Як видалити відгуки з форуму відгуків про медичну косметологію

Чи знайомі ви з сайтом, що називається “Площа відгуків про косметичну медицину”? Це сайт, де ви можете знайти та забронювати клініки, що спеціалізуються на косметичній хірургії та дерматологічному лікуванні. Крім того, ви можете залишати відгуки про клініки або переглядати відгуки інших. Однак, іноді можуть з’являтися негативні відгуки, такі як “Медсестра була дуже зарозумілою, це змусило мене почуватися некомфортно. Схоже, вона зустрічається з директором клініки” або “Консультація перед операцією була недбалою, мені не надали необхідну інформацію”. Якщо такі відгуки будуть опубліковані, користувачі, які шукають назву клініки в Google та інших пошуковиках, можуть побачити ці негативні відгуки. Які ж заходи потрібно вжити для видалення таких негативних відгуків? І в яких випадках вам слід звернутися до адвоката?

Що таке “Площа відгуків про косметичну медицину”

“Площа відгуків про косметичну медицину” – це місце, де ви можете знайти та забронювати клініку, що займається косметичною хірургією або дерматологічним лікуванням. Крім того, ви можете переглянути відгуки про клініку, що дозволяє користувачам вибирати бажану клініку, враховуючи відгуки. Тому, якщо будуть опубліковані негативні відгуки, існує ризик, що користувачі, які шукають та намагаються забронювати клініку через “Площу відгуків про косметичну медицину” або пошукові системи, такі як Google, побачать ці відгуки та відмовляться від бронювання.

Що таке негативні відгуки, що публікуються на площадці відгуків про косметичну медицину

Пошукуючи клініку на площадці відгуків про косметичну медицину, ви можете переглянути відгуки про зміст процедури, біль, час, що було витрачено, та інше. Це дуже зручно, оскільки ви можете перевірити реальні відгуки, але іноді там публікуються негативні відгуки, які містять образи та клевету. Що ж таке негативні відгуки, що публікуються на площадці відгуків про косметичну медицину? Нижче наведено приклади негативних відгуків.

Відгук: “Медсестра поводилася зверхньо, це мене розізлило. Схоже, вона зустрічається з директором клініки”

Це відгук типу “Медсестра поводилася зверхньо, це мене розізлило. Схоже, вона зустрічається з директором клініки”. Цей тип відгуків не має відношення до процедур клініки, але може погіршити її імідж, що може негативно вплинути на її бізнес.

Відгук: “Консультація перед операцією була недбалою, мені не надали необхідну інформацію”

Іноді публікуються відгуки типу “Консультація перед операцією була недбалою, мені не надали необхідну інформацію”. Якщо цей відгук відповідає дійсності, він може бути корисним для користувачів, які вирішують, яку клініку обрати. Однак, можливо, що через непорозуміння між користувачем та персоналом, незважаючи на те, що вся необхідна інформація була надана, користувач не сприйняв її такою. У такому випадку, якщо буде опубліковано відгук “Консультація перед операцією була недбалою, мені не надали необхідну інформацію”, клініка може зазнати збитків, наприклад, зменшення кількості бронювань через цей відгук.

Інші випадки: невиправдані образи та клевета, поширення неправдивих чуток, тощо

На площадці відгуків про косметичну медицину іноді публікуються відгуки, які перевищують рамки “змісту процедури та задоволення від неї” і містять образи та клевету без будь-яких підстав на клініку, лікарів або персонал клініки, а також відгуки, які поширюють неправдиві чутки. Вважається, що такі відгуки, як і відгуки з образами та клеветою, що публікуються на анонімних форумах, таких як 5ch (раніше 2ch), повинні бути видалені.

Як подати запит на видалення порушення умов використання на площадці відгуків про медичну косметологію

Якщо ви вважаєте, що негативний відгук порушує умови використання площадки відгуків про медичну косметологію, ви можете подати запит на видалення за допомогою форми для видалення, засновуючись на статті 5 умов використання.

