Метод видалення відгуків на Hot Pepper Beauty та випадки, коли виникає платіж

При пошуку салону краси або нейл-студії “відгуки” стають важливим критерієм вибору. Чим більше позитивних відгуків, тим вищий обсяг продажів. З іншого боку, не рідко зустрічаються відгуки, що містять неправдиву інформацію або образи.

У цій статті ми розглянемо, як видалити шкідливі відгуки на Hot Pepper Beauty. Щоб мінімізувати збитки, важливо якнайшвидше відреагувати на такі відгуки.

Що таке Hot Pepper Beauty?

Hot Pepper Beauty – це найбільший в Японії сайт для пошуку та бронювання перукарень та салонів краси, яким керує корпорація Recruit.

Тут ви можете знайти перукарню, яка відповідає вашим потребам, та забронювати послуги в салоні, який вам сподобався. Ви можете шукати не тільки за типом салону або перукарні, але й за типом послуг, таких як масаж, косметологія, манікюр, нарощування вій та інше.

Крім того, ви можете шукати за найближчою станцією, бюджетом, купонами, меню та іншими параметрами, що відповідають широкому спектру потреб.

Ви також можете переглянути відгуки про салони, які вас цікавлять, щоб зробити бронювання з впевненістю. Завдяки наявності мобільного додатка, цей сайт дуже зручний у використанні, тому багато людей використовують його для пошуку та бронювання салонів.

Що таке негативні відгуки, що розміщуються на Hot Pepper Beauty

Інформація про салони, що розміщується на Hot Pepper Beauty, в основному створюється самими салонами, але в розділі відгуків ви можете побачити думки та оцінки людей, які використовували ці послуги.

Хоча в розділі відгуків багато позитивних коментарів, іноді там з’являються і негативні відгуки.

Тут ми спочатку представимо вам приклади негативних відгуків та шкідливих чуток, які можуть з’явитися в розділі відгуків на Hot Pepper Beauty.

Відгуки, в яких виражено незадоволення процедурою

Першим, що приходить на думку, є відгуки, в яких виражено незадоволення процедурою.

• “Я попросив зробити зачіску в стилі XX, але вони занадто обстригли мене”
• “Салон був занадто зайнятий, вони не змогли зробити колір, який я хотів, і результат не відповідав моїм уподобанням”

Такі відгуки можуть погіршити репутацію перукаря і можна сказати, що вони небажані для салону.

Однак, “не вийшло так, як я хотів” – це суб’єктивне судження користувача, і важко визначити, чи відповідає воно дійсності або є образливим.

Навіть якщо салону це не подобається, для тих, хто читає відгуки, це може бути корисною інформацією. Видалення таких відгуків може бути складним.

Однак, якщо відгук містить категоричні висловлювання, такі як “вам краще туди не йти” або “це найгірше”, або образливі висловлювання, або відомості, які суперечать дійсності (наприклад, вони використовували краску для волосся відповідно до вказівок користувача), такі відгуки можуть бути видалені.

Відгуки про проблеми між користувачами та закладами

Наприклад,

Я отримав послугу меню A за 3,000 гривень, але коли я подивився на виписку з кредитної картки, вона становила 15,000 гривень. Не було жодного пояснення про додаткову плату. Я був обманутий. Я звернувся до головного офісу салону, але не отримав відповіді. Я хочу повернути свої гроші

Якщо є такий відгук, він може відлякувати клієнтів і призвести до зменшення відвідуваності.

Якщо насправді такого не відбувалося, або це відгук на основі непорозуміння користувача, салону бажано якомога швидше видалити такий відгук.

Такі відгуки про проблеми між сторонами важко справедливо оцінити, тому на Hot Pepper Beauty такі відгуки обмежуються умовами використання.

Тому такі відгуки можуть бути видалені. Деталі будуть описані нижче.

Відгуки, що містять зловмисні висловлювання або образи

Іншим прикладом можуть бути відгуки, що містять зловмисні висловлювання або образи.

