Методи ідентифікації авторів зловмисних відгуків на 'Japanese Gurunavi' та вартість послуг адвоката

Чи не використовували ви коли-небудь веб-сайти з відгуками, шукаючи ресторан для різних страв? Існує багато веб-сайтів з відгуками про ресторани, але серед них “Gurunavi” є одним з найбільш відвідуваних сайтів поряд з “Tabelog”. Вони також розповсюджують купони, тому багато людей їх використовують. Для ресторанів реєстрація та розміщення свого закладу на “Gurunavi” може бути ефективним способом привабити клієнтів. Однак, оскільки на “Gurunavi” є функція реєстрації відгуків, існує ризик, що відвідувачі можуть відмовитися, якщо будуть опубліковані образливі відгуки. Є різні способи боротьби з репутаційними ризиками, але цього разу ми зосередимося на поясненні одного з них – “визначення автора відгуку”.

Що таке «ぐるなび»

Який сайт ぐるなび?

ぐるなび – це сайт, на якому зібрана інформація про ресторани, який управляється корпорацією ぐるなび. На ぐるなび ви можете шукати ресторани, перевіряти відгуки та інформацію про заклад, перевіряти мапу (місцезнаходження). Для того, щоб розмістити інформацію про свій заклад, вам потрібно заплатити ぐるなび. Після розміщення інформації про заклад, ви можете розмістити купони або бути включеними в спеціальні пропозиції. Зараз ぐるなび є одним з провідних сайтів пошуку гурманів поряд з “食べログ”, “Retty” та “ホットペッパー”, і немає людини, яка б про нього не знала. Відгуки синхронізовані з Tripadvisor, найбільшим у світі сайтом відгуків, тому відгуки з Tripadvisor також відображаються.

Приклади дифамації на ぐるなび

Основними людьми, які пишуть на ぐるなび, є відвідувачі ресторанів, але інші люди також можуть писати. Дифамація на сайтах, де багато людей пишуть та читають, часто використовується з метою дратування або заважання бізнесу. Крім того, існують випадки, коли конкуренти, які втратили клієнтів, наполягають на дифамації. Приклади шкоди від чуток у ресторанах включають “вони подають залишки їжі / продукти, термін придатності яких вже минув”, “власник цього закладу має кримінальне минуле”, “вони займаються шлюбними справами”, “їжа в тому закладі не варта її їсти. Йти туди – це втрата часу” і т.д. Крім того, можливе порушення приватності, наприклад, коли викриваються домашня адреса або ім’я. Якщо на впливовому сайті ぐるなび написані відгуки з неправдивим змістом, які порушують права на приватність або честь, відвідувачі можуть відмовитися від відвідування, що може призвести до значних економічних втрат через зниження продажів. Тому вплив шкоди від чуток дуже великий, і якщо ви відчуваєте, що щось не так, ви повинні розглянути можливість видалення або розкриття автора.

Як буде згадано нижче, для ідентифікації автора відгуку необхідно, щоб цей відгук був незаконним, і неможливо ідентифікувати автора відгуку, який не є незаконним. Важливим пунктом для визначення, чи є відгук незаконним, є “чи є очевидне порушення прав”. Для того, щоб стверджувати це, вміст повинен бути дуже шкідливим. Тому, чи є відгук незаконним, є важливим пунктом при розгляді ідентифікації автора. Наприклад, розкриття адреси людини, місця роботи, фотографії обличчя є одним з великих порушень прав. Детальніше про це розповідається в статтях за посиланнями нижче на нашому сайті.

https://monolith.law/reputation/delete-arrest-history[ja]

Процедура ідентифікації автора 1: Запит на відкриття IP-адреси

Що таке IP-адреса

Щоб визначити автора посту на сайті Ґурунаві, спочатку потрібно зробити запит на відкриття IP-адреси. IP-адреса – це унікальна інформація, яку має кожен термінал, підключений до Інтернету, це своєрідна “адреса в Інтернеті”. Якщо ви знаєте IP-адресу, ви можете з’ясувати, з якого терміналу було відправлено повідомлення.

На Ґурунаві можна робити анонімні пости, але потрібно зареєструватися як член Ракутену та отримати ID. Ви можете зареєструватися за допомогою адреси електронної пошти з високим рівнем анонімності, такої як gmail. Тобто, велика ймовірність, що адміністратор Ґурунаві не знає адреси та справжнього імені людини, яка залишила відгук, і знає тільки її адресу електронної пошти. Отже, навіть якщо ви отримаєте відкриття адреси електронної пошти, це не матиме сенсу, і для ідентифікації особи потрібно отримати відкриття IP-адреси.

Запит на розкриття IP-адреси автора через тимчасове заходи

Для розкриття IP-адреси, як правило, потрібно пройти через судовий процес. Gurunavi може прийняти запит на видалення у випадку очевидного порушення закону або порушення умов, але щодо запиту на розкриття IP-адреси, це можливо тільки через судовий процес. Детальніше про видалення описано в статті нижче.

Якщо ви хочете видалити відгуки з TripAdvisor, які відображаються на Gurunavi, будь ласка, дивіться тут.

https://monolith.law/reputation/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor[ja]

Цей судовий процес є не судом, а тимчасовим заходом, який є швидким процесом. Судовий процес зазвичай займає час, але тимчасовий захід може бути виконаний протягом 1-2 місяців. Очікувана вартість адвокатських послуг в цьому випадку, згідно з інформацією в Інтернеті, становить

Початковий внесок близько 300 000 ієн, винагорода за успіх близько 300 000 ієн

Які витрати на адвоката при шкоді від репутації та процес відшкодування?[ja]

Це очікувана вартість у випадку, коли ви просите розкрити та видалити IP-адресу. Однак вартість може змінюватися в залежності від ситуації та контенту.

