Як видалити негативні відгуки на Ierabu?

“Ієрабу” – це всеосяжний інформаційний сайт про нерухомість, оренду та продаж. На сторінці пошуку нерухомості “Ієрабу” ви можете знайти агентства нерухомості та магазини, а також проконсультуватися з питань нерухомості. Також є функція публікації відгуків про агентства нерухомості, тому користувачі можуть переглядати ці відгуки та знайти компанію, яка їм підходить. Серед цих відгуків можуть бути такі, як “Співробітник А (реальне ім’я) відділення △△ компанії ○○ працює занадто повільно, це дратує. Він сказав, що живе в □□” або “Об’єкт, який мені рекомендували та з яким я підписав контракт, виявився дефектним. Чи не рекомендували вони мені його, знаючи, що він дефектний?” Іноді публікуються відгуки з негативним вмістом. У такому випадку, користувачі, які шукають агентства нерухомості в Google, Yahoo або “Ієрабу”, можуть побачити ці негативні відгуки. Чи можливо видалити такі відгуки, якщо вони були опубліковані на “Ієрабу”? Коли краще звернутися до адвоката?

Що таке Ієрабу

На Ієрабу ви не просто можете шукати нерухомість, але й залишати відгуки про агентства нерухомості, а також переглядати ці відгуки. Крім того, ви можете обговорювати проблеми, пов’язані з нерухомістю та житлом. Тому, якщо на Ієрабу з’являються негативні відгуки, існує ризик, що користувачі, які шукають нерухомість або агентство нерухомості в пошукових системах, таких як Google, або в межах Ієрабу, побачивши ці відгуки, можуть уникнути звернення до цього агентства нерухомості.

Що таке негативні відгуки, що розміщуються на Ієрабу

При пошуку агентства нерухомості на Ієрабу, ви можете переглянути інформацію про компанію, її співробітників, об’єкти нерухомості, які вони пропонують, та відгуки. Серед цих відгуків можуть бути такі, які, на вашу думку, можуть бути образливими. Які ж негативні відгуки можуть з’явитися на Ієрабу? Нижче наведено приклади таких відгуків.

Відгуки, в яких зазначені реальні імена відділень або співробітників

Це відгуки, в яких написано щось на зразок: “Співробітник A (реальне ім’я) відділення △△ компанії ○○ працює занадто повільно, це дратує. Він сказав, що живе в □□”. Це може вказувати на те, що спілкування між співробітником агентства нерухомості та клієнтом не вдалося, і через це був написаний такий відгук. Якщо такий негативний відгук буде опубліковано, агентство нерухомості може зазнати негативних наслідків, таких як втрата клієнтів.

Відгуки, в яких зазначено, що будинок має дефекти

Це випадки, коли було опубліковано відгук на зразок: “Об’єкт, який мені запропонували і який я орендував, виявився будинком з дефектами. Чи не могли вони знати про це і запропонувати мені його?”. Якщо вони знали, що будинок має дефекти, і все одно пропонували його, це становить проблему. Однак, можливо, вони провели належне дослідження і не виявили дефектів. У такому випадку, якщо буде опубліковано відгук “Об’єкт, який мені запропонували і який я орендував, виявився будинком з дефектами. Чи не могли вони знати про це і запропонувати мені його?”, агентство нерухомості може зазнати збитків, таких як втрата клієнтів або партнерів через цей відгук.

Інші випадки, такі як непідтверджені образи або поширення неправдивих чуток

На Ієрабу можуть бути опубліковані відгуки, які перевищують межі відгуків про агентства нерухомості та їх співробітників, такі як образливі відгуки або відгуки, що поширюють неправдиві чутки про конкретні компанії або співробітників. Вважається, що такі відгуки повинні бути видалені, так само як і образливі повідомлення або повідомлення, що поширюють неправдиві чутки на анонімних форумах, таких як 5ch (раніше 2ch). Про те, як подати запит на видалення повідомлень з 5ch (раніше 2ch), детально описано в статті нижче.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Як подати запит на видалення через порушення правил відгуків

Якщо ви вважаєте, що допис порушує правила відгуків на “Ієрабу”, ви можете повідомити про це, натиснувши кнопку “Повідомити” в нижньому лівому куті відгуку.

