Методи ідентифікації авторів відгуків на 'Японському Tabelog' та вартість послуг адвоката

Чи багато людей користувалися “ТабеЛог” (Japanese ~Tabelog), щоб знайти смачні ресторани поблизу? Критерії вибору того, чи користуватися рестораном, часто включають оцінку в п’ять зірок та відгуки від користувачів, які відіграють важливу роль. З точки зору ресторану, який був опублікований, було б приємно отримати позитивні відгуки, але також потрібно враховувати ризик отримання відгуків, які ображають або клеветничають.

Цього разу ми пояснимо, як визначити автора відгуку, який ображає або клеветничає на “ТабеЛог” (Japanese ~Tabelog), та вартість цього процесу.

Що таке “ТабеЛог”?

“ТабеЛог” – це найбільший в Японії гурманський сайт, створений за концепцією “вибір ресторану без помилок”. У випадку ресторанів, якщо ви орієнтуєтеся лише на офіційний веб-сайт закладу, часто трапляється, що після відвідування ви відчуваєте: “Це не те, що я очікував!”. “ТабеЛог” значно сприяв зменшенню цього розриву, характерного для ресторанів, публікуючи відгуки користувачів.

Станом на травень 2020 року, сайт використовує понад 118,46 мільйонів людей щомісяця, кількість ресторанів, що тут представлені, перевищує 900 тисяч, а загальна кількість відгуків – більше 35,1 мільйона. Завдяки такому масштабу, на сайті можна виявити навіть ті ресторани, які не мають власного веб-сайту.

Будь-хто може переглядати інформацію про ресторани на сайті, але для публікації відгуку потрібно створити обліковий запис. Відгуки оцінюються за п’ятьма критеріями: “їжа / смак”, “обслуговування”, “атмосфера”, “вартість / якість” та “алкогольні напої”. Від користувачів також вимагається написання тексту відгуку, який був би корисним для інших людей.

Смаки відрізняються від людини до людини, і відгуки про ресторани, звичайно, можуть бути як позитивними, так і негативними. Тому сайт дозволяє публікувати відгуки як з хорошим, так і з поганим вмістом. Власником сайту є компанія “Kakaku.com, Inc.”

Приклади дифамації, які можуть виникнути на сайті Tabelog

На сайті Tabelog допускаються негативні відгуки, тому можна сказати, що це сайт з високим ризиком дифамації. Наприклад, можна розглянути такі відгуки:

Дифамація щодо обслуговування та персоналу

• Обслуговування співробітника з ім’ям ХХ було жахливим
• Персонал цього ресторану їсть залишки їжі клієнтів за їх спиною
• Шеф-кухар має три судимості
• Обслуговування погане, але це не дивно, адже всі офіціанти – китайці

Дифамація щодо якості страв

• Цей ресторан такий неприємний, що не варто витрачати на нього гроші
• Вони використовують багато хімічних приправ

Дифамація щодо санітарних умов в ресторані

• Навколо столу літали мухи
• Якщо ви їсте м’ясо в цьому ресторані, ви обов’язково будете мати шлункові болі. Можливо, вони використовують зіпсоване м’ясо

Дифамація щодо особистих скарг та проблем

• Мені неправильно нарахували рахунок з іншим клієнтом
• Я втратив гаманець і його не знайшли. Його, безумовно, вкрали

Якщо відбуваються такі відгуки, ресторан може опинитися в скрутному становищі. Це може призвести до відмови від використання та зниження продажів.

Можливі заходи включають “запит на видалення відгуку” або “визначення автора відгуку”. Якщо ви визначите автора, ви зможете уникнути повторного пошкодження від тієї ж особи, тому це ефективний захід.

Нижче ми детально пояснимо процедуру визначення автора.

Процедура ідентифікації автора публікації 1: Запит на розкриття IP-адреси

Що таке IP-адреса

Першим кроком є подання запиту на розкриття IP-адреси терміналу, з якого автор здійснив публікацію, до Какакукуму, який управляє Tabelog. IP-адреса – це ідентифікаційний номер, що призначається кожному комп’ютеру, підключеному до Інтернету. Вона виконує роль адреси в Інтернеті.

