Як видалити відгуки на сайті 'Японське Весілля для всіх

“Мінна но Уеддінг” – це веб-сайт, де можна шукати весільні місця по всій країні, переглядати фотографії весільних місць та бронювати брачні ярмарки. На “Мінна но Уеддінг” можна також залишати відгуки про весільні місця. Однак, серед цих відгуків можуть з’являтися негативні, наприклад, “Співробітник А сказав мені щось образливе, і мені стало неприємно” або “Мені додали послугу, якої я не хотів, і забрали додаткову плату”. У таких випадках, користувачі, які шукають весільні місця на Google або в “Мінна но Уеддінг”, можуть побачити ці негативні відгуки.
Якщо на “Мінна но Уеддінг” були опубліковані негативні відгуки, чи можна їх видалити? І в яких випадках варто звернутися до адвоката?

Що таке “Весілля для всіх”

“Весілля для всіх” дозволяє вам шукати місця для весілля за регіоном або ключовими словами, а також бронювати брачні ярмарки. Крім того, ви можете залишати відгуки про місця для весілля та переглядати відгуки інших. Відгуки на “Весілля для всіх” включають відгуки “за сценою” та “передпоказ” на основі досвіду наречених, а також відгуки “запрошення” на основі досвіду запрошених гостей. Ті, хто подав заявку на місце для весілля, або ті, хто подав заявку, але потім скасував, також можуть залишити відгуки про подання заявок. Існує ризик, що якщо на “Весілля для всіх” будуть опубліковані негативні відгуки про місце для весілля, користувачі, які шукають місце для весілля на пошукових системах, таких як Google, або на “Весілля для всіх”, можуть побачити ці відгуки та уникнути проведення весілля в цьому місці.

Що таке негативні відгуки, що публікуються на “Весілля для всіх”?

При пошуку весільного місця на “Весілля для всіх”, ви можете побачити відгуки про вартість весільного місця, задоволеність персоналом та їжею. Серед цих відгуків можуть бути і негативні, наприклад, образи. Які ж негативні відгуки можуть бути опубліковані на “Весілля для всіх”? Нижче наведено приклади негативних відгуків.

Відгук “Співробітник А сказав мені щось образливе, і мені стало неприємно”

Це випадок, коли гість, якого запросили, залишає відгук, що “Співробітник А сказав мені щось образливе, і мені стало неприємно”. Звичайно, якщо є співробітник, який раптово ображає гостя, то немає нічого дивного в тому, що відгук опубліковано. Однак може статися, що між гостем та співробітником виникає непорозуміння, і відгук публікується на основі неправильного розуміння. Такі негативні відгуки можуть негативно вплинути на весільне місце, зменшуючи кількість бронювань для весільних ярмарок та церемоній.

Відгук “Мені додали послугу, якої я не хотіла, і забрали додаткову плату”

Це випадок, коли наречена, яка проводила церемонію, залишає відгук, що “Мені додали послугу, якої я не хотіла, і забрали додаткову плату”. Такий відгук також може бути корисною інформацією для користувачів, які шукають місце для весілля, якщо він є правдивим. Однак, можливо, що автор відгуку помилився, і незважаючи на те, що за цю послугу спочатку було зазначено, що вона коштує додаткові гроші, автор відгуку не розуміє цього і вважає, що він був обдурений. У таких випадках, якщо опубліковано відгук “Мені додали послугу, якої я не хотіла, і забрали додаткову плату”, весільне місце може постраждати від зменшення кількості учасників церемонії через цей відгук.

Інші випадки, як неправдиві образи та поширення неправдивих чуток

На “Весілля для всіх” можуть бути опубліковані відгуки, які перевищують рамки атмосфери та задоволеності весільним місцем, наприклад, образи на весільне місце або його співробітників, або поширення неправдивих чуток. Вважається, що такі відгуки повинні бути видалені, як і образи та поширення неправдивих чуток на анонімних форумах, таких як 5ch (раніше 2ch). Про спосіб подання запиту на видалення повідомлень з 5ch (раніше 2ch) детально описано в статті нижче.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Як подати запит на видалення порушення правил публікації на “Весілля для всіх”

Якщо ви вважаєте, що допис порушує правила публікації на “Весілля для всіх”, ви можете повідомити про це через форму повідомлення про неправильну публікацію в службу підтримки. Ви можете вказати причину порушення та місце порушення в формі нижче та надіслати її до служби підтримки. Після перевірки в службі підтримки, якщо вони вирішать, що це порушення правил, відгук буде видалено.

