Metoda de ștergere a recenziilor de pe Hot Pepper Beauty și cazurile în care se generează costuri
Când căutați un salon de frumusețe sau un salon de manichiură, “recenziile” sunt un factor decisiv important. Dacă există multe recenzii pozitive, acestea pot duce la o creștere a vânzărilor. Pe de altă parte, nu este neobișnuit ca să fie postate conținuturi care nu corespund realității sau care sunt defăimătoare.
Acest articol explică cum să ștergeți recenziile rău intenționate postate pe Hot Pepper Beauty. Pentru a minimiza daunele, este important să acționați cât mai repede posibil.
Ce este Hot Pepper Beauty
Hot Pepper Beauty este cel mai mare site de căutare și rezervare a saloanelor de coafură și frumusețe din țară, operat de Recruit Co., Ltd.
Aici, puteți căuta un salon de coafură care se potrivește nevoilor dvs. și puteți face rezervări la salonul preferat. Nu numai saloanele de coafură, dar puteți căuta și dintr-o varietate de saloane, cum ar fi masajul, estetica, unghiile, extensiile de gene, etc.
De asemenea, metoda de căutare poate fi realizată în funcție de cea mai apropiată stație, buget, cupoane, meniu, etc., răspunzând astfel unei game largi de nevoi.
Și, puteți face rezervări cu încredere consultând recenziile salonului care vă interesează. Deoarece există și o aplicație pentru smartphone, este foarte convenabil, iar mulți oameni folosesc acest site pentru a căuta și a rezerva saloane.
Ce înseamnă recenziile negative postate pe Hot Pepper Beauty
Informațiile despre saloanele prezentate pe Hot Pepper Beauty sunt în principal create de către saloane, dar în secțiunea de recenzii puteți vedea impresiile și evaluările persoanelor care au folosit efectiv serviciile.
Deși există multe comentarii pozitive în secțiunea de recenzii, se poate întâmpla ca și recenziile negative să fie postate.
Aici, vom prezenta mai întâi conținutul presupus al recenziilor negative și al prejudiciului de reputație în secțiunea de recenzii a Hot Pepper Beauty.
Recenzii care exprimă nemulțumirea față de procedură
Primul lucru la care ne putem gândi sunt recenziile care exprimă nemulțumirea față de procedură.
- “Am cerut să-mi facă un stil XX, dar mi-au tăiat prea mult părul.”
- “Salonul părea aglomerat, nu mi-au făcut culoarea dorită și nu am fost mulțumită de rezultat.”
Astfel de recenzii pot afecta reputația unui coafor și nu sunt favorabile pentru salon.
Însă, afirmațiile de genul “nu a ieșit cum mi-am dorit” sunt bazate pe subiectivitatea clientului și poate fi dificil să se stabilească dacă acestea sunt false sau dacă constituie defăimare.
De asemenea, chiar dacă aceste recenzii nu sunt favorabile pentru salon, ele pot fi utile pentru cei care le citesc. În astfel de cazuri, poate fi dificil să se solicite ștergerea lor.
Totuși, recenziile care conțin afirmații categorice precum “nu ar trebui să mergi deloc acolo” sau “este cel mai rău”, sau care includ expresii defăimătoare, sau care conțin informații false (de exemplu, că salonul a folosit o vopsea de păr diferită de cea solicitată de client) pot fi eligibile pentru ștergere.
Recenzii care descriu probleme între utilizatori și facilitățile afișate
De exemplu,
Am primit un tratament cu Meniul A pentru 3.000 de yeni, dar când am verificat ulterior extrasul de pe cardul meu de credit, a fost de 15.000 de yeni. Nu mi s-a explicat nimic despre taxele suplimentare. Am fost înșelat. Am contactat sediul central al salonului, dar nu am primit niciun răspuns. Vreau banii înapoi.
Să presupunem că există o astfel de recenzie. Dacă clienții văd o astfel de recenzie, ar putea să evite salonul, ceea ce ar putea duce la o scădere a numărului de clienți.
Dacă în realitate nu s-a întâmplat așa ceva sau dacă recenzia este rezultatul unei neînțelegeri din partea utilizatorului, salonul ar dori să o șteargă cât mai curând posibil.
În acest fel, postările despre problemele dintre părțile implicate sunt dificil de judecat în mod echitabil, astfel încât Hot Pepper Beauty (Frumusețea Ardeiului Iute) limitează astfel de postări prin termenii și condițiile sale de utilizare.
Prin urmare, este posibil ca astfel de recenzii să fie eligibile pentru ștergere. Vom discuta mai multe detalii mai târziu.