Необхідність розкриття IP-адреси пояснюється тим, що Какакукум не має особистої інформації про автора, такої як адреса або ім’я.

Щоб опублікувати відгук на Tabelog, потрібна реєстрація, але оскільки вона відбувається через зовнішні інструменти, такі як Twitter, Facebook, LINE та інші соціальні мережі, введення особистої інформації при реєстрації не є обов’язковим.

Тому спочатку потрібно отримати розкриття IP-адреси, щоб визначити термінал, з якого було здійснено наклепницький відгук.

Запит на розкриття IP-адреси автора через тимчасову процедуру

При поданні запиту на розкриття IP-адреси потрібно провести судову процедуру. Ця судова процедура не є судовим розглядом, а тимчасовою процедурою. Тимчасова процедура швидша, ніж судовий розгляд, і зазвичай займає від 1 до 2 місяців, після чого суд видає наказ. Оскільки репутаційні збитки можуть поширюватися, якщо відгук залишається на сайті, тимчасова процедура є більш відповідною, ніж судовий розгляд.

Навіть якщо це не суд, для отримання тимчасового рішення потрібно юридичне обговорення, тому рекомендується звернутися до професіонала в галузі права, адвоката. Середня вартість послуг адвоката для тимчасової процедури становить:

Щодо розкриття IP-адреси, винагорода за роботу становить приблизно 20-30 тисяч гривень, винагорода за результат – приблизно 15-20 тисяч гривень

https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

Оскільки це процедура через суд, не можна говорити про повністю винагороду за результат. Крім того, середня вартість послуг, якщо ви також замовляєте видалення відгуку, становить:

Щодо видалення та розкриття IP-адреси, винагорода за роботу становить приблизно 30 тисяч гривень, винагорода за результат – приблизно 30 тисяч гривень

https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

Вартість може варіюватися в залежності від обсягу та змісту публікації, тому, будь ласка, використовуйте цю інформацію лише як довідкову.

Необхідність доведення та доказування незаконності публікації

Щоб отримати тимчасовий наказ, потрібно довести та доказати, що публікація є незаконною.

З іншого боку, при поданні запиту на видалення відгуку, якщо ви доведете та докажете, що він порушує не тільки закон, але й правила сайту, видалення може бути успішним. У цьому випадку ви подаєте запит на видалення безпосередньо на сайт, не звертаючись до суду.

Наприклад, в правилах Tabelog зазначено, що “забороняються публікації, які негативно впливають на ресторан і вміст яких важко перевірити”, тому якщо ви цитуєте це правило, висока ймовірність, що публікація, яка гадає, що “використовується багато хімічних приправ”, буде видалена. Крім того, є правило, що “забороняється критикувати, зневажати або висміювати інших користувачів, незалежно від того, чи вони конкретні чи невизначені, навіть якщо це суб’єктивно, а також критикувати персонал ресторану, який можна ідентифікувати”, тому висока ймовірність, що відгук, який говорить, що “ставлення працівника з ім’ям ХХ було жахливим”, буде видалено, оскільки він ідентифікує особу.

Звичайно, якщо ви доведете, що це незаконно, сайт, ймовірно, погодиться на видалення, навіть без звернення до суду.

Детальніше про подання запиту на видалення відгуків з Tabelog читайте в цій статті.

https://monolith.law/reputation/tabelog-review-delete[ja]

Крім того, було подано багато позовів про видалення відгуків, спрямованих проти Tabelog. Якщо ви хочете дізнатися про детальні приклади, будь ласка, ознайомтеся з цією статтею.

https://monolith.law/reputation/lawsuit-against-tabelog[ja]

З іншого боку, у випадку ідентифікації автора публікації, недостатньо тільки довести та доказати порушення правил сайту, потрібно довести, що це незаконно. Щоб довести, що це незаконно, потрібно обговорити причини, через які цю публікацію можна вважати незаконною, і надати докази, що підтверджують це. Ці аргументи важко вести самостійно, тому вам слід звернутися до адвоката, який спеціалізується на інтернет-домаганнях.

