Cerere de ștergere a recenziilor care încalcă regulile pe 'Tabelog'
Dacă vă întrebați dacă să cumpărați o carte sau o revistă, puteți merge la o librărie și să o răsfoiți. În cazul hainelor sau încălțămintei, puteți merge la un butic pentru a le încerca. Aceasta este o limitare a cumpărăturilor online, dar într-un cafenea sau restaurant, chiar dacă mergeți la locația fizică, nu puteți “răsfoi” sau “încerca”.
Nu puteți intra în restaurant, să vă așezați și să observați atmosfera sau să încercați o singură înghițitură de paste. Cu toate acestea, Tabelog, un site de recenzii culinare, vă permite să “încercați” un restaurant prin afișarea layout-ului, meniului, prețurilor, gustului și nivelului mâncărurilor, atmosferei și serviciului. Mai mult, Tabelog cuprinde o cantitate imensă de recenzii, acoperind majoritatea restaurantelor din Japonia, de la fast-food-uri la restaurante tradiționale vechi. Impactul pe care această posibilitate de “încercare” a restaurantelor l-a avut asupra obiceiurilor alimentare ale oamenilor moderni este incalculabil.
Ce este Tabelog
Tabelog este un site culinar lansat în martie 2005 (anul 2005 în calendarul gregorian), operat de grupul Kakaku.com. Conceptul său este “site-ul culinar pentru cei care nu vor să greșească în alegerea restaurantului”, prezentând informații despre restaurante din întreaga țară, împreună cu recenziile utilizatorilor.
La începutul lunii aprilie 2019 (anul 2019 în calendarul gregorian), site-ul avea listate 913.118 restaurante și 30.313.856 de recenzii, fiind utilizat de peste 118 milioane de persoane lunar.
Utilizatorii pot crea un cont pentru a posta recenzii și imagini ale restaurantelor. Recenziile pot fi modificate ulterior. Recenziile sunt evaluate pe baza a cinci criterii:
Mâncare / Gust / Serviciu / Atmosferă / CP (Cost-Performanță) / Băuturi alcoolice și non-alcoolice
Scopul este de a transmite în mod clar tendințele detaliate ale fiecărui restaurant, pe baza “informațiilor care pot fi utile altor persoane”.
Acest sistem de evaluare a recenziilor are ca punct de referință 3 puncte din 5, fluctuând în funcție de evaluările utilizatorilor (formula exactă de calcul nu este publicată de Tabelog, dar se știe că nu este o medie simplă, ci una ponderată). Punctajul unui restaurant nu este afectat de recenziile utilizatorilor până când aceștia nu au postat un anumit număr de recenzii după înregistrare, iar evaluările extrem de scăzute nu sunt permise. Aceasta este o metodă specifică Tabelog, care pare să asigure în mare măsură “neutralitatea și imparțialitatea” pe care Tabelog o promovează.
Metoda de “reflectare a evaluărilor restaurantelor numai după ce utilizatorii înregistrați au postat un anumit număr de recenzii” nu poate fi aplicată pe site-urile de căutare a locurilor de muncă, dar este o metodă pe care alte site-uri de recenzii ar trebui să o adopte. Nu ar trebui ca toate site-urile de recenzii să introducă metoda de “interzicere a evaluărilor extrem de scăzute”?
Utilizatorii Tabelog
Utilizatorii Tabelog (un site japonez de recenzii pentru restaurante) sunt împărțiți în trei categorii. Avem ‘membrii recenzori’, care vizitează restaurantele și postează recenzii, ‘membrii oaspeți’, care aleg restaurantele în funcție de note și recenzii, și utilizatorii care folosesc Tabelog fără a se înregistra.
- Membrii recenzori: postarea recenziilor
- Membrii oaspeți: marcarea restaurantelor ca favorite
- Utilizatorii: vizualizarea informațiilor despre restaurante
Cel mai unic dintre aceștia sunt membrii recenzori. Ei sunt cei care postează recenzii și, spre deosebire de ceilalți doi, sunt pionierii care descoperă noi restaurante, bazându-se pe recenzii din afara Tabelog. În contrast, diferența dintre membrii oaspeți și utilizatori este că primii pot marca restaurantele ca favorite, pot înregistra recenzorii preferați și pot folosi cupoane.
Odată ce devin mai experimentați, utilizatorii încep să acorde mai multă importanță clasamentului recenzorilor decât clasamentului restaurantelor. Acest clasament este structurat în principal pe baza celor mai recente recenzii, numărul de recenzii, numărul de fotografii, urmate de clasamente pe regiuni și genuri. Pe măsură ce se obișnuiesc cu platforma, utilizatorii tind să nu mai aleagă restaurantele doar pe baza notelor și clasamentelor, ci să își găsească recenzorii preferați în clasamente și să caute restaurantele pe care aceștia le recomandă. Comportamentul inițial, care era bazat pe motoarele de căutare, se schimbă într-un comportament activ, bazat pe evaluările acumulate în Tabelog.
