Зміни в правилах Twitter щодо дій ненависті та видалення/заморожування акаунтів

6 березня 2020 року Twitter вніс зміни до правил щодо ненавистних дій та оголосив про “оновлення політики Twitter щодо ненавистних дій”. Згідно з цими змінами, тепер забороняються твіти, які заперечують людську гідність інших осіб на основі віку, інвалідності або хвороби. Навіть якщо твіт не містить конкретних погроз насильства до окремих осіб, у випадку отримання скарги, може бути вимога до видалення. Залежно від обставин та контексту, можливе призупинення облікового запису.

https://monolith.law/reputation/deletion-twitter-tweets[ja]

Ревізія правил щодо минулих випадків ненависті

Twitter вже кілька разів змінював правила щодо ненависті. Вони стверджують, що “проводили ці зміни, враховуючи думки зовнішніх радників, в процесі впровадження змін та розробки політики”.

Наприклад, у грудні 2017 року (рік Хейсей 29) вони “розширили політику щодо насильства та фізичної небезпеки”, додавши до існуючих “заборон на насильницькі погрози, серйозні фізичні ризики для особистості або групи, бажання смерті або хвороби” заборону на акаунти, пов’язані з групами, які використовують або пропагують насильство. Це включає в себе заохочення до насильницьких дій або їх вчинення, а також цілеспрямоване використання людей, які належать до певних груп. У випадку виявлення такого, вимагалося видалення відповідних твітів, а акаунти, які систематично порушували ці правила, були блоковані назавжди. Приклади заборонених зображень включали:

• Символи, пов’язані з організаціями, які історично підтримували ненависть (наприклад, свастику нацистів)
• Зображення, що включають осіб, які були оброблені як нелюди, або зображення, які були змінені, щоб включати символи ненависті (наприклад, змінені особисті фотографії, щоб вони виглядали як звірі)
• Зображення, які були змінені, щоб включати символи ненависті, або згадувати масові різанини, спрямовані проти людей, які належать до категорій, захищених у деяких країнах або регіонах (наприклад, змінені особисті фотографії, що нагадують про Голокост, з вставленою зіркою Давида)

Це лише деякі приклади.

Крім того, у 2018 році Twitter врахував широкий спектр думок і попросив відгуків від користувачів про те, як політика впливає на різні спільноти та культури. Вони розглянули понад 8 000 відповідей, отриманих від користувачів з більш ніж 30 країн світу, і 11 липня 2019 року (рік Рейва 1) заборонили твіти, які заперечують людськість інших людей на релігійній основі.

Оновлення правил щодо актів ненависті

Згідно з цим оновленням, твіти, які “заперечують людську гідність інших” на основі віку, інвалідності або хвороби, тепер заборонені. Додавання “хвороби” вважається заходом проти збільшення дискримінаційних твітів проти людей, інфікованих новим коронавірусом (COVID-19), через поширення страху.

Конкретні приклади заборонених твітів включають:

• “Всі люди (вікової групи) – це нав’язливі неприємності, як мухи, і вони не варто жодної допомоги”
• “Люди з (інвалідністю) менші за людей і не повинні виходити на люди”
• “Пацієнти з (хворобою) – це шкідливі тварини, які забруднюють всіх навколо”

В майбутньому, заяви, які заперечують людську гідність на основі віку, хвороби або інвалідності, можуть бути видалені, якщо є скарги, а в залежності від обставин і контексту, може бути ризик негайного призупинення облікового запису. Twitter завжди забороняв дискримінаційні висловлювання, атаки та підбурювання до насильства на основі раси, національності, місця народження, статі, сексуальної орієнтації, гендерної ідентичності, віросповідання, віку, хвороби, інвалідності.

“Заборона нелюдського поводження” – це правило, введене для запобігання проблемам з актами ненависті та домаганням на Twitter, особливо для запобігання тому, що підбурювання та атаки на Twitter призводять до злочинів та насильства в реальному світі. За словами Twitter, поведінка, яка зневажає інших на основі їхніх характеристик, навіть якщо вона не є прямою загрозою або підбурюванням до насильства проти конкретних осіб або груп, створює враження, що нелюдське поводження з іншими допустиме в повсякденному житті, і це сприяє реальному насильству, як це було виявлено дослідниками ненависті та насильства.

В майбутньому, заяви, які заперечують людську гідність (dehumanize) на основі таких характеристик, наприклад, твіти, які порівнюють людей певного вікового діапазону або людей, інфікованих певною хворобою, з шкідливими комахами, будуть видалені, навіть якщо вони не містять конкретних загроз насильства до конкретних осіб. Twitter найбільше цінує реагування на реальні фізичні загрози за межами Twitter, і дослідження показали, що слова, які заперечують людську гідність, збільшують такий ризик.

https://monolith.law/reputation/crime-on-twitter[ja]

Чому саме ці категорії?

Згідно з відгуками користувачів, які Twitter отримав у 2018 році, найчастіше вони вимагали:

• Уточнення вимог
• Обмеження цільової аудиторії
• Послідовність дій

Схоже, саме цього вони хотіли.

“Уточнення вимог” означає, що користувачі хотіли більш детального визначення політики, більше прикладів порушень, а також пояснень, коли і як враховувати контекст. Вони вважали, що це покращить Twitter. Важливо враховувати ці відгуки при коригуванні правил, а також додавати більш детальні пояснення для уточнення правил.

