e-Ev İlanlarının Silinmesi İçin Nasıl Talepte Bulunulur?

Son zamanlarda apartman popülerliği artsa da, evlilik veya doğum vesilesiyle yeni inşa edilmiş bir müstakil evde yaşamak isteyen birçok kişi hala var. Müstakil evler, birçok kişi için onlarca yıl süren konut kredisi ile satın alınan yüksek maliyetli bir alışveriştir. Bu nedenle, alıcılar genellikle ev üreticilerinin kullanıcı yorumlarını araştırır ve dikkatlice değerlendirirler. Bu tür ihtiyaçlara yanıt veren bir site olarak, e-Müstakil adında anonim bir mesaj panosu bulunmaktadır. Ancak, e-Müstakil’e sunulan bilgilerin hepsi iyi değildir. Bazen, sektör meslektaşları tarafından kötü niyetli iftira ve hakaretlerin gönderildiği olur. Bu nedenle, e-Müstakil’de iftira ve hakaret yazıldığında nasıl hareket edileceği hakkında bilgi veriyoruz.

eTekli Evler Hakkında Açıklama

eTekli Evler, Mikuru Şirketi tarafından “Tekli ev almayı düşünenleri destekleyen bir yorum paylaşım platformu” olarak işletilen anonim bir forumdur. Genellikle ev yapımı kalitesi ve yetkililerin tutumları hakkında ev yapıcılarına yönelik yorumlar alınmaktadır.
Tekli evler, genellikle prefabrik evler ve özel sipariş evler olmak üzere iki ana kategoriye ayrılır. Prefabrik evler, ev yapıcılarının kendi tasarladığı ve tamamladığı evlerin arazi ile birlikte satıldığı evlerdir. Buna karşılık, özel sipariş evler, ev sahibinin isteklerine göre ev yapıcısının ev tasarımı ve inşaatını gerçekleştirdiği evlerdir. Özel sipariş evlerde, talep etmedikçe kendi hayal ettiğiniz evi inşa edip edemeyeceğinizi bilemezsiniz, bu yüzden potansiyel alıcılar genellikle ev yapıcılarını seçerken güvenilir bir şirket olup olmadığını dikkatlice araştırmayı düşünürler. Öte yandan, prefabrik evlerde genellikle ev tamamlandıktan sonra fiziksel olarak görülüp satın alındığı için, beklentilerle gerçeklik arasında bir uyuşmazlık oluşması daha az olasıdır. Ancak, son zamanlarda, satın alındıktan sonra ortaya çıkan sorunları ücretsiz veya düşük maliyetle onaran özel bir sonrası hizmet sunan şirketlerin sayısı artmıştır. Bu nedenle, özel sipariş evler gibi, bina kalitesi ve sonrası hizmet hakkında önceden bilgi toplama ihtiyacı vardır.

eTekli Evler’de, hem prefabrik evler hem de özel sipariş evler hakkında her ev yapıcısı için ayrı bir konu başlatılmıştır ve bu, potansiyel alıcıların kapsamlı ve zengin bilgilere erişebilme avantajına sahiptir. eTekli Evler, alıcılar arasında popüler bir site olduğu için, bir kez iftira ve hakaret içeren bir yorum yapıldığında, ev yapıcısına yönelik itibar zararı ölçülemez.

eKonutlarda Hangi Türden İtibar Zararları Bulunmaktadır?

eKonutlar söz konusu olduğunda, ev üreticilerinin rakipleri tarafından iftira ve hakaretlerin yazıldığı durumlar olabilir. Örneğin, “A şirketi tarafından kullanılan inşaat malzemeleri düşük kaliteli ve geri çağrılmaları gizleniyor” gibi bir bina kalitesi hakkında olumsuz eleştiriler. Bina kalitesi, potansiyel müşteriler için en önemli konulardan biridir, bu nedenle bu tür iftira ve hakaretler doğrudan ev üreticisinin satışlarının azalmasına yol açabilir. Ayrıca, şirketten kin duyarak ayrılan eski çalışanlar tarafından yapılan iftira ve hakaretler de olabilir. Örneğin, “B şirketi hedefleri çok yüksek tutuyor ve satış ekibi çok ısrarcı, bu yüzden başvuruda bulunmamanız daha iyi” gibi şirketin imajını zedeleyen olumsuz eleştiriler yazılabilir. Bu tür iftira ve hakaretler yazıldığında, başvuruda bulunmayı düşünen potansiyel müşteriler, zorla sözleşme imzalatılacağı konusunda endişe duyabilir ve başvurmayı bırakabilirler. Bu durum, ev üreticisinin değerli potansiyel müşterileri kaybetmesine neden olabilir.

