Яка межа судового рішення про дискредитацію за відгуками до клініки косметичної хірургії?

Одним з важливих джерел інформації при пошуку косметичної клініки є відгуки. Насправді, косметичні клініки часто стають об’єктом відгуків.

Косметичні клініки відрізняються від звичайних медичних установ, оскільки вони зосереджені на красі результату. Ця краса часто є суб’єктивною, тому пацієнти хочуть заздалегідь дізнатися, яким буде результат. Це одна з причин, чому косметичні клініки часто отримують відгуки.

Однак, косметична хірургія часто є чутливим питанням для пацієнта, тому навіть незначні дії медичного персоналу косметичної клініки можуть призвести до скарг і негативних відгуків в інтернеті.

Тому ми пояснимо, які відгуки можуть бути визнані дискредитацією для косметичних клінік.

Особливості відгуків про косметичні клініки

Відгуки, що містять образи на адресу косметичних клінік, в основному поділяються на два типи:

• Відгуки про ставлення лікарів та персоналу
• Відгуки про професійні навички лікаря

Відгуки про ставлення лікарів та персоналу

Однією з особливостей відгуків про косметичні клініки є те, що часто зустрічаються критичні відгуки на адресу лікарів та персоналу. У випадку з косметичними клініками, багато пацієнтів хочуть приховати відвідування клініки, особливо якщо вони є відомими особами, тому вони приходять до клініки, намагаючись не привертати уваги.

Тому, якщо лікарі або персонал проявляють неуважність до особистої інформації, пацієнти можуть відреагувати дуже чутливо.

Крім того, питання зовнішності є дуже чутливим для самого пацієнта. Тому недбалі коментарі лікарів або персоналу можуть легко поранити почуття пацієнта.

Відгуки про професійні навички лікаря

Великий вплив на управління косметичною клінікою мають відгуки про професійні навички лікаря. Багато пацієнтів вважають, що якщо косметична операція не вдається, то її неможливо виправити, тому вони хочуть заздалегідь знати про професійні навички лікаря. Тому, якщо з’являється багато образливих відгуків про професійні навички, кількість пацієнтів, які приймаються, може зменшитися.

З іншого боку, навіть якщо лікар вважає, що немає проблеми, пацієнт може не бути задоволений з естетичної точки зору, що також може призвести до образливих відгуків.

Умови, за якими відгуки можуть бути визнані порушенням честі та гідності

Написання відгуків, які можуть бути визнані порушенням честі та гідності, може стати предметом кримінального покарання відповідно до статті 230 Кримінального кодексу Японії (Japanese Criminal Code Article 230), а також може бути предметом цивільної відповідальності у вигляді компенсації шкоди (моральної компенсації).

Крім того, якщо відгуки в Інтернеті визнаються порушенням честі та гідності, можна вимагати видалення цих відгуків з форумів або інших платформ, на яких вони були опубліковані. Детальніше про видалення відгуків про косметичні клініки описано в наступній статті.

Щоб відгук міг бути визнаний порушенням честі та гідності, він повинен відповідати вимогам статті 230 Кримінального кодексу Японії. Вимоги до порушення честі та гідності можна розділити на три категорії:

• Публічно
• Вказує на факт
• Порушує честь та гідність людини

Термін “публічно” означає, що достатньо, якщо відгук може переглянути невизначена кількість людей або багато людей. У випадку відгуків в Інтернеті, вони зазвичай вважаються “публічними”. Навіть якщо це сайт для членів, якщо на ньому є десятки членів, це вважається “багатьма”, тому вимога “публічно” виконується.

Термін “вказує на факт” означає, що було написано конкретний факт. Щоб було зрозуміліше, тут “факт” відповідає тому, що можна однозначно визначити, чи є це правдою чи ні.

Наприклад, вислів “обличчя не миле” є лише суб’єктивною оцінкою, і неможливо визначити його істинність. З іншого боку, відгук “співробітник клініки зробив образливу заувагу” може бути перевірений на істинність, принаймні щодо частини про висловлювання. Тому останній відгук можна вважати “вказує на факт”.

Термін “порушує честь та гідність людини” означає, що відгук знизив соціальну оцінку особи або підприємця, про якого йшлося. Це означає, що недостатньо просто того, що особа почувалася ображеною відгуком, але потрібно, щоб об’єктивно дивлячись, оцінка знизилася.

Детальніше про вимоги до порушення честі та гідності описано в наступній статті.

Випадки, коли відгуки про косметичну клініку стають образою честі

На прикладі справ, що розглядалися в суді, пояснимо, в яких випадках відгуки про косметичну клініку можуть бути визнані образою честі.

