Як видалити негативні відгуки з Телефонного довідника Наві?

Телефонний довідник Наві – це веб-сайт з інформацією про телефонні номери, де можна знайти відгуки та інформацію про певний телефонний номер, шукаючи за номером телефону, іменем або адресою. Коли ви отримуєте дзвінок від невідомого номера, ви можете переглянути інформацію та відгуки про цей телефонний номер. Серед цих відгуків можуть бути такі негативні, як “надокучливе просування репетитора. Ім’я менеджера – ХХ”, “Це був телефонний дзвінок з пропозицією про інвестиції, схожі на шахрайство”. У таких випадках існує ризик, що користувачі, які шукають телефонний номер у пошукових системах або в Телефонному довіднику Наві, можуть побачити ці негативні відгуки. Чи можливо в таких випадках зробити запит на видалення таких відгуків з Телефонного довідника Наві? Також, в яких випадках варто звертатися до адвоката?

Що таке “Телефонний довідник Наві”

“Телефонний довідник Наві” дозволяє вам вводити номер телефону, ім’я або адресу в поле пошуку, щоб переглянути інформацію, пов’язану з цим номером телефону. Відгуки про “Телефонний довідник Наві” можна переглянути не тільки на сайті, але й через мобільний додаток. Завантаживши безкоштовний додаток “Телефонний довідник Наві” на свій смартфон, ви зможете відображати інформацію про викликача, порівнюючи номер телефону з базою даних “Телефонний довідник Наві”, навіть якщо вхідний дзвінок надходить з номера, який не зареєстрований у вашому телефонному довіднику. Тому, якщо на “Телефонний довідник Наві” надходять негативні відгуки, існує ризик, що користувачі, які намагаються визначити джерело дзвінка за допомогою пошукових систем, таких як Google або Yahoo, або “Телефонний довідник Наві”, а також користувачі, які завантажили додаток “Телефонний довідник Наві”, побачивши ці відгуки, можуть відмовитися від дзвінків з цього номера або навіть заблокувати його.

Що таке негативні відгуки, що розміщуються на Телефонному Навігаторі

При пошуку номера телефону на Телефонному Навігаторі, ви можете перевірити інформацію про назву компанії, адресу та відгуки, пов’язані з цим номером телефону. Серед цих відгуків можуть бути і такі, які містять негативну інформацію, що може бути вважана образливою. Які ж негативні відгуки можуть бути розміщені на Телефонному Навігаторі? Нижче наведено приклади можливих негативних відгуків.

Відгук “Надокучливе просування репетитора. Ім’я менеджера – ХХХ”

Це випадок, коли розміщено відгук “Надокучливе просування репетитора. Ім’я менеджера – ХХХ”. Якщо ви постійно дзвоните з надокучливими пропозиціями, можливо, вам залишать такий відгук. Однак, можливо, виникло непорозуміння між менеджером та особою, яка відповіла на дзвінок, і в результаті було залишено відгук. Якщо такий негативний відгук буде розміщено, існує ризик, що це негативно вплине на відповідь на дзвінки з пропозиціями.

Відгук “Це був телефонний дзвінок з пропозицією інвестицій, який нагадував шахрайство”

Це випадок, коли розміщено відгук “Це був телефонний дзвінок з пропозицією інвестицій, який нагадував шахрайство”. Такий відгук може бути корисною інформацією для користувачів, які намагаються визначити, чий це номер телефону. Однак, в залежності від того, як відгук було сприйнято, можливо, він був сприйнятий як шахрайська пропозиція, хоча насправді не був таким. У такому випадку, якщо відгук “Це був телефонний дзвінок з пропозицією інвестицій, який нагадував шахрайство” буде розміщено, компанія, яка володіє цим номером телефону, може зазнати збитків, таких як зменшення кількості людей, які відповідають на дзвінки, або блокування дзвінків.

Інші випадки, такі як неправдиві образливі відгуки або відгуки, що поширюють неправдиві чутки

На Телефонному Навігаторі можуть бути розміщені відгуки, які перевищують межі інформації про номер телефону та відгуків, такі як образливі відгуки або відгуки, що поширюють неправдиві чутки про конкретні компанії або особистості. Такі відгуки, як і образливі повідомлення або повідомлення, що поширюють неправдиві чутки на анонімних форумах, таких як 5ch (раніше 2ch), повинні бути видалені. Як подати запит на видалення повідомлень з 5ch (раніше 2ch), детально описано в статті нижче.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Як подати запит на видалення за порушенням умов користування сайтом Телефонний довідник

Якщо ви вважаєте, що допис порушує умови користування сайтом Телефонний довідник, ви можете повідомити про це, натиснувши кнопку “Повідомити про недоречний відгук” в нижньому правому куті відгуку.