“Обмеження цільової аудиторії” означає, що вираз “ідентифікована група” занадто широкий. Користувачі вважають, що слід чітко визначити слова, які заперечують людськість, політичні групи, групи ненависті та інші групи, які не є основними в суспільстві, і пов’язати їх з вмістом твітів. Наприклад, слово “монстри”, яке використовують групи ненависті, і слово “монстри”, яке використовують друзі або фани в розмовах за згодою всіх учасників, мають різне значення. Це питання, що вимагає складного рішення.

“Послідовність дій” – це, звичайно, очевидно, але здається, що виникли побоювання щодо здатності Twitter діяти справедливо і послідовно. В Twitter команда, відповідальна за це, розробила довготривалий процес тренувань, і вони витратили час на розгляд прикладів того, як можна порушити це правило в оновленій політиці.

Можна було б подумати, що до цього внесення змін, вже було встановлено основне правило, яке забороняє дискримінацію та домагання на основі віку, статі, місця походження, гендерної ідентичності тощо. Тому, можливо, в правило про заборону “заперечення людськості” слід було додати ці характеристики. Однак, за словами Twitter, це було зроблено через те, що від користувачів надходило багато відгуків з трьома вищезазначеними коментарями, а також через необхідність зрозуміти відмінності в культурних нюансах. Було необхідно провести тренування для тих, хто здійснює контроль, витративши достатньо часу на розгляд реальних прикладів, і це стало можливим.

Глобальна робоча група зовнішніх експертів

Twitter створив “глобальну робочу групу зовнішніх експертів для розгляду питання, як вирішувати проблему зі спічами, що заперечують людськість в більш складних категоріях, таких як раса, етнічність, країна походження тощо”. Ця група, здається, зможе відповісти на такі питання, як:

• Як захистити розмови в групах, які не є соціально домінуючими, включаючи використання термінів, які загалом вважаються дискримінаційними?
• Як врахувати контекст і важливість порушення, щоб вжити відповідних заходів відповідного рівня?
• Як врахувати те, чи була конкретна група, яка потребує захисту, історично меншинством або ціллю шкоди в даний час, при оцінці серйозності шкоди, і чи слід це робити?
• Як реагувати на відносини сил між різними групами?

Це важкі питання, які вимагають розуміння “тонких нюансів” та “важливих регіональних та історичних контекстів”, і вони можуть бути вирішені тільки за наявності цих здібностей. Twitter прагне обережно та ефективно розширювати свої правила в майбутньому.

Видалення та заморожування облікового запису

При вирішенні питання про покарання за порушення політики, Twitter враховує різні фактори, такі як серйозність порушення та історію попередніх порушень користувача. Наприклад, може бути вимога видалити порушуючий контент і використовувати обліковий запис лише для читання на певний період часу, перш ніж знову мати можливість твітити. У разі подальших порушень, період використання в режимі тільки для читання може бути продовжено, і в кінцевому підсумку обліковий запис може бути заморожено назавжди. Якщо активність облікового запису в основному агресивна, або якщо вважається, що було поділено серйозні фізичні загрози, Twitter може заморозити обліковий запис назавжди вже під час першого розслідування.

У зв’язку з цими змінами, видалення тепер обов’язкове не тільки для нових твітів, але і для твітів з минулого, якщо було отримано скаргу на порушення. Однак, якщо скарга на порушення була отримана щодо твіту, опублікованого до 6 березня 2020 року, видалення твіту, який порушує правила, є обов’язковим, але це не призведе до заморожування облікового запису. Звичайно, облікові записи, які не підлягають заморожуванню, це ті, які були опубліковані до введення правил, тому якщо ви опублікували порушуючий твіт після 6 березня, ви можете стати об’єктом суворого покарання (заморожування або припинення облікового запису).

Попереджувальні мітки для твітів, що містять фейкові медіа

5 березня, навіть перед оголошенням про оновлення політики Twitter щодо ненавистних дій, було випущено оновлення версії 8.11 додатка Twitter для iOS. У примітках до релізу згадується про заходи проти твітів, що містять маніпульовані зображення або відео, які можуть спричинити плутанину або шкоду (відображення міток маніпульованих медіа, попередження перед ретвітом тощо).

“Ми усвідомлюємо, що на Twitter є твіти, що містять маніпульовані зображення або відео, які можуть спричинити плутанину або шкоду. З 5 березня ми додаємо мітки, що вказують на такі твіти та передають інформацію про їхній контекст”, – йдеться в заходах. Щодо твітів, що містять “синтетичний або маніпульований контент”, який може завдати шкоди, будуть вжиті такі заходи:

• На твіті відображатиметься мітка (маніпульовані медіа)
• Перед ретвітом або виразом “подобається” з’являтиметься попередження
• Відповідний твіт буде важче побачити на Twitter, і він не буде “рекомендований”
• Якщо можливо, буде відображатися додаткова інформація, така як посилання на веб-сайт, що містить контекстуальну інформацію

Ці заходи були вжиті. Хоча це не має прямого відношення до оновлення політики щодо ненавистних дій, це відбулося в один і той же час, і можна сказати, що це цікавий тренд в діяльності Twitter.

Підсумки

Схоже, що Twitter продовжує вживати різноманітні заходи та прагне до постійного розвитку. В кінці останнього оголошення про оновлення вони зазначили: “Twitter і надалі буде вносити вклад у глобальну спільноту, розробляючи політику та продукти, а також їх функції, впевнено використовуючи відгуки наших користувачів. У Twitter планується розширити сферу дії політики”. Цікаво, в якому напрямку вони збираються рухатися, тому ми продовжуємо слідкувати за Twitter.