Наприклад, “Перукар A в цьому місці дуже відразливий, він доторкався до моєї грудей під час шампунювання” – якщо це не правда, це знижує честь конкретної особи або салону, і це повинно бути видалено якомога швидше.

Hot Pepper Beauty перевіряє вміст всіх відгуків перед публікацією, тому вірогідність публікації таких очевидно образливих відгуків невелика.

Однак, оскільки це людська перевірка, можливо, що відгуки, що містять образи або зловмисні висловлювання, все ж таки будуть опубліковані.

Якщо є ризик пошкодження репутації через такі дописи, бажано якомога швидше їх видалити.

Як подати запит на видалення відгуків за порушення умов користування

Користувачі сайту погоджуються з умовами користування при використанні сайту.

Оскільки Японський сервіс краси Hot Pepper Beauty встановлює правила для публікації відгуків у своїх умовах користування, ви можете подати запит на видалення недобросовісних відгуків, вказавши, що цей відгук порушує умови користування.

Правила відгуків на “Hot Pepper Beauty”

Пункт 2 статті 5 Умов користування “Hot Pepper Beauty” окремо встановлює “Правила відгуків”, які, в основному, визначають правила користування, що стосуються публікації відгуків на “Hot Pepper Beauty”.

У пункті 4 статті 3 цих Правил користування (далі – “ці Умови користування”) перелічено заборонені для публікації матеріали.

На “Hot Pepper Beauty” всі відгуки перевіряються перед публікацією на сайті.

Відгуки, які відповідають критеріям, зазначеним у цих пунктах, як правило, не публікуються. Однак, якщо опублікований відгук порушує ці Умови користування, він може бути видалений.

Приклади відгуків, які легко можуть бути видалені

Відгуки, які порушують “правила відгуків”, можуть бути легко видалені. Давайте розглянемо декілька прикладів.

“Я попросив заздалегідь обрізати лише 3 сантиметри, але вони раптово обрізали більше ніж 5 сантиметрів. Краще не ходити в цей магазин.”

У цьому випадку, відгук може бути видалений через авторитарну та категоричну манеру висловлювання.

“Високий блондин-перукар тут говорить про щось, що нагадує сексуальне домагання, поки стриже волосся, це неприємно.”

У цьому випадку, відгук може бути видалений, оскільки він містить інформацію, яка дозволяє ідентифікувати окремого працівника, а також може бути вважений за клопотання.

Як подати запит на видалення відгуків

На сайті Hot Pepper Beauty (Японський сервіс краси “Хот Пеппер Б’юті”) не передбачено спеціальної форми для подання запитів на видалення відгуків. Тому рекомендується подавати такі запити через загальну форму звернень.

Приклад звернення про видалення через порушення умов користування

Спочатку, ви заповнюєте необхідні поля у формі. Після того, як ви перейдете далі, з’явиться форма для заповнення, де ви напишете зміст вашого запиту на видалення. У своєму описі конкретно вкажіть, до якого відгуку відноситься ваш запит, щоб спростити його ідентифікацію для Hot Pepper Beauty (Японський сервіс для пошуку салонів краси).

Як приклад, розглянемо відгук, в якому описано конфлікт між салоном та користувачем: “Я отримав послугу Меню A за 3,000 єн, але коли я пізніше перевірив виписку з кредитної картки, вона становила 15,000 єн. Ніякого пояснення додаткових витрат не було. Я вважаю, що мене обманули. Я звернувся до головного офісу салону, але не отримав відповіді. Я хочу повернути свої гроші.”

У цьому випадку, ви могли б написати наступне:

Доброго дня. Мене звати △△, я – директор салону краси 〇〇.
Прошу видалити цей відгук. Він описує фінансовий конфлікт, пов’язаний з вартістю наших послуг. Однак, після моєї перевірки, я вважаю, що це все – наслідок неправильного розуміння фактів з боку користувача. Такий опис конфлікту не є корисним відгуком, і він відповідає пункту 7 підпункту 4 статті 3 “Проблеми між користувачем та закладом” умов користування. Такі повідомлення створюють враження, що наш салон займається шахрайством, що негативно впливає на наш бізнес. Тому я прошу видалити його. Дякую за розуміння.

