Administrarea magazinului online și legea - Legea japoneză privind afișarea premiilor și Legea japoneză privind contractele electronice

Acum, cumpărăturile online au devenit o parte obișnuită a vieții noastre. Nu doar că putem cumpăra, dar oricine poate deschide cu ușurință un magazin online. Cu toate acestea, există diverse legi care se aplică în gestionarea unui magazin online. Dacă nu respectați legile aplicabile în ceea ce privește afișarea și structura site-ului, există posibilitatea să fiți considerat ilegal. Dar care sunt legile specifice care ar putea deveni o problemă? În acest articol, vom discuta despre Legea Japoneză a Afacerilor Specifice și Legea Japoneză a Prevenirii Concurenței Neloiale. De asemenea, explicăm și despre Legea Japoneză a Afacerilor Specifice și Legea Japoneză a Prevenirii Concurenței Neloiale, așa că vă rugăm să consultați.

https://monolith.law/corporate/onlineshop-act-on-specified-commercial-transactions[ja]

Legislația privind magazinele online în general

Legea Japoneză privind afișarea premiilor

Legea Japoneză privind afișarea premiilor reglementează afișarea falsă a calității, conținutului, prețului etc. al produselor și serviciilor, limitează valoarea maximă a premiilor pentru a preveni oferirea excesivă de premii și protejează mediul în care consumatorii pot alege produse și servicii de calitate în mod autonom și rațional. Această lege este deosebit de importantă pentru companiile care desfășoară activități de afaceri BtoC.

Calitatea și prețul sunt criterii importante pentru consumatori atunci când aleg un produs sau un serviciu, deci este esențial ca acestea să fie afișate corect și clar. Cu toate acestea, dacă se afișează că produsul sau serviciul are o calitate sau un preț semnificativ mai bun decât în realitate, aceasta poate împiedica alegerea adecvată a consumatorilor. Prin urmare, Legea Japoneză privind afișarea premiilor interzice afișările care pot induce în eroare consumatorii cu privire la calitatea sau prețul produselor sau serviciilor. Chiar dacă nu există intenție sau neglijență din partea operatorilor economici, se pot lua măsuri în conformitate cu Legea Japoneză privind afișarea premiilor în cazul afișărilor incorecte.

Afișările incorecte pot fi împărțite în trei categorii mari: “afișări care induc în eroare cu privire la superioritate”, “afișări care induc în eroare cu privire la avantaje” și “alte afișări care pot induce în eroare”.

Afișări care induc în eroare cu privire la superioritate

Afișările care induc în eroare consumatorii că produsul sau serviciul are o calitate, un standard etc. semnificativ mai bun decât cel real sau decât cel al concurenților sunt interzise ca afișări care induc în eroare cu privire la superioritate. De exemplu, acest lucru se aplică atunci când se afișează că o anumită carne de vită produsă în Japonia este de fapt “carne de vită de la un brand faimos produs în Japonia”, deși nu este așa.

De asemenea, Agenția pentru Protecția Consumatorilor poate solicita operatorilor economici să prezinte documente care să justifice afișarea în cazul în care există suspiciuni de afișări care induc în eroare cu privire la superioritate în ceea ce privește efectele sau performanța produselor sau serviciilor. Dacă aceste documente nu sunt prezentate, afișarea este considerată incorectă.

De exemplu, sunt reglementate cazurile în care se afișează că un produs alimentar pentru slăbit are efecte de slăbire, ca și cum ar putea slăbi fără a restricționa alimentația, dar în realitate nu există documente care să justifice această afișare. Aceasta este cunoscută sub numele de “reglementarea publicității fără dovezi”.

Afișări care induc în eroare cu privire la avantaje

Legea Japoneză privind afișarea premiilor interzice afișările care induc în eroare consumatorii că prețul este semnificativ mai mic sau că condițiile de tranzacționare sunt semnificativ mai avantajoase, cunoscute sub numele de afișări care induc în eroare cu privire la avantaje. De exemplu, acest lucru se aplică atunci când se afișează că un produs are “de două ori mai mult conținut decât produsul unei alte companii”, deși are același conținut ca produsul altei companii. De asemenea, este interzisă afișarea incorectă a unui preț dublu, cum ar fi afișarea unui preț care nu a fost niciodată stabilit ca “20% mai mic decât prețul obișnuit”.

Alte afișări care pot induce în eroare

Conform Legii Japoneze privind afișarea premiilor, operatorii economici nu trebuie să facă afișări care pot induce în eroare consumatorii cu privire la tranzacțiile cu produsele sau serviciile pe care le oferă, în afara afișărilor care induc în eroare cu privire la superioritate și avantaje.

Comisia pentru Comerț Just a stabilit șase anunțuri, cum ar fi “afișarea incorectă a țării de origine a produsului” și “afișarea incorectă a publicității înșelătoare”.

De asemenea, Legea Japoneză privind afișarea premiilor interzice oferirea excesivă de premii.

De exemplu, în cazul “loteriilor generale”, în care se oferă premii utilizatorilor de produse sau servicii în funcție de hazard sau de performanța unei anumite acțiuni, dacă valoarea tranzacției prin loterie este de peste 5000 de yeni (aproximativ 45 de euro), valoarea maximă a premiului este de 100.000 de yeni (aproximativ 900 de euro), iar valoarea totală a premiilor este limitată la 2% din valoarea totală estimată a vânzărilor legate de loterie.

https://monolith.law/corporate/display-double-law-point[ja]

Legea contractelor electronice (denumire oficială: Legea privind excepțiile la Codul civil în ceea ce privește contractele electronice de consum și notificările de acceptare electronică)

Denumirea oficială a Legii contractelor electronice este “Legea privind excepțiile la Codul civil în ceea ce privește contractele electronice de consum și notificările de acceptare electronică”. Aceasta este o lege care stabilește “excepția la sistemul de invalidare a erorilor în contractele electronice de consum” pentru a remedia erorile de operare care apar în timpul cumpărăturilor prin intermediul internetului, precum și “clarificarea momentului încheierii contractului în comerțul electronic (conversia de la teoria expeditorului la teoria destinatarului)”.