Після натискання кнопки “Повідомити” в нижньому лівому куті відгуку, з’явиться наступний екран, де ви можете вказати деталі повідомлення (категорію) та іншу інформацію, щоб зв’язатися з адміністрацією.

Згідно з приміткою в верхній частині форми повідомлення, адміністрація перевіряє вміст і вживає відповідних заходів, але не гарантує видалення в разі повідомлення. Крім того, згідно з правилами відгуків “Ієрабу”[ja], заборонено розміщувати відгуки, що містять неправдиву інформацію або порушують приватність, і адміністрація може видалити недоречні дописи.

Дії, заборонені за пунктом 10 Умов користування “Ієрабу” (Заборонені дії), включають наступне:

＜Умови користування “Ієрабу”, пункт 10 (витяг)＞
(1) Використовувати інформацію, надану через цей сервіс, без попередньої згоди компанії, для копіювання, відтворення, передачі, передачі, розповсюдження, перепродажу, зміни або зберігання з метою використання для цих цілей
(2) Порушувати ці Умови
(3) Порушувати громадський порядок і мораль
(4) Призводити до злочинної діяльності
(5) Порушувати інтелектуальні права компанії або інших користувачів або третіх осіб (включаючи, але не обмежуючись, авторські права, права на дизайн, права на корисні моделі, торговельні марки, патенти, знання), честь, приватність або інші права або інтереси, або здійснювати дії, які можуть порушити їх
(6) Завдавати шкоди компанії або іншим користувачам або третім особам
(7) Використовувати цей сервіс, виступаючи за користувача
(8) Надсилати неправдиву інформацію
(9) Перешкоджати діяльності компанії або шкодити її репутації
(10) Інші дії, які компанія вважає недоречними

URL Умов користування “Ієрабу”: https://www.ielove.co.jp/rules/[ja]

Відгук “Співробітник A (реальне ім’я) відділення △△ “Ієрабу” працює занадто повільно, це дратує. Він сказав, що живе в □□” може бути вважений за порушення пункту 7 Правил відгуків “Ієрабу” “Публікація вмісту, що порушує приватність” та пункту 1 підпункту (5) Умов користування “Ієрабу” “Порушення приватності або інших прав або інтересів, або дії, які можуть порушити їх”, і може бути повідомлено. У цьому випадку, ви могли б обрати “Вміст містить особисту інформацію” в якості “Категорії повідомлення” в формі повідомлення.

Приклади випадків видалення за порушення закону

Стаття 10, пункт 1, підпункт (5) Умов користування Ierabu, яка говорить про “дії, які порушують або можуть порушити інтелектуальні права (авторські права, права на дизайн, права на корисні моделі, торговельні марки, патенти, знання та навички, але не обмежуючись цим), честь, приватність або інші права або інтереси нашої компанії, інших користувачів або третіх осіб”, вимагає розгляду питання про дифамацію (порушення права на честь). Умови для встановлення дифамації включають наступні три пункти:

• Відкрито
• Вказує на факт
• Порушує честь людини

Якщо, наприклад, був опублікований відгук, що говорить: “Об’єкт, який мені рекомендували і який я орендував, був дефектним. Чи не могли вони рекомендувати його, знаючи, що він дефектний?”, то:

• Зазначення “Об’єкт, який мені рекомендували і який я орендував, був дефектним. Чи не могли вони рекомендувати його, знаючи, що він дефектний?” має конкретний смисл,
• Дія рекомендації укладення договору, приховуючи той факт, що об’єкт є дефектним, підпадає під певні законодавчі обмеження, і вважати, що агентство нерухомості вчинило таку дію, є невигідним для цього агентства,
• Це агентство не рекомендувало укладення договору, приховуючи той факт, що об’єкт є дефектним,

можна стверджувати. Однак, навіть якщо виконані умови дифамації, дифамація не встановлюється, якщо виконані наступні умови:

• Є громадськість
• Є громадський інтерес
• Це правда або визнається істинністю

Не обмежуючись вищезазначеним прикладом, потрібно також розглянути, чи відповідають інші відгуки, які ображають або шкодять репутації, дифамації. Однак, переговори про видалення на основі таких спеціалізованих тверджень та юридичних дискусій можуть бути складними, якщо ви не знаєте закону добре. Якщо ви звернетеся до адвоката з багатим досвідом, в багатьох випадках можна легко видалити. Детальніше про умови встановлення дифамації описано в статті нижче.

