Ștergerea site-urilor de clasificare ale afiliaților și a auto-producătorilor

În zilele noastre, multe persoane caută produse și servicii prin intermediul internetului, compară produsele și serviciile pe baza informațiilor obținute și decid să le cumpere. În special atunci când se utilizează cumpărăturile online, nu se poate verifica produsul real, astfel încât evaluările și reputația pe internet au o influență foarte puternică și, pentru companii, uneori pot deveni o problemă de viață și de moarte.

Ce sunt site-urile de clasament

Pe internet, puteți întâlni diverse clasamente. Clasamente precum “Actrița cea mai drăguță” sau “Cel mai bun serial de dimineață din era Heisei (1989-2019)” vă pot face să vă întrebați “Chiar așa o fi?” sau să vă amintiți “A, da, există și XX”, permițându-vă să vă distrați. Clasamente precum “Kanji pe care l-am citit greșit” pot fi un fel de quiz distractiv și o modalitate bună de a vă petrece timpul.

Există site-uri de clasament care adună astfel de clasamente, cum ar fi “Goo Ranking”, dar și cele create de reviste pentru femei sau reviste de comparare a produselor. În acest ultim caz, diverse produse sunt comparate în funcție de diferite teme.

Nu există prea multe probleme cu aceste site-uri de clasament. Sunt doar pentru distracție și nu cauzează prea multe daune. Cititorii se distrează, fără a se întreba “Câți oameni au fost întrebați?” sau “Ce fel de oameni au fost întrebați?” sau “Cum a fost formulată întrebarea?”. Nu este ceva care să necesite o investigație serioasă. Precizia și veridicitatea nu sunt cerute aici.

Însă, există și site-uri de clasament care nu sunt create de “Goo Ranking”, reviste pentru femei sau reviste de comparare a produselor.

Dacă nu sunt astfel de site-uri, înseamnă că cineva le-a creat cu un anumit scop. Există multe “site-uri de clasament auto-produse” sau “site-uri de clasament create de afiliați”.

Ce sunt site-urile de clasament auto-produse și auto-reprezentate

Companiile care vând produse sau servicii au aproape întotdeauna concurenți. Prin urmare, dacă creează un site de clasament pe tema propriilor produse sau servicii și compară cu alte companii din același domeniu, arată că produsele sau serviciile lor sunt superioare, ocupând locurile de top în clasament, acest lucru ar putea fi o publicitate simplă.

Mai mult, nu numai că pot promova propriile produse sau servicii, dar în același timp, pot denigra produsele sau serviciile altor companii, reducându-le evaluarea, ceea ce le permite să desfășoare o campanie negativă.

Deoarece multe persoane sunt obișnuite cu conceptul de clasament, există puține îndoieli despre “câți oameni au fost întrebați”, “ce tip de persoane au fost întrebate”, “cum a fost formulată întrebarea”, etc.

Dacă li se spune că “este feedback-ul cumpărătorilor”, chiar dacă ar putea gândi că “este doar jumătate din poveste”, nu au cunoștințe de specialitate, așa că vor fi înclinați să accepte.

Crearea unui site de clasament auto-produs și auto-reprezentat poate fi o tentație dulce, dar există exemple în care acest lucru a fost făcut și au fost descoperite.

Procesul împotriva site-urilor de clasificare auto-organizate

O anumită companie de renovări a creat propriul site de recenzii, clasându-se pe locul întâi, iar un concurent a cerut despăgubiri într-un proces. În decizia sa, Tribunalul Districtual Osaka a recunoscut o parte din cererea de despăgubiri, deoarece compania de renovări își îmbunătățise evaluarea prin postări fictive.

În decizia sa, tribunalul a declarat că “compania de renovări a făcut postări fictive atât înainte cât și după deschiderea site-ului” și a indicat următoarele:

Este rezonabil să presupunem că inculpatul a creat o clasificare pe locul întâi prin efectuarea unui număr semnificativ de postări fictive.
Prin urmare, se poate considera că există o discrepanță între clasificarea pe locul întâi a inculpatului pe acest site și numărul și conținutul real al recenziilor.