Потреба стверджувати та доводити незаконність публікації

Щоб отримати від суду дозвіл на розкриття (та видалення) IP-адреси в рамках цієї процедури, необхідно стверджувати та доводити, що дана публікація порушує Японський закон про обмеження відповідальності провайдерів. Конкретно, “коли права особи, яка подає запит на розкриття, були порушені через поширення порушуючої інформації” (стаття 4, пункт 1 Японського закону про обмеження відповідальності провайдерів), тобто необхідно довести незаконність.

Деякі люди можуть вважати, що якщо видалити публікацію, то вимога про відшкодування збитків не потрібна, вони просто хочуть, щоб публікацію видалили. У такому випадку, можна попросити адміністратора сайту видалити публікацію за власним бажанням.

У цьому випадку, необхідно порушення умов користування або незаконність вмісту публікації.

Наприклад, навіть у відгуках, які ми представили в “Прикладах дифамації на Gurunavi”, якщо вони порушують заборонені дії Gurunavi, можна подати запит на видалення, навіть якщо вони не є незаконними. Однак, це лише критерії, за якими адміністратор Gurunavi видаляє відгуки за власним бажанням, і вони не обов’язково є незаконними. Тобто, навіть якщо вони не є незаконними, існують випадки, коли видалення може бути успішним при поданні запиту до сайту.

З іншого боку, щоб отримати дозвіл на розкриття IP-адреси, потрібно:

• юридичне ствердження, що дана публікація є незаконною (існує очевидне порушення прав, немає причин для відмови в незаконності)
• докази, що підтверджують це

Однак, процедура суду складніша за запит про видалення за власним бажанням у тому, які докази подати та що стверджувати. Варто звернутися до юридичного фахівця, такого як адвокат.

Процедура ідентифікації автора публікації 2: Заборона видалення логів

Після отримання IP-адреси, наступним кроком буде подання запиту на відкриття логів провайдеру. Провайдер – це компанія, що надає доступ до Інтернету, наприклад, J:COM або SoftBank. Провайдери зберігають інформацію про абонентів та їхні логи, і вони можуть використовувати цю інформацію для ідентифікації автора публікації.

Важливо зазначити, що провайдери можуть видалити логи після певного періоду часу. Тому ви повинні звернутися до провайдера з проханням: “Я збираюсь подати запит на ідентифікацію автора публікації, тому, будь ласка, не видаляйте логи”. Хоча можливо провести судовий процес, більшість провайдерів співпрацюють, якщо ви надішлете їм повідомлення. Оскільки в повідомленні до провайдера також потрібно вказати юридичні аргументи, радимо звернутися до адвоката для консультації.

Процедура визначення автора публікації №3: Запит на відкриття адреси та повного імені

Якщо у процедурі №2 провайдер зберігає логи, наступним кроком буде запит до провайдера про відкриття адреси та повного імені автора публікації. Ця частина не є швидким тимчасовим заходом, але формальною судовою процедурою. Адреса та повне ім’я – це важлива інформація для ідентифікації особи. Наприклад, навіть якщо хтось опублікував відгук про ресторан на “Gurunavi”, стверджуючи, що “вони подають недоїдену їжу”, якщо у цій публікації є достатньо доказів, ця публікація не є незаконною, а приватність автора та свобода вираження повинні бути поважені. Суд вирішує, порівнюючи інтереси, які порушуються через порушення приватності та дифамацію, зі свободою вираження, і видає наказ про відкриття тільки у випадку, коли він визнає це незаконним у формальній процедурі.

Зазвичай, вартість адвокатських послуг для цієї частини становить приблизно 300 000 ієн за початок роботи та приблизно 200 000 ієн як винагороду за успіх.

Процедура визначення автора публікації №4: Вимога про відшкодування збитків

Якщо ви виграли вищезазначений судовий процес і отримали дозвіл на розкриття імені та адреси, то ви зможете безпосередньо вимагати відшкодування збитків від цього автора. Якщо вам це вдасться, ви зможете відшкодувати витрати на адвоката, моральну компенсацію тощо. Чи вдасться вам пройти всю цю процедуру успішно, ми пояснюємо в наступній статті.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-ipaddress[ja]

Щодо “Gurunavi” (Японський сервіс відгуків), хоча будь-хто може переглядати відгуки, для публікації потрібно увійти в систему, наприклад, через обліковий запис Rakuten (Японська платформа електронної комерції), тому ми припускаємо, що більшість людей використовують цей сервіс вдома на комп’ютері, коли у них є час. Тому, ймовірно, використання анонімних мереж, таких як публічний бездротовий LAN, є рідкісним.

Підсумки

Щоб визначити автора допису на сайті Gurunavi, потрібно провести кілька судових процедур, що не є простим і легким завданням. Однак, якщо це залишити без уваги, репутація вашого закладу може продовжувати падати, тому вам слід якнайшвидше приступити до процедур і вирішити цю проблему. Крім того, можливо, ви зможете відновити частину збитків. Якщо у вас виникли проблеми, зверніться до адвоката, який спеціалізується на захисті від клевети та образ.