Cum să eliminați evaluările incorecte ale recenziilor clienților Amazon

La Amazon, există ceea ce se numește recenzii ale clienților, unde puteți posta și vizualiza impresiile despre produsele pe care le-ați folosit în realitate. Există persoane care folosesc conținutul scris în recenziile clienților ca material de decizie pentru a cumpăra un produs, dar și persoane care caută recenzii pentru produsele sau serviciile pe care le dețin deja, cum ar fi cărți pe care le-au citit sau filme pe care le-au văzut.

Deși recenziile clienților sunt fără îndoială informații valoroase, pot exista și evaluări incorecte. În acest articol, vom explica cum să eliminați evaluările incorecte din recenziile clienților de la Amazon.

Prezentare generală a recenziilor clienților Amazon

Amazon este un site de comerț electronic născut în SUA, operat de Amazon.com. Numele său provine de la cel mai mare râu din lume, Amazon, și, așa cum sugerează numele, numărul de produse pe care le gestionează este enorm, având peste 200 de milioane de produse, inclusiv cărți, muzică, electrocasnice, îmbrăcăminte, articole pentru bebeluși și alimente. De altfel, Amazon a început ca o librărie și este cunoscut și ca un instrument care oferă cărți electronice (atât gratuite, cât și cu plată).

Un alt site de comerț electronic cunoscut este Rakuten, dar o diferență majoră între Rakuten și Amazon este dacă dețin sau nu stocuri pentru vânzare. Amazon cumpără produse de la magazinele care se alătură platformei și le gestionează ca stoc. Pe de altă parte, Rakuten nu deține stocuri, ci oferă doar un loc pentru a furniza produse. Amazon a început și un serviciu numit Merchant@amazon.co.jp, care permite și proprietarilor de afaceri obișnuiți să își listeze produsele, ceea ce a dus la o creștere continuă a numărului de produse.

Când alegeți și decideți asupra unui produs pe Amazon, numărul și conținutul recenziilor clienților vor avea un impact semnificativ. În comerțul electronic, nu puteți lua produsul în mână sau să îl încercați, așa că fotografiile postate pe pagina produsului și evaluările bazate pe recenziile clienților au un impact direct asupra comportamentului de cumpărare.

Însă, să fim sinceri, conținutul recenziilor clienților de pe Amazon nu poate fi întotdeauna de încredere. Acest lucru se datorează faptului că Amazon nu verifică în prealabil conținutul recenziilor clienților. Acest lucru este inevitabil, având în vedere numărul mare de produse.

Există postări în care oamenii dau evaluări scăzute sau critici care nu au nimic de-a face cu produsul din cauza unor resentimente personale față de vânzători sau companii. Există și cei care își descarcă stresul dând evaluări negative, chiar dacă nu au folosit produsul în realitate.

Având în vedere că conținutul recenziilor clienților are un impact semnificativ asupra comportamentului de cumpărare, este dificil să ignorați postările negative despre produs. Dacă există daune reale, cum ar fi scăderea vânzărilor, ar trebui să luați în considerare eliminarea acestora.

După cum s-a menționat anterior, Amazon este un serviciu operat de o corporație americană. Prin urmare, chiar și atunci când se inițiază proceduri legale împotriva utilizatorilor care se presupune că sunt japonezi în Japonia, acestea devin proceduri judiciare împotriva corporațiilor străine, iar traducerea în engleză a documentelor și a unei părți din probe este necesară. În plus, va trebui să obțineți și înregistrarea corporației americane.

Ar trebui să știți că doar aceste proceduri pot costa aproximativ 200.000 de yeni în plus ca cheltuieli reale.

Dacă doriți să aflați mai multe despre daunele la reputație cauzate de recenziile clienților Amazon, consultați acest articol.

https://monolith.law/reputation/amazon-customers-reviews[ja]

Cerințe necesare pentru ștergerea recenziilor clienților de pe Amazon

Pentru a șterge o recenzie a unui client de pe Amazon, trebuie să demonstrați că aceasta încalcă regulile. Vom explica ce înseamnă o încălcare a regulilor, prezentând conținutul Ghidului Comunității Amazon.

Ghidul Comunității Amazon

Când utilizați recenziile clienților, inclusiv atunci când le vizualizați, trebuie să respectați Ghidul Comunității Amazon. Dacă încălcați regulile, există posibilitatea ca postarea dvs. să fie ștearsă de către administratori.