Decizia Tribunalului Districtual Osaka din 11 aprilie 2019 (Anul Gregorian 2019)

Așa cum se arată mai sus, Tribunalul Districtual Osaka a recunoscut o parte din cererea de despăgubiri, considerând că este o înșelătorie auto-organizată, și a constatat că există o acțiune de inducere a unei înțelegeri eronate cu privire la calitate în conformitate cu Legea japoneză privind prevenirea concurenței neloiale.

Site-uri de clasament create de afiliați

Multe dintre site-urile de clasament și de comparare sunt create de afiliați, fiind site-uri de afiliere.

Afilierea este un model de afaceri în care persoanele, numite afiliați, se aliază cu companii care dețin produse sau servicii (deținători de conținut) prin intermediul agențiilor de publicitate, cunoscute sub numele de furnizori de servicii de afiliere (ASP), precum A8.net, Amazon sau afb. Afiliații folosesc propriile bloguri sau rețele sociale pentru a face recenzii ale acestor produse sau servicii, și câștigă o comision (recompensă de afiliere) prin generarea de vânzări.

Afilierea este o afacere pe care o poți începe ca individ, cu un risc financiar redus, și dacă este gestionată corect, are potențialul de a genera profituri mari. De aceea, este foarte populară în lumea afacerilor online. De asemenea, este considerată o metodă eficientă pentru advertiseri, deoarece relația dintre efectul publicitar și cost este directă.

În acest context, afiliații care creează site-uri de clasament câștigă venituri prin promovarea produselor și serviciilor companiilor cu care s-au aliat. Prin urmare, ei se asigură că produsele și serviciile pe care doresc să le promoveze sunt clasate în partea de sus, în timp ce produsele și serviciile companiilor cu care nu s-au aliat sunt afișate în partea de jos. În unele cazuri, ei pot chiar să defăimeze aceste produse și servicii. Este inacceptabil să lăudați produsele și serviciile unei anumite companii, dar este și mai rău să denigrați produsele și serviciile concurenței pentru a crește reputația produselor și serviciilor pentru care primiți recompensă.

Procesul împotriva afiliaților

O companie care se ocupă cu planificarea, dezvoltarea și vânzarea de materiale didactice în limbi străine a solicitat Google să dezvăluie informațiile despre expeditor pentru a solicita despăgubiri pentru încălcarea drepturilor de onoare și pentru a solicita oprirea viitoarelor încălcări de la un afiliat. Această cerere a fost aprobată în instanță.

Pe un site web administrat de un anumit afiliat, se pretindea că se face o comparație exhaustivă a materialelor de învățare a limbii engleze. În realitate, site-ul lăuda materialele de învățare a limbii engleze ale companiei A, în timp ce despre materialele companiei B se spunea că “nu au niciun efect și sunt nepotrivite pentru învățarea limbii engleze”. De asemenea, se afirma că metodele de publicitate ale companiei B sunt “înșelătoare și frauduloase, folosind sloganuri publicitare care induc în eroare în mod intenționat” și că “există multe reclamații de la consumatori cu privire la materialele companiei B”.

Pe acest site web erau postate linkuri către site-ul care vindea materialele companiei A. Acesta era un site de afiliere, astfel că un procent din prețul de cumpărare era plătit afiliatului dacă cineva cumpăra materialele companiei A după ce vizita acest site. Când se căutau numele companiei B sau ale reprezentanților acesteia pe Google, apăreau cuvinte precum “fraudă” și “înșelăciune”. Prin urmare, compania B a solicitat Google să dezvăluie informațiile despre expeditor pentru a solicita despăgubiri și pentru a opri viitoarele încălcări de la acest afiliat. Tribunalul Districtual Tokyo a emis următoarea hotărâre:

Luând în considerare contextul general al site-ului și al postărilor, este rezonabil să considerăm că postările nu se limitează doar la compararea materialelor de învățare a limbii engleze recomandate de site cu cele ale reclamantului. În schimb, ele indică în mod constant, consumând majoritatea conținutului, faptul că materialele reclamantului nu au niciun efect și sunt nepotrivite pentru învățarea limbii engleze. De asemenea, ele indică faptul că metodele de publicitate ale reclamantului sunt înșelătoare și frauduloase, folosind sloganuri publicitare care induc în eroare în mod intenționat. În plus, ele indică faptul că există multe reclamații de la consumatori cu privire la materialele reclamantului din cauza acestor probleme.

