Метод видалення недобросовісних відгуків на Ракутен Ічіба

Ракутен Ічіба – це інтернет-магазин. На Ракутен Ічіба продається багато товарів, включаючи продукти харчування та побутову техніку. Ракутен Ічіба має функцію відгуків та відгуків від користувачів, де ви можете написати або перевірити відгуки про товари. Серед цих відгуків можуть бути негативні відгуки, такі як “Я обговорював повернення з власником магазину А (справжнє ім’я), але він був неввічливий і дійсно роздратував мене” або “Я отримав товар, який зовсім не відповідає тому, що я замовив, і вони не надали мені підтримку у поверненні”. У таких випадках існує ризик, що користувачі, які шукають товари в пошукових системах, таких як Google, або на Ракутен Ічіба, побачать ці негативні відгуки. Якщо на Ракутен Ічіба написані негативні відгуки, чи можна щось зробити, наприклад, запросити видалення таких відгуків? Також, в яких випадках краще звернутися до адвоката?

Що таке “Ракутен Ічіба” (Rakuten Ichiba)?

“Ракутен Ічіба” – це платформа, на якій продаються товари різних категорій, включаючи продукти харчування та побутову техніку. Користувачі можуть купувати ці товари онлайн. На “Ракутен Ічіба” також є функція, яка дозволяє залишати відгуки та коментарі, тому користувачі можуть вибирати товари для покупки, орієнтуючись на ці відгуки. Однак, якщо на “Ракутен Ічіба” з’являються негативні відгуки, існує ризик, що користувачі, які шукають товари для покупки через пошукові системи, такі як Google, або безпосередньо на “Ракутен Ічіба”, побачивши ці відгуки, можуть відмовитися від покупки цього товару.

Що таке негативні відгуки, що розміщуються на Ракутен Маркеті

При пошуку товарів на Ракутен Маркеті, крім фотографій та основної інформації про товар, ви можете переглянути відгуки. Серед цих відгуків є і негативні. Які ж негативні відгуки можуть бути написані про товари на Ракутен Маркеті? Нижче наведено приклади можливих негативних відгуків.

Відгуки, що критикують керівника магазину за ім’ям

Це випадок, коли розміщено відгук типу “Я спілкувався з керівником магазину А (за ім’ям) про повернення товару, але він був таким неввічливим, що мене це дуже розлютило”. Можливо, відбулося непорозуміння між керівником інтернет-магазину та користувачем, і через це було розміщено такий негативний відгук. Якщо такий негативний відгук опубліковано, інтернет-магазин може зазнати негативних наслідків, таких як зниження продажів через цей відгук.

Відгуки, що критикують магазин через помилку в замовленому товарі

Це випадок, коли розміщено відгук типу “Мені прийшов товар, який абсолютно не відповідає тому, що я замовляв, і вони не надали мені можливості повернути його”. Якщо було відправлено товар, який відрізняється від замовленого, і не було надано можливості його повернути, це проблема. Однак, можливо, користувач не усвідомлює, що замовив неправильний товар, і магазин не має в цьому провини. У такому випадку, якщо розміщено відгук “Мені прийшов товар, який абсолютно не відповідає тому, що я замовляв, і вони не надали мені можливості повернути його”, інтернет-магазин може зазнати збитків, таких як зменшення числа замовників і зниження продажів.

Інші відгуки, що містять непідтверджені образи та поширення негативних чуток

Відгуки на Ракутен Маркеті можуть містити не тільки відгуки про інтернет-магазини та товари, але й образи та поширення негативних чуток про конкретні інтернет-магазини та товари. Такі зловмисні відгуки, як образи та поширення негативних чуток на анонімних форумах, таких як 5ch (раніше 2ch), повинні бути видалені. Детальні інструкції щодо видалення повідомлень з 5ch (раніше 2ch) наведено в статті нижче.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Як подати запит на видалення за порушенням Умов використання та Направлінь для публікації відгуків «Відгуки від усіх»

Якщо ви вважаєте, що допис порушує Умови використання та Направління для публікації відгуків «Відгуки від усіх» на Ракутен Маркеті, ви можете повідомити про це, натиснувши «Повідомити про недоречний відгук» в нижньому правому куті відгуку.

Після натискання «Повідомити про недоречний відгук» в нижньому правому куті відгуку та входу до системи Ракутен Маркет, з’явиться наступний екран, де ви зможете повідомити Ракутен про недоречний відгук.

