Remoção de sites de classificação de afiliados e auto-promoção

Na era moderna, muitas pessoas pesquisam produtos e serviços através da internet, comparam-nos com base nas informações obtidas e decidem a compra. Especialmente no caso de compras online, como não é possível verificar o produto real, as avaliações e reputações na internet têm uma influência muito forte e, para as empresas, às vezes pode ser uma questão de vida ou morte.

O que são sites de classificação

Na internet, é possível encontrar várias classificações. Classificações como “A atriz mais bonita” ou “A melhor série matinal da era Heisei (1989-2019)” podem ser divertidas para brincar enquanto pensamos “Será mesmo?” ou “Eu tinha esquecido, mas havia a atriz X”. Classificações como “Caracteres kanji que foram lidos de forma errada” podem ser um pequeno quiz e uma boa maneira de passar o tempo.

Existem sites de classificação que reúnem essas classificações, como o “Goo Ranking”, e também aqueles criados por revistas femininas ou revistas de comparação de produtos. No último caso, vários produtos são comparados por tema.

Não há muitos problemas com esses sites de classificação. Afinal, é apenas uma brincadeira e não causa muito dano. Os leitores também pensam que é uma brincadeira, então não questionam coisas como “Quantas pessoas foram questionadas?” “Que tipo de pessoas foram questionadas?” “Como foi a pergunta?” e desfrutam sem levar muito a sério. A precisão e a veracidade não são exigidas aqui.

No entanto, existem sites de classificação que não foram criados pelo “Goo Ranking”, revistas femininas ou revistas de comparação de produtos.

Se não são esses, alguém os criou com algum propósito, e existem muitos “sites de classificação auto-produzidos” e “sites de classificação criados por afiliados”.

O que são sites de classificação de autoria própria

As empresas que vendem produtos ou serviços têm quase sempre concorrentes. Assim, se criarem um site de classificação onde o tema são os seus próprios produtos ou serviços, e compararem-nos com os de outras empresas do mesmo setor, mostrando que os seus produtos ou serviços são superiores e dominam as posições de topo da classificação, isso tornar-se-á uma publicidade simplista.

Além disso, não só podem promover os seus próprios produtos ou serviços, como também podem, ao mesmo tempo, denegrir os produtos ou serviços de outras empresas, diminuindo a sua avaliação, numa campanha negativa.

Muitas pessoas estão tão habituadas a classificações que raramente questionam “quantas pessoas foram consultadas”, “quais as características das pessoas consultadas”, “como foram formuladas as perguntas”, entre outros.

Se lhes disserem que é “a opinião dos compradores”, mesmo que pensem “é melhor levar isto com um grão de sal”, como não têm conhecimentos especializados, acabam por aceitar de alguma forma.

A criação de sites de classificação de autoria própria pode ser uma tentação atraente, mas existem casos em que isto foi feito e resultou em ações legais.

Processo contra site de classificação fraudulento

Uma empresa de remodelação criou o seu próprio site de avaliações e classificou-se em primeiro lugar. Em resposta, um concorrente processou a empresa, pedindo indenização por danos. O Tribunal Distrital de Osaka reconheceu parte do pedido de indenização, alegando que a empresa de remodelação tinha melhorado a sua classificação através de publicações fictícias.

Na sentença, o tribunal afirmou que a empresa de remodelação tinha feito publicações fictícias no site que criou, tanto antes como depois da sua criação, e declarou o seguinte:

É razoável supor que o réu, ao fazer um número significativo de publicações fictícias, criou a impressão de estar em primeiro lugar na classificação.
Portanto, é reconhecido que há uma discrepância entre a classificação do réu neste site e a realidade, baseada no número e conteúdo das avaliações reais.

Decisão do Tribunal Distrital de Osaka, 11 de abril de 2019 (Ano 31 da era Heisei / 2019 no calendário gregoriano)

Como mencionado acima, o Tribunal Distrital de Osaka reconheceu parte do pedido de indenização, alegando que o site era fraudulento, e também afirmou que houve uma violação da “Lei Japonesa de Prevenção da Concorrência Desleal” em relação à indução de erro sobre a qualidade.

Sites de classificação criados por afiliados

Muitos sites de classificação e comparação são criados por afiliados, sendo assim, são sites de afiliados.

A afiliação é um modelo de negócio que envolve a parceria com empresas que possuem produtos ou serviços (detentores de conteúdo) através de agências de publicidade conhecidas como Provedores de Serviços de Afiliados (ASP), como A8.net, Amazon e afb. Os afiliados, ou seja, aqueles que iniciam negócios através da afiliação, utilizam os seus blogs ou redes sociais para fazer comentários sobre esses produtos ou serviços, e ganham uma comissão (remuneração de afiliado) ao gerar vendas.

A afiliação permite que se inicie um negócio individualmente, com pouco risco financeiro, e se bem sucedida, pode gerar grandes lucros, tornando-a particularmente popular entre os negócios online. Além disso, é considerada uma técnica eficiente para os anunciantes, pois a relação entre o efeito publicitário e o custo é direta.