Metoda de calcul a punctajului
Punctajul pe Tabelog nu este un simplu mediu. Impactul fiecărei evaluări asupra punctajului restaurantului diferă în funcție de recenzent. În principiu, este conceput pe baza ideii de a mări impactul recenzenților cu o experiență bogată în degustarea diferitelor mâncăruri, și se pare că se stabilește impactul pentru recenzenții care repetă postările pe Tabelog, pe baza diferitelor elemente. De exemplu, evaluarea unui recenzent care postează pentru prima dată nu este deloc reflectată în punctaj, dar evaluarea unui recenzent cu un impact mare este reflectată semnificativ în punctaj. De asemenea, există cazuri în care punctajul nu este reflectat în funcție de genul de mâncare, de exemplu, chiar dacă un recenzent care este bun la udon face o recenzie pentru mâncare chinezească, nu are prea mult impact asupra punctajului, asigurând astfel credibilitatea punctajului prin ponderarea influenței.
De asemenea, dacă nu se adună evaluări, nu se acordă puncte și nu se schimbă. Ca un indicator care reflectă opiniile recenzenților, sistemul este conceput astfel încât punctajul să crească prin adunarea mai multor evaluări înalte de la recenzenții cu impact. De exemplu, presupunând că avem de-a face cu recenzenți cu același impact, un restaurant care are doar două evaluări de 5 puncte va avea un punctaj mai mic decât unul care a adunat 100 de evaluări de 5 puncte. Același lucru este valabil și pentru cazurile în care punctajul scade.
De asemenea, recenziile scrise de recenzenții cu un impact mare, care au un punctaj total de 4 puncte sau mai mult pentru restaurant, sunt afișate în mod proeminent în partea de sus a listei de recenzii a fiecărui restaurant ca “Recenzii selectate”.
Calculul punctajului restaurantului este actualizat de două ori pe lună, în principiu, în prima și a treia marți a lunii. Prin urmare, va exista un decalaj de timp de aproximativ două săptămâni de la data postării recenziei până când evaluarea recenzentului este reflectată ca evaluare a restaurantului.
Cum să înțelegem punctajul
Tabelog, un site japonez de recenzii pentru restaurante, sugerează că punctajul ar trebui folosit “strict ca un indicator de referință, folosind următoarele trei intervale ca ghid”.
Aproximativ 4.00 puncte sau mai mult (în top 500 la nivel general)
Restaurantele care au primit evaluări înalte de la utilizatorii Tabelog cu experiență în a încerca diferite locuri de luat masa
Restaurantele cu o probabilitate foarte mare de a satisface clienții
Aproximativ 3.50 puncte sau mai mult, dar mai puțin de 4.00 puncte (în top 4% la nivel general)
Restaurantele populare printre mulți utilizatori Tabelog
Restaurantele cu o probabilitate mare de a satisface clienții
Aproximativ mai puțin de 3.50 puncte (aproximativ 96% din total)
Restaurantele care încă nu au primit suficiente evaluări de la utilizatorii Tabelog sau ale căror evaluări sunt mixte
Există multe restaurante ascunse excelente, care au potențialul de a obține un scor de 3.5 sau mai mult în viitor
Faptul că majoritatea restaurantelor au un scor sub 3.50 se datorează metodei unice Tabelog, care nu permite evaluări extrem de scăzute. Ca rezultat, utilizatorii sunt încurajați să citească recenziile în detaliu.
Ghidul de recenzii al Tabelog
La data de 13 decembrie 2018 (Anul 30 Heisei), au fost stabilite “Ghidurile revizuite” ca reguli pentru operarea unui site comunitar sănătos. Acestea includ, în general, următoarele reguli care trebuie respectate atunci când se postează recenzii. În cazul în care o recenzie încalcă aceste ghiduri, Tabelog poate solicita modificarea sau poate șterge recenzia, în funcție de decizia lor.