Recenzii care includ expresii malitioase sau defăimătoare
Un alt aspect de luat în considerare sunt recenziile care includ expresii malitioase sau defăimătoare.
De exemplu, să presupunem că există o recenzie care spune: “Frumusețea A de aici, în timpul șamponării, face hărțuire sexuală, cum ar fi atingerea sânilor, ceea ce este dezgustător”.
Această tip de exprimare, dacă nu este adevărată, denigrează onoarea unei persoane sau a unui salon de înfrumusețare și ar trebui să fie șters cât mai curând posibil.
Hot Pepper Beauty, revizuiește conținutul tuturor recenziilor înainte de a le publica, deci este puțin probabil să apară recenzii care includ defăimare evidentă.
Însă, fiind o revizuire umană, este posibil ca recenziile care includ defăimare sau expresii malitioase să fie publicate.
Dacă există posibilitatea de a fi prejudiciat de defăimare prin astfel de postări, este de dorit să fie șterse cât mai curând posibil.
Cum să solicitați ștergerea unui comentariu pentru încălcarea termenilor și condițiilor de utilizare
Utilizatorii site-ului sunt de acord cu termenii și condițiile de utilizare atunci când folosesc site-ul.
Hot Pepper Beauty, stabilind reguli pentru postarea comentariilor în termenii și condițiile de utilizare, permite solicitarea ștergerii comentariilor rău intenționate. Atunci când solicitați ștergerea unui comentariu, puteți invoca faptul că acesta încalcă termenii și condițiile de utilizare ca motiv pentru solicitarea de ștergere.
Hot Pepper Beauty “Regulile recenziilor”
Articolul 5, alineatul 2 din Termenii și Condițiile de utilizare a Hot Pepper Beauty stabilește “Regulile recenziilor”, care sunt în special termenii și condițiile de utilizare referitoare la postarea recenziilor pe Hot Pepper Beauty.
În articolul 3, alineatul 4 al “Regulilor recenziilor” (denumite în continuare “Termenii și Condițiile de utilizare”), sunt enumerate conținuturile interzise pentru postare.
La Hot Pepper Beauty, toate recenziile postate sunt revizuite înainte de a fi publicate pe site.
În principiu, recenziile care se încadrează în aceste categorii nu vor fi publicate, dar dacă o recenzie publicată încalcă Termenii și Condițiile de utilizare, aceasta poate fi ștearsă.
Exemple de recenzii care pot fi ușor șterse
Recenziile care încalcă “Regulile recenziilor” pot fi ușor șterse. Să luăm câteva exemple.
“Am cerut în prealabil să mi se taie doar 3 centimetri de păr, dar mi-au tăiat brusc mai mult de 5 centimetri. Nu vă recomand să mergeți la acest salon.”
În acest caz, este posibil să fie ștersă datorită exprimării unilaterale și definitive.
“Frumosul înalt cu părul blond de la acest salon vorbește lucruri care seamănă cu hărțuirea sexuală în timp ce îmi taie părul, ceea ce este dezgustător.”
În acest caz, există posibilitatea de a fi ștersă, deoarece include informații care permit identificarea individuală a angajaților și există și posibilitatea de a fi considerată defăimătoare.
Cum să solicitați ștergerea unui comentariu
Pe Hot Pepper Beauty (Frumusețea Ardeiului Iute), nu există un formular dedicat pentru solicitarea ștergerii comentariilor. Prin urmare, este recomandat să faceți această solicitare prin intermediul formularului general de contact.
Exemplu de solicitare de ștergere pentru încălcarea termenilor de utilizare
În primul rând, completați formularul cu informațiile necesare. După ce avansați, va apărea un formular de completare, unde veți scrie conținutul solicitării de ștergere. Asigurați-vă că descrieți în mod specific care recenzie este în cauză, astfel încât să fie mai ușor pentru echipa Hot Pepper Beauty să o identifice.
Ca exemplu, vom lua în considerare o recenzie care descrie un conflict între un salon și un client: “Am primit tratamentul A pentru 3.000 de yeni, dar când am verificat extrasul de pe cardul meu de credit mai târziu, era de 15.000 de yeni. Nu mi s-a explicat nimic despre taxele suplimentare. Am fost înșelat. Am contactat sediul salonului, dar nu am primit niciun răspuns. Vreau banii înapoi.”
În acest caz, ar trebui să scrieți astfel:
Vă mulțumim pentru atenție. Sunt △△, managerul salonului de frumusețe 〇〇.
