Avocatul explică cum să creezi termenii și condițiile de utilizare a serviciilor web (partea a doua)

Datorită răspândirii smartphone-urilor în ultimul timp, cererea pentru servicii pe internet, cum ar fi rețelele sociale, jocurile online și diverse servicii de descărcare, este în creștere. În mod inevitabil, aceste servicii au ‘Termeni și Condiții’ care sunt create.

Când se lansează un nou serviciu web, există cazuri în care se pot lua Termenii și Condițiile altor companii care oferă servicii similare și se pot face ajustări corespunzătoare. Cu toate acestea, fiecare serviciu web are caracteristicile sale unice și, dacă se creează Termenii și Condițiile fără a lua în considerare aceste aspecte, există posibilitatea de a suferi daune neașteptate din cauza reclamațiilor utilizatorilor.

Acest articol va explica cum să creați Termeni și Condiții și ce să aveți în vedere atunci când le creați, prezentând exemple de clauze.

https://monolith.law/corporate/points-of-user-policy-firsthalf[ja]

Ce sunt Termenii și Condițiile

“Termenii și Condițiile” se referă la regulile de utilizare a serviciului, pe care furnizorul de servicii le-a organizat și le-a compilat într-un document pentru utilizatori.

Termenii și condițiile sunt creați pentru diverse afaceri, dar sunt adesea folosiți pentru servicii pe internet, cum ar fi serviciile de rețele sociale și serviciile de tip cloud.

Mecanismul este că furnizorul de servicii creează termenii și condițiile, iar utilizatorul începe să utilizeze serviciul prin acordul cu aceștia, stabilind astfel un contract între furnizorul de servicii și utilizator, conform termenilor și condițiilor.

Metoda corectă de creare a Termenilor și Condițiilor

Când creați Termenii și Condițiile, puteți folosi un anumit grad de “model” ca referință. Cu toate acestea, în final, Termenii și Condițiile sunt un contract între furnizorul de servicii și utilizator în ceea ce privește serviciul web, adică stabilește regulile. Prin urmare, conținutul specific va varia în funcție de serviciu.

Acest articol prezintă clauzele care pot fi utilizate într-o oarecare măsură ca “model”, cu excepția părților care ar trebui personalizate pentru fiecare serviciu.

Întreruperea acestui serviciu

(Întreruperea acestui serviciu)
Articolul X
1. Compania noastră poate, fără a notifica în prealabil utilizatorii înregistrați, să oprească sau să întrerupă total sau parțial utilizarea acestui serviciu în cazul în care se încadrează în oricare dintre următoarele situații:
(1) Când se efectuează în mod regulat sau de urgență inspecții sau lucrări de întreținere ale sistemului de calculatoare legat de acest serviciu
(2) Când calculatoarele, liniile de comunicații etc. se opresc din cauza unui accident
(3) Când funcționarea acestui serviciu devine imposibilă din cauza unor forțe majore, cum ar fi incendii, întreruperi de curent, dezastre naturale, războaie, revolte, tulburări interne, stabilirea / abolirea legilor și regulamentelor, ordinele autorităților publice, acțiuni de dispută etc.
(4) Când apar probleme cu serviciile externe de rețele sociale, cum ar fi întreruperea sau oprirea furnizării de servicii, întreruperea cooperării cu acest serviciu, schimbări de specificații etc.
(5) În alte cazuri în care compania noastră consideră necesară oprirea sau întreruperea
2. Compania noastră poate înceta furnizarea acestui serviciu la discreția sa. În acest caz, compania noastră va notifica în prealabil utilizatorii înregistrați.
3. Utilizatorii înregistrați trebuie să verifice pe propria răspundere și cheltuială dacă utilizarea acestui serviciu încalcă legile, regulamentele interne ale organizațiilor industriale etc. care se aplică lor, iar compania noastră nu garantează în niciun fel că utilizarea acestui serviciu de către utilizatorii înregistrați se conformează legilor, regulamentelor interne ale organizațiilor industriale etc. care se aplică lor.
4. Compania noastră nu își asumă nicio responsabilitate pentru daunele suferite de utilizatorii înregistrați ca urmare a măsurilor luate de compania noastră în conformitate cu acest articol.