Neste contexto, os afiliados que criam sites de classificação ganham dinheiro ao fazer com que as pessoas usem os produtos ou serviços das empresas com as quais estão afiliados. Portanto, eles tentam fazer com que os produtos ou serviços que desejam que as pessoas cliquem fiquem no topo, e inevitavelmente colocam os produtos ou serviços de empresas não afiliadas em posições mais baixas, e em alguns casos, podem até difamá-los. Embora seja aceitável elogiar apenas os produtos ou serviços de uma empresa específica, é desprezível e inaceitável depreciar os produtos ou serviços de empresas concorrentes para aumentar a reputação dos produtos que geram remuneração.

Julgamento contra Afiliados

Uma empresa que planeia, desenvolve e vende materiais de ensino de línguas estrangeiras, solicitou à Google a divulgação de informações do remetente para reivindicar indenização por danos e cessação futura com base em atos ilícitos de violação de direitos de honra contra um afiliado, o que foi reconhecido em tribunal.

Num site da web operado por um afiliado, a premissa era que os materiais de ensino de inglês seriam comparados em detalhe, mas na realidade, os materiais de ensino de inglês da empresa A foram elogiados, enquanto os materiais da empresa B foram descritos como “ineficazes e inadequados para o aprendizado de inglês”, e que os métodos de publicidade da empresa B eram “enganosos e fraudulentos, levando a mal-entendidos intencionais”, e que havia “muitas reclamações de consumidores” contra os materiais da empresa B.

Este site da web tinha links para sites que vendiam materiais da empresa A. Era um site de afiliados onde uma percentagem do preço de compra era paga ao afiliado se alguém comprasse os materiais da empresa A depois de ver este site. Quando o nome da empresa B e do seu representante foram pesquisados no Google, palavras como “fraude” e “enganado” apareceram, então a empresa B solicitou à Google a divulgação de informações do remetente contra este afiliado para reivindicar indenização por danos e cessação futura, e o Tribunal Distrital de Tóquio fez a seguinte declaração.

Considerando o conteúdo total do site em questão e o contexto antes e depois da postagem em questão, é apropriado reconhecer que a postagem em questão, com base na compreensão ou leitura normal de um leitor geral, não se limita a comparar os materiais de ensino de inglês recomendados pelo site em questão com os materiais do autor, mas consistentemente aponta o fato de que os materiais do autor são completamente ineficazes e inadequados para o aprendizado de inglês, e que o método de publicidade do autor é fraudulento e enganoso, levando a mal-entendidos intencionais, e que há muitas reclamações de consumidores contra os materiais do autor devido a estas razões.

Julgamento do Tribunal Distrital de Tóquio, 13 de julho de 2015 (2015)

E foi reconhecido que a série de postagens dava uma má impressão aos leitores gerais sobre os materiais da empresa B e claramente diminuía a avaliação social da empresa B,

Embora as informações do operador do site em questão indiquem que o site é operado por um grupo voluntário chamado C com o objetivo de experimentar e verificar completamente a eficácia dos materiais de ensino de inglês, na realidade, é reconhecido que o site é um site de afiliados para os materiais de ensino de inglês que o site recomenda como os primeiros a terceiros no ranking. Com base nesses fatos, o site em questão deve ser considerado como tendo o objetivo principal de induzir a compra de materiais de ensino de inglês específicos, dando uma má impressão e diminuindo a avaliação dos materiais do autor, mencionando não apenas o conteúdo dos materiais do autor, mas também o seu método de publicidade, e ganhando uma comissão de afiliado, e não pode ser reconhecido que a postagem em questão é feita principalmente para o bem público.

Idem

E ordenou à Google que divulgasse as informações do remetente.

Como devem ser os sites de classificação criados pelos afiliados?

Uma simples descrição ao nível da opinião pessoal, como “Usei o material da empresa B, mas não senti que fosse eficaz para mim”, não constitui difamação que diminua a avaliação social da empresa B.

Se houver razões suficientes para acreditar que os métodos de publicidade da empresa B são fraudulentos e enganosos, usando slogans publicitários que os consumidores em geral possam interpretar erroneamente, e se houver a possibilidade de que realmente estejam a ocorrer práticas fraudulentas, é necessário alertar os consumidores para prevenir novos danos, partilhando estas informações com o público em geral. Isto seria considerado como sendo feito com o objetivo de servir o interesse público.

O erro do afiliado mencionado acima é que, para obter lucro, ele ultrapassou os limites do que é permitido como crítica ao conteúdo do material, fazendo difamações infundadas, e ainda por cima, descreveu os métodos de publicidade da empresa B como fraudulentos e enganosos, como se a empresa B tivesse cometido uma fraude ou algo semelhante. Isso é, sem dúvida, excessivo.

Não há problema com a afiliação em si. Nem todos os afiliados são mal-intencionados. Muitos afiliados operam com o desejo de usar suas próprias experiências e vivências para apresentar produtos de qualidade aos consumidores. Se a afiliação for feita de uma maneira saudável, é um excelente modelo de negócio que atende às demandas dos tempos.

Claro, do ponto de vista daqueles que fornecem produtos ou serviços, os prejuízos causados por sites de classificação ou sites de comparação, seja por empresas concorrentes ou por afiliados, são graves, e não há necessidade de aceitá-los. Por favor, consulte os nossos advogados experientes. Nós lidaremos com isso prontamente.

Além disso, temos um artigo detalhado sobre como lidar com situações em que os seus produtos estão sendo injustamente depreciados por “stealth marketing”, que não é um site de classificação.