Проте, слід зазначити, що наведені нижче пояснення є лише орієнтирами. Обставини кожного випадку відрізняються, тому не обов’язково, що подібні відгуки обов’язково стануть образою честі.

Якщо ви сумніваєтеся, чи стане відгук, який ви опублікували, образою честі, рекомендуємо вам заздалегідь проконсультуватися з адвокатом.

Відгуки про високу вартість лікування при низькому рівні кваліфікації

Хоча це не стосується косметичної клініки, але є приклад судового рішення, коли відгуки про стоматологічну клініку були визнані образою честі. Це рішення Токійського окружного суду від 26 квітня 2018 року (Heisei 30).

Детальніше про цей судовий випадок ви можете прочитати в наступній статті.

У цьому випадку були опубліковані відгуки, які стверджували, що “вартість лікування вища, ніж вказано на веб-сайті”, “усі зуби, які були лікувані за допомогою кераміки, швидко стали хворими на карієс, і нічого не було зроблено, незважаючи на мої прохання”.

Особливо другий відгук створює враження, що клініка не має достатньої кваліфікації для досягнення мети лікування карієсу.

Оскільки метою відвідування стоматолога є лікування карієсу та його профілактика, люди, які прочитають такий відгук, ймовірно, утримаються від візиту до клініки, що, як вважається, є образою честі клініки.

Крім того, у цьому випадку, після детального розгляду всіх записів у клініці, не було знайдено жодного запису скарги, який би відповідав змісту відгуку “зуби швидко стали хворими на карієс, і я просив щось зробити”.

Тому, можливо, фактичні обставини, зазначені в відгуці, не були правдивими.

Відгуки про обговорення історії косметичних процедур пацієнта перед іншими пацієнтами

Рішення Токійського окружного суду від 24 червня 2020 року (Reiwa 2) стосується випадку, коли в косметичній клініці співробітник клініки обговорював історію процедур пацієнта гучним голосом перед іншими пацієнтами, і це було відображено в відгуці. Суд визнав, що це знижує соціальну оцінку косметичної клініки.

Відгук про те, що в косметичній клініці історію процедур певного пацієнта обговорювали гучним голосом перед іншими пацієнтами, створює враження, що клініка не дотримується приватності особистої інформації.

Пацієнти косметичних клінік зазвичай мають сильне бажання приховувати історію своїх процедур, тому такий відгук може бути вбивчим для косметичної клініки.

Тому суд визнав, що відгук про обговорення історії косметичних процедур пацієнта перед іншими пацієнтами знижує соціальну оцінку клініки.

Однак, слід зазначити, що в цьому випадку було доведено, що обговорення історії процедур було правдивим. І в кінцевому підсумку суд визнав, що відгук мав суспільне значення.

В результаті, хоча вимоги до образи честі були виконані, незаконність була відхилена, і пацієнт, який опублікував відгук, не мав обов’язку платити компенсацію.

Детальніше про відгук, що стосується обговорення історії косметичних процедур пацієнта перед іншими пацієнтами, ви можете прочитати в наступній статті.

Підсумки

Чи стає критичний відгук про косметичну клініку дифамацією, значною мірою залежить від конкретного випадку. Однак, можна відзначити певні тенденції в оцінці.

Вміст відгуків про косметичні клініки можна розділити на відгуки про професійні навички лікарів та відгуки про обслуговування персоналом. У будь-якому випадку, відгуки оцінюються з точки зору того, чи можна вважати їх “фатальними” для репутації косметичної клініки з точки зору стороннього спостерігача, а також чи вони можуть змусити людей утриматися від відвідування клініки.

Для косметичної клініки, дифамаційні відгуки є великою проблемою, яка може вплинути на її діяльність. Однією з особливостей Інтернету є те, що якщо дифамаційні відгуки залишаються без уваги, вони починають швидко поширюватися.

Якщо дифамаційні відгуки залишаються без уваги, вони починають швидко поширюватися.

Тому, якщо ви знайшли дифамаційні коментарі про косметичну клініку, важливо якомога швидше вжити правових заходів.

Інформація про заходи, що проводяться нашим бюро

Юридичне бюро “Monolith” – це юридична фірма, яка має високу спеціалізацію в області ІТ, особливо в інтернеті та праві.

У останні роки, інформація про шкоду від репутації та клевету, що поширюється в Інтернеті, приносить серйозну шкоду як “цифровий тату”.

Якщо ви залишите без уваги відгуки про клевету проти косметичних клінік, це може вплинути на управління клінікою.

Наше бюро надає рішення для заходів проти “цифрового тату”. Деталі описані в статті нижче.

https://monolith.law/digitaltattoo[ja]