Metoda de ștergere a recenziilor de pe Jalan.net

Mulți oameni folosesc Jalan.net (denumit în continuare Jalan) pentru a rezerva cazare în călătoriile lor. Dacă există recenzii negative pe Jalan, s-ar putea să ezitați să rezervați hanul pe care îl aveați în vedere. În ultimii ani, daunele la reputație cauzate de site-uri web au devenit o problemă majoră datorită dezvoltării societății online. În acest articol, vom discuta despre daunele la reputație cauzate de recenziile de pe Jalan și măsurile de prevenire a acestora.

Ce este Jalan?

Jalan este un site de călătorii de top din Japonia, care permite rezervări online la hoteluri și hanuri cu izvoare termale. Este caracterizat prin numeroasele sale oferte speciale pentru locuri de agrement și distracție. Fiind operat de Recruit, o companie care se ocupă în principal cu publicitatea, Jalan are capacitatea de a genera și de a prezenta clienților săi tendințe și moduri în voga. Este posibilă utilizarea punctelor Ponta, iar rezervările în ziua călătoriei și planurile exclusive Jalan sunt, de asemenea, disponibile.

Ce înseamnă recenziile rău intenționate postate pe Jalan?

Atunci când alegeți un loc de cazare, este probabil să vă referiți la recenzii. Dacă aceste recenzii conțin informații care pot afecta reputația locului de cazare, există riscul ca clienții să se îndepărteze. Aici vom prezenta ce tipuri de conținut pot avea recenziile rău intenționate postate pe Jalan.

Recenzii care nu se bazează pe experiențe reale

Există cazuri în care persoane care nu au folosit de fapt facilitățile de cazare posteză conținut precum “Nu voi mai folosi niciodată” sau “A fost cel mai rău hotel”. Astfel de recenzii sunt inacceptabile pentru facilitățile de cazare. “Regulile de postare a recenziilor” stabilite de Jalan interzic “postarea de recenzii care nu se bazează pe experiențele personale ale utilizatorilor sau pe experiențele de utilizare a Jalan” și “postarea de recenzii de către membrii care nu au stat de fapt la cazare, sau permiterea postării de către persoane care nu sunt membri”, deci recenziile care nu se bazează pe experiențe reale pot încălca aceste reguli.

Recenzii false

Recenziile care conțin informații false, cum ar fi “Dacă nu ești mulțumit, poți primi o rambursare” sau “Există servicii secrete care nu sunt listate pe site”, sunt de asemenea considerate recenzii rău intenționate. Din perspectiva administratorului hotelului, este evident că este vorba de o minciună, deoarece se scrie despre un serviciu care nu există de fapt. Acestea pot încălca articolul 5 din “Regulile de postare a recenziilor”, care interzice “postarea de conținut care contrazice faptele sau este fals”.

Recenzii postate în mod repetat

Postarea repetată a aceluiași conținut este de asemenea considerată o recenzie rău intenționată. Acest lucru poate fi considerat un act de perturbare a secțiunii de postare a recenziilor. Recenziile postate în mod repetat pot încălca articolul 6 din “Regulile de postare a recenziilor”, care interzice “postarea intenționată a unui număr mare de recenzii cu același conținut”.

Recenzii legate de problemele apărute între utilizatori și facilități

Chiar dacă ați fost implicat într-un fel de problemă din cauza faptului că ați stat la hotel, aceasta este o problemă între părțile implicate, utilizator și hotel, și nu are legătură cu facilitatea. De exemplu, chiar dacă portofelul v-a fost furat în hotel, acest incident nu are legătură cu ceilalți utilizatori. Acestea pot încălca articolul 9 din “Regulile de postare a recenziilor”, care interzice “postarea de conținut pe care compania noastră îl consideră o problemă între părțile implicate și facilitatea listată”.

Recenzii cu probleme de conținut sau exprimare

Recenziile cu exprimări sau conținut defăimător sau care aduc atingere reputației sunt de asemenea un tip de recenzie rău intenționată. “Regulile de postare a recenziilor” stabilesc și interdicții cu privire la conținut și exprimare, și includ următoarele restricții specifice:

• Exprimări care încalcă drepturile altora, cum ar fi reputația
• Conținut care include informații privind viața privată a unei persoane
• Conținut care include exprimări defăimătoare sau discriminatorii
• Conținut care include exprimări obscene sau vulgare

Restricțiile privind conținutul nu se limitează la cele de mai sus, deci dacă doriți să aflați mai multe detalii, vă rugăm să consultați regulamentul.

Cum să solicitați ștergerea pentru încălcarea termenilor de utilizare

În capitolul anterior, am prezentat exemple concrete de comentarii rău intenționate, împreună cu interdicțiile din “Regulile de postare a comentariilor” ale Jaran (un site japonez de rezervări hoteliere). Dacă aceste interdicții sunt încălcate, este posibil să solicitați ștergerea pe motiv că se încalcă termenii de utilizare. Nu este necesară o dovadă separată a încălcării, deci este posibil să solicitați ștergerea printr-un proces simplu.

