Metoda de identificare a persoanelor care postează recenzii rău intenționate pe Google Maps

Google Maps este un serviciu de căutare pe hartă operat de Google LLC. Google Maps are o funcție de postare a recenziilor, iar utilizatorii pot posta liber evaluări și recenzii despre facilități precum magazine sau spitale.

Însă, dacă se postează recenzii defăimătoare, acestea pot crea o impresie negativă, ceea ce poate avea un impact asupra atragerii de clienți. Prin urmare, este necesar să identificăm rapid autorul postării și să ștergem comentariul.

Acest articol explică cum să identificăm autorii de recenzii rău intenționate pe Google Maps.

Ce sunt recenziile Google Maps

Când căutați facilități sau nume de servicii pe Google, sunt afișate recenziile postate de utilizatori.

De exemplu, ecranul cu rezultatele căutării pentru “Biroul de avocatură Monolith” este afișat astfel, iar cadrul roșu reprezintă recenziile.

Exemple de recenzii rău intenționate

Următoarele sunt exemple de recenzii rău intenționate postate pe Google Maps.

• Atitudinea asistentei medicale A de la acest spital este prea rea. Este bolnavă mental.
• Personalul B al acestui restaurant este foarte urât și lipsit de igienă, a fost groaznic.

Pentru astfel de recenzii, dacă sunt raportate către operatori și sunt considerate conținut interzis, există posibilitatea să fie șterse. Potrivit “Politicii Google privind conținutul postat de utilizatorii hărților” (Japanese Google Maps User-Generated Content Policy), există 10 elemente enumerate ca “conținut interzis și restricționat”.

Sursa imaginii: Google.llc “Conținut interzis și restricționat“

Recenziile de mai sus pot fi șterse ca “conținut periculos și defăimător”.

Însă, chiar dacă raportați o încălcare, nu înseamnă că recenzia va fi neapărat ștearsă. Dacă recenzia nu este ștearsă sau dacă există multe recenzii rău intenționate, ar trebui să luați în considerare identificarea postărilor.

Procedura de identificare a autorilor recenziilor Google

Procedura de identificare a autorilor recenziilor de pe Google Maps se desfășoară în următoarea ordine:

1. Solicitarea de dezvăluire a adresei IP
2. Ordin sau notificare de interzicere a ștergerii jurnalelor
3. Solicitarea de dezvăluire a numelui și adresei

Vom explica în detaliu fiecare dintre acești pași.

1. Cerere de dezvăluire a adresei IP

Ce este o adresă IP

O adresă IP este un număr atribuit unui dispozitiv pe o rețea. Pentru a posta recenzii pe Google Maps, este necesar un cont Google, dar nu este necesar să vă înregistrați cu numele real, astfel încât Google nu cunoaște informațiile personale ale utilizatorilor. Pentru a identifica autorul unei recenzii, este necesară dezvăluirea adresei IP.

Procedura de solicitare a dezvăluirii adresei IP

Solicitarea de dezvăluire a adresei IP poate fi efectuată prin măsuri provizorii, nu printr-un proces formal. Deși procesele pot dura mai mult de un an până la pronunțarea unei hotărâri, măsurile provizorii pot fi decise în aproximativ 1-2 luni, ceea ce este foarte rapid. Un exemplu de tarif pentru avocați în acest caz ar fi:

Un onorariu inițial de aproximativ 300.000 de yeni, și un onorariu de succes de aproximativ 300.000 de yeni

Sursa: https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

În această procedură, este posibil să solicitați simultan dezvăluirea și ștergerea adresei IP. Costurile menționate mai sus sunt pentru ambele acțiuni. Desigur, costurile vor varia în funcție de conținutul și volumul postării vizate.

De asemenea, Google LLC, entitatea care operează Google Maps, este o companie cu sediul în Statele Unite, deci partea adversă în procedură va fi o entitate străină. Prin urmare, va fi necesar să traduceți documentele necesare și probele în engleză și să obțineți înregistrarea companiei americane, ceea ce va costa aproximativ 200.000 de yeni în plus față de onorariile obișnuite ale avocatului.

Pentru metodele de ștergere a recenziilor, vă rugăm să consultați articolul de mai jos pentru o explicație detaliată.

https://monolith.law/reputation/google-map-reputation-delete-way[ja]

Demonstrarea ilegalității postării

Dacă Google consideră că o recenzie este rău intenționată și se încadrează în categoria “conținut interzis și restricționat”, aceasta va fi ștearsă, chiar dacă nu există ilegalitate în recenzie.

Pe de altă parte, pentru o ordonanță de dezvăluire a adresei IP, este necesară o argumentare juridică care să demonstreze ilegalitatea acelei recenzii și probele corespunzătoare.