În cazul serviciilor web, poate fi necesar să se întrerupă sau să se oprească serviciul în cazuri precum suprasolicitarea serverului sau necesitatea de întreținere. În astfel de cazuri, este important să puteți opri sau întrerupe furnizarea serviciului la discreția dvs.

Drepturile de proprietate

(Drepturile de proprietate)
Articolul 〇
1. Drepturile de proprietate și drepturile de proprietate intelectuală asupra site-ului nostru web, aplicației noastre sau serviciului nostru aparțin în totalitate companiei noastre sau persoanei care ne-a acordat licența, iar permisiunea de a utiliza acest serviciu bazată pe înregistrarea stabilită în acest regulament nu înseamnă permisiunea de a utiliza drepturile de proprietate intelectuală ale companiei noastre sau ale persoanei care ne-a acordat licența cu privire la site-ul nostru web sau serviciul nostru. Utilizatorii înregistrați nu vor efectua nicio acțiune care ar putea încălca drepturile de proprietate intelectuală ale companiei noastre sau ale persoanei care ne-a acordat licența, indiferent de motiv (inclusiv dezasamblarea inversă, compilarea inversă, ingineria inversă, dar nu se limitează la acestea).
2. Cu privire la textele, imaginile, videoclipurile și alte date și conținutul pe care utilizatorul înregistrat le-a postat sau transmis pe site-ul nostru web sau în cadrul serviciului nostru, drepturile vor fi rezervate utilizatorului înregistrat, iar compania noastră va putea utiliza liber (inclusiv copierea, reproducerea, modificarea, reautorizarea către terți și orice altă utilizare) fără costuri.

Când se acceptă postările de conținut de la utilizatori, nu se poate preveni complet infiltrarea conținutului care încalcă drepturile terților. Cu toate acestea, dacă se lasă neschimbat conținutul care are potențialul de a încălca drepturile, operatorul serviciului poate fi solicitat de către titularul drepturilor să ia măsuri și, în unele cazuri, există riscul de a fi dat în judecată. Pentru a evita cât mai mult posibil acest risc, în paragraful 1, se obține o promisiune că conținutul postat nu încalcă drepturile terților.

Paragraful 2 stabilește drepturile de autor asupra conținutului postat de utilizatori. Dacă nu există nicio prevedere în termenii și condițiile de utilizare, drepturile de autor asupra acestui conținut nu vor fi transferate operatorului serviciului sau nu vor fi autorizate pentru utilizare. Prin urmare, pentru ca operatorul serviciului să poată utiliza informațiile, cum ar fi conținutul postat de utilizatori, este necesar să primească drepturile de la utilizatori sau să obțină permisiunea de a utiliza drepturile de la utilizatori. În paragraful 2, se asigură dreptul de a utiliza datele postate, conform politicii ⓑ.

(Anularea înregistrării etc.)
Articolul 〇
1. Compania noastră poate suspenda temporar utilizarea acestui serviciu pentru utilizatorul înregistrat și poate anula înregistrarea ca utilizator înregistrat, fără notificare sau somație prealabilă, în cazul în care utilizatorul înregistrat se încadrează în oricare dintre următoarele cazuri:
(1) În cazul încălcării oricărei clauze din acest regulament
(2) În cazul în care se constată că există fapte false în informațiile înregistrate
(3) În cazul în care acest serviciu este utilizat sau se încearcă utilizarea acestuia într-un mod sau cu un scop care ar putea cauza daune companiei noastre, altor utilizatori înregistrați, operatorilor externi de SNS sau terților
(4) În cazul încălcării termenilor și condițiilor de utilizare a SNS-ului extern sau din alte motive, utilizatorul înregistrat nu mai poate primi furnizarea sau cooperarea serviciului de la operatorul extern de SNS
… (omis) …
2. În cazul în care se încadrează în oricare dintre cazurile menționate în paragraful 1, utilizatorul înregistrat va pierde automat beneficiul termenului pentru toate datoriile pe care le are față de compania noastră și va trebui să plătească imediat toate datoriile către compania noastră.

