Cum să ștergeți recenziile rău intenționate de pe Amazon

Amazon este un site de cumpărături online unde puteți achiziționa o varietate de produse, cum ar fi cărți și electrocasnice. Pe Amazon, puteți posta și verifica recenzii ale produselor. Printre aceste recenzii, există posibilitatea ca unele să fie negative, cum ar fi “Am pierdut bani pe o astfel de carte. Autorul este un idiot.” sau “A fost un produs defect, dar nu mi s-a permis să-l returnez sau să-l schimb.” Utilizatorii care iau în considerare achiziționarea unui produs pe Amazon sau prin motoare de căutare precum Google, ar putea vedea aceste recenzii rău intenționate. Dacă există recenzii rău intenționate postate pe Amazon, este posibil să solicitați eliminarea acestora? De asemenea, în ce situații ar fi mai bine să consultați un avocat?

Ce este Amazon?

Pe Amazon, puteți cumpăra o varietate largă de produse, de la cărți, electrocasnice până la alimente. De asemenea, există o funcție care vă permite să scrieți recenzii pentru produse, astfel încât utilizatorii pot cumpăra produse bazându-se pe aceste recenzii. Prin urmare, dacă există recenzii negative scrise cu rea intenție pe Amazon, există riscul ca utilizatorii care caută produse pe motoarele de căutare precum Google sau Yahoo, sau direct pe Amazon, să vadă aceste recenzii și să renunțe la cumpărarea produsului respectiv.

Ce înseamnă recenziile rău-intenționate postate pe Amazon

Când căutați produse precum cărți pe Amazon, puteți vizualiza fotografiile produsului, descrierea și recenziile acestuia. Printre aceste recenzii, există și unele care par să fie negative și rău-intenționate. Ce tipuri de recenzii negative pot fi postate pe produsele Amazon? Mai jos, exemplificăm câteva recenzii negative care par să fie rău-intenționate.

Recenzii care denigrează personalitatea autorului

Un exemplu ar fi o recenzie a unei cărți care spune: “Am pierdut bani pe această carte. Autorul este un idiot.” Opiniile despre o carte pot varia de la o persoană la alta, dar aceasta poate fi considerată o recenzie care denigrează personalitatea autorului. O astfel de recenzie negativă poate descuraja utilizatorii să cumpere cartea, ceea ce poate duce la o scădere a vânzărilor.

Recenzii negative despre serviciul pentru clienți sau suportul pentru clienți

Un exemplu ar fi o recenzie a unui produs electronic care spune: “A fost un produs defect, dar nu mi-au permis să-l returnez sau să-l schimb.” Dacă produsul a fost într-adevăr defect și nu s-a făcut nimic pentru a remedia situația, atunci poate că această recenzie este justificată. Cu toate acestea, există și posibilitatea ca utilizatorul să fi folosit produsul în mod greșit și să fi crezut în mod eronat că este defect. În astfel de cazuri, dacă se postează o recenzie care presupune că produsul este defect și că nu s-a oferit asistența corespunzătoare pentru clienți, acest lucru poate avea un impact negativ, cum ar fi o scădere a numărului de cumpărători ai produsului.

Alte recenzii defăimătoare sau care cauzează daune reputaționale, fără nicio bază

În recenziile de pe Amazon, pot exista și recenzii rău-intenționate care depășesc sfera recenziilor despre produs și care aduc injurii sau daune reputaționale unui anumit autor sau produs. Se consideră că aceste recenzii ar trebui să fie șterse, la fel ca postările defăimătoare sau care cauzează daune reputaționale de pe forumurile anonime precum 5chan (fostul 2chan). Metoda de solicitare a ștergerii postărilor de pe 5chan (fostul 2chan) este explicată în detaliu în articolul de mai jos.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Cum să solicitați ștergerea pentru încălcarea liniilor directoare ale comunității

Puteți solicita Amazon să șteargă recenziile rău intenționate postate pe site-ul lor? Dacă găsiți o recenzie care încalcă liniile directoare ale comunității Amazon, puteți face clic pe “Raportează încălcarea” de sub recenzie pentru a o raporta.

