Alterações às regras do Twitter sobre comportamento de ódio e eliminação/suspensão de contas

No dia 6 de março de 2020 (Ano Gregoriano), o Twitter revisou as suas regras relativas a comportamentos de ódio e anunciou a “Atualização da Política do Twitter contra Atos de Ódio”. Com esta revisão, a partir de agora, tweets que neguem a humanidade de outros com base na idade, deficiência ou doença serão proibidos. Mesmo que não contenham ameaças específicas de violência contra um indivíduo, se forem relatados, poderão ser solicitados para remoção. Dependendo da situação e do contexto, existe a possibilidade de a conta ser suspensa.

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Revisão das regras de conduta de ódio no passado

O Twitter já revisou as regras relativas à conduta de ódio várias vezes. Segundo a empresa, “com base no processo de alteração de políticas, implementamos mudanças e ideias enquanto ouvimos opiniões de conselhos externos e outros”.

Por exemplo, em dezembro de 2017, a empresa expandiu a “política sobre violência e danos físicos”, adicionando à proibição existente de “ameaças violentas, risco grave de danos físicos a indivíduos ou grupos, e comportamentos que desejam morte ou doença”. Isso incluiu a proibição de contas relacionadas a grupos que usam ou promovem a violência. Isso inclui a promoção de atos violentos e seus perpetradores, incentivando a imitação, e o alvo de pessoas pertencentes a grupos específicos. Se tais coisas ocorrerem, o tweet relevante será solicitado a ser removido, e contas que repetidamente violam as regras serão permanentemente suspensas. Exemplos de imagens proibidas neste momento incluem:

• Símbolos associados a organizações que historicamente promoveram o ódio (como a suástica nazista)
• Imagens que incluem indivíduos tratados de maneira desumanizada, ou imagens que foram editadas para incluir símbolos de ódio (como editar uma imagem individual para parecer um animal)
• Imagens que foram editadas para incluir símbolos de ódio, ou para mencionar genocídios em massa contra categorias de pessoas protegidas por lei em alguns países ou regiões (como editar uma imagem individual para inserir a Estrela de David, evocando o Holocausto)

Estes foram alguns dos exemplos dados.

Além disso, em 2018, o Twitter considerou uma ampla gama de opiniões e pediu feedback aos usuários sobre como a política afeta várias comunidades e culturas. Com base em mais de 8.000 respostas recebidas de mais de 30 países ao redor do mundo, a empresa revisou e, em 11 de julho de 2019, proibiu tweets que negam a humanidade de outros por motivos religiosos.

Revisão das regras de conduta de ódio desta vez

Com esta revisão, os “tweets que negam a humanidade dos outros” com base na idade, deficiência ou doença serão proibidos. A inclusão de “doença” é vista como uma medida contra o aumento de tweets discriminatórios contra pessoas infectadas, à medida que a ansiedade sobre a doença do novo coronavírus (COVID-19) se espalha.

Os tweets proibidos citados como exemplos incluem:

• “Todas as pessoas (de uma certa faixa etária) são parasitas como moscas e não valem a pena ajudar”
• “Pessoas com (deficiência) são menos que humanas e não devem ser expostas ao público”
• “Pacientes com (doença) são pragas que contaminam todas as pessoas ao seu redor”

No futuro, declarações que negam a humanidade com base na idade, doença ou deficiência serão solicitadas a serem removidas se houver uma denúncia, e há o risco de suspensão imediata da conta, dependendo da situação e do contexto. O Twitter sempre proibiu declarações discriminatórias, ataques e incitação à violência com base em atributos como raça, nacionalidade, local de origem, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, fé, idade, doença e deficiência.

A “proibição de desumanização” é uma regra introduzida para prevenir problemas de ódio e assédio no Twitter, especialmente a incitação e ataques no Twitter que levam a crimes e violência na vida real. Segundo o Twitter, comportamentos que degradam as pessoas como “insetos” com base em seus atributos, mesmo que não sejam ameaças ou incitações diretas de violência contra indivíduos ou grupos específicos, dão a impressão de que o tratamento desumano dos outros é permitido no dia a dia, e isso tem sido demonstrado por pesquisadores de ódio e violência para promover a violência na vida real.

No futuro, declarações que negam a humanidade (desumanizam) com base nesses atributos, como tweets que comparam pessoas de uma certa faixa etária ou pessoas infectadas com uma doença a pragas, serão alvo de remoção, mesmo que não contenham ameaças específicas de violência contra indivíduos específicos. O que o Twitter valoriza mais é lidar com danos físicos reais fora do Twitter, e pesquisas mostraram que palavras que negam a humanidade aumentam esse risco.

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Por que estas categorias?

De acordo com o feedback solicitado pelo Twitter aos seus utilizadores em 2018, os pedidos mais frequentes foram:

• Clarificação dos requisitos
• Restringir o alvo
• Tomar medidas consistentes

Esses foram os principais pontos levantados.

A “clarificação dos requisitos” refere-se à opinião de que o Twitter pode ser melhorado ao definir mais detalhadamente as políticas, apresentar mais exemplos de violações, e adicionar explicações sobre quando e como o contexto será considerado. Ao mesmo tempo que incorpora este feedback na ajuste das regras, é importante esclarecer as regras adicionando explicações mais detalhadas.

