Що таке функції та методи его-пошуку як частини управління ризиками?

Термін “Егоса”, який часто скорочують, поєднує латинське слово “ego”, що означає “я”, та англійське “search” (пошук). На японській мові це означає “самопошук” і відноситься до пошуку власного імені в Інтернеті. “Ім’я” тут не обов’язково означає справжнє ім’я особи. Егоса також включає пошук за псевдонімом або ID, які ви використовуєте для публікації інформації в Інтернеті, а також пошук за назвою блогу або сайту. Крім того, це також включає ситуації, коли компанії, організації або групи шукають своє власне ім’я або назву облікового запису, щоб перевірити відгуки, реакції або репутацію.

Що можна зробити з Его-пошуком

Коли ви публікуєте в Інтернеті свої твори або написане, цілком природно мати бажання перевірити, як вони сприймаються громадськістю. Багато людей не можуть не турбуватися про оцінку інших. Не тільки для окремих осіб, але і для компаній, Его-пошук є необхідним інструментом. При розгляді ризик-менеджменту важливо враховувати репутацію та чутки про вашу компанію, які існують у соціальних медіа, і прагнути вжити відповідних заходів якомога швидше.

Можливість дізнатися про репутацію та оцінку вашої компанії

Его-пошук – це простий та корисний спосіб для тих, хто надає товари або послуги, або володіє магазином, дізнатися про репутацію та оцінку своїх послуг або свого магазину. Для тих, хто веде ресторанний бізнес, сайт “Табелог” (Japanese ~Tabelog) зараз є гурманським сайтом, який неможливо ігнорувати, а для власників місцевого бізнесу Google Мій Бізнес (Japanese ~Google My Business) є обов’язковим інструментом, який слід ефективно використовувати. Его-пошук може виконувати ту ж роль, що й ці інструменти.

Его-пошук – це можливість безкоштовно почути безуперечні думки про товари, послуги або магазини. Кількість компаній, які використовують его-пошук як частину маркетингового дослідження, зростає, і можливо, вміст або статті, про які говорять в Інтернеті, можуть слугувати основою для поліпшення товарів або послуг.

Знаходження дифамації та зловмисних коментарів

Звичайно, репутація та оцінка вашого сервісу або магазину, які ви знаходите в Інтернеті, можуть бути не точними, як на “Табелозі” (японський веб-сайт з відгуками про ресторани) або Google My Business. Насправді, може бути багато неточних відгуків та оцінок. Однак саме тому компанії та керівники компаній повинні реагувати на них.

Багато людей не рекомендують проводити пошук інформації про себе в Інтернеті, оскільки більшість статей написані з негативними намірами і можуть сильно поранити. Зазвичай люди не дуже хвалять інших, але стають балакучими, коли критикують. Особливо це стосується висловлювань в Інтернеті, а не вживу. Багато людей вважають, що їх анонімність зберігається, тому вони говорять все, що хочуть, і можуть навіть використовувати образи.

Коли ви шукаєте інформацію про себе в Інтернеті, вам часто кажуть, що вам потрібно бути готовим до того, що “ви знайдете тільки погані чутки”. Однак, ігнорування знайденої дифамації та зловмисних коментарів є небезпечним. Це тому, що вони можуть бути скопійовані та поширені. Тому вам потрібно вжити заходів, таких як “запит на видалення”, перш ніж це станеться.

Можливість відповіді на репутаційні ризики

Якщо про вашу компанію поширюються негативні відгуки, такі як “Ця компанія – чорна овечка” у зв’язку з робочим середовищем або відносинами між людьми, це може призвести до зменшення кількості заявок на вакансії. Раніше основним джерелом інформації про вакансії були місцеві газети, але зараз більшість вакансій розміщуються на сайтах для пошуку роботи, доступних через смартфони або комп’ютери. Майже всі випускники або люди, які хочуть змінити роботу, безсумнівно, шукають інформацію про компанії, які вони розглядають як потенційні місця роботи, і перевіряють їх репутацію. Можна сказати, що вже немає вакансій, які не використовують Інтернет.