Згідно з приміткою на вищезазначеному екрані, відгуки, які містять наступні елементи, можуть бути видалені без попереднього повідомлення автору відгуку або користувачу.

• Зміст, що ображає інших
• Багаторазові записи з однаковим змістом, зроблені зловмисно однією особою
• Зміст з метою комерційної реклами
• Зміст, що порушує закон або громадський порядок
• Зміст, що порушує особисті дані або права та приватність інших
• Інший зміст, який Ракутен вважає недоречним

Дії, заборонені за статтею 5 (Заборонені дії) Умов використання «Відгуків від усіх» Ракутен Маркет, включають наступне:

(1) Публікація відгуків, що містять наступний зміст:
・Зміст, що ображає нашу компанію, постачальника послуг або третю сторону
・Зміст, що веде до злочинної діяльності або сприяє їй
・Зміст, що порушує законодавство
・Зміст з комерційною рекламою
・Зміст з конкретними політичними або релігійними висловлюваннями
・Зміст, що безпідставно шкодить репутації постачальника послуг або може викликати недовіру
・Зміст, що порушує авторські права, честь, приватність нашої компанії, постачальника послуг або третьої сторони або може це зробити
・Зміст з дискримінаційними висловлюваннями
・Зміст, що є вульгарним, шкідливим, грубим або може викликати відчуття відрази у інших
・Зміст, що порушує громадський порядок
・Інший зміст, який наша компанія вважає недоречним (далі текст опущено)

Стаття 5 Умов використання «Відгуків від усіх» (витяг)

Згідно з пунктом 2 статті 5 Умов використання «Відгуків від усіх»[ja], Ракутен, Inc. має право вживати заходів, таких як видалення відгуків, які порушують вищезазначені положення.

Крім того, за Направліннями для публікації заборонено публікувати відгуки, які ображають інших, або інформацію, яка дозволяє ідентифікувати особу.

Відгук «Я спілкувався з менеджером A (реальне ім’я) щодо повернення товару, і він був дуже неввічливий, що мене розлютило» в прикладі вище, можна вважати порушенням пункту 1 статті 5 Умов використання «Відгуків від усіх» («(текст опущено)… зміст, що порушує авторські права, честь, приватність нашої компанії, постачальника послуг або третьої сторони або може це зробити (текст опущено)») та пункту 1 Направлінь для публікації («Публікація інформації, що дозволяє ідентифікувати особу»), і, отже, його можна повідомити.

Приклади випадків видалення за порушення закону

Стаття 5, пункт 1 (1) Умов використання “Відгуки всіх” (“(попередній відпуск) наша компанія, постачальник послуг або третя сторона порушують авторські права, честь, приватність або інші права або є ризик такого порушення (після відпуску)”) вимагає розгляду образи честі (порушення права на честь). Умови для образи честі включають наступні три пункти:

• Відкрито
• Вказує на факт
• Ображає честь людини

Як у вищенаведеному прикладі, якщо відгук, який говорить, що “прийшов товар, який зовсім відрізняється від замовленого, і вони не зробили повернення”, то:

1. Зазначення, що “прийшов товар, який зовсім відрізняється від замовленого, і вони не зробили повернення”, має конкретний смисл,
2. Відправка товару, який відрізняється від замовленого, і невиконання повернення при його запиті, є діянням, яке підлягає певному регулюванню за законом, і вважається, що це інтернет-магазин, який вчиняє такі дії, є невигідним для даного магазину,
3. Цей магазин здійснює повернення, якщо він випадково доставляє товар, який відрізняється від замовленого.

Це ствердження. Однак, навіть якщо виконані всі три вимоги до образи честі, образа честі не виникає, якщо виконані наступні умови, тому будьте обережні.

• Є громадськість
• Є громадський інтерес
• Це правда або визнається як істинна

Не тільки вищенаведений приклад, але і інші відгуки, які ображають або шкодять репутації, також потребують розгляду, чи є вони образою честі. Однак, переговори про видалення на основі таких юридичних аргументів та дискусій можуть бути складними, якщо ви не знаєте закону. Якщо ви звернетеся до адвоката з багатими професійними знаннями, ви зможете видалити його гладко. Умови для образи честі детально пояснюються в наступній статті.

