Погана репутація в «Школі Наві»! Як впоратися, коли ви стали жертвою шкідливих чуток

У японській освіті, навчальні курси відіграють дуже важливу роль. Однак, навчальні курси та підготовчі курси для дітей часто мають високу вартість, а також вибір курсу може вплинути на результати вступних іспитів дитини, тому вибір навчального курсу для дитини стає дуже важливим.

Тут набуває важливості веб-сайт з відгуками про навчальні курси. Зокрема, “Juku Navi” (Навігатор курсів) перевищив 23,5 мільйони користувачів на рік, що робить його найпопулярнішим сайтом для пошуку навчальних та підготовчих курсів.

Загальна кількість курсів, що розміщені на сайті, становить близько 87 тисяч, а кількість відгуків – 230 тисяч. Оскільки на сайті представлені курси з усієї країни, це, безумовно, веб-сайт з відгуками, який найчастіше потрапляє на очі батьків та дітей, які шукають курси.

Отже, для операторів навчальних та підготовчих курсів, є певні стурбованості щодо непередбачуваних шкід від відгуків. У цій статті ми пояснимо, як варто реагувати, якщо на “Juku Navi” (Навігатор курсів) були написані образливі відгуки.

Можна шукати репутацію тьюторів та підготовчих курсів на «塾ナビ»

«塾ナビ» – це пошуковий сайт для тьюторів та підготовчих курсів, який управляє акціонерною компанією Ітокуро.

На сайті розміщена інформація про тьюторів та підготовчі курси, і користувачі можуть шукати тьюторів та курси за регіоном або умовами, а також замовляти інформаційні матеріали про тьюторів та підготовчі курси через «塾ナビ». Крім того, на сайті також розміщені рейтинги за власними критеріями та відгуки від людей, які дійсно зареєструвалися, що великою мірою впливає на вибір тьюторів та підготовчих курсів користувачами.

Типи шкідливих відгуків, що виникають на «塾ナビ» (Japanese “Juku Navi”)

Шкідливі відгуки, що можуть виникнути на «塾ナビ» (Japanese “Juku Navi”), в основному можна розділити на наступні типи:

Неправдива інформація

На «塾ナビ» (Japanese “Juku Navi”) будь-хто може легко залишити відгук, якщо він зареєстрував номер телефону. Тому можна припустити, що співробітники конкуруючих компаній можуть навмисно розміщувати неправдиву інформацію про своїх конкурентів.

Наприклад, відгук, який стверджує, що всі викладачі в певному навчальному закладі – студенти, хоча насправді там працюють тільки професійні викладачі.

Якщо неправильна інформація опублікована таким чином, і користувачі вважають її за правду, репутація навчального закладу може знизитися, що може призвести до зменшення кількості нових учнів.

Також можуть виникнути випадки, коли учні, які вступили, вважаючи неправдиву інформацію за правду, подають скарги, оскільки реальна інформація відрізняється від опублікованої. Більше того, якщо вони поширюють інформацію про те, що опублікована інформація є неправдивою через відгуки або соціальні мережі, навчальний заклад може втратити довіру.

Дискредитація

На сайтах з відгуками часто публікуються негативні оцінки, незалежно від того, чи вони є правдивими, на основі уявлень та інших факторів. Такі відгуки можуть в деяких випадках бути класифіковані як дискредитація або наклеп.

Наприклад, відгук, який стверджує, що викладачі в певному навчальному закладі залякують батьків, є страшним.

Більшість батьків, які бачать такий відгук, будуть сумніватися в тому, чи варто відправляти своїх дітей до цього навчального закладу. Якщо такі відгуки залишити без уваги, кількість нових учнів зменшиться, і це може завдати великої шкоди бізнесу навчального закладу.

Як впоратися, якщо на «塾ナビ» (Juku Navi) поширюються погані відгуки

Якщо відбувається поширення шкідливих відгуків, таких як клевета, на «塾ナビ» (Juku Navi), можливо видалити відповідний відгук. Нижче ми пояснимо, які процедури слід пройти для видалення.

Вимагання видалення за порушення умов користування

Якщо ви хочете видалити відгук на “Школа-навігатор” (塾ナビ), спочатку ви можете звернутися до оператора “Школа-навігатор” з вимогою видалити відгук, який порушує умови користування.

Умови користування, стаття 2, забороняє неправдиву інформацію та дискредитацію

На “Школа-навігатор”, у статті 2 умов користування, наступні дії визначені як заборонені.

Наприклад, щодо неправдивого відгуку “Всі вчителі в школі А – студенти-фрілансери”, можна стверджувати, що він відповідає забороненому пункту 16 “Навмисне надсилання неправдивої інформації при запиті матеріалів, відгуках тощо”.

Однак, чи є викладачі школи студентами, “Школа-навігатор” не може визначити відразу. Тому, якщо ви стверджуєте, що це відповідає забороненому пункту 16, вам потрібно, наприклад, повідомити оператору URL сайту, на якому опубліковано профіль вчителя, щоб вони зрозуміли, що запис “Всі вчителі – студенти-фрілансери” є неправдивим.

Також, щодо відгуків, які дискредитують, наприклад, “Вчителі в приватній школі B залякують батьків, тому це страшно” або “Вчитель D в навчальному центрі C має сильні симпатії та антипатії до учнів і погано викладає”, можна стверджувати, що вони відповідають забороненому пункту 1 “Порушення честі інших людей”.