Негативні відгуки про компанію в Інтернеті (наприклад, “Ця компанія займається незаконними діями”) можуть стати перешкодою для вступу на біржу. Наприклад, при поданні заявки на новий вступ на біржу, може бути залучена аудиторська фірма як консультант для перевірки вступу на біржу. Якщо ця аудиторська фірма вказує на репутацію вашої компанії в Інтернеті (соціальну репутацію та оцінку), вам потрібно негайно відреагувати.

Ви можете просто регулярно перевіряти першу сторінку результатів, шукаючи назву вашої компанії або продукту в пошуковому сервісі. Крім того, якщо ваші продажі або вакансії залежать від конкретного сайту, вам обов’язково слід контролювати коментарі на сторінках цього сайту, що стосуються вашої компанії.

Попередження підпалу

Терор байтів – це дуже болюча проблема для тих, хто пропонує товари або послуги, або володіє магазином. Загалом, терор байтів – це коли нерегулярні працівники, які працюють в ресторанах або роздрібних магазинах, використовують товари або обладнання для жартів і публікують це на соціальних мережах, викликаючи гнів громадськості. Якщо багато людей дізнаються про такі дії, це може призвести до закриття магазину.

У 2019 році (Рейва 1) сталися такі події, як “Терор байтів у Kura Sushi”, “Терор байтів у Ootoya” та “Справа про oden в Seven Eleven”, які призвели до великих збитків. Ootoya була змушена призупинити роботу 12 березня для “переосвіти” з метою відновлення довіри. Швидка реакція на такий терор байтів є важливою, але за допомогою ego-search можна обробити ситуацію, поки терор байтів ще не став широко відомим, запобігти його поширенню і “погасити пожежу”.

Перевірка на витік особистої інформації

Ваша особиста інформація може потрапити в інтернет через злісні дії або необережність, але за допомогою его-пошуку ви можете виявити це до початку її поширення. Якщо ваші записи про арешт або судимість будуть опубліковані та поширені, багато людей дізнаються про них, що може призвести до великих негараздів. Як ми пояснили в іншій статті на нашому сайті, ви можете вимагати видалення статті, але краще виявити це якомога раніше, до початку поширення.

Також може статися, що хтось невідомий опублікує ваші фотографії або фотографії вашої родини на соціальних мережах або відеосайтах. Як ми пояснили в іншій статті на нашому сайті, в таких випадках вам потрібно вжити заходів якомога швидше, щоб уникнути серйозних наслідків.

https://monolith.law/reputation/portraitrights-onthe-internet[ja]

Виявлення підроблених облікових записів

Іноді ви можете стати жертвою неприємних дій на Twitter, коли хтось створює підроблений обліковий запис, використовує ваше фото в профілі, без зупинки ображає вас грубими словами або публікує непристойні зображення. Це може трапитися не тільки з окремими особами, але й з компаніями або магазинами.

Однак, створення підробленого облікового запису само по собі не є злочином, і, як ми пояснили в іншій статті на нашому сайті, навіть якщо хтось використовує ваше фото в профілі Twitter, це не вважається порушенням “прав на зображення”.

Багато людей використовують Facebook як інструмент для роботи, і для таких людей підроблені або захоплені облікові записи можуть призвести не тільки до зниження соціальної оцінки та довіри, але й до великих економічних збитків.

Підроблені облікові записи створюються шляхом відкриття облікового запису Facebook з таким же ім’ям та прізвищем, публікації фотографій, які виглядають як справжні, і відправки запитів на додавання до друзів або повідомлень друзям цієї особи. Часто люди, які отримують такі запити, помиляються, вважаючи їх від справжньої особи, тому важливо негайно повідомити своїх друзів та знайомих.