Видалення за допомогою тимчасових заходів

Якщо ви повідомили про недоречний відгук на японському ринку Rakuten через форму для повідомлень про відгуки, але відгук не був видалений, ви також можете подати клопотання про видалення через суд. Відгуки на японському ринку Rakuten можна видалити не тільки через судовий процес, але і за допомогою процедури, яка називається тимчасовими заходами. Судові процеси часто тривають від 3 до 12 місяців, навіть якщо вони проходять гладко, і можуть тривати більше року. З іншого боку, тимчасові заходи, якщо ви звернетеся до адвоката, який добре розуміє репутаційні ризики, часто завершуються за 2-3 місяці від моменту звернення до видалення, що є швидким. Процес тимчасових заходів виглядає так:

• Подання клопотання про тимчасові заходи
• Розгляд
• Внесення застави
• Видача наказу про тимчасові заходи
• Виконання

У випадку тимчасових заходів, необхідно подати не тільки юридичні аргументи, але і докази, що підтверджують ці аргументи. Наприклад, якщо був опублікований відгук, як у вищенаведеному прикладі, “Прийшов товар, який абсолютно не відповідає замовленому, і вони не надали мені підтримку з поверненням”, то ви повинні:

• Запис про відповідне замовлення
• Інструкції щодо повернення та обміну

Подати як докази і стверджувати, що “цей інтернет-магазин відправляє замовлені товари належним чином і, якщо відправлено неправильний товар, вони здійснюють такі дії, як повернення та обмін”. Однак, ці аргументи та їх доказування можуть бути важкими для виконання без допомоги адвоката. Детальніше про тимчасові заходи для видалення описано в статті нижче.

Ідентифікація автора за допомогою тимчасових заходів

Якщо протягом багатьох років публікуються численні відгуки, які є безпідставними образами або шкодять репутації, ви можете звернутися до адвоката і вжити процедуру, відому як запит на розкриття інформації про відправника. Запит на розкриття інформації про відправника – це процедура, передбачена пунктом 1 статті 4 Японського закону про обмеження відповідальності провайдерів. За допомогою цієї процедури можна запитати розкриття інформації, такої як IP-адреса, ім’я, адреса тощо, особи, яка публікує образливі відгуки або відгуки, які шкодять репутації. На Ракутен Маркет можуть бути особи, які мають негативні почуття до певних інтернет-магазинів, персоналу або товарів, і які публікують відгуки, які є безпідставними чутками або образами. У такому випадку, якщо ви знаєте інформацію, таку як IP-адреса автора, можна ідентифікувати автора. Процедура ідентифікації відправника включає наступні кроки:

• Запит на розкриття інформації до провайдера контенту/сервісу
• Подання заяви про тимчасовий захід на розкриття інформації про відправника
• Ідентифікація провайдера, через якого було здійснено передачу
• Подання заяви про тимчасовий захід на заборону видалення інформації про відправника до провайдера, через якого було здійснено передачу
• Позов про розкриття інформації про відправника
• Ідентифікація відправника на основі рішення суду

Якщо ви змогли ідентифікувати автора після виконання вищезазначених процедур, ви можете вимагати від автора відшкодування витрат на адвоката та компенсацію моральної шкоди. Детальніше про запит на розкриття інформації про відправника описано в статті нижче.

Підсумок

Ракутен Ічіба – це зручний сайт для покупок, де можна придбати товари різних жанрів. Користувачі можуть залишати відгуки та відгуки про товари та інтернет-магазини, що дозволяє їм обирати товари на основі реальної інформації. Однак існує ймовірність, що можуть бути опубліковані відгуки, що ґрунтуються на непорозуміннях або зловмисності, такі як клеветничі відгуки або відгуки, що завдають шкоди репутації. Якщо ви вважаєте, що відгук порушує “Правила використання відгуків від усіх” або рекомендації щодо публікації, ви можете повідомити про недоречний відгук. Однак, навіть якщо ви повідомите, відгук може не бути видалений, і в деяких випадках може бути краще звернутися до суду з проханням видалити або визначити автора відгуку. Правові претензії, такі як дифамація, можуть бути важкими для самостійного виконання без звернення до адвоката. Якщо ви маєте проблеми з клеветничими відгуками або відгуками, що завдають шкоди репутації на Ракутен Ічіба, важливо звернутися до адвоката з багатими спеціальними знаннями.