Metode de identificare a autorilor de recenzii pe Tabelog (un site japonez de recenzii culinare) și costurile medii ale serviciilor avocațiale

Câți dintre voi au folosit ‘Tabelog’ (un site japonez de recenzii pentru restaurante) pentru a găsi un restaurant bun în apropiere? Evaluările de cinci stele și recenziile de la utilizatori joacă un rol important în decizia de a alege un restaurant. Din perspectiva restaurantului listat, este binevenit un conținut care îmbunătățește reputația, dar trebuie să ne gândim și la riscul de a primi recenzii defăimătoare.

Această dată, vom explica cum să identificăm autorii recenziilor defăimătoare pe Tabelog și costurile medii asociate cu acest proces.

Ce este Tabelog (Japonia)?

Tabelog este cel mai mare site culinar din Japonia, având ca concept “alegerea unui restaurant fără a da greș”. În cazul restaurantelor, dacă te bazezi doar pe site-ul oficial al acestora, există multe cazuri în care, după ce le-ai folosit, te simți “diferit de ceea ce mă așteptam!”. Tabelog a contribuit semnificativ la reducerea acestei discrepanțe specifice restaurantelor, prin publicarea recenziilor utilizatorilor.

În prezent, în mai 2020 (Gregorian), site-ul este utilizat de peste 118,46 milioane de persoane pe lună, numărul de restaurante listate depășește 900.000, iar numărul total de recenzii este de peste 35,1 milioane. Datorită acestei dimensiuni, este posibil să descoperiți restaurante excelente care nu au un site web.

Oricine poate accesa informațiile despre restaurant pe site, dar pentru a posta o recenzie este necesar să creați un cont. Recenziile sunt evaluate pe baza a cinci criterii: “mâncare și gust”, “serviciu”, “atmosferă”, “cost-performance” și “băuturi alcoolice și non-alcoolice”. Se cere și descrierea în text, pentru a fi de ajutor altor persoane.

Deoarece gustul variază de la persoană la persoană și este normal ca evaluările restaurantelor să fie mixte, atât comentariile pozitive, cât și cele negative sunt acceptate. Compania care administrează site-ul este Kakaku.com, Inc. (Japonia).

Exemple de defăimare care pot apărea pe Tabelog (un site japonez de recenzii pentru restaurante)

Pe Tabelog, postările cu conținut negativ sunt permise, ceea ce face site-ul susceptibil la defăimare. De exemplu, se pot întâlni următoarele tipuri de recenzii:

Defăimare împotriva personalului, cum ar fi atitudinea față de servire

• Atitudinea angajatului numit XX a fost cea mai rea
• Angajații acestui restaurant mănâncă în secret mâncarea lăsată de clienți
• Bucătarul este un infractor recidivist
• Nu se poate face nimic în privința atitudinii proaste a personalului, deoarece sunt chinezi

Defăimare împotriva calității mâncării

• Nu merită să cheltui bani pentru un restaurant atât de neplăcut
• Folosesc o mulțime de condimente chimice

Defăimare legată de igiena restaurantului

• Muștele zburau în jurul mesei
• Mereu am dureri de stomac după ce mănânc carnea de la acest restaurant. Probabil folosesc carne stricată

Defăimare legată de plângeri personale sau probleme

• Nota de plată a fost confundată cu a altui client
• Mi-am pierdut portofelul și nu l-am găsit. Cu siguranță a fost furat

Atunci când apar astfel de recenzii, proprietarii restaurantelor pot fi foarte deranjați. Există o probabilitate mare ca oamenii să evite să folosească restaurantul, ceea ce ar putea duce la o scădere a vânzărilor.

Posibilele soluții sunt “solicitarea de ștergere a recenziei” sau “identificarea autorului recenziei”. Identificarea autorului poate preveni repetarea daunelor de la aceeași persoană, deci este o soluție eficientă.

În continuare, vom explica în detaliu procedura de identificare a autorului.

Procedura 1 pentru identificarea autorului: Solicitarea de dezvăluire a adresei IP

Ce este adresa IP

Primul pas este să solicităm companiei Kakakucom, care administrează Tabelog (un site japonez de recenzii pentru restaurante), să dezvăluie adresa IP a terminalului de pe care a fost postat comentariul. Adresa IP este un număr de identificare atribuit fiecărui computer care se conectează la internet. Funcționează ca o adresă pe internet.

Motivul pentru care este necesară dezvăluirea adresei IP este că Kakakucom nu deține informații personale, cum ar fi adresa sau numele utilizatorului.

