アットコスメ(@cosme) Yorumlarını Nasıl Sileriz

Bu Site’nin Özellikleri ve Nitelikleri

@cosme, iStyle Inc. tarafından işletilen bir kozmetik ve güzellikle ilgili genel bilgi sitesidir. Geniş bir yaş aralığındaki kadınlara hizmet verir ve kullanıcıların yorumlarına dayalı kozmetik bilgileri sunar. Özellikle popüler olan, kozmetik kategorilerine göre kullanıcı yorumları sıralamasıdır. Bu, kullanıcı yorumlarındaki puanlamalara dayanarak güncellenir. @cosme’de toplamda 15 milyonun üzerinde yorum bulunmaktadır ve bu verilere dayanarak, yıllık “En İyi Kozmetik Ödülü (@cosme Best Cosmetics Award)” adlı bir etkinlik düzenlenir. Bu ödülü kazanan kozmetik ürünler, ilaç mağazalarında ve kozmetik dükkanlarında büyük pop-up reklamlarla tanıtılır ve son yıllarda oldukça popüler bir etkinlik haline gelmiştir.

Kozmetik ürünler, kadınların günlük olarak kullandığı ürünler olduğu için pazar büyüklüğü oldukça geniştir. İlaç mağazalarında satılan kozmetiklerden, alışveriş merkezlerinde satılan marka kozmetiklere, posta yoluyla satılan kozmetiklerden, yurtdışından ithal edilen kozmetiklere kadar çeşitli türlerde ve fiyat aralıklarında ürünler bulunmaktadır ve seçenekler son derece geniştir. Ayrıca, kozmetik ürünlerin cilde doğrudan temas ettiği için, kullanıcıların ürün seçiminde dikkatli olmaları gerekmektedir. Bu nedenle, tüketiciler genellikle @cosme gibi kullanıcı yorumları sitelerini ve tanıtım makalelerini referans alarak seçim yaparlar.

@cosme’nin özelliklerinden biri, kullanıcıların cilt tipi, etkisi ve satın alma yeri gibi faktörlere göre yorumları filtreleme özelliğidir. Örneğin, eğer kuru ve atopik bir cilt tipine sahipseniz, mağazada hangi ürünün size uygun olduğunu belirlemek zor olabilir. Ancak, benzer bir cilt tipine sahip olan kişilerin hangi ürünü nasıl bulduğunu öğrenmek, ürünü satın almadan önce bilgi sahibi olmanızı sağlar ve bu da bir güvence unsuru oluşturur.

Bu sitede hangi türden itibar zararları oluşabilir?

Önceki örnekte olduğu gibi, kozmetik ürünler hakkındaki yorumlar tüketiciler için çok faydalı ve referans alınabilir. Ancak, günümüzde yorumların etkisi arttıkça, negatif yorumlar negatif bir imaj oluşturabilir. Ancak, düşük bir değerlendirme hemen kötü niyetli bir yorum anlamına gelmez. Herkesin düşünceleri ve değerlendirmeleri farklıdır ve özellikle kozmetik ürünler ciltle doğrudan temas ettiği için, kullanıcıların cilt tiplerine göre uygun veya uygun olmayabilir ve bu nedenle kişiden kişiye değerlendirme farklılıkları oluşabilir. Yine de, @cosme (At Cosme) herkesin kaydolabileceği ve anonimliğin yüksek olduğu bir site olduğu için, içinde itibar zararına yol açabilecek kötü niyetli yorumlar da bulunabilir.

Tipik örnekler şunlardır:

• Ürünle doğrudan ilgisi olmayan bir sebeple düşük bir değerlendirme yapma
• Yanıltıcı bilgi sağlama (gerçeklerden farklı içeriklerin yazılması)
• Aynı ürüne birden fazla kez düşük değerlendirme yapma
• Üçüncü bir kişiyi karalamak, rahatsız etmek

Örneğin, @cosme (At Cosme) sitesinde, üyelikten çıktıktan sonra bile yorumlar yayınlanmaya devam eder ve geçmiş birkaç yılın yorumlarına geri dönülebilir. Bu tür yorumlar kalırsa, kötü eleştiriler nedeniyle ürünlerin satılmaması gibi büyük zararlara yol açma riski de vardır.