Згідно з правилами публікації на “Весілля для всіх” (для внутрішніх весіль), вони можуть попросити вас виправити або видалити відгуки, які порушують ці правила, за їхнім рішенням. (Ця стаття не включає правила для відгуків, що не стосуються внутрішніх весіль, таких як відгуки про закордонні весілля.)
Приклади неприпустимих публікацій за правилами публікації на “Весілля для всіх” (для внутрішніх весіль) наведено нижче.

＜Приклади неприпустимих публікацій за правилами публікації на “Весілля для всіх” (витяг)＞
・Неправдиві відгуки
・Відгуки, правдивість яких важко перевірити
・Дискредитація, образа
・Критика інших авторів або користувачів
・Невиправдана критика місця проведення весілля тощо
・Критика, спрямована на конкретних співробітників місця проведення весілля тощо, заборонена навіть як особиста думка
・Постійні чутки, припущення та інша інформація, яку автор не перевірив або не відчув
・Відгуки, які не містять конкретних фактів
・Відгуки, що стосуються проблем з гігієною
・Відгуки, що містять скарги, проблеми або інциденти, пов’язані з місцем проведення весілля або персоналом
・Підроблені відгуки
・Відгуки, зроблені людьми, які вдають інших, наприклад, співробітників місця проведення весілля
・Відгуки, які можуть сприяти або спонукати до злочину або інших незаконних дій
・Відгуки, які можуть порушити права на приватність, права на зображення, авторські права, торговельні марки або інші права третіх осіб
・Відгуки, що містять вульгарні вирази або нюдистські зображення
・Реклама, просування або інші відгуки з метою отримання прибутку або спрямовані на перенаправлення на інші веб-сайти або сервіси (за винятком тих, які спеціально дозволені нашою компанією)
・Відгуки, що містять шкідливі програми, такі як комп’ютерні віруси, скрипти тощо, або відгуки, що містять посилання на веб-сайти, які містять такі програми
・Відгуки, які не мають відношення до теми або не відповідають їй
・Відгуки, що містять назви конкретних компаній або сервісів (однак, кооперативи та взаємодопоможні товариства не входять до цієї категорії “конкретних компаній або сервісів”).

Правила публікації на “Весілля для всіх” (для внутрішніх весіль) URL: https://www.mwed.jp/guide[ja]

Згідно з цими правилами, вважається, що ви можете подати запит на видалення таких відгуків, як “Співробітник А сказав мені щось образливе, і мені стало неприємно”, оскільки вони є “невиправданою критикою місця проведення весілля” і критикують конкретного співробітника.

Приклади випадків видалення за незаконність

Щодо “дифамації, образи” в наших правилах публікації, необхідно розглянути питання про дискредитацію (порушення права на честь). Що таке дискредитація і коли вона виникає? Дискредитація виникає, коли:

• відкрито
• вказують на факт
• дискредитують честь людини

Це відбувається, коли виконуються вищезазначені вимоги. Наприклад, якщо вам надіслали відгук, що “вони додали послугу, якої я не хотів, і стягнули додаткову плату”, такий спосіб висловлювання має конкретний зміст, додавання небажаної послуги клієнту та вимога додаткової плати є діями, що підлягають певному регулюванню за законом, і це невигідно для весільного місця, яке, як вважають, вчиняє такі дії. Однак, навіть якщо виконуються вимоги до дискредитації, дискредитація не виникає, якщо виконуються наступні умови:

• є громадським
• є правдивим і служить громадським інтересам
• або визнається істинним

Не тільки в зазначеному вище прикладі, але і в інших випадках дифамації та шкідливих відгуків, необхідно розглянути, чи вони відповідають дискредитації. Однак, переговори про видалення, що ґрунтуються на таких твердженнях та юридичних дискусіях, можуть бути складними, якщо ви не знаєте закону добре. У деяких випадках консультація з адвокатом, який має багатий досвід, може допомогти вам легко видалити відгук. Детальніше про вимоги до дискредитації описано в статті нижче.