Despre cum să identificați autorul postării, explicăm în articolul de mai jos.

https://monolith.law/reputation/jalan-reviews-specific[ja]

Metoda de solicitare a ștergerii

Găsiți contactul pentru suportul tehnic din panoul de administrare al Jaran și solicitați ștergerea prin telefon sau notă. Informațiile pe care trebuie să le transmiteți sunt următoarele:

[Elemente obligatorii]

• Data nașterii
• Numărul de rezervare
• Numele unității de cazare
• Motivul ștergerii

În ceea ce privește motivul ștergerii, elementele specifice pe care le puteți comunica includ următoarele:

• Numele utilizatorului care a postat comentariul vizat
• Data postării comentariului vizat
• Expresia pentru care doriți să solicitați ștergerea
• Locul conținutului
• Termenii de utilizare care credeți că sunt încălcați

De fapt, echipa de operare a Jaran examinează și șterge comentariile. În “Regulile de postare a comentariilor”, există o secțiune privind autoritatea operatorului forumului, care stipulează că acesta are “dreptul de a efectua o revizuire preliminară înainte de postare” și “dreptul de a modifica sau șterge o parte a conținutului”. Este important de reținut că această revizuire este strict o “revizuire preliminară”. Adică, comentariile postate nu pot fi modificate sau șterse. Nu se poate spune cu certitudine că nu există omisiuni în verificarea preliminară, deci este înțelept să raportați dacă descoperiți un comentariu cu conținut care credeți că încalcă regulile.

Exemple de cazuri în care se poate solicita ștergerea pentru conținut ilegal

Se poate presupune că unele recenzii negative încalcă legea. În cazul recenziilor care corespund cu daunele de reputație, primul lucru care ar trebui luat în considerare este “defăimarea”. Defăimarea este foarte probabil să fie stabilită dacă este recunoscută ca o recenzie care “contrazice adevărul și duce la o scădere a imaginii companiei”.

Punctul cheie este dacă contrazice faptele sau nu. De exemplu, chiar dacă încercați să dați în judecată o recenzie care spune “mâncarea este proastă” pentru defăimare, acea acuzație va fi cel mai probabil respinsă. Deoarece afirmația că mâncarea este proastă este o expresie subiectivă a utilizatorului, nu se poate spune că contrazice faptele. Dacă acest lucru este menționat în legătură cu un serviciu care nu există în realitate și conținutul duce la o scădere a imaginii companiei, există posibilitatea ca defăimarea să fie stabilită, deoarece contrazice clar faptele. Detalii despre acest sens al “defăimării” sunt explicate în detaliu în articolul de mai jos.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Ștergerea prin măsuri provizorii

În cazul în care solicitați ștergerea pe motiv că este ilegală, va trebui să aplicați pentru ștergere prin intermediul instanței de judecată. Deoarece procesele pot dura mult timp, măsurile provizorii pot fi considerate o metodă mai rapidă. În cazul măsurilor provizorii, nu numai că aveți nevoie de argumente legale, cum ar fi cele menționate mai sus, dar aveți nevoie și de dovezi care să susțină aceste argumente. Este destul de dificil să faceți aceste argumente și să furnizați dovezi fără ajutorul unui avocat. În plus, nu este un proces care poate fi câștigat ușor doar pentru că este rapid. De fapt, în cazul măsurilor provizorii, este foarte probabil să apară discuții substanțiale în procedura de examinare, iar rezultatul este adesea influențat de abilitățile avocatului. Prin urmare, este recomandabil să solicitați ajutorul unui avocat cu experiență în măsuri provizorii pentru defăimare.

Identificarea postărilor prin măsuri provizorii

Puteți solicita un avocat să efectueze o cerere de dezvăluire a informațiilor expeditorului pentru a identifica postările de recenzii rău intenționate. În cadrul cererii de dezvăluire a informațiilor expeditorului, puteți solicita dezvăluirea informațiilor, cum ar fi adresa IP a persoanei care a postat recenzia. Detalii despre “Procedura de solicitare a dezvăluirii informațiilor expeditorului” sunt explicate în detaliu în articolul de mai jos.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Pe Jalan, oricine a rezervat ca membru și a stat efectiv poate posta o recenzie. Prin urmare, există o posibilitate reală de a fi supus unor recenzii defăimătoare fără temei, fie din partea concurenților de cazare, fie din glume. Chiar și în astfel de cazuri, dacă cunoașteți adresa IP a postării, puteți identifica postarea.

Rezumat

Pe Jalan, există un set de reguli numit “Legea recenziilor”, care stabilește diferite interdicții pentru recenzii. Echipa de administrare efectuează o revizuire preliminară, iar recenziile care încalcă aceste interdicții sunt modificate sau șterse. Deși uneori, din cauza unor omisiuni, anumite recenzii pot fi publicate, dacă contactați serviciul de asistență și solicitați ștergerea, aceștia vor răspunde. Cu toate acestea, dacă vi se spune că nu încalcă regulamentul, singura opțiune este să solicitați instanței de judecată să șteargă recenzia pe baza ilegalității. Deși sunt posibile proceduri precum ordonanțele provizorii sau identificarea autorului recenziei, aceste proceduri necesită cunoștințe juridice, așa că este recomandat să apelați la un avocat.