İlgili Site Kullanım Şartları ve İtibar Zararının İlişkisi

@cosme’de, yorumlar veya @cosmeQ&A, @cosme blog gönderileri ve kullanımları için “@cosme Genel Kullanım Şartları” ve bu kullanım şartlarına dayalı yorumlar ve gönderilerle ilgili “Kılavuzlar” bulunmaktadır.
Kullanım Şartları’nın 6. maddesinde,

(4) Yanıltıcı bilgilerin kaydedilmesi veya sağlanması
(5) Diğer üyeleri veya üçüncü tarafları iftira etme
(12) Reşit olmayanlara zararlı olduğu düşünülen eylemler
(17) Diğer, grubumuzun uygunsuz olduğunu düşündüğü eylemler

gibi maddeler, üyelerin yasakları olarak belirtilmiştir.

Ayrıca, Kılavuzlar’da “Yorumlar ve Gönderilerle İlgili Yasaklar” olarak

• Kendi kullanım deneyimlerinin veya düşüncelerinin belirtilmediği gönderiler
• Vücuda zarar verebilecek kullanım yöntemleri veya bilgiler
• Üçüncü bir kişinin kişiliğini veya haklarını ihlal eden içerik
• Müstehcen, kirli, zalim içerik veya aşağılayıcı, zorba ifadeler vb. objektif olarak başkalarını rahatsız edici olarak değerlendirilen gönderiler
• Japon yasalarına veya yerel yönetmeliklere aykırı, veya bu tür bir riski olan içerik ve genel ahlaka aykırı olarak değerlendirilen gönderiler
• Politik, dini, ideolojik olarak aşırı yanlışlık veya ayrımcılık içeren içerik
• Gerçekliği hakkında doğrulamanın zor olduğu ve üçüncü taraflara zarar verebilecek içerik
• Kişisel sorunlarla ilgili içerik

gibi maddeler, özellikle belirtilmiştir. Ayrıca, aynı ürüne yönelik birden fazla yorum yapılması genellikle yasaktır.

Kullanım Şartları İhlali Başvuru Yöntemi

Yönergelerde “Silme Hakkı” belirtilmiştir. Bu, @cosme’yi (At Cosme) işleten İstyle Inc.’in, “Bu yönergelere ve ‘@cosme Genel Kullanım Şartları’na aykırı veya bu tür bir ihlal olasılığının yüksek olduğunu düşündüğümüz gönderiler hakkında, gönderenlere veya diğer kullanıcılara bildirimde bulunmadan gönderiyi silme veya üyelik haklarını iptal etme” hakkıdır.

Silme işlemi, “@cosme topluluğunun düzenini bozma veya üyelere zarar verme riski” olduğu düşünülen durumlarda gerçekleşir. Silme başvurusunda bulunmak isterseniz, “Kullanım Şartları İhlali İle İlgili İletişim Formu” üzerinden başvurunuzu yapmanız gerekmektedir. Bu karar, yönergeler ve @cosme Genel Kullanım Şartlarına dayanılarak verilir.

Olası İtibar Zararının Yasal İddiaları ve Gönderim Önleme Tedbirleri

“Kullanım Şartları İhlali İle İlgili İletişim Formu”, AtCosme sitesinin alt kısmında bulunan “Kullanım Şartları İhlali İle İlgili İletişim” veya “Yardım / İletişim” bölümünde yer almaktadır. İlk olarak, formu takip ederek, adınızı, e-posta adresinizi, ihlal nedeninizi vb. seçin, somut içeriği belirtin ve gönderin.