Варто зазначити, що на сайті Hot Pepper Beauty чітко вказано, що вони не можуть видаляти відгуки.

Тому, навіть якщо ви подаєте запит на видалення через форму зворотного зв’язку, ймовірність видалення відгуку є низькою.

Якщо ваш запит на видалення не призводить до видалення відгуку, ви можете розглянути можливість звернення до суду з проханням про тимчасові заходи або заявою про запобігання відправці.

Про процедуру запобігання відправці ви можете дізнатися більше у цій статті.

Пов’язана стаття: Які умови для подачі позову за дифамацію? Вимоги та середній розмір компенсації[ja]

Якщо ви вважаєте, що відгук на Hot Pepper є незаконним і хочете його видалити

Юридичні заходи, які можна вжити для видалення відгуків

Якщо вміст відгуку порушує права або є незаконним, ви можете звернутися до суду через адвоката, щоб вимагати його видалення.

Спочатку, загалом, є чотири основні юридичні заходи, які можна вжити для боротьби з шкідливими відгуками в Інтернеті:

1. Запит на видалення відгуку за допомогою запобіжних заходів
2. Подання тимчасового запиту на видалення відгуку
3. Запит на розкриття інформації про відправника (запит на розкриття IP-адреси, імені та адреси)
4. Запит на відшкодування збитків (після ідентифікації автора відгуку)

З цих, можливе видалення відгуків за допомогою запиту на запобіжні заходи або подання тимчасового запиту на видалення відгуку.

Що слід стверджувати з юридичної точки зору при поданні запиту на видалення відгуку

Щоб вимагати видалення відгуку за допомогою цих заходів, спочатку потрібно стверджувати, що відгук є “порушенням честі”.

Порушення честі визначається, коли виконуються всі три наступні умови:

• “Публічно”
• “Вказуючи на факти”
• “Порушуючи честь людини”

Наприклад, розглянемо випадок, коли відгук стверджує, що “перукар A тут дуже неприємний, він доторкнувся до моєї грудей під час шампунювання та інші сексуальні домагання”.

Спочатку, відгуки на сайтах, таких як Hot Pepper Beauty, розміщуються в Інтернеті, де їх може переглянути будь-яка кількість людей, тому це можна вважати “публічним”.

Далі, “вказівка на факти” означає наведення конкретних фактів, які достатньо знизити соціальну оцінку людини, незалежно від того, чи вони є правдивими чи неправдивими.

У цьому випадку, відгук стверджує, що “було сексуальне домагання, таке як торкання до грудей”, це вказує на факт, що перукар вчинив незаконні дії, такі як сексуальне домагання, що достатньо знизити його соціальну оцінку.

Нарешті, щоб “порушити честь людини”, не обов’язково, щоб соціальна оцінка була реально пошкоджена. Достатньо, якщо існує абстрактна небезпека цього.

Вам не потрібно доводити, що відгук, який став проблемою, був переглянутий необмеженою кількістю людей через інтернет-новини або соціальні мережі, і що салон був засипаний критикою та протестами.

Все, що потрібно, це стверджувати, що існує об’єктивна небезпека цього. Детальніше про вимоги до порушення честі та інше описано в статті нижче, будь ласка, використовуйте її як довідник.

Пов’язана стаття: Які умови потрібно виконати, щоб подати позов за порушення честі? Вимоги та середній розмір компенсації[ja]

Крім того, ви можете стверджувати, що вислів “неприємний” є “образою”, а вказівка на персональну інформацію перукаря (наприклад, ім’я) є порушенням приватності.

Які саме аргументи вам слід використовувати, залежить від конкретного випадку, тому рекомендується звернутися до адвоката.

Видалення відгуків за допомогою судового процесу (тимчасові заходи)

Зазвичай, коли ви вказуєте на порушення закону, таке як дифамація, і вимагаєте видалення, спочатку ви використовуєте метод запиту про запобігання передачі.