Dacă nu se stabilește o metodă de a face față utilizatorilor care încalcă regulile stabilite în acest regulament, inclusiv interdicțiile, ca operator al serviciului, singurele opțiuni ar fi rezilierea contractului din cauza neexecutării obligațiilor sau solicitarea de daune. Rezilierea contractului nu este practică ca penalitate pentru încălcări minore, iar dacă se solicită daune, pot apărea probleme, cum ar fi costurile de judecată și scăderea reputației serviciului, deci niciuna dintre ele nu este cea mai bună opțiune.

De asemenea, adesea cei care încalcă termenii și condițiile de utilizare sunt utilizatori frecvenți, deci nu este practic să îi excludem din serviciu doar pentru încălcări minore. Prin urmare, paragraful 1 stabilește o penalitate progresivă de suspendare temporară a utilizării serviciului → anularea înregistrării, permițând o abordare flexibilă în funcție de situație.

Declinare de responsabilitate și despăgubiri

(Negarea garanțiilor și despăgubiri)
…(omis)…
3. În legătură cu utilizarea acestui serviciu de către utilizatorul înregistrat, dacă compania noastră primește orice cerere de la alți utilizatori înregistrați, operatori externi de SNS sau alte terțe părți din cauza încălcării drepturilor sau altor motive, utilizatorul înregistrat trebuie să despăgubească suma pe care compania noastră a fost obligată să o plătească terței părți pe baza acelei cereri.
4. Compania noastră nu își asumă nicio responsabilitate pentru despăgubiri pentru daunele suferite de utilizatorul înregistrat în legătură cu acest serviciu. Cu toate acestea, chiar și în cazul în care compania noastră este responsabilă pentru despăgubiri către utilizatorul înregistrat din cauza aplicării Legii privind contractele de consum (Legea japoneză privind contractele de consum) sau din alte motive, indiferent de prevederile care exonerează compania noastră de responsabilitatea pentru despăgubiri, responsabilitatea noastră pentru despăgubiri este limitată la suma pe care membrii ascultători au plătit companiei noastre într-o perioadă de o lună înainte de apariția cauzei daunelor, iar pentru membrii artiști, suma pe care membrii artiști au primit-o de la compania noastră într-o perioadă de o lună înainte de apariția cauzei daunelor. Dacă nu a existat nicio tranzacție monetară între utilizatorul înregistrat și compania noastră într-o perioadă de o lună înainte de apariția cauzei daunelor, limita este de 100 de yeni.
5. Dacă utilizatorul înregistrat întârzie plata taxei prevăzute în acest articol, utilizatorul înregistrat trebuie să plătească companiei noastre o penalitate pentru întârziere calculată la un procent de 14,6% pe an (calculat pe zi pentru 365 de zile pe an).

În serviciile de tip conținut, este normal să se interzică utilizatorilor să distribuie terților sau să publice pe internet ceea ce au descărcat. Cu toate acestea, dacă utilizatorii se angajează în astfel de activități, operatorul de afaceri poate fi responsabil pentru despăgubiri către cei ale căror drepturi au fost încălcate. Având în vedere astfel de situații, alineatul 3 prevede situațiile în care utilizatorul este responsabil pentru despăgubiri către operatorul de afaceri.

Alineatul 4 prevede clauza de exonerare de răspundere a operatorului de afaceri. Legea privind contractele de consum (Legea japoneză privind contractele de consum) prevede că clauzele care exonerează operatorul de afaceri de la toate daunele cauzate de neexecutarea obligațiilor sale sau care exonerează operatorul de afaceri de la o parte a responsabilității pentru despăgubiri în caz de intenție sau neglijență gravă sunt nule. Prin urmare, clauzele de exonerare de răspundere care spun “compania noastră nu își asumă nicio responsabilitate” pot fi nule. Având în vedere aceste aspecte, modul în care ar trebui să fie stipulată responsabilitatea operatorului de servicii în termenii de utilizare este o problemă importantă. În acest alineat, se prevede în principiu că operatorul de afaceri nu este responsabil pentru despăgubiri în prima parte, iar în a doua parte se prevede limita de despăgubire în cazul în care operatorul de afaceri este excepțional de responsabil pentru despăgubiri.

Alineatul 5 prevede penalitatea pentru întârziere în cazul în care utilizatorul întârzie plata taxei de utilizare a serviciului.