Legea contractelor electronice are două componente.

Remedierea erorilor de operare ale consumatorilor în comerțul electronic

În contractele electronice ale afacerilor așa-numite BtoC (între întreprinderi și consumatori), cum ar fi cumpărăturile online, există cazuri în care consumatorii pot comanda produse sau pot solicita servicii pe care nu intenționau inițial, din cauza erorilor de operare. De exemplu, există cazuri în care, în timpul utilizării unui magazin online, ați intenționat să comandați un singur produs, dar din cauza unei erori de operare, ați comandat 11 produse.

În acest caz, consumatorul poate invoca articolul 95 al Codului Civil Japonez (Legea Civilă Japoneză), care prevede “eroarea”, și poate susține că contractul este invalid (revendicarea invalidității contractului din cauza erorii) față de magazin.

Însă, conform articolului 95 al Codului Civil Japonez (Legea Civilă Japoneză), există posibilitatea ca partea de afaceri să susțină că “eroarea de operare a consumatorului este o neglijență gravă, deci contractul este valid” (revendicarea că invaliditatea din cauza erorii este “neglijență gravă”).

În acest fel, în Codul Civil Japonez (Legea Civilă Japoneză), existau multe cazuri în care problemele se dezvoltau între întreprinderi și consumatori cu privire la dacă exista “neglijență gravă” sau nu, dar cu implementarea Legii Contractelor Electronice, erorile de operare ale consumatorilor au fost remediate.

Ca exemplu concret, dacă partea de afaceri nu a luat măsuri, cum ar fi pregătirea unui ecran în care consumatorul poate verifica în final conținutul cererii, în care sunt specificate numele produsului, numărul de produse, suma totală, etc., atunci când comandați de la un magazin online, declarația de intenție a consumatorului de a aplica greșit din cauza unei erori de operare este invalidă.

De asemenea, dacă ecranul de finalizare a înregistrării este afișat imediat ce apăsați butonul de redare a videoclipului și există o notă care spune “Se consideră că ați fost de acord cu termenii și condițiile pentru că ați apăsat butonul de redare a videoclipului” și sunteți taxat de pe acest site, dacă partea de afaceri nu a prezentat termenii și condițiile sau conținutul contractului într-un mod care să fie înțeles în prealabil, contractul este invalid și utilizatorul poate susține că nu are obligația de a plăti taxa de utilizare.

În acest fel, cu implementarea Legii Contractelor Electronice, a devenit posibil pentru consumatori să evite contractele nedorite. Desigur, este necesar ca și consumatorii să verifice cu atenție.

Transformarea momentului încheierii contractului

Într-un contract obișnuit, momentul încheierii contractului este instantul în care se transmite intenția de “aplicare”. De exemplu, în cazul cumpărăturilor online, contractul de vânzare-cumpărare este încheiat în momentul în care consumatorul trimite o notificare apăsând butonul “Comandă” după ce a trecut prin ecranul de confirmare finală a aplicării.

În acest moment, chiar dacă notificarea nu ajunge la solicitant din cauza unei erori de comunicare sau a altor probleme după apăsarea butonului, se consideră că contractul a fost încheiat.

Însă, în conformitate cu Legea Japoneză a Contractelor Electronice, contractul este încheiat în momentul în care furnizorul verifică conținutul și notificarea de acceptare a comenzii ajunge la consumator, solicitantul. De exemplu, în cazul unui e-mail, contractul este încheiat în momentul în care informațiile e-mailului sunt înregistrate pe serverul de e-mail și consumatorul poate verifica starea acestuia.

Prin urmare, momentul încheierii contractului nu este atunci când consumatorul deschide e-mailul, ci atunci când e-mailul ajunge în căsuța de primire și poate fi deschis.

Prin definirea clară a momentului încheierii contractului prin Legea Japoneză a Contractelor Electronice, utilizatorii sunt protejați de contracte unilaterale pe care nu le-au intenționat sau la care nu au fost de acord, cum ar fi “înșelăciunile cu un singur clic”, în care se consideră că au încheiat un contract prin simplul fapt de a face clic pe un URL listat pe un site web sau într-un e-mail.

Rezumat

Aici am explicat Legea privind afișarea premiilor și Legea privind contractele electronice, ca legi care se referă la “toate aspectele magazinelor online”, în cadrul legilor legate de gestionarea magazinelor online.

Conform datelor actualizate pe 21 mai 2021 de către Centrul Național de Viață Publică, numărul de consultări legate de cumpărăturile pe internet în 2020 a fost de aproximativ 260.000 (fără a include consultările derivate de la centrele de viață a consumatorilor), iar cele mai multe dintre acestea au fost legate de cele două legi pe care le-am explicat aici, deci este necesar să fim atenți.

Orientări privind măsurile luate de către firma noastră

Cabinetul nostru de avocatură Monolis este specializat în IT, în special în aspectele legale ale internetului. În ultimii ani, cumpărăturile online au devenit o parte indispensabilă a vieții noastre, iar necesitatea verificărilor legale este în creștere. Cabinetul nostru oferă soluții legate de cumpărăturile online. Detalii sunt prezentate în articolul de mai jos.

https://monolith.law/practices/corporate[ja]