1: Trebuie să scrieți recenzii doar despre restaurantele în care ați mâncat în realitate
Exemplu: Am plecat fără să mănânc pentru că nu mi-a plăcut atitudinea lor
2: Este interzisă postarea de recenzii despre evenimente care pot avea un impact negativ asupra restaurantului și care sunt dificil de verificat
Exemplu: Dacă mănânci carnea de aici, vei avea întotdeauna dureri de stomac
Exemplu: Folosesc condimente chimice (recenzii care presupun metodele de gătit sau ingredientele restaurantului)
3: Reclamațiile privind igiena trebuie adresate autorităților competente, cum ar fi departamentul de sănătate
Exemplu: Erau insecte zburând în jurul mesei
4: Conținutul legat de încălcarea legii sau a contractului de către restaurant trebuie raportat autorităților competente sau părților interesate
Exemplu: Servesc ficat crud (un aliment interzis de lege pentru vânzare și servire)
Exemplu: Angajații acestui restaurant parcază pe stradă
5: Este interzis să critici, să defăimezi sau să râzi de alți utilizatori, fie ei specifici sau nespecifici
Exemplu: Nu pot să cred gustul lui ○○ care a dat acestui restaurant 5 stele
6: Este interzis conținutul care presupune sau critică/discriminează anumite rase
Exemplu: Nu se poate face nimic dacă nivelul de servire este scăzut pentru că sunt (nume de rasă)
7: Atunci când critici, nu trebuie să fii subiectiv și nu trebuie să folosești expresii definitive care nu au legătură cu contextul
Exemplu: Nu merită să mergi la un restaurant atât de neplăcut
8: Chiar dacă este subiectiv, este interzis să critici personalul restaurantului sau să critici, defăimezi sau râzi de alți clienți, fie ei specifici sau nespecifici
Exemplu: Atitudinea angajatului numit ○○ a fost cea mai rea
Exemplu: Clientul de lângă mine a fost foarte zgomotos și deranjant
9: Chiar dacă este subiectiv, vom solicita modificarea expresiilor care sunt nepotrivite pentru o recenzie
Exemplu: Sper să dea faliment, vreau banii înapoi
10: Este interzis conținutul legat de reclamații personale sau probleme cu restaurantul
Exemplu: Mi-au cerut să plătesc nota greșită a altui client
Exemplu: Umbrela pe care am lăsat-o nu mai era. Sunt sigur că a fost furată
11: Este interzisă postarea de recenzii despre restaurantele cu care ați avut probleme
12: Este interzisă postarea de recenzii care sunt legate de activități ilegale sau infracțiuni
Exemplu: Nu am primit niciodată o amendă pentru parcare ilegală în apropierea acestui restaurant
Exemplu: Proprietarul restaurantului este în vârstă, așa că nu va observa dacă pleci fără să plătești
13: Este interzisă descrierea care încalcă dreptul la viața privată a personalului restaurantului sau a terților
Exemplu: Bucătarul are antecedente penale
Exemplu: Actorul ○○ și actrița ○○ au venit incognito
14: Este interzisă postarea de recenzii cu scopul de a obține o recompensă
15: Dacă nu este o utilizare normală, bifați “Recenzie în afara utilizării normale” atunci când postați
16: Este interzisă postarea de recenzii despre produsele alimentare cumpărate prin comandă sau online
17: Este interzis pentru personalul restaurantului să posteze recenzii despre restaurantul lor
18: Postarea de nemulțumiri după ce ați mâncat nu este interzisă, dar trebuie să descrieți într-un mod moderat
Acestea sunt stabilite într-un mod destul de strict și detaliat. Prin urmare, există posibilitatea ca postările de hărțuire comercială de la restaurantele rivale sau postările de hărțuire de la clienții nemulțumiți să fie șterse pe baza încălcării acestor ghiduri.
În special, atunci când sunteți în afaceri cu clienții, problemele cu clienții sunt una dintre cele mai problematice probleme, și este foarte deranjant să aveți postări negative din cauza acestora. Este un lucru bun că puteți avea postarea ștearsă dacă indicați că “Am avut o problemă cu acea persoană”.
Cum să solicitați ștergerea unui comentariu
La începutul fiecărui comentariu pe Tabelog (un site japonez de recenzii pentru restaurante), veți găsi o notă care spune “Puteți raporta comentariile care încalcă regulamentul nostru prin intermediul linkului din dreapta”. Dacă faceți clic pe linkul “Raportați un comentariu problematic” din dreapta, puteți raporta comentariul problematic.
Subiectul solicitării dumneavoastră
Vă mulțumim pentru atenția acordată. Numele meu este △△×× și sunt proprietarul restaurantului 〇〇.
Vă rog să ștergeți comentariul care conține defăimări nefondate.
*referinţă-URL
Comentariul utilizatorului Monokk, care a vizitat în februarie 2019 (Heisei 31), conține la linia 32 afirmația “Se pare că există o reducere semnificativă a prețului pentru clienții fideli”.
Cu toate acestea, nu oferim astfel de reduceri în restaurantul nostru. Acest lucru este fals.
De asemenea, acest comentariu încalcă ghidul nostru “Postări despre evenimente care sunt dificil de verificat și pot avea un impact negativ asupra restaurantului”, și “Comentarii care presupun existența unui serviciu care nu este publicat în mod general”.
Vă mulțumim pentru înțelegere.
Ca în exemplul de mai sus, asigurați-vă că indicați clar “unde se află comentariul pe care doriți să-l ștergeți”, “ce parte a acestuia încalcă regulile” și “cum încalcă regulile”.
Nu putem decât să ne imaginăm câte rapoarte de încălcare primesc în fiecare zi, dar probabil că sunt foarte multe, așa că încercați să le faceți viața mai ușoară prin a fi cât mai clar posibil.
De obicei, nu veți primi un răspuns sau o notificare, așa că ar trebui să verificați periodic comentariul în cauză.
Dacă comentariul nu a fost șters după mai mult de două săptămâni, ar fi bine să solicitați din nou ștergerea acestuia, doar pentru a fi sigur.
Dacă Tabelog (Kakaku.com) nu șterge postările care interferează cu afacerea dumneavoastră sau care sunt hărțuitoare, chiar și după ce ați solicitat ștergerea acestora, va trebui să inițiați un proces.
Pentru mai multe informații despre procesele cu Tabelog (Kakaku.com) și despre cum să identificați autorul postării, vă rugăm să citiți articolele noastre separate.
https://monolith.law/reputation/tabelog-comment-reputation[ja]
Category: Internet
