Suplimente achiziționate periodic. Ce trebuie să aveți în vedere atunci când oferiți reduceri limitate la prima achiziție?

În comerțul online cu suplimente, pot exista reduceri inițiale, cum ar fi “doar 500 de yeni pentru prima expediere” sau “90% reducere la prima achiziție”, condiționat de achiziția regulată. Aceasta este o strategie pentru a stimula dorința de cumpărare a consumatorilor, dar dacă este gestionată incorect, poate încălca legea, așa că trebuie să fiți atenți.

Acest articol explică punctele de care trebuie să țineți cont atunci când oferiți reduceri limitate la prima achiziție pentru abonamentele regulate la suplimente, adresate vânzătorilor.

Exemple în care abonamentele periodice devin o problemă

Pe site-urile de cumpărături online, numărul de probleme legate de contractele de reducere limitate la prima achiziție, care impun un abonament periodic, este în creștere. Conform unui studiu realizat de Centrul Național Independent pentru Viața Cetățenilor din Japonia (Japanese National Life Center), numărul de consultări legate de contractele de “abonament periodic” pentru vânzarea prin corespondență a produselor alimentare sănătoase a crescut de la 1.925 în 2014 (Anul Heisei 26) la 29.177 în 2019 (Anul Reiwa 1), înregistrând o creștere de 15 ori în 5 ani.

Referință: Agenția Administrativă Independentă Centrul Național pentru Afaceri ale Consumatorului | Consultările au crescut dramatic! Ceea ce trebuia să fie un „doar încercați-l” s-a transformat într-o „achiziție obișnuită”! ?[ja]

Să examinăm câteva exemple concrete care au devenit o problemă sub formă de reclamații din partea cumpărătorilor.

Exemplu de reclamație ①

Un utilizator a dat click pe o reclamă pe rețelele sociale care spunea “Încercați gratuit prima dată!” și a cumpărat un supliment pentru dietă cu enzime de pe site-ul de cumpărături la care a fost redirecționat. Condițiile erau “Produs de încercare 0 lei, taxă de expediere 500 de lei”, așa că a fost atras și a cumpărat. Cu toate acestea, când a verificat detaliile utilizării ulterior, a fost facturat cu 18.500 de lei pentru două produse de 9.000 de lei fiecare. A contactat imediat centrul de asistență pentru clienți, unde i s-a spus că “dacă nu anulează sau returnează în termen de 14 zile de la comandă, va fi facturat automat cu 9.000 de lei și produsul va fi livrat în fiecare lună”. Cu toate acestea, nu exista nicio mențiune despre acest lucru pe site, pe ecranul de comandă sau în e-mailuri, iar cele 14 zile trecuseră deja când produsul inițial a ajuns.

Exemplu de reclamație ②

Când căuta pe Google de pe smartphone, a apărut o reclamă pentru un supliment care spunea “Slăbești doar bând! Prima dată este practic gratuit”. A cumpărat imediat și a încercat să-l folosească, dar nu părea să aibă vreun efect. Nu avea de gând să continue, dar după două săptămâni a primit același produs și a fost facturat cu 8.000 de lei. Când a recitit site-ul, și-a dat seama că era un curs de abonament periodic care nu putea fi anulat până când nu primea de cinci ori. A contactat imediat compania de vânzări, dar nu a putut să se conecteze la telefon.

Exemplu de reclamație ③

O reclamă pentru ceai de alge marine a apărut pe rețelele sociale, iar faptul că o persoană faimoasă a declarat că “sângele meu a devenit mai fluid” l-a făcut să cumpere impulsiv. A încercat imediat produsul primit, dar nu i-a plăcut gustul și stomacul i-a început să-i facă probleme, așa că a decis să nu-l mai folosească. Când a încercat să anuleze comanda, i s-a spus că “nu acceptăm anulările pentru cumpărăturile online. De asemenea, este menționat în termenii și condițiile noastre că trebuie să cumpărați până la a patra oară”.

Este ilegală reducerea la prima achiziție?

Există o problemă dacă este legal să solicitați plata diferenței de preț fără reducere către clienții care au reziliat contractul în timpul unei vânzări de produse la un preț redus, cu condiția unui număr fix de achiziții sau achiziții regulate. Concluzia este că acest lucru nu este ilegal, dar este necesar să se acorde atenție modului în care este prezentat.

Puncte de atenție pentru prezentare

Publicitatea pentru vânzările prin corespondență, în special pentru contractele de achiziție regulată care continuă contractul de vânzare de două ori sau mai mult, este reglementată în special în ceea ce privește “prezentarea condițiilor de vânzare” (Articolul 8, paragraful 7 al Regulamentului de punere în aplicare a Legii privind tranzacțiile comerciale specifice – “Legea japoneză privind tranzacțiile comerciale specifice”). Pe ecranul de aplicare și confirmare pentru publicitatea de vânzări prin corespondență și vânzările prin internet, este necesar să se menționeze următoarele:

• Faptul că este un contract de achiziție regulată și suma (suma totală a prețului de plată etc.)
• Perioada contractului
• Timpul de livrare al fiecărui produs și timpul de plată al prețului etc.