“Restringir o alvo” significa que a expressão “grupo identificável” é demasiado ampla, e que deve haver uma distinção clara entre linguagem que nega a humanidade e grupos políticos, grupos de ódio, e outros grupos que não são a corrente principal na sociedade, e que o conteúdo dos tweets deve ser associado a eles. Por exemplo, o termo “monstros” usado por grupos de ódio tem um significado diferente do termo “monstros” usado em conversas consensuais entre fãs e amigos, e deve ser associado a cada grupo. No entanto, este é um problema difícil de julgar.

“Tomar medidas consistentes” é, naturalmente, uma preocupação levantada sobre a capacidade do Twitter de implementar medidas de execução com justiça e consistência. No Twitter, a equipa responsável construiu um processo de treino rigoroso ao longo de um longo período de tempo, e para esta atualização de política, passou tempo a considerar exemplos de quando esta regra poderia ser violada.

Antes desta revisão, já existia uma regra geral que proibia a discriminação e o assédio com base em idade, género, local de origem, identidade de género, etc. Pode-se pensar que seria suficiente adicionar esses atributos à regra que proíbe a “negação da humanidade”, mas de acordo com o Twitter, isso foi possível porque houve muitos comentários dos utilizadores sobre os três pontos acima, e porque era necessário treinar aqueles que iriam aplicar a regra, levando tempo suficiente para entender as diferenças de nuances culturais, com base em exemplos reais.

Grupo de Trabalho Global por Especialistas Externos

O Twitter lançou um “grupo de trabalho global composto por especialistas externos para considerar como lidar com discursos que negam a humanidade, visando categorias mais complexas, como raça, etnia, país de origem, etc.”, mas este grupo é capaz de entender nuances sutis, contextos regionais e históricos importantes e, finalmente,

• Como proteger as conversas que ocorrem dentro de grupos que não são a corrente principal, incluindo o uso de termos considerados geralmente discriminatórios
• Como tomar medidas de execução adequadas, refletindo elementos necessários, como a gravidade da violação, após considerar suficientemente o contexto anterior e posterior
• Como considerar se um grupo específico a ser protegido é historicamente uma minoria e se está atualmente a ser alvo de danos ao avaliar a gravidade do dano, e se deve fazê-lo
• Como lidar com as relações de poder que operam entre diferentes grupos

Está previsto que poderá responder a tais perguntas. Este é precisamente um problema difícil que requer a compreensão de “nuances sutis” e “contextos regionais e históricos importantes”, e só pode ser realizado se essas habilidades estiverem presentes, mas o Twitter pretende continuar a expandir as regras de forma cuidadosa e eficaz.

Eliminação e Suspensão de Contas

Na avaliação de sanções para violações de políticas, o Twitter considera vários fatores, como a gravidade da violação e o histórico de violações do infrator. Por exemplo, pode ser solicitado ao infrator que remova o conteúdo que está a violar as regras e que use a plataforma em modo de leitura apenas por um período de tempo até que possa voltar a tweetar. Em caso de violações subsequentes, o período em modo de leitura pode ser prolongado, podendo resultar na suspensão permanente da conta. Se a atividade da conta for principalmente agressiva, ou se for considerado que partilhou ameaças físicas graves, o Twitter também pode suspender a conta permanentemente após a primeira investigação.

Com a revisão desta vez, se houver uma denúncia de violação não só para novos tweets, mas também para tweets antigos, a remoção será obrigatória. No entanto, se houver uma denúncia de violação para tweets postados antes de 6 de março de 2020 (ano 2 da era Reiwa), a obrigação de remover o tweet que viola as regras será aplicada, mas a conta não será suspensa. Claro, a única razão pela qual a conta não será suspensa é porque se trata de uma “publicação antes da implementação da regra”, por isso, se você postou um tweet violando as regras após 6 de março, pode ser sujeito a severas penalidades (suspensão ou encerramento da conta).

Etiquetas de aviso para tweets que incluem ‘fake media’

No dia anterior ao anúncio da “Atualização da Política do Twitter contra atos de ódio”, a 5 de março, foi lançada a atualização ver.8.11 da aplicação Twitter para iOS. Nas notas de lançamento, são mencionadas medidas para “tweets que contêm imagens ou vídeos manipulados que podem causar confusão ou danos” (exibição de etiquetas de media manipulada, aviso antes de retweetar, etc.).

“No Twitter, estamos cientes de que existem tweets que contêm imagens ou vídeos manipulados que podem causar confusão ou danos. A partir de 5 de março, serão adicionadas etiquetas para indicar tais tweets e fornecer informações de contexto”, dizem as medidas. No entanto, para os “tweets que contêm conteúdo sintético ou manipulado” que podem causar danos, serão tomadas as seguintes medidas:

• Uma etiqueta (media manipulada) será exibida no tweet
• Um aviso será exibido antes de retweetar ou “gostar”
• O tweet relevante será mais difícil de ser exibido no Twitter e não será “recomendado”
• Quando possível, serão exibidas informações adicionais, como links para sites que contêm informações de contexto

Estas medidas foram implementadas. Embora não estejam diretamente relacionadas com a atualização da política contra atos de ódio, ocorreram ao mesmo tempo, e podem ser consideradas interessantes em termos de tendências do Twitter.

Resumo

Parece que o Twitter está a tomar várias medidas e a esforçar-se para continuar a evoluir. No final do anúncio da atualização mais recente, está escrito que “O Twitter continuará a contribuir para a comunidade global, construindo o Twitter de uma forma que aproveite efetivamente as vozes dos nossos utilizadores no desenvolvimento de políticas e produtos e nas suas funcionalidades. Planeamos expandir o âmbito das nossas políticas no Twitter”. No entanto, será interessante ver para onde esta direção vai levar no futuro.