Respectarea opiniilor altora

Amazon respectă diversitatea de opinii și nu consideră o încălcare a regulilor faptul de a indica că nu sunteți de acord cu afirmațiile altor postări. Cu toate acestea, din punctul de vedere al respectării diversității de opinii, următoarele acțiuni sunt interzise:

• Postarea de conținut defăimător, injurios, hărțuitor, amenințător, incitant, obscen, indecent sau lasciv
• Postări care încalcă intimitatea altor clienți (numere de telefon, adrese de e-mail, adrese etc.)
• Acțiuni de a te preface a fi altcineva sau o organizație care nu ești
• Acțiuni de a șterge postările altor clienți
• Implicarea în insulte sau atacuri asupra altor persoane

Promovarea și publicitatea

Din punctul de vedere al echității comunității, activitățile de promovare și publicitate pentru anumite produse sunt interzise. De exemplu, următoarele postări sunt interzise:

• Postări despre produsele sau serviciile proprii sau ale celor apropiați (rude, prieteni, colegi de muncă)
• Postări despre produsele sau serviciile concurenților proprii
• Acțiuni de a posta la cererea altor persoane în schimbul unui preț, de a solicita postări în schimbul unui preț, de a solicita un preț în schimbul postării
• Publicitate sau solicitare

Postări care încalcă drepturile

Postările care încalcă drepturile de proprietate intelectuală sau de proprietate sunt, de asemenea, interzise. De exemplu, dacă copiați și lipiți o recenzie de pe un blog personal și o postați ca și cum ar fi opinia dvs. personală, există o mare probabilitate ca aceasta să fie o încălcare a drepturilor de autor.

Ghidul pentru recenziile clienților

În plus față de cele de mai sus, există și un ghid specific pentru recenziile clienților, după cum urmează:

・Dacă o recenzie este considerată a încălca regulile din cauza faptului că este postată în scopuri comerciale și este ștearsă sau refuzată, nu puteți re-posta aceeași recenzie, chiar dacă ați modificat conținutul.

・Doar URL-urile sau linkurile către produsele vândute pe Amazon pot fi incluse în recenzii.

・Este interzisă postarea de recenzii multiple pentru același produs de către membrii aceleiași familii care locuiesc împreună.

・Pentru a menține cea mai bună experiență de cumpărături, dacă găsim recenzii anormale, putem limita posibilitatea de a posta recenzii pentru acel produs.

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/?nodeId=201929730

Se pare că, odată ce o recenzie pe care ați postat-o este ștearsă pentru că a încălcat regulile, nu veți mai putea posta niciodată o recenzie pentru acel produs.

Cum să ștergeți evaluările incorecte ale recenziilor clienților de pe Amazon

Recenziile care încalcă liniile directoare ale comunității menționate mai sus pot fi șterse dacă raportați că sunt încălcate. Fiecare postare are un link pentru a raporta încălcarea, așa că faceți clic aici, introduceți motivul și trimiteți-l. (Pentru a raporta o încălcare, trebuie să vă autentificați în contul dvs. Amazon)

Dacă nu există un link pentru a raporta încălcarea, trimiteți un e-mail la “community-help@amazon.co.jp”. Explicați care postare credeți că încalcă regulile și adăugați motivul încălcării pentru a raporta încălcarea.

De altfel, ștergerea evaluărilor vânzătorilor se face într-un mod diferit. Metoda de ștergere prezentată aici se referă doar la ștergerea recenziilor clienților, așa că fiți atenți.

Solicitarea de ștergere prin invocarea ilegalității

Uitându-ne pe internet, se spune că este dificil să ștergi recenziile clienților de pe Amazon. Dacă cererea de ștergere a site-ului a eșuat, să luăm în considerare solicitarea de ștergere prin ilegalitate ca următorul pas. Solicitarea de ștergere prin ilegalitate implică argumentarea în fața instanței că recenzia clientului încalcă legea și obținerea unui ordin de la instanță pentru ca site-ul să se conformeze cu ștergerea.

Când se invocă ilegalitatea în recenziile online, este adesea invocată defăimarea. Condițiile pentru defăimare sunt “afirmarea publică a unui fapt și acțiunea de a reduce evaluarea socială a unei alte persoane sau organizații”. De exemplu, să presupunem că într-o recenzie a unui produs cosmetic este scris “Acest produs conține substanțe nocive pentru corpul uman”. Dacă acest conținut este fără fundament, reputația companiei care vinde substanțe nocive pentru corpul uman va scădea cu siguranță, deci există o mare probabilitate ca acesta să fie defăimare.