Vă rog să ștergeți această recenzie. Aceasta descrie un conflict financiar legat de costul tratamentului nostru. Cu toate acestea, după investigația mea, consider că toate acestea se datorează unei înțelegeri greșite a faptelor de către client. Această descriere a conflictului nu este benefică ca recenzie și se încadrează în “probleme între utilizator și facilitatea postată” conform articolului 3, paragraful 4, punctul 7 al Termenilor de Utilizare. Această postare dă impresia că salonul nostru se ocupă cu practici comerciale înșelătoare, ceea ce are un impact negativ asupra afacerii noastre. Prin urmare, vă solicităm să o ștergeți. Vă mulțumim pentru înțelegere.
De asemenea, este menționat explicit pe Hot Pepper Beauty că nu se pot șterge recenziile.
Prin urmare, chiar dacă solicitați ștergerea prin formularul de contact, este puțin probabil ca recenzia respectivă să fie ștearsă.
Dacă postarea nu este ștearsă chiar și după ce ați solicitat acest lucru în acest mod, luați în considerare solicitarea de măsuri de prevenire a transmiterii fără a recurge la instanță sau procedura de ordonanță provizorie prin instanță.
Pentru mai multe detalii despre solicitarea de măsuri de prevenire a transmiterii, consultați acest articol.
Articolul corelat: Care sunt condițiile pentru a da în judecată pentru defăimare? Explicăm cerințele recunoscute și media compensației pentru suferință[ja]
Cum să solicitați ștergerea unui review de pe Hot Pepper pe motiv că este ilegal
Măsuri legale disponibile pentru ștergerea unui review
Dacă conținutul unui review încalcă legea, cum ar fi încălcarea drepturilor, puteți solicita ștergerea acestuia în instanță prin intermediul unui avocat.
În primul rând, măsurile legale care pot fi luate pentru a combate defăimarea online sunt, în general, împărțite în următoarele patru categorii:
- Solicitarea de ștergere voluntară prin cererea de prevenire a transmiterii
- Depunerea unei cereri de măsuri provizorii pentru ștergerea postării
- Solicitarea de dezvăluire a informațiilor despre expeditor (dezvăluirea adresei IP, solicitarea de dezvăluire a numelui și adresei)
- Cererea de despăgubire (cererea de despăgubire după identificarea postării)
Dintre acestea, ștergerea unui review este posibilă prin cererea de prevenire a transmiterii sau prin depunerea unei cereri de măsuri provizorii pentru ștergerea postării.
Argumente legale care ar trebui susținute în cererea de ștergere a unui review
Pentru a solicita ștergerea unui review folosind aceste metode, trebuie mai întâi să susțineți că review-ul constituie o “defăimare”.
Defăimarea este stabilită atunci când sunt îndeplinite toate cele trei condiții următoare:
- “Public”
- “Indicând un fapt”
- “Defăimând onoarea unei persoane”
Să luăm ca exemplu un review care spune: “Frumusețea A de aici este dezgustătoare, mă atinge în timpul șamponării”.
În primul rând, postările pe site-uri de review-uri precum Hot Pepper Beauty sunt “publice”, deoarece pot fi vizualizate de un număr nedefinit de persoane pe internet.
În al doilea rând, “indicarea unui fapt” se referă la prezentarea unui fapt concret care este suficient pentru a reduce evaluarea socială a unei persoane, indiferent dacă este adevărat sau fals.
În acest caz, conținutul este “a fost hărțuit sexual, cum ar fi atingerea sânilor”, care indică un fapt ilegal, cum ar fi hărțuirea sexuală de către un frizer, care este suficient pentru a reduce evaluarea socială a frizerului.
În cele din urmă, pentru a “defăima onoarea unei persoane”, nu este necesar ca evaluarea socială să fie efectiv prejudiciată. Este suficient dacă există un risc abstract de prejudiciu la onoare.
Nu este necesar să demonstrați că postarea care a devenit o problemă a fost vizualizată de un număr nedefinit de persoane prin știri online sau rețele sociale și că salonul a fost inundat cu critici și proteste.
Este suficient să spunem că există un risc obiectiv. Detalii despre cerințele pentru defăimare sunt explicate în detaliu în articolul de mai jos, așa că vă rugăm să-l consultați.
Articolul corelat: Ce condiții trebuie îndeplinite pentru a da în judecată pentru defăimare? Explicăm cerințele recunoscute și media compensației pentru durere și suferință[ja]
De asemenea, puteți considera să avansați argumentul că expresia “dezgustătoare” constituie o “insultă”, sau că faptul că se dezvăluie informații personale despre frizer (cum ar fi numele) constituie o încălcare a vieții private.
Ce argumente ar trebui să avansezi depinde de cazul individual, așa că ar fi bine să consulți un avocat.