“Порушення законодавства, порушення авторських прав, прав на ім’я автора, торговельних марок та інших інтелектуальних прав, а також інших прав інших людей, завдання економічної та психологічної шкоди іншим, загрози, порушення честі інших людей, порушення приватності інших, образа інших, порушення громадського порядку та моралі, образливі висловлювання, викликання відчуття відрази, дискримінація за національністю, расою та іншими ознаками, публікація, розкриття, надання або надсилання через наші послуги матеріалів, які є проблематичними з етичної точки зору “

https://www.itokuro.jp/termsofservice/[ja]

Незалежно від того, чи є вміст відгуку правдивим, факт залякування або сильних симпатій та антипатій до учнів та поганого викладання ставить під сумнів особистість вчителя. Тому, можна сказати, що це дискредитує вчителя приватної школи.

Вимагання видалення через сторінку запитів

На “Школа-навігатор” є сторінка запитів щодо відгуків про школи та приватні школи. Якщо відгук порушує умови користування, ви можете подати заявку на видалення відгуку з нижченаведеної сторінки.

Особливо важливим є поле “Конкретний запит”.

В цьому полі вам потрібно конкретно вказати, який заборонений пункт умов користування порушує проблемний відгук. Тому перед подачею заявки на видалення важливо уважно прочитати та зрозуміти умови користування.

Крім того, на “Школа-навігатор” вони, як правило, відповідають протягом приблизно 5 робочих днів. Однак, чи відповісти на вимогу про видалення, вирішує “Школа-навігатор”, тому важливо зазначити, що відгук не обов’язково буде видалено.

Вимагання видалення як дифамації

Публікації, що містять образи та клевету, можуть бути незаконними. Типовим прикладом є випадки, коли встановлюється дифамація.

Конкретно, дифамація може виникнути, коли відгук містить факти, які знижують соціальну оцінку людини. Однак, якщо опубліковані факти є правдивими або є достатній обґрунтований підстава вважати їх правдивими, дифамація не встановлюється.

Детальніше про вимоги до встановлення дифамації ми розглядаємо в статті нижче.

Пов’язана стаття: Які умови для подачі позову за дифамацію? Роз’яснення вимог та середнього розміру компенсації за моральну шкоду[ja]

Наприклад, якщо з’являється відгук, що “викладач у підготовчому курсі має романтичні стосунки зі студентом”, це може стати проблемою дифамації. Факт зради, в загальному розумінні, є конкретним фактом, який знижує соціальну оцінку людини. Тому, якщо такого факту немає, можливе встановлення дифамації.

У випадках, коли відгуки стають незаконними, можна звернутися до адміністратора сайту з проханням про заходи щодо запобігання передачі на основі Японського Закону про обмеження відповідальності провайдерів.

Заходи щодо запобігання передачі – це коли провайдер, якому було зроблено запит про видалення статті або публікації, що порушують приватність або містять образи та клевету, оцінює, чи є видалення відповідним, і якщо воно вважається відповідним, видаляє зазначену статтю або публікацію.

Тому важливо зазначити, що, як і в разі заяв про видалення за порушення умов користування, провайдер не обов’язково відповідає на прохання про видалення.

Якщо відгуки не видаляються навіть після заяви про видалення через сторінку зворотного зв’язку або прохання про заходи щодо запобігання передачі, може виникнути необхідність звернутися до суду з проханням про примусове видалення.

Подання заяви про видалення у рамках тимчасового заходу

Щодо видалення відгуків, можна використати тимчасовий захід, який відрізняється від звичайного судового процесу. Тимчасовий захід – це тимчасовий процес, який призводить до висновку протягом приблизно 1-2 місяців.

Однак, незважаючи на те, що це тимчасовий процес, необхідно переконливо довести перед судом правові підстави для видалення. Важко стверджувати такі аргументи самостійно.

Тому, якщо вам потрібно використати тимчасовий захід, рекомендується звернутися до адвоката. Детальніше про тимчасовий захід для видалення дописів описано в статті нижче.

Пов’язана стаття: Що таке “тимчасовий захід видалення”, який важливий у боротьбі зі шкідливими відгуками[ja]

Ідентифікація автора за допомогою тимчасового розпорядження

Окрім запиту про видалення відгуку, можна також розглянути можливість вимагати відшкодування від автора відгуку за збитки, спричинені його публікацією.

У цьому випадку, для ідентифікації особи, яка фактично опублікувала ці відгуки, необхідно подати запит на відкриття інформації про відправника разом із запитом на видалення відгуку. Детальніше про запит на відкриття інформації про відправника ми розповідаємо у статті нижче.

Пов’язана стаття: Що таке запит на відкриття інформації про відправника? Адвокат пояснює процедуру та на що варто звернути увагу[ja]

Підсумок: Якщо на “Juku Navi” поширюються погані відгуки, вживайте правових заходів

Ми описали особливості “Juku Navi”, зміст умов користування, шаблони репутаційної шкоди та реакцію на них. Звичайно, навіть якщо інформація невигідна для вас, якщо вона відповідає істині, ви повинні прийняти її як справедливу оцінку.

Однак, якщо наведена інформація зовсім не відповідає істині, або якщо вона перевищує межі загальної моралі та може бути визначена як образа, вам необхідно вжити рішучих заходів, а не ігнорувати такі повідомлення.

У таких випадках, як вище зазначено, може бути необхідна юридична процедура, тому радимо звернутися до адвоката з доброю репутацією в області боротьби з репутаційною шкодою.

Інформація про заходи, що проводяться нашим бюро

Юридичне бюро “Моноліт” – це юридична фірма, яка має високу спеціалізацію в області ІТ, особливо в інтернеті та праві.

У останні роки, ігнорування інформації про шкоду від репутації або клевету, що поширюється в Інтернеті, може призвести до серйозних наслідків. Наше бюро надає рішення для боротьби з шкодою від репутації та вогненними атаками. Деталі описані в статті нижче.

https://monolith.law/practices/reputation[ja]