Після натискання кнопки “Повідомити про недоречний відгук” з’явиться наступне вікно, де ви можете описати конкретний вміст недоречної інформації та надіслати його.

Згідно з пунктом 5 умов користування сайтом Телефонний довідник, якщо особа, яка називає себе власником прав, заявляє, що інформація в дописі порушує її права, можливо вжити заходів, таких як видалення допису. Дії, заборонені пунктом 8 умов користування сайтом, включають наступне:

＜Умови користування сайтом Телефонний довідник, пункт 8 (витяг)＞
(1) Збір інформації з метою отримання прибутку або інше використання цього сервісу
(2) Копіювання, репродукція, передача, розповсюдження або зберігання інформації або іншого контенту на цьому сайті без попереднього письмового дозволу від нас
(3) Надмірне розголошення інформації, отриманої в результаті використання цього сервісу, або інші дії, які заважають роботі цього сервісу або шкодять нашій репутації
(4) Надання або розголошення неправдивої інформації про себе, інших користувачів або третіх осіб
(5) Дії, які ображають інших користувачів або третіх осіб
(6) Дії, які порушують авторські права або інші інтелектуальні права, або права на власність, честь, приватність, право на зображення інших користувачів або третіх осіб
(7) Навмисне маніпулювання оцінками
(8) Дії, які можуть призвести до злочину
(9) Дії, які порушують закони, правила, громадський порядок або мораль
(10) Дії, які сприяють несправедливій дискримінації інших осіб та шкодять їхній честі або репутації
(11) Пропозиції про особисту купівлю або передачу
(12) Публікація інформації про місце вбивства або поранення людини, або інформації про жорстокі дії
(13) Дії однієї або декількох осіб, які публікують однакові або подібні тексти в місцях, де можна робити дописи на цьому сайті, або рядують багато слів, які не мають відношення або слабко пов’язані з цими місцями, або публікують дуже довгі тексти або велику кількість слів або однакові URL, або інші дії, які ми вважаємо спамом
(14) Неправомірне змінення або видалення інформації, яка зберігається на нашому обладнанні
(15) Надсилання або публікація шкідливих комп’ютерних програм або скриптів, таких як віруси, або спрямування на шкідливі сторінки
(16) Дії, які навантажують наш або чужий сервер, або заважають роботі цього сервісу, мережі, системи, або можуть це зробити
(17) Інші дії, які можуть заважати роботі цього сервісу

＜Умови користування сайтом Телефонний довідник, пункт 8 (витяг)
https://www.telnavi.jp/agreement/[ja] ＞

Згідно з цими умовами користування, відгук “Нав’язливі пропозиції від репетитора. Ім’я менеджера – ХХХ” можна вважати порушенням пункту 8, підпункту 1 (6) – “дії, які порушують приватність третіх осіб”, і, отже, можна подати запит на його видалення.

Приклади випадків, коли можна вимагати видалення через порушення закону

Стаття 8, пункт 1, підпункт (6) Умов користування сайтом “Телефонний довідник Наві” говорить про “дії, які порушують або ображають права інших користувачів, третіх осіб на інтелектуальну власність, такі як авторські права, або на майно, честь, приватність, право на зображення”. В цьому контексті, необхідно розглянути можливість дифамації (порушення права на честь). Що ж є критеріями дифамації? Критерії дифамації включають наступні три пункти:

• Публічно
• Вказує на факт
• Ображає честь людини

Якщо, наприклад, було опубліковано відгук, що “це був телефонний дзвінок, що пропонував інвестиції, схожі на шахрайство”, то таке твердження має конкретний зміст, а пропозиція інвестицій, схожих на шахрайство, є дією, що підлягає певному регулюванню за законом. Це може бути невигідно для компанії, яка, як вважається, здійснює такі дзвінки, оскільки вона буде стверджувати, що не здійснює шахрайські інвестиційні пропозиції. Однак, навіть якщо виконані всі критерії дифамації, дифамація не визнається, якщо виконані наступні умови. Будь ласка, зверніть на це увагу.