Deși este necesară înregistrarea pentru a posta recenzii pe Tabelog, nu este obligatoriu să introduceți informații personale la înregistrare, deoarece acesta se sincronizează cu instrumente externe, cum ar fi Twitter, Facebook, LINE și alte rețele sociale.

Prin urmare, este necesar să obținem mai întâi dezvăluirea adresei IP pentru a identifica terminalul de pe care a fost postat comentariul defăimător.

Cerere de dezvăluire a adresei IP prin procedura de măsuri provizorii

Pentru a solicita dezvăluirea unei adrese IP, este necesar să se inițieze o procedură judiciară. Această procedură judiciară nu este un proces, ci o procedură de măsuri provizorii. Procedura de măsuri provizorii este mai rapidă decât un proces, iar în mod normal, un ordin este emis de către instanță în aproximativ 1-2 luni. Dacă recenziile rămân postate pe site, daunele reputaționale se pot răspândi, deci procedura de măsuri provizorii este mai adecvată decât un proces, deoarece este mai rapidă.

Chiar dacă nu este un proces, pentru a fi acceptată o măsură provizorie, este necesară o discuție juridică, deci este recomandat să solicitați ajutorul unui avocat, un profesionist în domeniul juridic. Tariful mediu pentru un avocat pentru măsuri provizorii este:

Pentru dezvăluirea adresei IP, onorariul inițial este de aproximativ 200.000-300.000 de yeni, iar onorariul de succes este de aproximativ 150.000-200.000 de yeni

https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

Deoarece este o procedură prin intermediul instanței, nu poate fi un sistem complet de onorariu de succes. De asemenea, tariful mediu pentru solicitarea ștergerii recenziilor, în plus față de dezvăluirea adresei IP, este:

Pentru ștergerea și dezvăluirea adresei IP, onorariul inițial este de aproximativ 300.000 de yeni, iar onorariul de succes este de aproximativ 300.000 de yeni

https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

Se spune că. Cu toate acestea, suma poate varia în funcție de numărul de caractere și conținutul postării, așa că vă rugăm să o considerați doar ca referință.

Necesitatea de a dovedi și a demonstra ilegalitatea unei postări

Pentru a se emite o ordonanță provizorie, este necesar să se dovedească și să se demonstreze că postarea este ilegală.

Pe de altă parte, atunci când solicitați ștergerea unui comentariu, dacă puteți dovedi și demonstra nu numai ilegalitatea, dar și încălcarea liniilor directoare ale site-ului, ștergerea poate fi realizată cu succes. În acest caz, nu este necesar să treceți prin instanță, ci puteți solicita ștergerea direct pe site.

De exemplu, în liniile directoare ale site-ului japonez de recenzii culinare Tabelog se menționează că “postările despre evenimente care pot avea un impact negativ asupra restaurantului și care sunt dificil de verificat sunt interzise”. Prin urmare, dacă citați această regulă, există o mare probabilitate ca postările speculative precum “folosesc o mulțime de condimente chimice” să fie șterse. De asemenea, există o regulă care spune că “8: Criticile care identifică personalul restaurantului, chiar dacă sunt subiective, și insultele sau batjocura la adresa altor clienți, indiferent dacă sunt specifici sau nespecifici, sunt interzise”. Prin urmare, comentariile precum “Atitudinea angajatului numit XX a fost cea mai rea” sunt pur și simplu identificări ale unei persoane, deci există o mare probabilitate ca acestea să fie șterse.

Desigur, chiar dacă se demonstrează că este ilegal, este probabil ca site-ul să accepte ștergerea fără a trece printr-un proces.

Pentru mai multe detalii despre cum să solicitați ștergerea unui comentariu de pe Tabelog, vă rugăm să citiți acest articol.

https://monolith.law/reputation/tabelog-review-delete[ja]

De asemenea, au fost inițiate multe procese pentru a solicita ștergerea comentariilor de pe Tabelog. Dacă doriți să aflați mai multe despre cazuri specifice, vă rugăm să citiți și acest articol.

https://monolith.law/reputation/lawsuit-against-tabelog[ja]

În schimb, în cazurile în care se identifică autorul postării, nu este suficient să dovediți și să demonstrați doar încălcarea regulilor site-ului, ci trebuie să demonstrați și că este ilegal. Pentru a demonstra că este ilegal, trebuie să discutați motivele pentru care postarea poate fi considerată ilegală și, în același timp, să prezentați dovezi care să o demonstreze.
Este dificil să faceți aceste argumente doar ca amatori, așa că ar trebui să apelați la un avocat care este expert în defăimarea online.