Спочатку метою підроблених облікових записів Facebook було викликати людей на платні сайти і обманом забирати у них гроші, але тепер їх часто використовують для особистого дратування. Якщо підроблений обліковий запис використовується для образ та клевети, що виглядають так, ніби їх висловив справжній користувач, це може призвести до великого зниження соціального кредиту та руйнування відносин. Крім того, підроблені облікові записи можуть використовуватися для отримання особистої інформації, такої як адреси друзів, дати народження, відносини між людьми, що може призвести до прямих незручностей для оточуючих.

Якщо ви зможете виявити такі підроблені облікові записи завдяки пошуку по собі (ego-search), ви зможете відреагувати, перш ніж шкода пошириться.

https://monolith.law/reputation/spoofing-facebook-hijacking[ja]

Як проводити его-пошук

Основа его-пошуку – це “пошук власного імені”. Медіа, що стає об’єктом его-пошуку, не обмежується. Це може бути пошук на великих пошукових сайтах, таких як Google або Yahoo!, а також пошук в соціальних мережах, таких як Twitter або Instagram.

Пошук в Google для виявлення інформації з блогів та ін.

Пошук власного імені, назви компанії або назви магазину в Google є одним з найпростіших способів его-пошуку. Просто введіть ім’я в пошукове вікно, і ви побачите блоги та інші ресурси, де згадується це ім’я.

Однак, не тільки в Google, але і в інших пошукових системах, якщо ім’я дуже поширене (наприклад, коротке ім’я, як “Kyoko”, яке, як вважається, має багато людей з таким же ім’ям), ви можете побачити багато коментарів та облікових записів в результатах пошуку. Тому, наприклад, при пошуку може бути корисно використовувати такі комбінації, як “місце проживання + ім’я” або “місце роботи + ім’я”. Якщо це назва магазину, ви можете спробувати “назва магазину + вид діяльності” або “назва магазину + назва станції”.

Перевірка твітів в Twitter

При пошуку в Twitter, введіть своє ім’я, назву компанії, назву магазину або іншу назву, яку ви хочете знайти, в пошукове вікно з іконкою лупи (де написано “Пошук за ключовими словами” сірими літерами), і ви зможете вибрати повідомлення, що містять це ім’я.

Наприклад, якщо ви напишете в Twitter, що “abcd246 каже, що це неправда”, то якщо “abcd246” проведе его-пошук, він знайде цей твіт. Щоб уникнути его-пошуку, ви можете написати щось на кшталт “abcd○○6 каже, що це неправда”, так що навіть якщо ви шукаєте “abcd246”, ви не отримаєте результатів. Цю дію називають уникненням его-пошуку.

Якщо ви хочете образити когось в таємниці, ви можете використовувати ініціали або скорочення, щоб уникнути его-пошуку з боку цієї особи, але часто буває, що з контексту очевидно, що це про “abcd246”. Тому вам потрібно бути обережними при виборі способу пошуку. Варто спробувати не тільки повне ім’я, але і псевдоніми, нікнейми, а також пошук за скороченнями.

Перевірка, як ви представлені в Instagram

Введіть своє ім’я, назву компанії, назву магазину або іншу назву, яку ви хочете знайти, в пошукове вікно з іконкою лупи (де написано “Пошук за ключовими словами” сірими літерами), і ви зможете вибрати повідомлення, що містять це ім’я.

Як в Google, так і в Twitter, після введення ключових слів для пошуку, ви можете натиснути на вкладки “Зображення” або “Відео”, щоб шукати зображення та відео. В офіційному Instagram немає функції пошуку зображень та відео окремо, але деякі додатки дозволяють це робити.

Підсумки

Якщо в результаті его-пошуку ви знайшли образи, підробки тощо, вам доведеться звернутися з “запитом про видалення” та іншими заходами. Однак, якщо ви хочете подати заяву про тимчасові заходи, зокрема, у таких випадках:

• Повторюється подібне повідомлення, навіть після видалення
• Серйозність шкоди від негативних відгуків висока і небезпечна
• Відбувається витік особистої інформації
• Є злочин, такий як порнографія з метою помсти або погрози

Будь ласка, зверніться до досвідченого адвоката. Ви отримаєте швидку допомогу.