Hotărârea Tribunalului Districtual Tokyo, 13 iulie 2015 (Anul 2015 al calendarului gregorian)

Și a fost recunoscut faptul că aceste postări dau o impresie negativă despre materialele companiei B către cititorii obișnuiți și că ele scad evaluarea socială a companiei B.

Deși informațiile despre operatorul site-ului indică faptul că site-ul este administrat de un grup de voluntari numit C, care își propune să testeze și să verifice eficacitatea materialelor de învățare a limbii engleze, în realitate, este recunoscut faptul că acesta este un site de afiliere pentru materialele de învățare a limbii engleze pe care site-ul le recomandă ca fiind pe locurile 1-3 în clasament. Având în vedere acest fapt, site-ul ar trebui considerat ca având ca scop principal obținerea de venituri din afiliere prin inducerea cumpărării unor anumite materiale de învățare a limbii engleze, prin scăderea evaluării materialelor reclamantului și prin crearea unei impresii negative, atât despre conținutul acestora, cât și despre metodele de publicitate. Prin urmare, nu se poate considera că postările au ca scop principal promovarea interesului public.

Același

Prin urmare, Google a fost obligat să dezvăluie informațiile despre expeditor.

Cum ar trebui să fie site-urile de clasificare create de afiliați?

Dacă descrierea este doar la nivelul unei opinii personale, cum ar fi “Am folosit materialul didactic al Companiei B, dar nu am simțit că este eficient pentru mine”, aceasta nu constituie defăimare care să scadă evaluarea socială a Companiei B.

Dacă există motive suficiente pentru a crede că metodele de publicitate ale Companiei B sunt înșelătoare și frauduloase, folosind sloganuri publicitare care induc în eroare consumatorul obișnuit, și dacă există posibilitatea ca într-adevăr să se desfășoare activități frauduloase, este necesar să se împărtășească aceste informații cu publicul larg pentru a preveni noi victime. Acest lucru este considerat a fi în interesul public.

Eroarea afiliatului menționat mai sus constă în faptul că, pentru a obține profit, a depășit limitele acceptabile ale libertății de exprimare, cum ar fi critica conținutului materialului didactic, și a făcut afirmații nefondate de defăimare. În plus, a descris metodele de publicitate ale Companiei B ca fiind înșelătoare și frauduloase, sugerând că Compania B a comis o fraudă sau ceva similar. Acest lucru este considerat a fi excesiv.

Nu există o problemă cu afilierea în sine. Nu toți afiliații sunt rău intenționați. Există mulți afiliați care doresc să își folosească experiența și cunoștințele pentru a recomanda produse de calitate consumatorilor. Dacă afilierea este realizată într-un mod sănătos, este un model de afaceri excelent care răspunde cerințelor timpului nostru.

Desigur, din perspectiva celor care oferă produse sau servicii, dezavantajele aduse de site-urile de clasificare sau de comparare, fie că sunt create de companii concurente sau de afiliați, sunt grave și nu trebuie tolerate. Vă rugăm să consultați avocații noștri cu experiență la biroul nostru. Vom răspunde rapid.

În ceea ce privește modul de a răspunde în cazul în care produsele proprii sunt denigrate în mod incorect prin așa-numitul “marketing ascuns”, care nu este un site de clasificare, vă rugăm să consultați articolul de mai jos pentru o explicație detaliată.

https://monolith.law/reputation/stealth-marketing-delete[ja]