Procedura de identificare a postărilor 2: Interzicerea ștergerii jurnalelor

Odată ce obțineți o adresă IP, puteți identifica furnizorul care oferă conexiunea la internet pentru acel dispozitiv. De exemplu, dacă este o linie fixă, ar fi NTT, iar dacă este o linie mobilă, ar fi docomo. Aceste jurnale sunt folosite pentru a identifica informațiile personale ale postării, dar furnizorii nu păstrează jurnalele pentru totdeauna. În special pentru liniile mobile, în funcție de companie, jurnalele sunt șterse după aproximativ trei luni.

Când jurnalele sunt șterse, nu mai puteți identifica informațiile personale, așa că trebuie să solicitați o măsură provizorie de la furnizor care spune “nu ștergeți jurnalele”.

În practică, totuși, există multe cazuri în care este suficient să trimiteți o notificare care spune “Voi intenta un proces de dezvăluire a identității postării la tine, așa că păstrează jurnalele”. Costul mediu al avocatului pentru această notificare este de aproximativ 100.000 de yeni.

Tabelog are, de asemenea, o aplicație pentru smartphone-uri. Se presupune că mulți oameni deschid aplicația pe smartphone-urile lor când sunt plecați și caută un restaurant bun. Așa cum am menționat mai devreme, în cazul liniilor mobile, jurnalele sunt șterse mai devreme, așa că este mai înțelept să trimiteți o notificare în avans.

Procedura de identificare a autorului postării 3: Cerere de dezvăluire a numelui și adresei

Odată ce salvarea log-ului a fost realizată cu succes, se va iniția un proces împotriva furnizorului pentru a solicita dezvăluirea numelui și adresei autorului postării (mai precis, a abonatului liniei). În cazul cererilor de dezvăluire a numelui și adresei, este necesar să se inițieze un proces, nu o măsură provizorie. Informațiile precum adresa și numele sunt informații personale importante, deci este necesar să se protejeze și drepturile la intimitate ale autorului postării.

De exemplu, chiar dacă conținutul este “folosește o mulțime de condimente chimice”, dacă acesta este adevărat, cererea de protecție a intimității autorului postării poate prevala, iar defăimarea poate să nu fie stabilită. În acest caz, tariful standard pentru avocați este,

o taxă inițială de aproximativ 300.000 de yeni, și o taxă de succes de aproximativ 200.000 de yeni

https://monolith.law/reputation/indetify-poster-jpnumber-attorney-fee[ja]

se spune.

Procedura 4 pentru identificarea autorului: Cererea de despăgubire

Dacă câștigați procesul în etapa 3, puteți obține informații despre autor. Identificarea autorului vă permite să solicitați despăgubiri. Puteți solicita compensații pentru costurile legate de angajarea unui avocat, cum ar fi taxele de investigație, precum și daune morale pentru prejudiciile reale cauzate de defăimare. În special, restaurantele și alte afaceri din industria alimentară sunt foarte susceptibile la impactul recenziilor, deci există o probabilitate mare de a suferi pierderi financiare, cum ar fi scăderea vânzărilor. Prin urmare, nu este neobișnuit să luați în considerare solicitarea de despăgubiri.

Dacă primiți o sumă suficientă de despăgubire, puteți recupera toate costurile asociate cu angajarea unui avocat. Cu toate acestea, nu se poate garanta că veți primi o sumă atât de mare și există posibilitatea ca cererea de despăgubire să nu fie acceptată.

Se estimează că costurile avocatului în cadrul acestei serii de proceduri vor fi de cel puțin 1 milion de yeni. Nu este ușor să primiți o despăgubire de această valoare și trebuie să fiți conștienți că există o probabilitate neînsemnată de a pierde în final.

Rezumat

Am explicat metodele de identificare a autorilor recenziilor de pe Tabelog (un site japonez de recenzii culinare) și tarifele standard pentru avocați. Pentru a identifica autorul unei recenzii defăimătoare, sunt necesare trei proceduri: o măsură provizorie de dezvăluire a adresei IP, o notificare de interzicere a ștergerii jurnalului și o solicitare de dezvăluire a numelui și adresei către furnizorul de servicii internet. În plus, dacă doriți să solicitați despăgubiri, trebuie să inițiați și un proces de cerere de despăgubiri.

Deoarece sunt necesare mai multe proceduri judiciare, vă recomandăm să solicitați ajutorul unui avocat, un profesionist în domeniul juridic, atunci când efectuați aceste proceduri.