İletişim İçeriği Örneği
　　　
Merhaba, △△ adında, 〇〇 Lipstick satan bir firmayız.
Temelsiz iftira ve hakaretler içeren bir yorumun kaldırılmasını rica ediyoruz.
https://www.cosme.net/product/product_id…
2019 Kasım ayında ziyaret eden ID ×× kullanıcısının yorumu,
5. satırda “〇〇 Lipstick’in içinde □□ adında zararlı bir bileşen olduğu için dudaklarım tahriş oldu. Siz de almayın” diye yazıyor.
Ancak, ürünümüzde böyle bir bileşen kesinlikle kullanılmamaktadır. Bu, gerçeklerle uyuşmamaktadır. Bu ifade, @cosme Genel Kullanım Şartları Madde 6 (4) “Yanıltıcı bilgi kaydetme veya sağlama eylemi” ve Kılavuz Yasakları 16. maddesi “Doğruluk hakkında gerçekleri doğrulamanın zor olduğu ve üçüncü taraflara zarar veren içerik” maddelerine aykırıdır ve Kullanım Şartları ve Kılavuz’a aykırı bir gönderi olarak kabul edilebilir.
Yukarıdaki nedenlerden dolayı, kaldırılmasını rica ediyoruz. Yardımlarınız için teşekkür ederiz.

Yukarıdaki gibi, “Hangi yorumun kaldırılmasını istediğinizi”, “Hangi bölümün ihlal ettiğini”, “Kullanım Şartları ve Kılavuz’a nasıl aykırı olduğunu” belirtin. Ancak, genellikle bir yanıt veya rapor yoktur. Yorumun kaldırılıp kaldırılmadığını kontrol etmek için düzenli olarak kontrol edin.
Eğer 2 haftadan fazla bir süre geçmiş ve hala kaldırılmamışsa, emin olmak için tekrar kaldırma talebinde bulunmanız iyi olacaktır. Ancak, belirtmek gerekir ki,
“@cosme’nin düzenini korumak için şirketimizin kaldırma hakkını kullanması, şirketimize herhangi bir gönderi ile ilgili bir yükümlülük getirmez.”
Yani, başvurduğunuzda mutlaka kaldırılacağı anlamına gelmez.
@cosme’ye kaldırma talebinde bulunduğunuzda, ticari engelleme veya taciz içeren gönderiler kaldırılmazsa, dava açmanız gerekebilir.

Mahkeme Yoluyla Silme İşlemi

Tabii ki, içerik yasaya aykırıysa, bir avukat aracılığıyla silme işlemini mahkemede tartışabilirsiniz. İlk olarak, internet üzerindeki itibar zararına karşı önlemlerle ilgili geçici tedbirler ve davalarda genel olarak

• Yazıların silinmesi talebi ve geçici tedbir başvurusu
• Gönderen bilgilerinin açıklanması talebi (IP adresinin açıklanması talebi, adres ve isim açıklama talebi)
• Zarar tazminat talebi (gönderenin belirlenebilmesi sonrasında zarar tazminat talebi)

olmak üzere üç tür bulunmaktadır. Bunlar arasında, silmeyle doğrudan bağlantılı talepler, yazıların silinmesi talebi ve geçici tedbir başvurusu olacaktır. Geçici tedbir, Japon Medeni Koruma Yasası’nda belirtilen bir yöntem olup, en kısa sürede bir çözüm gerektiğinde, resmi bir dava ile kesin bir karar alınmadan önce geçici bir tedbir talep edilir. Bu tür hakaret ve itibar zararı yorumları gibi durumlarda, bir kez yayıldığında, geri dönüşü zor bir zarar oluşma riski oldukça yüksektir, bu nedenle geçici tedbir sisteminin kullanılması ve en kısa sürede bilgilerin silinmesi talep edilmesi etkili olacaktır. Geçici tedbir emri verildiğinde, mahkeme karşı tarafa gönderiyi silmesi için emir verir, bu nedenle karşı taraf silmeyi kabul eder.