Termen de valabilitate

(Termen de valabilitate)
Articolul X
1. Contractul de utilizare intră în vigoare la data finalizării înregistrării pentru utilizatorul înregistrat, conform alineatului 5 al articolului 3, și rămâne valabil între companie și utilizatorul înregistrat până la data la care înregistrarea acestui utilizator este anulată sau până la data la care serviciul este încheiat, oricare dintre aceste date fiind mai devreme.

Acesta reglementează termenul de valabilitate al termenilor și condițiilor între utilizator și operatorul de afaceri. În general, acesta este valabil de la data la care utilizatorul se înregistrează până la data la care se retrage sau este anulat din orice motiv, sau până la data la care serviciul este încheiat.

Transferul de statut etc.

(Transferul de statut al contractului bazat pe acest regulament)
1. Utilizatorul nu poate, fără consimțământul prealabil în scris al companiei noastre, să transfere, să mute, să stabilească garanții sau să dispună în alt mod de statutul său contractual sau de drepturile sau obligațiile bazate pe acest regulament, către o terță parte.
2. În cazul în care compania noastră transferă afacerea legată de acest serviciu către o altă companie, putem transfera statutul contractual, drepturile și obligațiile bazate pe acest regulament, precum și informațiile de înregistrare și alte informații legate de utilizator către destinatarul transferului de afaceri. Utilizatorul este considerat a fi consimțit în prealabil la acest transfer în conformitate cu această clauză. De asemenea, transferul de afaceri prevăzut în această clauză include nu numai transferul obișnuit de afaceri, ci și divizarea companiei și orice alte cazuri în care afacerea este transferată.

Dacă utilizatorii înregistrați pot transfera liber statutul lor de utilizator, acest lucru ar fi foarte inconvenabil din punct de vedere al gestionării utilizatorilor. Chiar și în absența unei prevederi precum paragraful 1, legea japoneză necesită consimțământul părții contractuale pentru transferul statutului contractual, dar este obișnuit să se stabilească confirmatoriu în termenii de utilizare. Pe de altă parte, ca operator de servicii, există posibilitatea ca trebuie să transferăm entitatea care operează serviciul către o terță parte prin fuziune sau transfer de afaceri etc. În acest caz, obținerea consimțământului individual de la fiecare utilizator care este partener contractual este complicată și nu este practică.

Prin urmare, așa cum este prevăzut în paragraful 2, atunci când operatorul de servicii efectuează un transfer de afaceri etc., este de dorit să se stipuleze în termenii de utilizare că operatorul de servicii poate transfera statutul contractual către destinatarul afacerii și că utilizatorul consimte în prealabil la transferul acestui statut contractual.

Legea aplicabilă și jurisdicția

(Legea aplicabilă și jurisdicția)
Articolul 〇
1. Legea aplicabilă acestor reguli este legea japoneză și, pentru toate litigiile care decurg sau sunt legate de aceste reguli, Tribunalul Districtual Tokyo sau Tribunalul Sumar Tokyo vor fi instanțele de jurisdicție exclusivă de primă instanță.

În cazul în care apar probleme între utilizatori și administrarea serviciului, este posibil ca acestea să evolueze în litigii. Cu toate acestea, utilizatorii serviciilor web nu se limitează doar la Japonia, ci există în întreaga lume. Prin urmare, dacă apar probleme cu utilizatorii străini, se ridică problema legii care se aplică și a instanței care va judeca litigiul.

Prin urmare, acest articol prevede legea aplicabilă și jurisdicția în cazul în care litigiul se dezvoltă. În principiu, este obișnuit să se ia ca referință locul în care se află sediul principal al operatorului de servicii.

Rezumat

În acest articol, am discutat despre sancțiunile în cazul încălcării termenilor și condițiilor, precum și despre despăgubiri. Calitatea termenilor și condițiilor poate duce la rezultate diferite în cazuri similare, deci este esențial să creați termeni și condiții adecvate.

Informații despre crearea și revizuirea contractelor de către biroul nostru

La Biroul de Avocatură Monolis, ca firmă de avocatură specializată în IT, internet și afaceri, oferim servicii nu doar în domeniul serviciilor web, ci și în crearea și revizuirea diverselor contracte pentru companiile noastre client și cele pe care le consiliem. Dacă sunteți interesat, vă rugăm să consultați detaliile de mai jos.

https://monolith.law/contractcreation[ja]