Ce înseamnă măsurile de combatere a prejudiciului de reputație la Gurunavi?

Când căutați un restaurant pentru o masă, mulți oameni se bazează pe site-uri de recenzii. Există multe site-uri de recenzii pentru restaurante, dar printre acestea, Gurunavi este unul dintre cele mai accesate site-uri, alături de “Tabelog”. Deoarece informațiile postate pe Gurunavi apar adesea în partea de sus atunci când căutați un restaurant, recenziile de pe Gurunavi pot avea un impact semnificativ asupra deciziei unui client de a folosi sau nu acel restaurant. Prin urmare, dacă sunt postate recenzii defăimătoare pe Gurunavi, daunele de reputație pot fi considerabile și este necesar să se acționeze imediat. Deși există multe metode de gestionare a daunelor de reputație, în acest articol vom explica în principal despre “cum să ștergeți recenziile”.

Caracteristicile și natura Gurunavi

Gurunavi este un site web care adună informații despre restaurante, operat de compania Gurunavi. Pe Gurunavi, puteți căuta restaurante, vizualiza informații detaliate despre acestea, face rezervări online, evalua restaurantele (recenzii), și partaja informații despre acestea. Restaurantele plătesc o taxă de publicitate pentru a-și afișa informațiile pe Gurunavi. De asemenea, site-ul publică cupoane de la restaurante și organizează articole speciale, colaborând și cu alte site-uri de gastronomie. Astăzi, Gurunavi este unul dintre cele mai reprezentative site-uri de căutare a restaurantelor, alături de “Tabelog”, “Retty” și “Hot Pepper”, și nu este exagerat să spunem că nu există persoane care să nu-l cunoască.

Ce presupune dauna de reputație anticipată pe Gurunavi

Atunci când pe un site influent precum Gurunavi sunt scrise recenzii rău intenționate și nefondate care încalcă dreptul la intimitate sau la onoare, există riscul de a suferi pierderi economice semnificative, cum ar fi scăderea vânzărilor datorită clienților care se îndepărtează. Exemple de daune de reputație în restaurante includ afirmații precum “servesc resturi de mâncare”, “proprietarul acestui restaurant are antecedente penale”, “mâncarea de la acel restaurant nu este comestibilă. Nu merită să mergi acolo, este o pierdere de timp”. Astfel de critici negative pot duce la o scădere bruscă a rezervărilor și a numărului de clienți, la scăderea vânzărilor, la pierderea încrederii partenerilor de afaceri și a instituțiilor financiare, precum și la pierderea creditului social. Pierderea creditului social poate face dificilă angajarea de personal. De asemenea, există cazuri în care concurenții care au pierdut clienți atacă prin repetarea recenziilor defăimătoare. În plus, dauna de reputație poate duce la scăderea motivației angajaților de a lucra, ceea ce poate crește rata de plecare a personalului. Prin urmare, impactul daunei de reputație este foarte mare, așa că ar trebui să luați în considerare ștergerea sau dezvăluirea autorului dacă simțiți că ceva este nefiresc.

Pentru exemple detaliate de defăimare în restaurante, consultați articolul de mai jos.

https://monolith.law/reputation/tabelog-review-delete[ja]

Cum să solicitați ștergerea pentru încălcarea termenilor de utilizare a Gnavi (Gurunavi)

Dacă sunt scrise recenzii defăimătoare, trebuie să ștergeți acele recenzii. Există două metode pentru a șterge recenziile: să o faceți singur sau să solicitați un avocat. În primul rând, vă vom prezenta metoda de a o face singur.

Solicitați ștergerea prin “Contact” în Gnavi

Pentru a șterge o recenzie în Gnavi, intrați în “Contact” de pe pagina principală a Gnavi și trimiteți un mesaj în “Contact pentru servicii”, indicând motivul ștergerii și conținutul pe care doriți să îl ștergeți.

Ce fel de recenzii sunt eligibile pentru ștergere?

Conform termenilor de utilizare a Gnavi, recenziile vor fi șterse “în cazul încălcării termenilor de utilizare”. Cu toate acestea, decizia de a șterge sau nu este în cele din urmă lăsată la discreția Gnavi. Termenii de utilizare a Gnavi interzic următoarele acțiuni:

În ceea ce privește recenziile precum “Acest restaurant servește resturile clienților”, este dificil pentru Gnavi să determine dacă acest lucru este adevărat sau nu. Cu toate acestea, o recenzie care afirmă că există servirea de resturi, indiferent dacă este adevărat sau nu, poate reduce semnificativ reputația restaurantului, deci este posibil să susțineți că încalcă interdicția 1) “A prejudicia … interesele … unei terțe părți”.

În plus, recenziile precum “Proprietarul acestui restaurant are un cazier judiciar” pot fi considerate o încălcare a interdicției 1) “Încălcarea intimității altora …” chiar dacă sunt adevărate, deoarece sunt informații private pe care, în general, oamenii nu doresc să le cunoască alții.

De asemenea, în ceea ce privește recenziile precum “Mâncarea de la acel restaurant nu este bună. Nu merită să mergi acolo, este o pierdere de timp”, poate fi considerată defăimătoare, deși nu are specificitatea pe care o vom explica mai târziu, dar cel puțin poate fi considerată o depreciere nejustificată a mâncării oferite de restaurant, deci puteți susține că încalcă interdicția 1) “Defăimarea altora”.

Exemple de solicitare de ștergere pentru Gnavi pe motiv de ilegalitate

Ce înseamnă o solicitare de măsuri de prevenire a transmiterii?