https://monolith.law/corporate/supplement-advertisement[ja]

Interzicerea încheierii contractelor de vânzare împotriva voinței clientului

Conform documentelor adunate de Agenția pentru Protecția Consumatorilor în noiembrie 2017 (Heisei 29) cu privire la Legea privind tranzacțiile comerciale specifice (“Legea japoneză privind tranzacțiile comerciale specifice”), în vânzările prin corespondență, este interzis să se permită aplicarea contractelor de vânzare împotriva voinței clientului. Exemplele concrete sunt după cum urmează:

• În cazul în care toate conținuturile principale ale contractului de achiziție regulată nu sunt afișate pe ecranul final al aplicației
• În cazul în care toate conținuturile principale ale contractului de achiziție regulată sunt afișate într-un loc îndepărtat pe ecranul final al aplicației, astfel încât să nu poată fi ușor recunoscute

Referință: Agenția pentru Afaceri ale Consumatorului | Cu privire la aplicarea Legii privind tranzacțiile comerciale specificate etc.[ja]

Exemplul de reclamație în care nu există nicio mențiune a contractului de achiziție regulată pe site, pe ecranul de comandă sau în e-mail, este foarte probabil să fie ilegal.

Dacă faceți o prezentare care nu poate fi ușor recunoscută cu privire la achiziția regulată și metoda de reziliere, este posibil să fie considerată “aplicarea contractului de vânzare împotriva voinței clientului”, care este o interdicție.

Chiar dacă scopul este de a încuraja achiziția, este necesar să se acorde atenție prezentării, deoarece există posibilitatea de a fi considerată ilegală.

Pentru a nu fi considerat ilegal

Clarificați condițiile de reziliere

Nu numai detaliile contractuale, cum ar fi numărul de achiziții periodice și metoda de plată, dar și condițiile de reziliere trebuie să fie clar afișate. Dacă descrierea este greu de înțeles, s-ar putea să nu fie recunoscut că “toate conținuturile principale ale condițiilor contractuale sunt descrise”, ceea ce ar putea fi considerat ilegal.

În cazul plângerilor ② și ③, era necesar să se clarifice condițiile specifice, cum ar fi “nu se poate rezilia până la primirea a 5 ori” și “trebuie să continuați achiziția periodică cel puțin de 4 ori pentru a putea rezilia”, pe ecranul de comandă.

Consumatorii care nu știu cum să rezilieze vor contacta probabil operatorul prin telefon sau e-mail. Nu sunt rare cazurile în care este dificil să se stabilească un contact și consumatorii se consultă cu Centrul pentru Viața Consumatorilor (Centrul Japonez pentru Protecția Consumatorilor).

Clarificați dacă se acceptă sau nu returnările

De fapt, în cazul vânzărilor online, nu se aplică sistemul de răcire (perioada de retragere).

Pentru a evita problemele precum în cazul plângerii ③, este necesar să se afișeze clar dacă se acceptă sau nu returnările.

Îmbunătățirea structurii site-ului

Chiar dacă conținutul contractului și condițiile de reziliere sunt afișate corespunzător, dacă designul sau metoda de afișare fac dificilă găsirea acestui conținut de către consumatori, există posibilitatea de a fi considerat ilegal.

Deoarece ecranele smartphone-urilor sunt mai mici decât cele ale computerelor, probabilitatea de a omite verificarea elementelor de descriere este mai mare, deci trebuie să fiți atenți.

De asemenea, cumpărătorii care au ajuns pe site-ul de vânzări de pe rețelele sociale sau site-urile video pot apăsa butonul de cumpărare fără a verifica bine conținutul site-ului.

Chiar dacă există o neglijență din partea consumatorului, dacă se recunoaște că există o deficiență în descrierea site-ului, există un risc de a fi considerat ilegal.

Pentru a reduce cât mai mult posibil riscul de a provoca o lipsă de înțelegere a consumatorului, este important să aveți un site cu o structură simplă și ușor de văzut. Evitați metode de afișare care micșorează textul sau decorează doar cuvintele care sună bine într-un mod strălucitor.

Rezumat

Am explicat ce se întâmplă cu reducerea limitată la prima comandă atunci când un client își dă seama că este un abonament periodic după ce a încheiat un contract de vânzare-cumpărare pentru suplimente și decide să rezilieze contractul.

Pentru a trage o concluzie, nu este ilegal să se perceapă tariful normal fără a aplica reducerea limitată la prima comandă în cazul rezilierii în timpul perioadei contractuale. Cu toate acestea, este necesar să se precizeze clar condițiile, cum ar fi faptul că este un contract de abonament periodic, pe ecranul de aplicare și confirmare la momentul achiziționării produsului.

De asemenea, chiar dacă există o descriere, dacă metoda de descriere este defectuoasă, cum ar fi faptul că poziția descrierii este prea îndepărtată, există posibilitatea ca acesta să fie considerat ilegal.

Reducerea limitată la prima comandă a contractului de abonament periodic pentru suplimente este un caz în care este ușor să apară probleme cu consumatorii. Deoarece conținutul este dificil de judecat, vă recomandăm să consultați un avocat dacă aveți îndoieli.