Запит про запобігання передачі – це метод, який не вимагає проходження через суд, і він вимагає від Hot Pepper Beauty видалити відгуки за власним рішенням.

У цьому випадку, оскільки це “запит” за власним бажанням, Hot Pepper Beauty може вирішити не видаляти відгуки.

З іншого боку, у судовому процесі, якщо видалення дозволено в суді, виникає обов’язкова сила вироку, тому Hot Pepper Beauty повинен відповісти на видалення.

Якщо Hot Pepper Beauty не відповідає на запит про запобігання передачі, вам потрібно буде вжити судових заходів.

Тимчасові заходи, які визначені в Японському цивільному процесуальному кодексі, є методом, який вимагає тимчасових заходів перед отриманням остаточного вироку в офіційному позові, коли потрібно якнайшвидше вирішити проблему.

Відгуки, які дифамують, як у цьому випадку, можуть призвести до значної шкоди, яка важко відновити, якщо вони поширюються, тому використання системи тимчасових заходів разом з поданням позову є ефективним способом мінімізувати шкоду, вимагаючи негайного видалення інформації.

Якщо тимчасові заходи дозволені, суд накладає на відповідача обов’язок видалити допис, тому відповідач не має іншого вибору, як видалити його.

У випадку тимчасових заходів, якщо ви звернетеся до адвоката, який має досвід у вирішенні проблем з репутацією, багато випадків можуть бути вирішені за 2-3 місяці від моменту звернення до видалення, що робить це ефективним засобом для швидкого видалення відгуків.

Детальніше про процедуру тимчасових заходів для видалення статей у випадку дифамації або шкоди репутації описано в статті нижче.

Пов’язана стаття: Що таке “тимчасові заходи” важливі в боротьбі проти дифамації[ja]

Ідентифікація автора відгуку за допомогою запиту на розкриття інформації відправника

За допомогою запиту на розкриття інформації відправника можна отримати дані про IP-адресу автора відгуку та іншу інформацію, що дозволяє його ідентифікувати.

У випадку збитків від недобросовісного відгуку, можливо винести на суд визначеного відправника та вимагати відшкодування збитків.

Детальніше про цей процес описано в цій статті.

Пов’язана стаття: Що таке запит на розкриття інформації відправника? Адвокат пояснює процес та на що варто звернути увагу[ja]

Підсумок: Щоб видалити недоброзичливі відгуки, зверніться до адвоката

Hot Pepper Beauty проводить перевірку вмісту перед публікацією відгуків, тому можна сказати, що на цьому сайті відносно мало недоброзичливих коментарів.

Однак, через те, що перевірка проводиться до публікації, існує ризик, що навіть якщо ви подасте запит на видалення відгуку, він може не бути належним чином оброблений.

Навіть якщо ваш запит на видалення не був виконаний, ви все ще можете вирішити проблему, використовуючи юридичні засоби, які були описані вище.

Те, які методи використовувати і які аргументи висувати, залежить від конкретного випадку. Якщо ви заявляєте про незаконність і вимагаєте видалення, це включає спеціалізовані питання, тому самостійне проведення процедури може бути складним.

Крім того, ці процедури є “юридичними діями”. Якщо провайдер послуг видалення, який не є адвокатом, проводить ці процедури, він може бути звинувачений у порушенні статті 72 Японського закону про адвокатуру.

Спочатку зверніться до адвоката, щоб визначити, який метод видалення відгуку буде найкращим у вашому випадку.

Інформація про заходи, що проводяться нашим бюро

Юридичне бюро “Моноліт” – це юридична фірма, яка має високу спеціалізацію в галузі ІТ, особливо в інтернеті та праві. В останні роки, ігнорування інформації про шкоду від репутації або клевету, що поширюється в Інтернеті, може призвести до серйозних наслідків. Наше бюро надає рішення для боротьби з репутаційними ризиками та вирішенням конфліктних ситуацій. Деталі описані в статті нижче.

https://monolith.law/practices/reputation[ja]