Як видалити відгуки minimo（ミニモ）

На веб-сайті та в додатку minimo (Мінімо), які спеціалізуються на бронюванні послуг салонів краси, салонів для нарощування вій, нейл-салонів, косметології та релаксації, ви можете безпосередньо бронювати персонал салону онлайн. У minimo (Мінімо) є функція, яка дозволяє вам залишати відгуки про послуги персоналу салону, який виконав процедуру. Однак, іноді з’являються негативні відгуки, наприклад, “Косметолог нав’язав мені купити продукт для догляду за волоссям” або “Я маю проблеми зі здоров’ям”. У такому випадку, коли ви шукаєте назву салону або ім’я персоналу в Google, існує ризик, що користувач побачить негативний відгук. Які заходи слід вжити, якщо про вашу компанію на minimo (Мінімо) було залишено негативний відгук, наприклад, щодо видалення таких відгуків? Коли вам слід звернутися до адвоката?

Що таке minimo (мінімо)

Як вище зазначено, сервіс бронювання, такий як minimo (мінімо), дозволяє вам публікувати та переглядати відгуки про салони та персонал. Більше того, відгуки на minimo (мінімо) можна переглядати не тільки через пошукові системи, але й через мобільний додаток. Якщо ви встановите безкоштовний додаток minimo (мінімо) на свій смартфон, ви зможете переглянути відгуки про салони краси, які вас цікавлять. Тому, якщо на minimo (мінімо) публікують негативні відгуки, існує ризик, що користувачі minimo (мінімо) або користувачі, які шукають салони краси або нігтьові салони через пошукові системи, побачать ці відгуки та уникнуть бронювання.

Що таке негативні відгуки, що розміщуються на minimo（ミニモ）

Пошукуючи салони краси та інші подібні заклади на minimo（ミニモ）, ви можете перевірити відгуки про атмосферу в салоні та задоволеність від проведених процедур. Однак, іноді можна зустріти неприємні образливі відгуки. Нижче наведено приклади негативних відгуків.

Відгук: “Перукар нав’язливо примусив мене купити продукт для догляду за волоссям”

Це відгук від клієнта, якого перукар, за його словами, залякав, стверджуючи, що “якщо ви не будете використовувати цей продукт, ваше волосся пошкодиться і це призведе до великих проблем”. Якщо такий нав’язливий продаж дійсно відбувся, то цей відгук є виправданим. Однак, іноді такі відгуки можуть бути написані на основі непорозумінь або зловмисних намірів через невдалий спілкування з перукарем. Неправильна інформація про те, що певний салон краси займається нав’язливими продажами, може негативно вплинути на його бізнес, якщо її не видалити якомога швидше.

Відгук: “Я маю проблеми зі здоров’ям”

Іноді можна зустріти відгуки типу “Мій шкірний покрив постраждав від фарби для волосся”. Якщо це правда, то такий відгук служить загальному благу. Однак, іноді такі відгуки можуть бути написані навіть тоді, коли проблеми зі шкірою могли виникнути з інших причин, особливо у користувачів з чутливою шкірою. У таких випадках, якщо салон краси звинувачують у “пошкодженні здоров’я”, він може вважати такий відгук шкідливим.

Невірні образливі відгуки та відгуки, що спричиняють шкоду репутації

На minimo（ミニモ） можуть з’являтися відгуки, які перевищують рамки “процедур та атмосфери в салоні краси”, і які ображають салон краси або його співробітників. Такі відгуки, як і відгуки на анонімних форумах типу 5ch（раніше 2ch）, повинні бути видалені.

Як подати запит на видалення за порушенням правил відгуків

Якщо ви вважаєте, що відгук порушує правила відгуків Minimo (Мінімо), ви можете зв’язатися з адміністрацією через форму зворотного зв’язку. Відкрийте додаток Minimo (Мінімо), натисніть на три крапки в правому верхньому куті відгуку, який ви хочете пожаліти, виберіть “Поскаржитися”, виберіть тип порушення та надішліть повідомлення з деталями. Нижче наведено зображення екрану, який з’являється при натисканні “Поскаржитися”.

Адміністрація розглядає скарги відповідно до внутрішніх критеріїв, які не розголошуються. Правила відгуків Minimo (Мінімо) виглядають наступним чином:

【Критерії недоречного відгуку】

Висловлювання, що можуть призвести до дискредитації або порушення честі, включаючи категоричну критику

Публікації від імені іншої особи

Публікації, що порушують законодавство або громадський порядок

Публікації, що можуть порушити права інших осіб

Публікації, що можуть негативно вплинути на адміністрацію, та події, що важко перевірити

Публікації, що не базуються на особистому досвіді, наприклад, процедура не була проведена

Публікації, що перевищують межі суб’єктивного, наприклад, примус до інших

Надмірна критика, публікації, що містять недоречні висловлювання для розміщення на сайті

Публікації без змісту

Інші публікації, що вважаються недоречними

(З Правил відгуків Minimo (Мінімо) > Часті питання та звернення > Клієнти > Функції додатка > Про функцію відгуків)

Згідно з цими правилами відгуків, здається, що ви можете подати запит на видалення відгуків, таких як “Перукар нав’язав мені купити продукт для догляду за волоссям”, як “висловлювання, що можуть призвести до дискредитації або порушення честі, включаючи категоричну критику”.