Când faceți clic pe “Raportează încălcarea”, apare ecranul de mai jos și puteți raporta la Amazon apăsând butonul de raportare.

Conform liniilor directoare ale comunității Amazon, dacă nu există un link “Raportează încălcarea”, ar trebui să descrieți locul unde este postat conținutul considerat a fi o încălcare și să explicați motivul încălcării, apoi să contactați community-help@amazon.co.jp. De asemenea, conform acestor linii directoare, este interzisă postarea de conținut defăimător, abuziv, de hărțuire, amenințător, incitant, obscen, indecent sau lasciv, și dacă încălcați liniile directoare, se poate lua măsuri, cum ar fi ștergerea postării.

Recenzia “Am pierdut bani pe o carte ca asta. Autorul este un idiot.” din exemplul de mai sus poate fi considerată o încălcare a liniilor directoare ale comunității Amazon pentru “postarea de conținut defăimător, abuziv, de hărțuire, amenințător, incitant, obscen, indecent sau lasciv”, și poate fi raportată ca atare.

Exemple de solicitări de ștergere pe baza ilegalității

În cazul recenziilor negative postate pe Amazon, este necesar să se examineze dacă recenziile care par a fi defăimătoare (încălcarea dreptului la onoare) sunt relevante. Condițiile pentru defăimare sunt următoarele trei:

• Public
• Indicând faptele
• Defăimând onoarea unei persoane

În cazul exemplului de mai sus, dacă o recenzie precum “A fost un produs defect, dar nu mi s-a permis să-l returnez sau să-l schimb” a fost postată,

• Declarația “A fost un produs defect, dar nu mi s-a permis să-l returnez sau să-l schimb” are un conținut de sens specific,
• Actul de a nu face nimic, cum ar fi returnarea sau schimbarea unui produs defect, este supus unei anumite reglementări legale, și este dezavantajos pentru producătorul respectiv să fie considerat că face astfel de acțiuni,
• Producătorul respectiv face acțiuni precum returnarea sau schimbarea produselor defecte

Se va face o astfel de afirmație. Cu toate acestea, chiar dacă sunt îndeplinite cele trei condiții pentru defăimare, dacă sunt îndeplinite următoarele condiții, defăimarea nu este stabilită.

• Există o publicitate
• Există un interes public
• Este adevărat sau se recunoaște veridicitatea

Nu numai exemplul de mai sus, dar este necesar să se examineze dacă și alte recenzii defăimătoare sau recenzii care cauzează daune reputaționale sunt relevante pentru defăimare. Cu toate acestea, negocierile de ștergere bazate pe argumente și discuții legale pot fi dificile de realizat singure fără a solicita un avocat. Consultându-vă cu un avocat cu o bogată experiență, există multe cazuri în care puteți șterge cu ușurință. Detalii despre condițiile pentru defăimare sunt explicate în detaliu în articolul de mai jos.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Ștergerea prin măsuri provizorii

Ce ar trebui să faceți dacă, chiar și după ce ați raportat o încălcare a recenziei la Amazon, recenzia nu a fost ștearsă? În acest caz, puteți solicita ștergerea recenziei prin intermediul instanței. Recenziile Amazon pot fi șterse prin procedura numită măsuri provizorii, fără a fi nevoie de un proces. Procesele, chiar dacă decurg fără probleme, durează adesea între 3 și 12 luni, iar în cazul în care se prelungește, poate dura mai mult de un an. Pe de altă parte, măsurile provizorii, dacă sunt solicitate unui avocat care se ocupă de numeroase cazuri de daune reputaționale, pot fi finalizate în aproximativ 2-3 luni de la solicitare până la ștergere.
Procesul de măsuri provizorii este după cum urmează:

• Cererea de măsuri provizorii
• Examinarea
• Depunerea garanției
• Emiterea ordinului de măsuri provizorii
• Execuția

