De ce sunt ilegale rambursările (returnările de puncte) prea mari?

Serviciile de plată cu smartphone-ul, cum ar fi LINE Pay, PayPay, și serviciile de plată fără numerar, cum ar fi cardurile de credit, pot oferi campanii de cashback (returnare de puncte) pentru o perioadă limitată de timp. Cu toate acestea, aceste campanii pot deveni ilegale dacă nu sunteți atenți.

Acest articol explică cazurile în care campaniile de cashback sau returnarea de puncte pot deveni ilegale, pentru cei care sunt în proces de a lua în considerare astfel de campanii pentru companiile lor.

De la ce procentaj devine ilegală rambursarea (returnarea punctelor)?

Campaniile de rambursare (returnare a punctelor) pot fi supuse reglementărilor Legii Japoneze privind afișarea premiilor.

Ce este Legea privind afișarea premiilor

Legea privind afișarea premiilor (Legea japoneză privind prevenirea afișării necorespunzătoare și a premiilor excesive) are ca scop protejarea intereselor consumatorilor prin interzicerea afișărilor necorespunzătoare și limitarea sau interzicerea premiilor. În alte cuvinte, aceasta împiedică consumatorii să fie atrași de afișări înșelătoare sau premii excesive și să aleagă produse sau servicii de calitate inferioară.

De asemenea, în cadrul Legii privind afișarea premiilor, dacă sloganuri precum “jumătate de preț față de prețul obișnuit!” sunt considerate excesive, acestea pot fi supuse reglementărilor legale privind afișarea dublă a prețurilor. Detalii despre aceasta sunt explicate în articolul de mai jos.

https://monolith.law/corporate/display-double-law-point[ja]

Punctele de recompensă sunt reglementate de Legea privind afișarea premiilor (Legea japoneză privind afișarea premiilor)?

În Ghidul Legii privind afișarea premiilor (Ghidul Legii japoneze privind afișarea premiilor), sunt definite tipurile de puncte care sunt supuse reglementării. Punctele de la LINE Pay sau Pay Pay sunt considerate “puncte care pot fi utilizate doar ca o parte a plății și pot fi utilizate și în alte magazine”, deci se înțelege că acestea sunt supuse reglementării Legii privind afișarea premiilor.

Puncte care pot fi schimbate cu premii sau bunuri ⇒ Supuse reglementării

Puncte care pot fi utilizate doar ca o parte a plății și pot fi utilizate și în alte magazine ⇒ Supuse reglementării

Puncte care pot fi utilizate doar ca o parte a plății și pot fi utilizate doar în propriul magazin ⇒ Excluse deoarece sunt considerate reduceri

Ghidul Legii privind afișarea premiilor

Procentul maxim stabilit de Legea privind afișarea premiilor (Legea japoneză privind afișarea premiilor)

Campaniile de cashback (returnarea punctelor) oferite utilizatorilor de servicii sunt considerate “premii totale”, iar suma maximă a acestor premii este prezentată în tabelul de mai jos.

Suma maximă a premiilor totale

Dacă valoarea tranzacției este de 1,000 de yeni sau mai mult, 20% din valoarea tranzacției devine suma maximă pentru returnarea punctelor. Campaniile de returnare a punctelor, cum ar fi cele realizate prin LINE Pay sau PayPay, au avut un procent de returnare de 20%, conform acestei sume maxime.

Suma maximă a premiilor în cazul concursurilor generale

De asemenea, “Loteria cu premii” de la LINE Pay, “Campania de transfer Max20x” și “Loteria cu multe premii” de la PayPay sunt considerate “concursuri generale”.

Conform Legii privind afișarea premiilor, suma maximă a premiilor în cazul concursurilor generale este stabilită în felul următor. Se presupune că “Campania de transfer Max20x” de la LINE Pay și “Loteria cu multe premii” de la PayPay au stabilit suma maximă la 100,000 de yeni, conform acestei reglementări.

De asemenea, acest subiect este într-o anumită măsură legat de “premiile” asociate cu produsele (de exemplu, jocurile) lansate de companii, cum ar fi competițiile de e-sport. Detalii despre reglementările privind sumele premiilor în competițiile de e-sport sunt explicate în detaliu în articolul de mai jos.

https://monolith.law/corporate/e-sports-precautions-organizer[ja]

Exemple de caz în care o campanie de cashback (returnare de puncte) a încălcat Legea Japoneză privind afișarea premiilor

În martie 2020 (Anul Reiwa 2), Agenția pentru Protecția Consumatorilor din Japonia a emis o ordonanță împotriva Băncii Aeon, deoarece a constatat că aceasta a încălcat Legea Japoneză privind afișarea premiilor în ceea ce privește afișarea serviciilor legate de cardurile de credit sau de debit ale companiei. Campania vizată a fost “Campania de cashback de până la 20% (exclusiv pentru noii membri)”.

În această campanie, se afișa că dacă te înscrii ca membru nou pe cardul de credit în timpul perioadei de înscriere și aplici pentru campanie, apoi folosești cardul în timpul perioadei de utilizare, vei putea primi cashback de până la 20% din suma totală, cu o limită de 100.000 de yeni. În realitate, existau condiții excepționale, iar în unele cazuri nu se putea primi cashback.

Agenția pentru Protecția Consumatorilor a ordonat:

“Să informeze în mod complet consumatorii că afișarea, care poate fi înțeleasă greșit de consumatorii obișnuiți ca fiind mult mai avantajoasă pentru partea opusă decât condițiile reale de tranzacționare, încalcă Legea Japoneză privind afișarea premiilor”, “Să ia măsuri pentru a preveni recidiva și să informeze în mod complet directorii și angajații” și “Să nu mai facă astfel de afișări în viitor”.

În acest caz, problema nu a fost procentul de cashback, ci faptul că existau condiții excepționale și că existau cazuri în care nu se putea primi cashback.

De asemenea, pentru riscurile legale asociate cu plata recompenselor nu prin cashback, cum ar fi puncte, ci prin postarea de recenzii sau feedback, vă rugăm să consultați articolul de mai jos pentru o explicație detaliată.

https://monolith.law/corporate/legal-risk-reward-orthopedic-review-contributors[ja]

Rezumat

Când organizați o campanie de cashback (returnare puncte), trebuie să luați în considerare dacă aceste puncte sunt considerate “premii” conform Legii Japoneze privind afișarea premiilor și dacă metoda de returnare a punctelor se încadrează într-o anumită categorie de “premii”. Aceste aspecte pot influența limita maximă și alte detalii, deci este necesară o analiză atentă.

De asemenea, este important să evitați orice exprimare care ar putea induce în eroare consumatorii. Există aspecte care pot fi dificil de judecat, deci dacă aveți nelămuriri, vă recomandăm să consultați un avocat care are experiență în cazuri legate de Legea Japoneză privind afișarea premiilor.