Kullanım Şartları İhlali Nedeniyle Silme Talebinde Bulunma Yöntemi

E-Kodate’de (Japonca: e戸建て) iftira veya hakaret içeren bir yorum yazıldığında, her bir konu başlığı içerisinde bulunan silme talep formunu kullanarak silme talebinde bulunabilirsiniz. Silme talep formunu görüntülemek için, her bir konu başlığı veya yorumda bulunan “Silme Talebi” düğmesine tıklamanız gerekmektedir.

Görüntülenen silme talep formu aşağıdaki gibidir.

Silme talep formunda, ①Adınız, ②Silme talebinizin nedeni, ③Durumunuz ve ④Silme talebinizin detayları olmak üzere dört bölüm bulunmaktadır. ②Silme talebinizin nedeni ve ③Durumunuz bölümlerinde, açılır menüden en uygun seçeneği seçersiniz. Silme talebinde en önemli olan bölüm, ④Silme talebinizin detaylarıdır. Bu bölüm serbest metin olarak doldurulur, bu nedenle silinmesini istediğiniz yorumun numarasını eksiksiz bir şekilde yazdıktan sonra, bu yorumun Kullanım Şartları’ndaki hangi silme kriterlerine aykırı olduğunu detaylı bir şekilde açıklamanız gerekmektedir.
E-Kodate’nin Kullanım Şartları, aynı şirket tarafından işletilen anonim forum olan Mansion Community (Japonca: マンションコミュニティ) ile aynıdır. Kullanım Şartları, aşağıdaki kriterlere uyan yorumların işletmeci tarafından silineceğini belirtir.

E-Kodate’de silme talebiniz kabul edildiğinde, silinen yorum aşağıdaki gibi görüntülenir.

E-Kodate genellikle hızlı bir şekilde yanıt verir ve sorunlu yorumlar genellikle silme talebinden yaklaşık bir hafta sonra silinir. Dolayısıyla, bir hafta ila on gün geçmesine rağmen ilgili yorum silinmemişse, silme talebinizin kabul edilmediği anlaşılır.

Bir Binanın Kalitesi Hakkında Yapılan Karalama Yorumları Durumunda

“A Şirketi’nin kullandığı inşaat malzemeleri kalitesiz ve geri çağrma işlemlerini gizliyor” gibi bir binanın kalitesi hakkında yapılan karalama yorumları, tamamen asılsızsa iftira olarak kabul edilebilir. Ancak, kullanım koşullarının ihlali nedeniyle site yöneticisine doğrudan silme talebinde bulunulan durumlarda, sadece iftira iddiasında bulunmanın silme işleminin kabul edilmesini zorlaştıracağını unutmamak önemlidir. Çünkü, iftira suçunun gerçekleşebilmesi için yazılan içeriğin gerçeklerden farklı olması gerekmektedir, ancak site yöneticisinin A Şirketi’nin geri çağrma işlemlerini gizleyip gizlemediği konusunda gerçekleri araştırma yeteneği yoktur.

Yani, inşaat kalitesi hakkında karalama yorumları yapıldığında, silme kriterlerinden “Bu site ve diğer şirketler veya üçüncü taraflara zarar verenler” kategorisine girdiğini iddia etmek düşünülebilir. İnşaat malzemeleri hakkında geri çağrma işlemlerini gizlediği iddiası son derece ciddi bir konu olduğundan, bu gerçek olsa da olmasa da böyle bir itibarın oluşması, A Şirketi’ne büyük zarar verecektir.

Şirket İmajını Zarar Veren İftira ve Hakaretler Yazıldığında

“B şirketi hedefleri çok yüksek ve satış ekibi çok ısrarcı, bu yüzden sorgulama yapmamanız daha iyi” gibi şirket imajını zedeleyen iftira ve hakaretler hakkında, gönderi silme kriterlerinden “mal almayı engellemeye yönelik kötü niyetli olanlar” kapsamına girebileceği iddia edilebilir. Genel olarak, emlak sektöründe bir kez sorgulama yaptığınızda, sürekli olarak iletişime geçildiği ve bu durumun başa çıkmakta zor olduğu yönünde güçlü bir algı vardır. Bu nedenle, satış ekibinin ısrarcı olduğuna dair yorumlar olduğunda, sorgulama yapmayı tereddüt eden birçok kişi olacaktır. Eğer bu durum doğruysa, “satış ekibi çok ısrarcı olduğu için sorgulama yapmamanız daha iyi” şeklindeki iftira ve hakaretler, o ev üreticisinden mal almayı engellemeye yönelik kötü niyetli bir gönderi olarak kabul edilebilir.