În cazul măsurilor provizorii, pe lângă argumentele juridice, trebuie să prezentați dovezi pentru a susține aceste argumente. De exemplu, dacă o recenzie precum “A fost un produs defect, dar nu mi s-a permis să-l returnez sau să-l schimb.” este postată, așa cum este exemplul de mai sus,

• Manualul produsului în cauză
• Un document care confirmă starea de utilizare a produsului în cauză
• Manualul pentru gestionarea returnărilor și schimburilor de produse defecte

vor fi prezentate ca dovezi și veți argumenta că “Produsul în cauză nu este defect, se pare că s-a stricat din cauza unei utilizări incorecte. În ceea ce privește produsele defecte, gestionăm corespunzător returnările și schimburile.” Cu toate acestea, este probabil dificil să faceți aceste argumente și să le dovediți singur, fără a solicita ajutorul unui avocat. Pentru detalii despre măsurile provizorii de ștergere, consultați articolul de mai jos.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificarea postărilor prin măsuri provizorii

Dacă sunt postate multe recenzii defăimătoare sau care cauzează daune reputaționale pe o perioadă lungă de timp, puteți solicita un avocat să inițieze o procedură de divulgare a informațiilor emitentului. Procedura de divulgare a informațiilor emitentului este bazată pe Articolul 4, Paragraful 1 al Legii Japoneze privind Limitarea Responsabilității Furnizorilor (Provider Liability Limitation Act). Prin această procedură, puteți solicita divulgarea informațiilor, cum ar fi adresa IP, numele și adresa persoanei care a postat recenzii defăimătoare sau care se crede că cauzează daune reputaționale. Pe Amazon, există posibilitatea ca persoane care au resentimente față de autori sau producători specifici să posteze recenzii defăimătoare sau zvonuri nefondate. În acest caz, dacă puteți obține informații precum adresa IP și numele postării, este posibil să puteți identifica postarea. Procedura de identificare a emitentului este după cum urmează:

1. Solicitarea de divulgare a informațiilor către furnizorul de servicii de conținut
2. Aplicarea pentru măsuri provizorii de divulgare a informațiilor emitentului
3. Identificarea furnizorului intermediar
4. Aplicarea pentru măsuri provizorii de interzicere a ștergerii informațiilor emitentului către furnizorul intermediar
5. Procesul de divulgare a informațiilor emitentului
6. Identificarea emitentului pe baza deciziei instanței

După ce ați trecut prin procedurile de mai sus și ați identificat postarea, puteți solicita despăgubiri pentru costurile avocatului și daune morale de la postare. Pentru mai multe detalii despre solicitarea de divulgare a informațiilor emitentului, consultați articolul de mai jos.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Rezumat

Amazon nu este doar un site de cumpărături online unde puteți achiziționa cărți, ci și un loc unde puteți cumpăra o gamă largă de produse, de la electrocasnice la articole de modă. Amazon are și o funcție care permite utilizatorilor să posteze recenzii ale produselor, astfel încât alți utilizatori să le poată lua în considerare atunci când se gândesc la achiziționarea unui produs. Cu toate acestea, există cazuri în care sunt postate recenzii defăimătoare sau care cauzează daune reputaționale bazate pe înțelegeri greșite sau intenții rău intenționate.

Dacă credeți că o recenzie încalcă liniile directoare ale comunității Amazon, puteți raporta această încălcare. Cu toate acestea, chiar dacă raportați o încălcare, recenzia s-ar putea să nu fie ștearsă. În astfel de cazuri, ar putea fi mai bine să solicitați ștergerea prin intermediul instanței de judecată sau să inițiați proceduri pentru identificarea autorului. Este dificil să faceți afirmații legale, cum ar fi defăimarea, fără ajutorul unui avocat. Dacă aveți probleme cu recenziile defăimătoare sau care cauzează daune reputaționale, este important să consultați un avocat cu experiență și cunoștințe ample cât mai curând posibil.