Metoda de ștergere a comentariilor defăimătoare de pe Minhyo (Clasamentul de reputație al tuturor)

Când vă întrebați ce asigurare de companie să alegeți sau ce fel de card de credit să faceți, nu căutați pe internet clasamente sau nu citiți recenzii? Chiar dacă pe site-ul oficial sunt scrise doar avantajele, recenziile scrise de terțe părți includ atât avantaje cât și dezavantaje, ceea ce cred că este foarte util.

Minpyo (Clasamentul de reputație al tuturor) este unul dintre site-urile de recenzii, unde reputația diferitelor servicii și produse din lume este clasificată și afișată. Pe Minpyo (Clasamentul de reputație al tuturor), sunt afișate recenzii și informații de la diferite persoane, de la cele pozitive la cele negative, ceea ce este util pentru consumatori, deoarece pot obține experiențe reale. Pe de altă parte, pentru companii, dacă o recenzie negativă este scrisă și răspândită, poate avea un impact negativ asupra furnizării de servicii și a managementului companiei.

Aici, vom explica măsurile de gestionare a riscurilor de reputație în cazul în care o recenzie defăimătoare este postată pe Minpyo (Clasamentul de reputație al tuturor).

Explicații despre Minhyo (Clasamentul reputației publice)

Minhyo (Clasamentul reputației publice) este un site de clasament al recenziilor, operat de compania MyStar Studio. Site-ul are peste 100.000 de recenzii postate și tratează aproape 4.000 de servicii, fiind un site de mare amploare. Pe Minhyo, puteți afla despre reputația companiilor cunoscute și necunoscute din diferite domenii, precum și experiențele și impresiile reale ale oamenilor. Clasamentul serviciilor și produselor se bazează pe evaluările și numărul de recenzii postate, evaluările utilizatorilor la recenzii, numărul de utilizatori care susțin serviciul sau produsul, etc. Recenziile serviciilor și produselor care vă interesează pot fi vizualizate pe paginile de detalii ale fiecărui serviciu sau produs. Caracteristica principală a Minhyo (Clasamentul reputației publice) este că publică atât recenziile pozitive, cât și pe cele negative, în forma lor originală, cât mai mult posibil. Chiar și o recenzie negativă poate fi foarte utilă pentru un utilizator.

Însă, dacă sunt scrise lucruri prea rele sau neadevărate, acest lucru nu este benefic nici pentru companii, nici pentru utilizatori, și poate duce la deteriorarea imaginii companiei, pierderea încrederii din partea clienților și acționarilor și poate provoca daune mari. În acest articol, vom explica ce fel de recenzii negative pot fi scrise pe Minhyo (Clasamentul reputației publice) și cum ar trebui să reacționeze atunci când acestea sunt scrise.

Ce fel de daune de reputație există pe Minpyo (Clasamentul reputației publice)?

Vă prezentăm conținutul posibilelor daune de reputație negative pe Minpyo (Clasamentul reputației publice). Ca premisă, pe Minpyo, comentariile nu sunt publicate imediat după postare, ci sunt verificate și evaluate de către departamentul de revizuire și sunt publicate numai după ce aprobarea este obținută. Prin urmare, se presupune că numărul de comentarii care încalcă în mod clar ghidurile și legea este mic. În continuare, vom prezenta cele care se află într-o zonă gri și care ar putea fi publicate.

Comentarii false sau fără experiență reală

De exemplu, un comentariu precum “Am fost forțat să plătesc o taxă de înscriere și să semnez un contract pentru un curs și să cumpăr produsul A într-o cameră de recrutare, și am fost atât de speriat încât am fost forțat să fac un împrumut.” este un comentariu negativ. Cu toate acestea, dacă acest comentariu este adevărat, poate fi considerat un post util pentru alți utilizatori. De fapt, pe Minpyo, astfel de comentarii sunt prezentate în față ca comentarii selectate. Pe de altă parte, dacă acest tip de recrutare nu a avut loc de fapt, este pur și simplu un comentariu fals. Comentariile false alimentează inutil anxietatea utilizatorilor și, de asemenea, scad semnificativ imaginea companiei, ceea ce nu este favorabil pentru companii. Dacă este o minciună sau fals, ar trebui să fie un comentariu care ar trebui șters.

