é desejável para o hospital. Infelizmente, parece haver casos reais em que ex-funcionários que deixaram o hospital com ressentimentos publicam avaliações com a intenção de atacar e prejudicar o hospital. Essas avaliações, cuja veracidade é incerta, usam expressões definitivas para diminuir a avaliação social do hospital e têm um grande impacto negativo. Elas devem ser removidas.

Avaliações que relatam problemas

Por exemplo, “Outro dia, um paciente com a doença XX veio e o médico A fez claramente um diagnóstico errado. Por causa disso, parece que a sua condição piorou…” Este é um exemplo de uma avaliação que indica um problema. Este tipo de problema interpessoal é difícil de julgar em termos de veracidade e varia de caso para caso, por isso não é útil para os utilizadores na procura de emprego. Além disso, em alguns casos, pode até violar o dever de confidencialidade. Para médicos e pacientes que podem sofrer danos à sua reputação devido a tais publicações, a remoção o mais rápido possível é desejável.

Como solicitar a remoção por violação dos termos de uso

Termos de uso do “Laboratório de Transição de Carreira Hospitalar”

No capítulo sobre atividades proibidas nos termos de uso do Laboratório de Transição de Carreira Hospitalar, estão listadas as proibições. Se houver razões que correspondam a cada um destes itens nos comentários que deseja remover, eles podem ser considerados para remoção.

Como solicitar a remoção

O Laboratório de Transição de Carreira Hospitalar não possui um formulário ou botão específico para denúncias de violações. Portanto, as denúncias de violações devem ser feitas através do formulário de contato geral. Parece que você receberá uma resposta por e-mail dentro de 3 dias úteis após a denúncia.

Exemplo de como solicitar a remoção por violação dos termos de uso

Prossiga com o preenchimento de acordo com o formulário de contato. Primeiro, insira o seu nome e endereço de e-mail. Em seguida, na seção de conteúdo do contato, indique que se trata de um pedido de remoção, forneça o URL do post que deseja remover, e especifique claramente qual parte do post é problemática e por quê, para facilitar a identificação pelo Laboratório de Transição de Carreira Hospitalar. Além disso, é mais provável que seja removido se você indicar que viola os termos de uso, então confirme cuidadosamente se o post em questão viola os termos de uso e se esforce para fornecer uma explicação cuidadosa.

Por exemplo, vamos usar um comentário que inclui difamação falsa, como “Este hospital está operando no vermelho e não tem futuro, vai falir dentro de um ano!” como mencionado no exemplo anterior. A seção de explicação pode ser escrita da seguinte forma:

Agradeço a sua atenção. Sou △△, responsável pela comunicação do departamento médico do hospital 〇〇.
Peço a remoção deste comentário.
URL: https://byoutenlab.com/abc
No terceiro parágrafo deste comentário, está escrito que “Este hospital está operando no vermelho”, mas a afirmação de que nosso hospital está operando no vermelho é infundada. Isso corresponde à “ação de fornecer ou publicar informações falsas sobre si mesmo, outros usuários ou terceiros”, que é proibida nos termos de uso.
Além disso, a postagem de que não temos futuro e vamos falir é algo que diminui significativamente a nossa avaliação social, e acreditamos que corresponde à “ação de difamar outros usuários ou terceiros”.
Por estas razões, a postagem que viola os termos de uso não é útil para os usuários e diminui a avaliação social e a confiança do nosso hospital, prejudicando as nossas atividades de recrutamento e a gestão do hospital. Portanto, gostaríamos de solicitar a sua remoção. Agradecemos a sua compreensão.

No entanto, nos mesmos termos de uso, está escrito:

Por favor, note que não assumimos qualquer responsabilidade pelas medidas tomadas contra violações destes termos de uso, e não aceitamos quaisquer perguntas ou reclamações sobre as medidas. Em casos difíceis de julgar, faremos um julgamento cada vez com base nos nossos padrões de operação e com a participação de vários membros da equipe. Nesses casos, pode haver situações em que não podemos responder rapidamente às denúncias recebidas dos nossos usuários.

Isto significa que o Laboratório de Transição de Carreira Hospitalar pode decidir livremente se deve ou não remover o post, e não necessariamente o removerá. Se o post não for removido mesmo após o pedido de remoção, você pode considerar solicitar ao Laboratório de Transição de Carreira Hospitalar que tome medidas para prevenir o envio, ou considerar iniciar uma ação legal. Estes são assuntos legais, por isso você deve lidar com eles por si mesmo ou consultar um advogado. Tenha cuidado ao solicitar a remoção a um agente de remoção que não seja um advogado, pois isso pode resultar em uma violação da lei.

Quando solicitar a remoção por ser ilegal

Medidas possíveis sob a lei

Se o conteúdo violar a lei, como a violação de direitos, é possível contestar a remoção através de um advogado em tribunal. Primeiramente, as medidas legais que podem ser tomadas em relação à gestão de danos à reputação na Internet incluem, em linhas gerais:

• Solicitação de remoção voluntária através de uma solicitação de medida de prevenção de envio
• Solicitação de remoção de postagem e apresentação de medidas provisórias
• Solicitação de divulgação de informações do remetente (solicitação de divulgação do endereço IP, solicitação de divulgação do nome e endereço)
• Reivindicação de compensação por danos (reivindicação de compensação por danos após a identificação do autor da postagem)

Entre estes, os pedidos diretamente relacionados à remoção são a solicitação de medida de prevenção de envio ou a solicitação de remoção de postagem e a apresentação de medidas provisórias.