Ștergerea recenziilor prin intermediul instanțelor de judecată (măsuri provizorii)
Așa cum am menționat, atunci când se solicită ștergerea pe baza încălcării legii, cum ar fi defăimarea, este obișnuit să se recurgă mai întâi la metoda cererii de prevenire a transmiterii.
Cererea de prevenire a transmiterii este o metodă de a solicita ștergerea fără a trece prin instanța de judecată, solicitând ștergerea voluntară de către Hot Pepper Beauty.
În acest caz, deoarece este o “cerere” opțională, Hot Pepper Beauty poate decide să nu șteargă.
Pe de altă parte, în procedurile prin intermediul instanțelor de judecată, dacă ștergerea este aprobată în instanță, Hot Pepper Beauty trebuie să se conformeze datorită forței obligatorii a hotărârii judecătorești.
Dacă, chiar și după efectuarea cererii de prevenire a transmiterii, Hot Pepper Beauty nu se conformează cu ștergerea voluntară, va fi necesar să se recurgă la procedurile judiciare.
De asemenea, “măsura provizorie” este o metodă prevăzută de Legea japoneză a conservării civile, care solicită o măsură temporară înainte de a obține o hotărâre finală prin procesul oficial, atunci când este necesară o rezolvare cât mai rapidă.
În cazuri precum acesta, cu recenzii defăimătoare, există o mare probabilitate de a suferi daune ireparabile odată ce acestea sunt răspândite, deci utilizarea sistemului de măsuri provizorii în combinație cu inițierea unui proces pentru a solicita ștergerea informațiilor cât mai curând posibil este eficientă pentru a minimiza daunele.
Dacă cererea de măsură provizorie este aprobată, instanța va ordona părții adverse să șteargă postarea, astfel încât partea adversă va fi obligată să se conformeze cu ștergerea.
În cazul măsurilor provizorii, dacă consultați un avocat cu experiență în gestionarea daunelor de reputație, există multe cazuri în care ștergerea poate fi realizată în aproximativ 2-3 luni de la cerere, ceea ce este o metodă eficientă pentru ștergerea rapidă a recenziilor.
Pentru procedurile de măsuri provizorii de ștergere a articolelor în cazul defăimării sau a daunelor de reputație, am explicat în detaliu în articolul de mai jos.
Articolul corelat: Ce este “măsura provizorie de ștergere” importantă în gestionarea defăimării[ja]
Identificarea autorului unei recenzii prin solicitarea de dezvăluire a informațiilor expeditorului
Prin solicitarea de dezvăluire a informațiilor expeditorului, este posibil să se obțină informații precum adresa IP a autorului și să se identifice acesta.
În cazul în care ați suferit daune din cauza unei recenzii rău intenționate, este posibil să puteți intenta un proces împotriva expeditorului identificat și să solicitați despăgubiri.
Detalii despre aceste proceduri sunt explicate în detaliu în acest articol.
Articolul corelat: Ce este solicitarea de dezvăluire a informațiilor expeditorului? Un avocat explică metoda și punctele de atenție[ja]
Concluzie: Pentru a elimina recenziile rău intenționate, apelați la un avocat
Hot Pepper Beauty este un site unde numărul de recenzii rău intenționate este relativ mic, deoarece acestea sunt supuse unui proces de verificare înainte de a fi publicate.
Însă, din cauza acestui proces de verificare pre-publicare, există riscul ca solicitările de eliminare a recenziilor care au fost deja publicate să nu fie suficient de bine gestionate.
Chiar dacă solicitarea de eliminare nu este acceptată, există posibilitatea de a rezolva problema prin mijloace legale, așa cum am menționat mai sus.
Metoda și argumentele pe care le puteți folosi variază în funcție de cazul specific. În cazul în care solicitați eliminarea pe baza ilegalității, procedura poate fi dificilă de realizat pe cont propriu, deoarece implică aspecte specializate.
De asemenea, aceste proceduri constituie un “act juridic”. Dacă un operator de eliminare care nu este avocat efectuează aceste proceduri, există posibilitatea ca operatorul să fie acuzat de încălcarea Articolului 72 al Legii Avocaților Japonezi.
Prima dată, consultați-vă cu un avocat pentru a determina cea mai bună metodă de a elimina recenzia.
Prezentarea măsurilor noastre de către firma noastră
Firma noastră de avocatură, Monolis, este specializată în IT, în special în aspectele legale ale internetului. În ultimii ani, ignorarea informațiilor legate de daunele de reputație sau defăimarea răspândite pe internet poate provoca daune grave. Firma noastră oferă soluții pentru gestionarea daunelor de reputație și a crizelor online. Detalii sunt prezentate în articolul de mai jos.
Category: Internet