Comentarii cu conținut inadecvat, cum ar fi defăimarea

Un alt exemplu ar fi comentariile care includ defăimări împotriva unei companii sau a unei persoane specifice. De exemplu, comentarii precum “Abe Yumi de la call center este foarte nepoliticos” sau “Nu voi mai cumpăra niciodată acest produs oribil! Este o înșelătorie!” sunt lipsite de explicații despre ce și cum a fost rău, și pot fi considerate pur și simplu defăimări. De asemenea, cele care identifică o persoană, cum ar fi “Abe Yumi de la call center”, pot deveni un atac împotriva unei persoane. Aceste expresii nu sunt deloc utile pentru utilizatori și sunt doar atacuri fără fundament împotriva companiilor sau a persoanelor specifice. Și judecata dacă este defăimare sau doar o postare negativă este o linie foarte subțire, și poate fi publicată chiar și după revizuire. Pentru cei care pot suferi daune, cum ar fi defăimarea, ar fi de dorit să fie șterse cât mai curând posibil.

Cum să solicitați ștergerea pentru încălcarea termenilor de utilizare

Termenii și condițiile de utilizare Minpyo (Clasamentul reputației tuturor)

Articolul 7 (Ștergerea recenziilor și a paginilor) din Termenii și Condițiile de utilizare Minpyo (Clasamentul reputației tuturor) enumeră recenziile care pot fi șterse. De asemenea, articolul 5 enumeră acțiunile interzise. Dacă există motive care corespund acestora în recenzia pe care doriți să o ștergeți, aceasta ar putea fi eligibilă pentru ștergere.

Ghidul de recenzii

Ghidul de recenzii prezintă recenziile care nu pot fi postate. Conținutul este aproape același cu termenii și condițiile de utilizare, dar este prezentat într-un mod ușor de înțeles, așa că vă rugăm să-l consultați.

Cum să solicitați ștergerea

Pe Minpyo (Clasamentul reputației tuturor), este clar specificat că solicitările de ștergere se fac prin formularul de contact, așa că acesta este modul în care se va face.

Exemplu de solicitare de ștergere pentru încălcarea termenilor de utilizare

Completați formularul de contact conform instrucțiunilor. În secțiunea Întrebări și răspunsuri despre ștergerea recenziilor, se menționează:

Dacă observați o recenzie postată care este clar contrară faptelor sau încalcă ghidul, vă rugăm să ne contactați prin formularul de contact cu următoarele informații:
Numele recenziei problematice (nume de utilizator)
Numele serviciului/produsului pe care a fost postată recenzia
Conținutul recenziei
Vom verifica conținutul în departamentul nostru de revizuire și vom acționa în conformitate cu ghidul de recenzii.

Deci, ar trebui să scrieți conform acestui ghid. În câmpul de conținut al solicitării, ar putea fi mai ușor de înțeles dacă indicați URL-ul postării pe care doriți să o ștergeți. De asemenea, este mai probabil să fie șters dacă indicați că încalcă termenii de utilizare sau ghidul, așa că verificați cu atenție dacă postarea respectivă încalcă aceste reguli și încercați să scrieți o explicație politicoasă.

De exemplu, vom folosi o recenzie defăimătoare, cum ar fi “Nu voi mai cumpăra niciodată acest produs oribil! Este o înșelătorie!” pe care am prezentat-o mai devreme. Câmpul de descriere ar trebui să fie scris astfel:

Vă mulțumim pentru atenția acordată. Numele meu este XX.
Aș dori să solicit ștergerea acestei recenzii.
Numele recenziei problematice (nume de utilizator): ABC
Numele serviciului/produsului pe care a fost postată recenzia: Suplimentul Alpha Beta
Conținutul recenziei: “Nu voi mai cumpăra niciodată acest produs oribil! Este o înșelătorie!”
Această recenzie nu explică de ce produsul nostru este oribil sau de ce nu ar cumpăra niciodată din nou. Acesta se încadrează în categoria “recenzii care nu sunt utile pentru alți utilizatori din cauza lipsei de specificitate sau de justificare” în ghidul de recenzii. Acest tip de postare are un impact negativ asupra activităților noastre de vânzări și a imaginii companiei, așa că aș dori să o ștergeți. Vă mulțumim pentru înțelegere.