O que deve ser alegado sob a lei

Então, ao solicitar a remoção sob a lei, a primeira coisa a considerar é a alegação de “difamação”.

A difamação é estabelecida quando:

• “Publicamente”
• “Apontando um fato”
• “Difamando a honra de alguém”

Todos esses fatos se aplicam. Por exemplo, se um comentário baseado em um conteúdo falso, como “Este hospital não limpa muito e a higiene é ruim”, for postado, vamos ver se ele atende aos requisitos de 1 a 3.

Primeiro, uma postagem em um site de comentários como o Laboratório de Carreiras do Hospital, embora seja uma associação, pode ser considerada “publicamente” porque está em um estado em que um número indeterminado de pessoas pode visualizá-la na Internet.

Em seguida, “apontar um fato” significa declarar um fato concreto que é suficiente para diminuir a avaliação social de uma pessoa, independentemente de ser verdadeiro ou falso. Neste caso, o conteúdo de que o hospital não limpa muito e a higiene é ruim pode ser considerado como algo que diminui significativamente a avaliação social do hospital, onde a higiene é a prioridade.

Finalmente, para “difamar”, mesmo que a avaliação social não tenha sido realmente prejudicada, basta que exista o risco abstrato de isso acontecer, e não é necessário que a honra tenha sido realmente violada. Não é necessário provar que a postagem em questão foi vista por um número indeterminado de pessoas em notícias online e redes sociais, e que houve uma enxurrada de críticas e protestos contra o hospital. Basta dizer que existe um risco objetivo.

Para mais detalhes sobre os requisitos para a difamação, consulte o artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Remoção através de meios judiciais (processo e medidas provisórias)

Para solicitar a remoção de conteúdo que viole a lei, como difamação, o método normalmente adotado é o pedido de medidas preventivas de transmissão. No entanto, este pedido de remoção não passa pelos tribunais e solicita a remoção voluntária pelo administrador do site ou pelo hospital operacional (provedor). Como este é um método opcional, a remoção pode não ocorrer dependendo da decisão. Em contraste, nos procedimentos que passam pelos tribunais, se a remoção for aprovada em tribunal, o provedor será obrigado a remover devido à força vinculativa da decisão. Portanto, se as medidas preventivas de transmissão não forem aprovadas, será eficaz passar para o processo judicial.

Uma medida provisória é um método estabelecido na Lei de Preservação Civil Japonesa, que é usada quando uma resolução rápida é necessária e solicita uma medida temporária antes de obter uma decisão final através de um processo formal. Em casos como difamação e críticas prejudiciais, há uma grande possibilidade de danos irreparáveis se a informação se espalhar, por isso é eficaz solicitar a remoção da informação o mais rápido possível utilizando o sistema de medidas provisórias. Quando uma ordem de medida provisória é emitida, o tribunal ordena à outra parte que remova a postagem, e a outra parte deve cumprir a remoção.

No caso de medidas provisórias, se você consultar um advogado com experiência em gestão de danos à reputação, em muitos casos, a remoção pode ser realizada em cerca de 2-3 meses a partir do pedido, o que é um método eficaz. Para mais detalhes sobre o procedimento de medidas provisórias e a remoção de artigos em caso de difamação ou danos à reputação, consulte o artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificação do autor através de medidas provisórias

Contudo, para tomar as medidas legais mencionadas acima, é necessário identificar quem fez a postagem, como o nome e o endereço. No entanto, a maioria dos casos de difamação na Internet é feita anonimamente, tornando difícil identificar a pessoa que fez a postagem (o remetente). Portanto, é necessário solicitar ao provedor a divulgação das informações pessoais da pessoa que fez a postagem para identificá-la. Isto é o que se chama de identificação do autor através de medidas provisórias. O pedido de divulgação do remetente é um pedido de divulgação de informações para identificar o autor, conforme estipulado no “Artigo 4, Parágrafo 1, da Lei Japonesa de Limitação de Responsabilidade do Provedor”. Se você solicitar a um advogado, há uma possibilidade de que ele possa identificar o autor divulgando informações como o endereço IP do autor através deste pedido de divulgação de informações do remetente. Se o autor for identificado desta forma, será possível fazer com que essa pessoa se comprometa a não difamar no futuro devido à postagem difamatória, solicitar indenização por danos, ou até mesmo apresentar uma queixa criminal. Explicamos em detalhe o fluxo destes procedimentos no artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Resumo

O Laboratório de Transição de Carreira em Hospitais é um site onde se pode obter informações reais sobre hospitais através de avaliações de utilizadores que realmente trabalharam lá. Por outro lado, mesmo que se trate de uma publicação crítica, pode ser dito que é um site onde as publicações negativas são amplamente aceites, pois podem ser informações importantes na decisão de mudar de emprego. De facto, muitas avaliações negativas são exibidas a partir da página inicial. No entanto, mesmo que ocorra um dano à reputação devido a uma avaliação maliciosa, pode ser possível resolver o problema através de meios legais, como a remoção da publicação. No entanto, a forma como se deve argumentar e se a remoção será permitida varia de caso para caso.

De qualquer forma, quando se alega ilegalidade, é difícil para um indivíduo fazê-lo, pois envolve conteúdo e métodos especializados, e também se torna um ato legal, por isso é necessário o auxílio de um advogado. Primeiro, consulte um advogado para determinar se a avaliação em questão infringe os direitos ou viola a lei.