• Є публічним
• Має публічний інтерес
• Є правдивим або визнається як відповідний до правди

Не тільки в наведеному вище прикладі, але і в інших випадках негативних відгуків або шкідливих чуток, необхідно розглянути, чи вони відповідають критеріям дифамації. Однак, переговори про видалення, засновані на таких твердженнях або юридичних аргументах, можуть бути складними, якщо ви не знаєте закону добре. Консультація з адвокатом, який має багато знань, може часто допомогти видалити вміст без проблем. Детальніше про критерії дифамації описано в статті нижче.

Видалення за допомогою тимчасових заходів

Якщо відгук не було видалено після повідомлення через форму повідомлень Телефонного довідника, ви повинні подати клопотання про видалення через суд. Відгуки в Телефонному довіднику можна видалити не тільки за допомогою судового процесу, але й за допомогою процедури, яка називається тимчасові заходи. Судовий процес, навіть якщо він просувається гладко, часто триває від 3 до 12 місяців, і в деяких випадках може затягнутися більше ніж на рік. З іншого боку, тимчасові заходи, якщо звернутися до адвоката, який спеціалізується на шкоді від репутації, часто можна виконати за 2-3 місяці від моменту звернення до видалення.
Процес тимчасових заходів виглядає так:

1. Подання клопотання про тимчасові заходи
2. Розгляд (процедура, подібна до усного слухання)
3. Внесення застави
4. Видача наказу про тимчасові заходи
5. Виконання

У випадку тимчасових заходів необхідно подати не тільки юридичні аргументи, але й докази, що підтверджують ці аргументи. Наприклад, якщо було опубліковано повідомлення “Це був телефонний дзвінок, який пропонував інвестиційну схему, подібну до шахрайства”,

• Документ, що описує схему інвестицій
• Посібник з телефонного залучення
• Документ, що підтверджує отримання дозволу або реєстрацію у фінансовій сфері

можна подати як докази і стверджувати, що “цей бізнес отримав дозвіл або реєстрацію у фінансовій сфері і не проводить шахрайські інвестиційні пропозиції”. Однак, ці аргументи та їх доказування можуть бути досить складними без допомоги адвоката. Детальніше про тимчасові заходи ви можете прочитати в статті нижче.

Визначення автора публікації за допомогою тимчасових заходів

Якщо протягом тривалого часу часто публікуються непідтверджені відгуки, що містять образи та шкодять репутації, можна звернутися до адвоката і подати запит на розкриття інформації про відправника. Запит на розкриття інформації про відправника – це процедура, заснована на пункті 1 статті 4 Японського закону про обмеження відповідальності провайдерів. За допомогою цієї процедури можна подати запит на розкриття інформації, такої як IP-адреса, ім’я та адреса автора образливих відгуків або відгуків, що шкодять репутації. В телефонному довіднику можуть бути люди, які з ненавистю ставляться до певного підприємця або особи і публікують непідтверджені чутки або образливі відгуки. Якщо в такому випадку відома IP-адреса автора, можна визначити його особу. Процедура визначення відправника включає наступні кроки:

1. Запит на розкриття інформації до провайдера контенту або сервісу
2. Подання заяви про тимчасовий захід щодо розкриття інформації про відправника
3. Визначення провайдера, через якого було здійснено передачу
4. Подання заяви про тимчасовий захід щодо заборони видалення інформації про відправника до провайдера, через якого було здійснено передачу
5. Позов про розкриття інформації про відправника
6. Визначення відправника на основі рішення суду
   

Якщо після виконання вищезазначених процедур встановлено автора публікації, можна вимагати відшкодування витрат на адвоката та компенсації моральної шкоди від автора. Детальніше про запит на розкриття інформації про відправника описано в статті нижче.

Підсумки

Телефонний довідник Навігатор – це дуже зручний сайт, на якому можна знайти телефонний номер і дізнатися, звідки був дзвінок. Однак не виключено, що на сайті можуть з’являтися відгуки, засновані на непорозуміннях або злій волі, а також відгуки, які завдають шкоди репутації. Проти недобросовісних відгуків можна боротися, подаючи скаргу через форму на сайті. Якщо після скарги відгук не видаляється, може бути корисно звернутися до суду з проханням видалити відгук або встановити особу, яка його залишила. Правові претензії, такі як дифамація, дуже важко висувати без допомоги адвоката. Якщо ви стикаєтеся з проблемами через відгуки, які дискредитують вас або завдають шкоди вашій репутації, важливо звернутися за консультацією до адвоката з багатим досвідом.