Totuși, ștergerea datorată încălcării termenilor de utilizare rămâne o măsură opțională și Minpyo (Clasamentul reputației tuturor) nu are obligația de a șterge. Dacă postarea nu este ștearsă în acest fel, va trebui să susțineți că postarea este ilegală față de Minpyo (Clasamentul reputației tuturor), să solicitați măsuri de prevenire a transmiterii sau să luați în considerare inițierea unui proces. Acestea sunt probleme legale, așa că va trebui să le gestionați singur sau să consultați un avocat. Fiți atenți atunci când solicitați serviciile unui operator de ștergere care nu este avocat, deoarece acest lucru poate duce la încălcarea legii.

Când se solicită ștergerea pe motiv de ilegalitate

Măsuri posibile din punct de vedere legal

Dacă conținutul încalcă legea, cum ar fi încălcarea drepturilor, puteți contesta ștergerea prin intermediul unui avocat în instanță. În primul rând, măsurile legale care pot fi luate în legătură cu gestionarea reputației pe internet includ, în mare:

• Solicitarea de ștergere voluntară prin măsuri de prevenire a transmiterii
• Solicitarea de ștergere a postărilor / depunerea unei măsuri provizorii
• Solicitarea de dezvăluire a informațiilor despre expeditor (dezvăluirea adresei IP, solicitarea de dezvăluire a numelui și adresei)
• Solicitarea de despăgubiri (solicitarea de despăgubiri după identificarea postării)

Dintre acestea, cererile direct legate de ștergere sunt cererile de măsuri de prevenire a transmiterii sau cererile de ștergere a postărilor și depunerea de măsuri provizorii.

Conținutul care ar trebui susținut din punct de vedere legal

Deci, pentru a solicita ștergerea din punct de vedere legal, prima opțiune ar fi să susțineți că a fost comisă o “defăimare”. Defăimarea este stabilită atunci când există fapte care corespund tuturor celor trei condiții:

1. “Public”
2. “Indicând faptele”
3. “Defăimând onoarea unei persoane”

De exemplu, dacă o postare care spune “Inițial, mi s-a spus că Planul A este nelimitat pentru 50 de zile, dar de fapt nu există nelimitat” nu este adevărată, să vedem dacă îndeplinește cerințele de la 1 la 3.

În primul rând, postările pe site-uri de recenzii cum ar fi Minhyo (Clasamentul reputației tuturor) pot fi vizualizate de un număr nedefinit de persoane pe internet, deci se poate spune că sunt “publice”.

În al doilea rând, “indicarea faptelor” se referă la declararea unor fapte concrete care pot reduce evaluarea socială a unei persoane, indiferent dacă sunt adevărate sau false. În acest caz, sugerează că compania a făcut vânzări care ar putea induce în eroare sau înșela, ceea ce ar putea reduce evaluarea socială.

În cele din urmă, pentru a fi “defăimat”, nu este necesar ca evaluarea socială să fie efectiv prejudiciată, este suficient dacă există un pericol abstract. Nu este necesar să se demonstreze că postarea care a devenit o problemă a fost vizualizată de un număr nedefinit de persoane pe știri online sau pe rețelele sociale și că au existat proteste și critici masive împotriva companiei. Este suficient să se spună că există un pericol obiectiv.

Pentru detalii despre cerințele de stabilire a defăimării, vă rugăm să consultați articolul de mai jos.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Ștergerea prin mijloace judiciare (procese și măsuri provizorii)

Pentru a solicita ștergerea în urma unei acuzații de calomnie sau alte încălcări ale legii, metoda obișnuită este să se solicite măsuri de prevenire a transmiterii. Cu toate acestea, aceasta este o metodă de solicitare a ștergerii fără a trece prin instanță, solicitând ștergerea voluntară de către administratorul site-ului sau operatorul (furnizorul). Deoarece aceasta este o măsură voluntară, în funcție de decizie, ștergerea poate să nu aibă loc.