Стаття 5. Видалення, редагування контенту
Наша компанія має право видаляти, редагувати, перебудовувати контент, який розміщує користувач, і користувач не має права висловлювати протест проти цього. Навіть якщо видалення або редагування нашою компанією призведе до будь-якої шкоди користувачу або третій стороні, наша компанія не несе жодної відповідальності. Щодо контенту, який порушує заборонені дії статті 7 цих умов, або порушує права, будь ласка, повідомте нам через форму для видалення. Ми не можемо відповісти на запити про видалення, подані іншим способом. Детальніше дивіться в наших вказівках щодо видалення.

“Умови використання площадки відгуків про медичну косметологію”[ja]

Якщо ви натиснете на посилання форми для видалення в статті 5 умов використання, з’явиться наступний екран, де ви можете вказати причину запиту та відправити його.

В директиві про видалення на площадці відгуків про медичну косметологію детально описані критерії для видалення відгуків. Критерії для видалення відгуків на площадці відгуків про медичну косметологію є наступними:

1. Порушення приватності
2. Дифамація
3. Порушення прав корпорацій та юридичних осіб
4. Порушення авторських прав
5. Неправдива інформація
6. Порушення умов використання
   

Згідно з цією директивою про видалення, вважається, що ви можете подати запит на видалення відгуку, як у вищенаведеному прикладі “Медсестра веде себе занадто впевнено, це викликає неприємні відчуття. Схоже, вона зустрічається з головним лікарем”, з посиланням на “порушення приватності”.

Приклади випадків видалення за незаконність

Щодо “порушення честі” у видаленні керівництва, необхідно розглянути порушення честі (порушення права на честь). Порушення честі – це представлення фактів, які можуть знизити соціальну оцінку людини, які можуть бути передані невизначеній кількості людей. Які ж випадки вважаються порушенням честі? Порушення честі відбувається, коли виконуються наступні три вимоги:

• Відкрито
• Вказує на факти
• Порушує честь людини

Якщо, наприклад, написано “Консультація перед операцією була недбалою, і мені не надали необхідну інформацію”, то

1. Зазначення “Консультація перед операцією була недбалою, і мені не надали необхідну інформацію” має конкретний зміст,
2. Надання інформації під час консультації перед операцією підлягає певному законодавчому регулюванню, і вважається невигідним для нашої клініки, якщо вона вважається клінікою, яка не надає необхідну інформацію
3. Наша клініка надає всю необхідну інформацію під час консультації перед операцією

Ви будете стверджувати. Однак, навіть якщо виконані вимоги до порушення честі, порушення честі не відбувається, якщо виконуються наступні умови, тому будьте обережні.

• Є громадськість
• Є громадський інтерес
• Це правда або визнається як істинна

Не тільки в наведених вище прикладах, але і в інших випадках зневажливих відгуків та відгуків про шкоду від чуток, необхідно розглянути, чи вони відповідають порушенню честі. Однак, переговори про видалення, засновані на таких ствердженнях та юридичних дискусіях, можуть бути складними, якщо ви не знаєте закону. У деяких випадках консультація з адвокатом, який має детальні знання, може допомогти вам легко видалити. Вимоги до порушення честі детально пояснюються в статті нижче.

Видалення за допомогою тимчасових заходів

Якщо відгук не був видалений навіть після подання запиту на видалення через форму запиту на видалення, ви повинні подати запит на видалення через суд. Відгуки на площадці відгуків про медичну косметологію можна видалити не тільки через судовий процес, але і через процедуру, яка називається тимчасовими заходами. Судовий процес займає приблизно від 3 до 12 місяців до винесення вироку, і може затягнутися на роки. З іншого боку, тимчасові заходи, як правило, завершуються за 2-3 місяці від моменту звернення до адвоката, який добре розуміє шкоду від негативної репутації.