Приклади випадків, коли можна вимагати видалення через порушення закону

Необхідно розглянути можливість дискредитації честі (порушення права на честь) у випадку “відгуків, що містять образи та висловлювання, що можуть призвести до дискредитації честі, включаючи категоричну критику” відповідно до рекомендацій щодо відгуків. Дискредитація честі, в простих словах, відбувається, коли:

1. Описані конкретні події
2. Це негативна інформація для компанії
3. Це не відповідає істині

У випадку, як у наведеному вище прикладі, коли написано “мене змусили купити продукт для догляду за волоссям від перукаря”, ми можемо стверджувати, що:

1. Фраза “мене змусили купити продукт для догляду за волоссям” має конкретний зміст,
2. Такі нав’язливі продажі підлягають певному регулюванню за законом, і вважати, що компанія здійснює такі продажі, є невигідним для неї,
3. Хоча наша компанія може рекомендувати продукти, коли нас про це запитують, ми не змушуємо купувати продукти, погрожуючи, що “буде важко без цього продукту”.

Також, навіть якщо виконані умови для дискредитації честі, дискредитація честі не відбувається, якщо виконані наступні умови:

1. Є публічний інтерес
2. Є інтерес суспільства
3. Це правда або визнано, що це має достатню вірогідність

Не тільки у випадку “нав’язливих продажів”, які були наведені вище, але також у випадку інших образливих відгуків або відгуків, що призводять до поширення неправдивих чуток, необхідно розглянути можливість дискредитації честі. Однак, переговори про видалення на основі таких тверджень та юридичних аргументів можуть бути досить складними, якщо ви не знаєте закону. Консультація з адвокатом може допомогти видалити відгуки більш гладко.

Детальніше про умови для дискредитації честі описано в наступній статті.

Видалення за допомогою тимчасових заходів

Якщо видалення через додаток не вдалося, ви будете змушені звернутися до суду з вимогою про видалення. Відгуки на Minimo (Мінімо) можна видалити не через судовий процес (позов), а за допомогою процедури, яка називається тимчасовим заходом. Судовий процес займає від 3 до 12 місяців, а в деяких випадках може тривати навіть роками. Тимчасові заходи, з іншого боку, часто можуть бути виконані за 2-3 місяці, якщо ви звернетеся до адвоката, який спеціалізується на управлінні ризиками репутації.

Тимчасові заходи виконуються в такій послідовності: подання заяви про тимчасовий захід → слухання (процедура, схожа на усні дебати) → сплата застави → видача наказу про тимчасовий захід → виконання. У випадку тимчасових заходів, крім юридичних аргументів, потрібні також докази, які підтверджують ці аргументи. Наприклад, у випадку “нав’язливого продажу”, згаданого вище, ви подаєте внутрішній мануал компанії щодо просування товарів як доказ, і стверджуєте, що “наша компанія може рекомендувати товари, коли клієнти про це запитують, але ми забороняємо примушувати їх купувати товари, викликаючи у них страх, згідно з нашим мануалом”. Однак, доведення таких тверджень без допомоги адвоката може бути досить складним.

Ідентифікація автора публікації за допомогою тимчасових заходів

У ситуаціях, коли багато негативних відгуків було опубліковано (наприклад, коли неправдиві образи або шкідливі чутки продовжують публікуватися), ви можете звернутися до адвоката і подати заяву про розкриття інформації про відправника. Запит на розкриття інформації про відправника – це запит на розкриття інформації, такої як IP-адреса, ім’я та адреса автора відгуку. Minimo (Мінімо) надсилає повідомлення з URL-адресою для написання відгуку від адміністративного офісу після завершення процедури. Ви можете написати відгук, натиснувши на цей URL. Тому, якщо ви є членом, який отримав процедуру, ви можете безкоштовно опублікувати відгук, і можуть бути випадки, коли людина з негативними почуттями до цієї компанії публікує брехню. У таких випадках, якщо ви знаєте інформацію, таку як IP-адреса автора, ви можете ідентифікувати автора. Процедура ідентифікації відправника включає наступні кроки:

1. Зробити запит на розкриття інформації до провайдера контенту/сервісу
2. Подати заяву про тимчасовий захід на розкриття інформації про відправника
3. Ідентифікувати провайдера, через якого було здійснено передачу
4. Подати заяву про тимчасовий захід на заборону видалення інформації про відправника до провайдера, через якого було здійснено передачу
5. Подати позов про розкриття інформації про відправника
6. Ідентифікувати відправника на основі рішення суду

Пройшовши цю процедуру, якщо автор публікації був встановлений, ви можете подати заяву про відшкодування збитків за витрати на адвоката та компенсацію за моральну шкоду, пов’язану з ідентифікацією автора. Для отримання детальної інформації про запит на розкриття інформації про відправника, будь ласка, зверніться до статті нижче.

Підсумок

Minimo (Мінімо) – це зручний сайт та додаток, але не можна стверджувати, що він вільний від образливих дописів та постів, спричинених непорозумінням або зловмисністю. У відповідь на такі дописи, можна розглянути видалення за допомогою форми запиту в додатку, або звернутися до адвоката для видалення через суд та визначення автора допису. Правові претензії, такі як дифамація, часто важко висувати без допомоги адвоката. Якщо ви стурбовані образливими дописами або постами, важливо звернутися до адвоката, який спеціалізується на цих питаннях.