În contrast, în procedurile prin intermediul instanței, dacă ștergerea este aprobată în instanță, se produce o forță obligatorie prin hotărâre, astfel încât furnizorul trebuie să se conformeze cu ștergerea. Prin urmare, dacă măsurile de prevenire a transmiterii nu sunt aprobate, este eficient să se treacă la procedurile judiciare.

De asemenea, măsurile provizorii sunt o metodă prevăzută de Legea japoneză a conservării civile, care solicită o măsură temporară înainte de a obține o hotărâre finală printr-un proces oficial, în cazurile în care este necesară o rezolvare cât mai rapidă. În cazuri precum acestea, cum ar fi recenziile defăimătoare, există o mare probabilitate de a suferi daune ireparabile odată ce acestea sunt răspândite, așa că este eficient să se utilizeze sistemul de măsuri provizorii pentru a solicita ștergerea informațiilor cât mai curând posibil. Odată ce ordinul provizoriu este emis, instanța ordonă părții adverse să șteargă postarea, astfel încât partea adversă trebuie să se conformeze cu ștergerea. În cazul măsurilor provizorii, dacă consultați un avocat cu experiență în gestionarea daunelor de reputație, există multe cazuri în care ștergerea poate fi realizată în aproximativ 2-3 luni de la solicitare, ceea ce face această metodă eficientă. Pentru detalii despre procedura de ștergere a articolelor relevante în cazul defăimării sau a daunelor de reputație și procedura de măsuri provizorii, consultați articolul de mai jos.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificarea autorului prin măsuri provizorii

În orice caz, pentru a recurge la mijloacele juridice menționate mai sus, este necesar să identificăm cine a făcut postarea, cum ar fi numele sau adresa. Cu toate acestea, majoritatea defăimărilor pe internet sunt făcute anonim, ceea ce face dificilă identificarea persoanei care a postat (expeditorul). Prin urmare, este necesar să solicităm furnizorului de servicii de internet să dezvăluie informațiile personale ale persoanei care a postat pentru a identifica autorul. Acesta este procesul de identificare a autorului prin măsuri provizorii.

Solicitarea de dezvăluire a expeditorului este o cerere de dezvăluire a informațiilor pentru a identifica autorul, care este reglementată de “Articolul 4, alineatul 1 al Legii Japoneze privind limitarea responsabilității furnizorilor” (Legea japoneză privind limitarea responsabilității furnizorilor). Dacă solicitați un avocat, este posibil să puteți identifica autorul prin dezvăluirea informațiilor, cum ar fi adresa IP a autorului, prin această cerere de dezvăluire a informațiilor expeditorului. Odată ce autorul este identificat, este posibil să se realizeze măsuri juridice, cum ar fi a solicita persoanei respective să se angajeze să nu mai defăimeze în viitor din cauza daunelor cauzate de postarea defăimătoare, să solicite despăgubiri sau să depună o plângere penală. Detalii despre aceste proceduri sunt explicate în detaliu în articolul de mai jos.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Rezumat

Pe MinHyou (Clasamentul reputației publice), puteți afla informații reale despre companii și evaluări bazate pe recenziile și alte informații ale persoanelor care au lucrat acolo. De asemenea, este un site care permite postarea atât a conținutului pozitiv, cât și a celui negativ, așa cum este clar menționat. Cu toate acestea, chiar dacă se produce un prejudiciu de reputație datorat unei recenzii rău intenționate, este posibil să puteți rezolva problema prin mijloace legale, cum ar fi ștergerea postării.

Desigur, metoda și argumentele pe care le puteți folosi, precum și dacă ștergerea este permisă sau nu, variază în funcție de cazul specific. În orice caz, dacă susțineți ilegalitatea, este dificil să o faceți pe cont propriu, deoarece implică aspecte și metode specializate, și de asemenea, devine o acțiune legală, deci veți avea nevoie de ajutorul unui avocat. Mai întâi, consultați-vă cu un avocat pentru a determina dacă recenzia în cauză încalcă drepturile sau legea.