Yasadışı Olarak Kabul Edildiğinde Silme Talebinde Bulunma Örneği

İftira ve hakaret içeren yazıların yasadışı hale geldiği tipik bir durum, iftira atma (Japonca’da ‘meiyo kison’) durumudur. İftira atma, genellikle bir kişinin toplumsal değerlendirmesini düşüren bir gerçeğin yazılması durumunda gerçekleşir. Ancak, yayınlanan gerçeğin doğru olduğu durumlar veya gerçeğin doğru olduğuna inanmak için geçerli bir neden veya temel varsa, iftira atma durumu oluşmaz. İftira atmanın oluşum koşulları hakkında ayrıntılı bir açıklama aşağıdaki makalede bulunabilir.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Yukarıda örnek olarak verilen “A şirketinin kullandığı inşaat malzemeleri kalitesiz ve geri çağrılmaları gizliyor” ifadesi, duruma bağlı olarak A şirketinin yasalara aykırı hareket etmesine de yol açabilir. Dolayısıyla, bu, A şirketinin toplumsal değerlendirmesini düşüren bir gerçek olarak kabul edilebilir ve iftira atma durumu oluşabilir. İftira ve hakaretin yasadışı bir eylem olduğu durumlarda, sadece silme talep formundan silme talebinde bulunmak yerine, site yöneticisine veya hosting sağlayıcısına, Japon İnternet Servis Sağlayıcı Sorumluluk Sınırlama Yasası’na dayanarak gönderim önleme tedbirleri talebinde bulunma seçeneği de vardır. Gönderim önleme tedbirleri, silmeyle aynı etkiyi yaratır. Ancak, gönderim önleme tedbirlerinin uygulanıp uygulanmayacağına dair karar, talebi alan site yöneticisinin veya benzerlerinin takdirine bırakıldığı için, doğrudan site silme talep formundan silme talebinde bulunma durumuyla sonuçlar genellikle çok değişmez.

Geçici Tedbirlerle Silme

Yukarıda belirtildiği gibi, işletme operatörlerine doğrudan silme talebinde bulunma yöntemi hızlı bir çözüm sağlayabilir. Ancak, operatörün kararına bağlı olarak, içerik silinmeyebilir. Bu tür durumlarda, zorunlu silme talep etme yöntemi olarak, mahkeme aracılığıyla geçici tedbirlerin kullanılması mümkündür. Geçici tedbirler, resmi yargılama sürecinden farklı geçici bir süreçtir ve genellikle 1-2 ay gibi nispeten kısa bir sürede sonuçlanır. Gönderinin silinmesini talep eden geçici tedbirler hakkında ayrıntılı açıklamalar aşağıdaki makalede bulunabilir.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Geçici Tedbirlerle Gönderi Yapanın Belirlenmesi

İftira ve hakaret içeren yorumları sadece silmek yerine, gönderenin bilgilerini açığa çıkarma talebi ile gönderi yapan kişiyi belirlemek de mümkündür. Örneğin, gönderi yapan kişiye itibar zararına ilişkin tazminat (manevi tazminat) talep etmek istediğiniz durumlar veya aynı şeyi bir daha yapmayacağına dair taahhüt almak istediğiniz durumlar, ya da kötü niyetli durumlar hakkında cezai şikayette bulunmak istediğiniz durumlar gibi durumlarda, gönderi yapan kişinin belirlenmesi gerekmektedir. Gönderenin bilgilerini açığa çıkarma talebi hakkında ayrıntılı açıklamaları aşağıdaki makalede bulabilirsiniz.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Gönderenin bilgilerini açığa çıkarma talebinde, gönderi yapanın IP adresi vb. bilgilerinden yola çıkarak, gönderi yapanın sözleşme yaptığı internet servis sağlayıcısını belirleyebilir ve bu sağlayıcıdan gönderi yapanın kişisel bilgilerinin açıklanmasını talep edebilirsiniz. Ancak, kişisel bilgiler gizlilik derecesi yüksek bilgiler olduğu için, genellikle servis sağlayıcılar geçici tedbirler uygulanmadıkça gönderenin bilgilerinin açıklanmasına yanıt vermezler. Dolayısıyla, sadece gönderinin silinmesi değil, aynı zamanda gönderi yapanın belirlenmesi de gerekiyorsa, en başından geçici tedbirleri kullanmak en iyi seçenektir.

Özet

e-Konutlar, birçok alıcı adayı tarafından incelendiği için, kötü niyetli iftira ve hakaretlerin yazılması durumunda, ev üreticilerinin maruz kalacağı itibar zararı oldukça büyük olacaktır. Özellikle prefabrik konutlarda, işletmenin genellikle tamamlanma ve satış sürecinin kısa bir sürede tamamlanması gerektiği için, iftira ve hakaretlerin yazılması durumunda zararı en aza indirmek için hızlı bir şekilde müdahale etmek gerekmektedir. Gönderinin geçici tedbirlerle silinmesi talebinde bulunulması veya gönderenin belirlenmesi için gönderen bilgilerinin açıklanması talebinde bulunulması durumunda, işlem mahkeme yoluyla gerçekleştirileceği için, bir avukata başvurmadan işlem yapmak zordur. Ayrıca, internet üzerindeki iftira ve itibar zararına karşı önlemler, IT ile ilgili uzman bilgi gerektirdiği için, bu alanda deneyimli bir avukata danışmak önemlidir.