Тимчасові заходи проводяться за наступною схемою:

Подання заяви про тимчасові заходи → Розгляд (процедура, схожа на усні дебати) → Внесення застави → Винесення наказу про тимчасові заходи → Виконання

При проведенні тимчасових заходів, крім юридичних аргументів, потрібні також докази для підтвердження цих аргументів. Наприклад, у випадку, коли “передопераційна консультація була недбалою, і мені не надали необхідну інформацію”, ви можете подати наступні докази:

• Погодження пацієнта перед операцією
• Медична карта пацієнта
• Інструкція щодо передопераційної консультації

і стверджувати, що “наша клініка надала всі необхідні пояснення під час передопераційної консультації, і всі пункти пояснення вказані в угоді”. Однак, може бути важко самостійно вести такі аргументи без звернення до адвоката. Детальніше про тимчасові заходи щодо видалення ви можете прочитати в статті нижче.

Визначення автора публікації за допомогою тимчасових заходів

У випадку, коли непідтверджені образливі повідомлення або повідомлення, що завдають шкоди репутації, продовжують надходити великими обсягами, ви можете звернутися до адвоката з проханням подати запит на розкриття інформації про відправника. Запит на розкриття інформації про відправника – це процедура, встановлена статтею 4, пункт 1, Японського закону про обмеження відповідальності провайдерів (Provider Liability Limitation Act). За допомогою цієї процедури можна вимагати розкриття такої інформації, як IP-адреса, ім’я та адреса автора образливих повідомлень або повідомлень, що завдають шкоди репутації. На сайті з відгуками про медичні послуги краси є два типи відгуків: “реальні відгуки” та “довідкові відгуки”. “Реальні відгуки” – це відгуки, які можна опублікувати, коли користувач здійснює бронювання через форму для запитів або бронювання на веб-сайті клініки, яка платить за розміщення, і отримує послугу, після чого клініка реєструє результати процедури. Тому лише користувачі, які заздалегідь зареєстрували своє ім’я та контактні дані та отримали процедуру, можуть опублікувати “реальні відгуки”. Ім’я автора, що відображається на сайті, є псевдонімом, але це не анонімний відгук.

З іншого боку, “довідкові відгуки” – це відгуки, які будь-хто може анонімно та безкоштовно опублікувати про клініки, які не платять за розміщення. На сайті з відгуками про медичні послуги краси кількість “реальних відгуків” становить приблизно 200 тисяч, тоді як кількість “довідкових відгуків” становить приблизно 2 тисячі, тому більшість відгуків складають “реальні відгуки”. Хоча їх кількість і мала, можливо, що людина, яка мала проблеми з клінікою, опублікувала непідтверджені чутки або образливі повідомлення в “довідкових відгуках”. У такому випадку, якщо ви знаєте IP-адресу автора, ви можете визначити його особистість. Як же проводиться процедура визначення відправника? Нижче наведено послідовність дій.

1. Подати запит на розкриття інформації до провайдера контенту або сервісу
2. Подати заяву про тимчасовий захід на розкриття інформації про відправника
3. Визначити провайдера, через якого було здійснено передачу
4. Подати заяву про тимчасовий захід на заборону видалення інформації про відправника до провайдера, через якого було здійснено передачу
5. Подати позов про розкриття інформації про відправника
6. Визначити відправника (адресу, ім’я тощо) на основі рішення суду
   

Якщо після виконання вищезазначених процедур виявиться автор недобросовісних відгуків, ви можете подати проти нього позов про відшкодування збитків, включаючи витрати на адвоката та компенсацію моральної шкоди. Детальніше про запит на розкриття інформації про відправника описано в статті нижче.

Підсумки

Площадка для відгуків про медичну косметологію – це зручний сайт, де ви можете перевірити відгуки про клініки в Інтернеті та зробити резервування. Однак, не можна стверджувати, що відсутні абсолютно всі відгуки, що є наслідком непорозуміння або домагань, а також відгуки, що призводять до шкоди репутації. У випадку таких шкідливих публікацій, може бути корисним звернутися до форми для подання заяви про видалення, вимагати видалення через суд або визначити автора публікації. Заяви про правові питання, такі як дифамація, часто важко виконувати самостійно без звернення до адвоката. Якщо ви стурбовані відгуками, що дискредитують вас або шкодять вашій репутації, важливо звернутися до адвоката з багатим досвідом.