Hakaret ve itibar zararı durumunda ilgili makalenin silinmesi ve geçici tedbir işlemleri hakkında aşağıdaki makalede ayrıntılı olarak açıklanmıştır.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Peki, silme talebinin temeli olarak ne tür bir iddia ileri sürmeliyiz? @cosme’ye bu talepleri yaparken, genellikle düşünülebilecek olan “itibar zedelemek” iddiasını ileri sürmektir. Japon Ceza Kanunu’nun 230. maddesinin 1. fıkrası, “Kamuoyuna gerçekleri belirtip, bir kişinin itibarını zedeleyen kişi, gerçeğin var olup olmadığına bakılmaksızın, 3 yıla kadar hapis veya para cezası ile cezalandırılır” şeklinde, itibar zedelemenin unsurlarını belirtir.

Yani, itibar zedelemek,

1. “Kamuoyuna”
2. “Gerçekleri belirtmek”
3. “Bir kişinin itibarını zedelemek”

olmak üzere 1.’den 3.’e kadar tüm unsurların bulunduğu durumlarda gerçekleşir. Peki, 1. ve 2. unsurlar hangi durumlarda karşılanır, birlikte bakalım.

Öncelikle, 1. “Kamuoyuna” belirli olmayan veya çok sayıda kişinin farkında olabileceği bir durumu ifade eder. Bu durumda, internet üzerindeki web sitesindeki yorum gönderimleri gibi, belirli olmayan çok sayıda kişinin görüntüleyebileceği bir durumda olduğu söylenebilir, bu nedenle sorunsuz bir şekilde karşılanır.

Daha sonra, 2. “Gerçekleri belirtmek”, bir kişinin toplumsal değerlendirmesini düşürecek somut bir gerçeği belirtmek anlamına gelir. Ve bu somut gerçek, doğruluğu kanıtlanmadıkça, doğru olup olmadığı veya yanıltıcı olup olmadığı sorulmaz. Bu durumda, “Ham maddede □□ adında zararlı bir bileşen bulunuyor” gibi bir durumda, bu ifade, ürünün insan vücuduna zararlı olduğu gibi bir izlenim verir ve toplumsal değerlendirmeyi önemli ölçüde düşürür. Ayrıca, zararlı bir bileşenin bulunduğu yanıltıcıysa, gönderenin de doğruluğunu kanıtlaması mümkün olmayacağından, sorun olmayacaktır.

Son olarak, 3. “Zedelemek”, toplumsal değerlendirmenin zarar görebileceği bir durum oluşturmak anlamına gelir. Bu, toplumsal değerlendirmenin gerçekten zarar görmüş olmasına gerek olmadan, bu riskin soyut olarak var olması yeterlidir. Yani, bu durumda, gerçekten sorun olan gönderinin belirli olmayan çok sayıda kişi tarafından görüntülenmesi ve ürün hakkında eleştiri veya protestoların patlak vermesi veya başka bir site tarafından haber olarak ele alınması gibi durumları kanıtlamanız gerekmez. Riskin objektif olarak var olduğunu söylemek yeterlidir.

İtibar zedelemenin unsurları vb. aşağıdaki makalede ayrıntılı olarak açıklanmıştır.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Özet

Yukarıda iftira hakkında açıklamalar yaptık, ancak savunma örnekleri arasında gizlilik ihlali, telif hakkı kanunu ve marka kanunu temelinde durdurma talepleri gibi diğer durumlar da düşünülebilir.
Hangi savunmanın yapılması gerektiği ve silme işleminin kabul edilip edilmeyeceği, duruma bağlı olarak değişir. Her durumda, yasadışılık iddiasında bulunmak için bir avukatın yardımı gereklidir. İlk olarak, bir avukata danışın ve bir yorumun Japon hukukuna aykırı olup olmadığını belirlemesini isteyin.