Dacă o recenzie postată pe Gnavi este ilegală, puteți solicita operatorului Gnavi să ia măsuri de prevenire a transmiterii în conformitate cu Legea Japoneză privind Limitarea Responsabilității Furnizorilor (Provider Liability Limitation Act). Măsurile de prevenire a transmiterii implică solicitarea de ștergere a recenziei de la persoana care a postat-o pe Gnavi, solicitându-i-se opinia cu privire la posibilitatea ștergerii informațiilor și, în cazul în care Gnavi decide că ar trebui să șteargă, face recenzia imposibil de vizualizat. Dacă doriți măsuri de prevenire a transmiterii, trimiteți la Gnavi un “Formular de solicitare a măsurilor de prevenire a transmiterii” care include elementele legale necesare.

În ce cazuri se poate solicita ștergerea?

Conform Legii Japoneze privind Limitarea Responsabilității Furnizorilor, puteți solicita măsuri de prevenire a transmiterii “în cazul în care se consideră că drepturile au fost încălcate”, adică atunci când postarea recenziei constituie un act ilegal. Motivul pentru care se spune “se consideră că drepturile au fost încălcate” în loc de “drepturile au fost încălcate” este pentru a permite solicitarea chiar și atunci când nu este clar dacă drepturile au fost încălcate la momentul solicitării. Exemple tipice care pot fi subiectul unei solicitări de măsuri de prevenire a transmiterii includ încălcarea dreptului la viață privată și a dreptului la reputație (defăimare).

În ceea ce privește defăimarea, aceasta este stabilită atunci când sunt postate fapte concrete care scad evaluarea socială a unei persoane. Cu toate acestea, defăimarea nu este stabilită dacă faptele postate sunt adevărate sau dacă există motive și temeiuri legitime pentru a crede că sunt adevărate. Detalii despre cerințele pentru stabilirea defăimării sunt explicate în detaliu în articolul de mai jos.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

De exemplu, în ceea ce privește recenzia “Proprietarul acestui magazin are antecedente penale” menționată mai sus, faptul de a avea antecedente penale este în general o faptă concretă care scade evaluarea socială a unei persoane, deci dacă această recenzie este complet nefondată, defăimarea este stabilită.

Ștergerea recenziilor prin măsuri provizorii

Până acum, am discutat despre metodele care lasă la latitudinea Gurunavi dacă să șteargă sau nu recenziile. Dacă Gurunavi nu dorește să șteargă recenziile la discreția lor, atunci va trebui să se aplice pentru o măsură provizorie. O măsură provizorie este un proces temporar care diferă de procedurile obișnuite de judecată și care ajunge la o concluzie într-o perioadă relativ scurtă de aproximativ 1-2 luni. După ce ați aplicat pentru o măsură provizorie, va trebui să vă prezentați în instanță pentru a susține argumentele și să prezentați documente care să susțină aceste argumente. Este recomandabil să solicitați ajutorul unui avocat, un expert în lege, pentru aceste proceduri.

De asemenea, dacă cererea de măsură provizorie este aprobată, Gurunavi va primi un ordin de măsură provizorie. Un ordin de măsură provizorie are forță obligatorie. Dacă Gurunavi nu respectă ordinul, instanța va forța Gurunavi să plătească o sumă de bani, ceea ce va stimula indirect ștergerea recenziilor. Detalii despre ștergerea postărilor prin măsuri provizorii sunt explicate în detaliu în articolul de mai jos.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Metode de identificare a expeditorului

Scopul identificării autorului unui comentariu este de a-l acuza de defăimare și de a iniția un proces de cerere de despăgubire pentru daune. Procedura de identificare a autorului este cunoscută sub numele de cerere de dezvăluire a informațiilor expeditorului. Pentru a face o cerere de dezvăluire a informațiilor expeditorului, se solicită dezvăluirea informațiilor expeditorului, cum ar fi adresa IP, către Gurunavi, pe baza Legii responsabilității furnizorului (Legea japoneză privind responsabilitatea furnizorului de servicii de internet). Apoi, se identifică furnizorul de acces utilizat pentru postare de la adresa IP și se solicită furnizorului de acces dezvăluirea informațiilor expeditorului, cum ar fi numele și adresa autorului.

Cu toate acestea, informațiile care pot fi dezvăluite prin cererea de dezvăluire a informațiilor expeditorului sunt informațiile personale ale clientului, care pot fi considerate informații cu un grad ridicat de confidențialitate pentru furnizor. Prin urmare, nu este obișnuit ca furnizorul să răspundă la dezvăluirea la cerere. Prin urmare, în ceea ce privește dezvăluirea informațiilor expeditorului, se va iniția un proces pentru dezvăluirea informațiilor expeditorului în același timp cu depunerea unei cereri provizorii pentru procedura de stocare a jurnalului de acces.

Detalii despre cererea de dezvăluire a informațiilor expeditorului sunt explicate în detaliu în articolul de mai jos.

https://monolith.law/reputation/identify-poster-gnavi-attorney-fee[ja]

Rezumat

Am prezentat pe scurt mai sus una dintre metodele de combatere a daunelor de reputație, și anume ștergerea comentariilor. Comentariile care încalcă dreptul la onoare pot provoca pierderi economice neașteptate dacă se răspândesc. De asemenea, ștergerea acestor comentarii necesită o anumită perioadă de timp, așa că dacă sunt descoperite, ar trebui să acționăm rapid pentru a lua măsuri.