Видалення за допомогою тимчасових заходів

Якщо відгук не було видалено, навіть після звернення до секретаріату через форму повідомлень на Ierabu, ви можете подати клопотання про видалення через суд. Відгуки на Ierabu можна видалити не тільки через судовий процес, але й за допомогою тимчасових заходів. Судовий процес зазвичай триває від 3 до 12 місяців, навіть якщо все йде гладко, і в деяких випадках може тривати більше року. З іншого боку, тимчасові заходи, якщо ви звернетеся до адвоката з багатим досвідом у сфері репутаційних ризиків, зазвичай завершуються за 2-3 місяці від моменту подання до видалення. Процес тимчасових заходів виглядає так:

• Подання клопотання про тимчасові заходи
• Розгляд
• Внесення застави
• Видача наказу про тимчасові заходи
• Виконання

У випадку тимчасових заходів, крім юридичних аргументів, ви також повинні подати докази, щоб підтвердити свої твердження. Наприклад, якщо було опубліковано повідомлення, що “рекомендована нерухомість була дефектною. Чи не рекомендували вони мені це, знаючи, що це дефектне житло?”, ви повинні подати такі докази, як:

• Опис важливих пунктів цієї нерухомості
• Інструкції щодо укладання договору
• Документи, що підтверджують проведення належного дослідження цієї нерухомості

І висловити такі аргументи, як “Ця компанія з нерухомості проводить належне дослідження нерухомості, яку вони посередують, і не приховує дефектне житло, знаючи про це, і не рекомендує укладати договір”. Однак, може бути важко самостійно висловлювати такі аргументи і доводити їх без допомоги адвоката. Детальніше про тимчасові заходи щодо видалення описано в статті нижче.

Визначення автора публікації за допомогою тимчасових заходів

Якщо неправдиві образливі відгуки або відгуки, що завдають шкоди репутації, публікуються протягом тривалого часу та багато разів, можна звернутися до адвоката та подати запит на розкриття інформації про відправника. Запит на розкриття інформації про відправника – це процедура, заснована на пункті 1 статті 4 “Японського закону про обмеження відповідальності провайдерів” (Provider Liability Limitation Act). За допомогою цієї процедури можна запитати розкриття інформації, такої як IP-адреса, ім’я, адреса тощо, особи, яка публікує образливі відгуки або відгуки, що завдають шкоди репутації.
Можливо, на сайті Ierabu пишуть люди, які мають щось проти конкретної агенції з нерухомості або її співробітників, розповсюджуючи брехні та образи. Якщо ви знаєте таку інформацію, як IP-адреса автора публікації, можна визначити автора. Процедура визначення відправника описана нижче.

1. Запит на розкриття інформації до провайдера контенту/сервісу
2. Подання заяви про тимчасовий захід на розкриття інформації про відправника
3. Визначення провайдера, через якого було здійснено передачу
4. Подання заяви про тимчасовий захід на заборону видалення інформації про відправника до провайдера, через якого було здійснено передачу
5. Позов про розкриття інформації про відправника
6. Визначення відправника на основі рішення суду
   

Якщо ви визначили автора публікації після виконання вищезазначених процедур, ви можете вимагати від автора публікації відшкодування витрат на адвоката та компенсацію за моральну шкоду. Детальніше про запит на розкриття інформації про відправника описано в статті нижче.

Підсумки

Ierabu – це веб-сайт, на якому можна не тільки шукати нерухомість, але й знаходити інформацію про агентства нерухомості, а також читати відгуки про них. Цей сайт дуже зручний, але не можна стверджувати, що на ньому ніколи не з’являються відгуки, засновані на непорозуміннях або злій волі, які можуть призвести до клевети або шкоди репутації. Щодо шкідливих відгуків, їх можна повідомити через форму зворотного зв’язку, але в деяких випадках, якщо відгук не видаляється навіть після повідомлення, може бути корисним звернутися до суду з проханням видалити відгук або визначити автора. Юридичні претензії, такі як дифамація, часто важко виконувати без допомоги адвоката. Якщо ви стикаєтеся з проблемами через клеветничі відгуки або відгуки, які шкодять вашій репутації, важливо звернутися за консультацією до адвоката з багатим досвідом.