Процедура ідентифікації автора публікації 2: Заборона видалення логів

Якщо ви отримали IP-адресу, ви зможете визначити провайдера, який надав інтернет-з’єднання для цього пристрою. Наприклад, якщо це стаціонарний зв’язок, то це може бути NTT, а якщо це мобільний зв’язок, то це може бути Docomo. На основі цього логу ви зможете ідентифікувати особисту інформацію автора публікації, але провайдери не зберігають логи назавжди. Особливо в разі мобільного зв’язку, залежно від компанії, логи можуть бути видалені приблизно через 3 місяці.

Якщо логи видаляються, ви не зможете визначити особисту інформацію, тому вам потрібно зробити тимчасове рішення, щоб заборонити провайдеру видаляти логи.

Однак, в багатьох випадках, ви можете просто відправити повідомлення провайдеру, що ви збираєтесь подати позов про відкриття ідентифікації автора публікації, і попросити його зберегти логи, не звертаючись до суду. Очікувана вартість адвокатських витрат за це повідомлення становить приблизно 100 000 єн.

Також існує мобільний додаток Tabelog. Припускається, що багато людей відкривають цей додаток на своєму смартфоні, коли вони виходять, і шукають смачні ресторани. Як було зазначено вище, в разі мобільного зв’язку логи видаляються досить швидко, тому було б розумно відправити повідомлення заздалегідь.

Процедура ідентифікації автора публікації №3: Запит на відкриття імені та адреси

Після успішного збереження логу, ми подаємо позов до провайдера з вимогою розкрити ім’я та адресу автора публікації (точніше, контрактного користувача лінії). У випадку запиту на відкриття імені та адреси, вам потрібно подати позов, а не тимчасові заходи. Інформація, така як адреса та ім’я, є важливою особистою інформацією, тому необхідно захистити права на приватність автора публікації.

Наприклад, навіть якщо зміст стверджує, що “використовується багато хімічних приправ”, якщо це факт, то вимога до захисту приватності автора публікації може переважати, і є велика ймовірність, що дифамація не відбудеться. Стандартна вартість адвоката в цьому випадку становить:

Початковий внесок приблизно 300 000 ієн, винагорода за успіх приблизно 200 000 ієн

https://monolith.law/reputation/indetify-poster-jpnumber-attorney-fee[ja]

як це зазвичай відбувається.

Процедура ідентифікації автора публікації №4: Вимога про відшкодування збитків

Якщо ви виграєте суд у процедурі №3, ви зможете отримати інформацію про автора публікації. Ідентифікація автора дозволяє вам вимагати відшкодування збитків від нього. Ви можете вимагати відшкодування витрат, які ви понесли на оплату послуг адвоката, таких як оплата за дослідження, а також компенсацію за реальні збитки, спричинені шкідливими відгуками. Особливо це стосується ресторанів та інших закладів харчування, які в значній мірі залежать від відгуків, тому є велика ймовірність, що вони зазнали фінансових збитків, таких як зниження обсягів продажів. Тому, ситуації, коли варто розглядати можливість вимоги про відшкодування збитків, не є рідкісні.

Якщо ви отримаєте достатню суму відшкодування, ви зможете відшкодувати всі витрати, які ви понесли на оплату послуг адвоката. Однак, невідомо, чи зможете ви отримати таку суму, і взагалі можливо, що вимога про відшкодування збитків не буде задоволена.

Вартість всіх цих процедур, включаючи витрати на адвоката, скоріш за все, перевищить 1 мільйон єн (близько 270 тисяч гривень). Отримання такої суми відшкодування не є простим завданням, і є велика ймовірність, що ви в кінцевому підсумку зазнаєте збитків. Будь ласка, врахуйте це.

Підсумки

Ми розглянули способи ідентифікації авторів відгуків на сайті “Їжа-Блог” (Японський “食べログ”) та середні тарифи адвокатів. Для визначення автора негативного відгуку потрібно провести три процедури: тимчасове заборону розкриття IP-адреси, повідомлення про заборону видалення логів та запит на розкриття імені та адреси провайдера. Крім того, якщо ви хочете вимагати відшкодування збитків, вам також потрібно подати позов про вимогу відшкодування збитків.

Оскільки потрібно провести кілька судових процедур, рекомендуємо звернутися до професіонала в галузі права – адвоката при проведенні цих процедур.