Însă, dacă acest conținut este adevărat (adică produsul cosmetic conține într-adevăr substanțe nocive), această postare poate fi considerată de interes public, deci este foarte probabil să fie scutită de defăimare. Nu contează cât de mult scade reputația socială din cauza recenziilor, dacă se poate spune că denunțarea acestui lucru servește interesului public, nu poate fi considerată o infracțiune.

De asemenea, dacă informații personale, cum ar fi numere de telefon sau adrese, sunt scrise în recenzie, este posibil să se invoce ilegalitatea pe baza încălcării confidențialității. Cu toate acestea, încălcarea confidențialității este interzisă și în Ghidul Comunității Amazon. Chiar dacă probabilitatea de ștergere este mică, dacă informațiile personale sunt corect scrise, este probabil ca site-ul să se conformeze cu ștergerea.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Solicitările de ștergere ilegale se fac prin procedura numită măsuri provizorii

Când solicitați ștergerea unui review de client pe baza ilegalității acestuia, vă vom prezenta procedura pe care o puteți urma. Aceasta implică o procedură prin intermediul instanței de judecată, dar nu este un proces în sine, ci o măsură provizorie.

Măsura provizorie se referă la realizarea stării dorite înainte de a efectua o examinare substanțială în instanță. O ordonanță provizorie de “ștergere a recenziei” va fi emisă înainte de proces. Chiar dacă este o măsură temporară, este o ordonanță oficială din partea instanței, astfel că site-ul va fi probabil de acord cu ștergerea. Procedura necesită în medie 1-2 luni, ceea ce este mai rapid decât un proces, de aceea este o metodă frecvent utilizată pentru ștergerea recenziilor online.

Totuși, pentru ca măsura provizorie să fie acceptată, este necesar ca recenzia să fie recunoscută ca fiind ilegală. Este necesară o discuție juridică despre ce drepturi sunt încălcate și pe baza căror fapte se poate spune că există o încălcare. Aceste argumente sunt dificil de susținut doar de către amatori, așa că ar trebui să solicitați ajutorul unui profesionist în drept, un avocat. Biroul nostru are avocați specializați în defăimarea online, așa că dacă aveți probleme cu evaluările incorecte ale clienților, ne-ar face plăcere să ne consultați.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Este posibilă identificarea autorului unui review de client

În cazul unei măsuri provizorii, nu numai că este posibilă eliminarea, dar se poate identifica și autorul unei postări incorecte. În mod normal, atunci când se identifică autorul unei postări anonime, se începe prin solicitarea operatorului site-ului să dezvăluie adresa IP printr-o procedură de măsură provizorie, apoi se urmează un proces de solicitare de dezvăluire a informațiilor despre expeditor, cum ar fi numele și adresa, către furnizorul identificat prin adresa IP.

Însă, datorită specificității sale ca site de comerț electronic, Amazon deține nu numai adresa IP, ci și informațiile utilizatorului (nume, adresă, adresă de e-mail) ca informații ale contului. Așadar, este posibil să se efectueze direct o procedură de solicitare de dezvăluire a numelui și adresei către operatorul site-ului, fără a trece prin solicitarea de dezvăluire a adresei IP.

Solicitarea de dezvăluire a numelui și adresei necesită un proces judiciar. Aceste informații sunt informații personale importante, astfel că se impune și protecția confidențialității autorului. Deoarece este necesară o discuție mai atentă, este necesar să se examineze cu atenție în instanță.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Rezumat

V-am prezentat cum să eliminați postările incorecte din recenziile clienților Amazon. Dacă puteți dovedi că o postare încalcă Ghidul Comunității Amazon, puteți solicita site-ului să o elimine. Începeți prin a utiliza opțiunea “Raportează încălcarea” de pe fiecare postare și trimiteți o cerere de eliminare.

Dacă eșecul este final, dacă postarea este ilegală, este posibil să obțineți un ordin de eliminare prin intermediul instanței. Cu toate acestea, în acest caz, deoarece este un proces prin intermediul instanței, va trebui să susțineți și să dovediți că încalcă legea.

Este dificil să susțineți conținutul legal fără ajutorul unui expert în drept. La firma noastră, avem avocați specializați în defăimarea online, așa că nu ezitați să ne contactați pentru o consultare.