2. Interdicția sau notificarea de ștergere a log-urilor

Dacă cererea de dezvăluire a adresei IP este aprobată, putem identifica furnizorul de internet utilizat de autorul recenziei prin acea adresă IP. Furnizorii de internet păstrează log-urile utilizatorilor de adrese IP pentru o perioadă de timp. Log-urile sunt înregistrări ale utilizării computerului, deci, prin verificarea log-urilor, putem afla conținutul datelor și data și ora la care au fost trimise sau primite.

Însă, log-urile sunt șterse după o anumită perioadă de timp. Prin urmare, este necesar să obținem o interdicție de ștergere a log-urilor de la furnizorul de internet.

Pentru a obține această interdicție, este necesar un nou proces judiciar. Dacă emitem o notificare care spune “Vom efectua o procedură de dezvăluire a numelui și adresei autorului recenziei, așa că vă rugăm să păstrați log-urile până când se emite un ordin de dezvăluire”, este posibil să putem păstra log-urile fără a fi șterse.

În primul rând, să luăm în considerare emiterea unei notificări, în loc să inițiem un proces judiciar. Crearea acestei notificări necesită cunoștințe de specialitate, așa că ar trebui să apelăm la un avocat care este familiarizat cu aceste proceduri.

3. Cerere de dezvăluire a numelui și adresei

După ce ați trimis o notificare de salvare a log-urilor, veți efectua procedura de solicitare a dezvăluirii numelui și adresei autorului recenziei. Cererea de dezvăluire a numelui și adresei nu poate fi efectuată în cadrul unei măsuri provizorii. Este necesar să treceți printr-o procedură judiciară oficială.

Chiar dacă au fost postate recenzii critice pe Google Maps, dacă aceste recenzii nu au fost făcute cu intenția de a hărțui și dacă dezvăluirea acestor fapte este în interesul public, numele și adresa autorului nu ar trebui dezvăluite.

Instanța va examina cu atenție prin procedura judiciară oficială și va emite un ordin de dezvăluire a numelui și adresei numai dacă recunoaște ilegalitatea postării.

Ce puteți face după identificarea autorului unui review pe Google

După identificarea autorului unui review lăsat pe Google Maps, puteți solicita despăgubiri sau puteți depune o plângere penală.

Solicitarea de despăgubiri

Odată ce a fost emis un ordin de dezvăluire a numelui și adresei, numele și adresa abonatului la linia de internet utilizată de autor vor fi dezvăluite. Odată ce numele și adresa sunt cunoscute, puteți solicita costurile avocatului și daune morale.

Totuși, există posibilitatea ca autorul să nu poată fi identificat sau, chiar dacă identificarea autorului reușește, costurile avocatului pot depăși suma despăgubirilor. Acest aspect este explicat în detaliu în articolul de mai jos.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-ipaddress[ja]

Plângere penală

Plângerea penală este procesul prin care victima unei infracțiuni raportează faptele infracționale ale agresorului la autoritățile de investigare și solicită pedepsirea acestuia. Odată ce plângerea este acceptată, poliția va investiga faptele raportate. În urma acestui proces, dacă se consideră necesar, agresorul poate fi arestat sau inculpat. Dacă inculparea duce la o condamnare în instanța penală, agresorul va fi sancționat penal.

Defăimarea (Articolul 230 din Codul Penal Japonez): “Oricine, în mod public, prezintă fapte și prejudiciază onoarea unei persoane, indiferent de veridicitatea acestor fapte, va fi pedepsit cu închisoare de până la trei ani sau amendă de până la 500.000 de yeni.”

Defăimarea creditului și obstrucționarea afacerilor (Articolul 233 din Codul Penal Japonez): “Oricine răspândește zvonuri false sau folosește înșelăciune pentru a prejudicia creditul unei persoane sau pentru a obstrucționa afacerile acesteia, va fi pedepsit cu închisoare de până la trei ani sau amendă de până la 500.000 de yeni.”

Obstrucționarea afacerilor prin forță (Articolul 234 din Codul Penal Japonez): “Oricine folosește forța pentru a obstrucționa afacerile unei persoane va fi pedepsit conform articolului precedent.”

Obstrucționarea afacerilor prin deteriorarea computerelor (Articolul 234-2 din Codul Penal Japonez): “Oricine deteriorează un computer folosit în afacerile unei persoane sau înregistrează magnetic folosit în acestea, … obstrucționând astfel afacerile, va fi pedepsit cu închisoare de până la cinci ani sau amendă de până la 1.000.000 de yeni.”

https://elaws.e-gov.go.jp/document?lawid=140AC0000000045[ja]

Concluzie: Consultați un avocat pentru identificarea personală a recenziilor Google

Google Maps este un serviciu foarte util de căutare a hărților, dar uneori pot fi postate recenzii rău intenționate.

Dacă se poate identifica autorul, este posibil să se solicite despăgubiri, dar există și posibilitatea ca despăgubirile să nu acopere costurile avocatului.

Procedura de identificare a autorului nu este simplă. Dacă aveți probleme cu recenziile rău intenționate pe Google Maps, vă recomandăm să consultați un avocat profesionist care are experiență în defăimarea online.