Видалення за допомогою тимчасових заходів

Якщо відгуки не були видалені, навіть після повідомлення через форму для скарг на порушення правил, ви можете звернутися до суду з проханням про видалення. Відгуки на сайті “Весілля для всіх” можна видалити за допомогою тимчасових заходів, навіть без судового розгляду. Судові процеси часто тривають від 3 до 12 місяців, а в деяких випадках можуть тривати більше року. З іншого боку, якщо ви звернетеся до адвоката, який має багатий досвід у вирішенні проблем з репутацією, тимчасові заходи можуть бути виконані за 2-3 місяці від моменту звернення до видалення. Процес тимчасових заходів включає наступні етапи:

1. Подання заяви про тимчасові заходи
2. Розгляд (процедура, схожа на усний судовий розгляд)
3. Внесення застави
4. Видача наказу про тимчасові заходи
5. Виконання

У випадку тимчасових заходів, крім юридичних аргументів, потрібні також докази для підтвердження цих аргументів. Наприклад, у випадку, коли “небажані послуги були додані, і було стягнуто додаткову плату”, ви можете подати наступні докази:

• Письмове підтвердження вимог клієнта або нотатки відповідальної особи
• Договір з клієнтом, рахунок-фактура
• Інструкція щодо укладання договору з клієнтом

І ви можете стверджувати, що “ця весільна локація пропонує плани весілля, що відповідають бажанням клієнтів, і не нав’язує небажані послуги, вимагаючи додаткову плату”. Однак, такі ствердження та їх доказування можуть бути складними без допомоги адвоката. Детальніше про тимчасові заходи для видалення описано в статті нижче.

Визначення автора публікації за допомогою тимчасових заходів

Якщо протягом тривалого часу публікуються численні відгуки, що містять непідтверджені образи та шкоду від негативних відгуків, ви можете звернутися до адвоката з проханням подати запит на розкриття інформації про відправника. Запит на розкриття інформації про відправника – це процедура, встановлена на основі пункту 1 статті 4 “Японського закону про обмеження відповідальності провайдерів”. Ця процедура вимагає розкриття інформації, такої як IP-адреса, ім’я та адреса автора образливих відгуків або відгуків, що завдають шкоди репутації. У “Мінна но Уеддінг” є настанови для запобігання образливим відгукам, як зазначено вище, але не можна стверджувати, що немає випадків, коли людина, яка має якісь образи на певний весільний зал, публікує непідтверджені чутки або образливі відгуки. У таких випадках, якщо відома IP-адреса автора, можливо визначити автора. Процедура визначення відправника включає наступні кроки:

1. Запит на розкриття інформації до провайдера контенту/сервісу
2. Подання заяви про тимчасові заходи для розкриття інформації про відправника
3. Визначення проміжного провайдера
4. Подання заяви про тимчасові заходи для заборони видалення інформації про відправника до проміжного провайдера
5. Позов про розкриття інформації про відправника
6. Визначення відправника на основі рішення суду
   

Якщо після вищезазначеної процедури автор публікації стає відомим, ви можете подати позов про відшкодування збитків до автора, вимагаючи відшкодування витрат на адвоката та компенсацію моральної шкоди. Детальніше про запит на розкриття інформації про відправника описано в статті нижче.

Підсумки

Мінна-но-Уеддінг – це зручний сайт, на якому можна шукати місця для весіль в Інтернеті та робити бронювання для весільних ярмарок. Однак не можна стверджувати, що на ньому відсутні відгуки, що містять образи та шкоду репутації, що ґрунтуються на непорозуміннях або злій волі. У випадку таких шкідливих публікацій, може бути корисним звернутися до форми повідомлення про порушення правил, зробити запит на видалення через суд або провести процедуру визначення автора публікації. Юридичні вимоги, такі як дифамація, часто можуть бути вирішені швидше, якщо ви звернетеся до адвоката. Якщо ви стурбовані відгуками, що містять образи або шкодять репутації, важливо звернутися до адвоката з багатими знаннями.

Щодо методів видалення відгуків з сайтів про весілля, крім Мінна-но-Уеддінг, дивіться нижче.

https://monolith.law/reputation/countermeasures-against-bad-reputation-of-hanayume[ja]