Управління інтернет-магазином та законодавство: Японський закон про відображення призів та електронний контрактний закон

Інтернет-шопінг став невід’ємною частиною нашого життя. Не тільки купувати, але й відкривати власний інтернет-магазин тепер може кожен. Однак, управління інтернет-магазином вимагає дотримання різних законів. Якщо ви не дотримуєтесь відповідних законів у відображенні та структурі сайту, вас можуть визнати незаконними. Але які конкретно закони можуть стати проблемою? У цій статті ми розглянемо японський Закон про відображення призів та японський Закон про електронні контракти. Ми також розглядаємо японський Закон про певні комерційні операції та японський Закон про запобігання недобросовісній конкуренції, тому будь ласка, зверніть на них увагу.

Законодавство, що стосується інтернет-магазинів в цілому

Закон про відображення призів (Японський Закон про відображення призів)

Закон про відображення призів регулює питання пов’язані з неправдивим відображенням якості, змісту, ціни товарів та послуг, а також обмежує максимальну вартість призів з метою запобігання їхньому надмірному наданню. Цей закон створений для захисту споживачів, щоб вони могли самостійно та раціонально вибирати кращі товари та послуги. Компанії, що розвивають BtoC бізнес, повинні звертати особливу увагу на цей закон.

Якість та ціна є важливими критеріями для споживачів при виборі товарів та послуг, тому їх відображення повинно бути правильним та зрозумілим. Однак, якщо товари або послуги представлені як значно кращі або вигідніші, ніж насправді, це може завадити правильному вибору споживача. Тому Закон про відображення призів забороняє відображення, яке може ввести в оману споживачів щодо якості або ціни товарів або послуг (несправедливе відображення). Навіть якщо бізнес не мав наміру або не допустив помилки, можуть бути застосовані заходи на основі Закону про відображення призів у випадку порушення ним несправедливого відображення.

Несправедливе відображення можна розділити на три категорії: “відображення, що вводить в оману щодо якості”, “відображення, що вводить в оману щодо вигоди” та “інше відображення, що може ввести в оману”.

Відображення, що вводить в оману щодо якості

Відображення, яке може ввести в оману споживачів щодо якості, стандартів тощо товарів або послуг, які значно відрізняються від реальності або фактів і значно кращі за товари або послуги конкурентів, заборонено як відображення, що вводить в оману щодо якості. Наприклад, це стосується випадків, коли м’ясо вітчизняної корови, яке насправді не є відомим брендом вітчизняної корови, представлено як “м’ясо вітчизняної корови відомого бренду”.

Варто зазначити, що Агентство споживчих справ може вимагати від бізнесу надати документи, які підтверджують відображення, якщо є підозра на відображення, що вводить в оману щодо якості товарів або послуг. Якщо такі документи не надаються, відображення вважається несправедливим.

Наприклад, регулюється випадок, коли було відображено, що можна схуднути без обмеження в їжі, наприклад, за допомогою продуктів для схуднення, але насправді не було документів, які підтверджують це відображення. Це називається “регулюванням реклами без доказів”.

Відображення, що вводить в оману щодо вигоди

Закон про відображення призів забороняє відображення, яке може ввести в оману споживачів щодо того, що ціна значно нижча, або умови угоди значно вигідніші, ніж насправді. Це стосується випадків, коли, наприклад, товар або послуга з таким же обсягом, як у конкурентів, представлена як “в два рази більший обсяг, ніж у конкурентів”. Також заборонено неправильне подвійне відображення ціни, коли, наприклад, вказано “20% знижка від звичайної ціни”, але насправді така ціна ніколи не була встановлена.

Інше відображення, що може ввести в оману

Згідно з Законом про відображення призів, бізнес не повинен робити відображення, яке може ввести в оману споживачів щодо питань, пов’язаних з угодами про товари або послуги, які вони надають, крім відображення, що вводить в оману щодо якості та вигоди.

Комісія з питань справедливої торгівлі встановила шість оголошень, таких як “несправедливе відображення щодо країни походження товару” та “несправедливе відображення щодо реклами-приманки”.

Крім того, Закон про відображення призів забороняє надання надмірних призів.

Наприклад, у “загальному розіграші”, де призи надаються користувачам товарів або послуг на основі випадковості або порівняння певних дій, якщо вартість угоди від розіграшу становить 5000 єн або більше, максимальна сума становить 100 000 єн, а загальна сума – 2% від загальної суми очікуваних виручок від розіграшу.

https://monolith.law/corporate/display-double-law-point[ja]

Закон про електронні договори (офіційна назва: Закон про особливості цивільного права щодо електронних споживчих договорів та повідомлень про електронну згоду)

Офіційна назва Закону про електронні договори – “Закон про особливості цивільного права щодо електронних споживчих договорів та повідомлень про електронну згоду”. Цей закон встановлює “особливості недійсності помилок у електронних споживчих договорах” для виправлення помилок, що виникають під час покупок через Інтернет, а також визначає момент укладання договору в електронній комерції, переходячи від принципу відправлення до принципу отримання.

Закон про електронні договори містить два основні положення.

Виправлення помилок споживачів у електронній комерції

У електронних договорах у сфері бізнесу та споживачів (BtoC), таких як онлайн-шопінг, можуть виникнути ситуації, коли споживачі, через помилки у діях, роблять замовлення товарів або послуг, які вони насправді не планували. Наприклад, може виникнути ситуація, коли ви хотіли замовити одну одиницю товару в інтернет-магазині, але через помилку замовили одинадцять.

У такому випадку споживач може скористатися статтею 95 Цивільного кодексу, яка регулює “помилки”, і стверджувати перед магазином недійсність договору (тобто стверджувати недійсність договору через помилку).

Однак за статтею 95 Цивільного кодексу, бізнес може стверджувати, що “помилка споживача є серйозною недбалістю, тому договір є дійсним” (тобто відповідь, що недійсність через помилку є “серйозною недбалістю”).

Таким чином, у цивільному праві часто виникали проблеми між бізнесом та споживачами щодо того, чи була “серйозна недбалість”, але з введенням Закону про електронні договори помилки споживачів стали виправлятися.

Конкретним прикладом може бути ситуація, коли під час замовлення в інтернет-магазині бізнес не вживає заходів, таких як створення екрану для остаточного підтвердження замовлення споживачем, на якому вказано назву товару, кількість, загальну суму тощо. У такому випадку, помилкове замовлення через помилку споживача вважається недійсним.

Також, якщо відразу після натискання кнопки відтворення відео з’являється екран з завершенням реєстрації і є примітка, що “ви натиснули кнопку відтворення відео, тому вважається, що ви погодилися з умовами використання”, і вам виставляється рахунок від цього сайту, якщо бізнес не надав умови використання або умови договору заздалегідь так, щоб ви могли їх зрозуміти, договір вважається недійсним, і ви можете стверджувати, що ви не зобов’язані платити вартість використання.

Таким чином, завдяки введенню Закону про електронні договори, споживачі змогли уникнути небажаних договорів. Звичайно, споживачам також потрібно уважно перевіряти умови.

Зміна моменту укладання договору

У звичайних договорах момент укладання договору визначається моментом “подання пропозиції”. Наприклад, у випадку з онлайн-шопінгом, договір купівлі-продажу укладається в момент, коли споживач натискає кнопку “замовити” після остаточного підтвердження замовлення.

У цей час, навіть якщо після натискання кнопки через помилку в мережі повідомлення не доходить до замовника, договір вважається укладеним.

Однак, за Законом про електронні договори, договір вважається укладеним в момент, коли бізнес перевіряє зміст і споживач, який є замовником, отримує повідомлення про прийняття замовлення. Наприклад, у випадку з електронною поштою, договір вважається укладеним в момент, коли інформація про електронну пошту записується на сервері електронної пошти і споживач може її перевірити.

Тобто, момент укладання договору – це не момент, коли споживач відкриває електронну пошту, а момент, коли електронна пошта надходить у вхідну поштову скриньку і може бути відкрита.

Завдяки Закону про електронні договори, момент укладання договору було чітко визначено, і користувачі стали захищені від односторонніх договорів, які вони не планували або не погоджувалися, таких як “шахрайство з одним кліком”, коли вважається, що договір було укладено шляхом натискання на URL, вказаний на веб-сайті або в електронній пошті.

Підсумки

Тут ми розглянули закони, що стосуються управління інтернет-магазином, а саме “Закони, що стосуються інтернет-магазину в цілому”, такі як Японський закон про відображення призів та Японський закон про електронні контракти.

Згідно з даними, оновленими Незалежним адміністративним органом національного життя 21 травня 2021 року (Gregorian calendar year), кількість консультацій, пов’язаних з інтернет-торгівлею у 2020 році (Gregorian calendar year), становила приблизно 260 тисяч (не включаючи консультації, що надходять через центри споживчого життя та інші). Більшість з них стосувалися двох законів, про які ми говорили тут, тому вам слід звернути на них увагу.

Інформація про заходи, що проводяться нашим бюро

Юридичне бюро “Monolith” є висококваліфікованим у сфері ІТ, особливо в інтернеті та праві. У останні роки, інтернет-шопінг стає невід’ємною частиною нашого життя, і потреба в юридичній перевірці все більше зростає. Наше бюро надає рішення, пов’язані з інтернет-шопінгом. Деталі описані в статті нижче.

https://monolith.law/practices/corporate[ja]