Методи визначення автора негативного відгуку на Lighthouse (раніше - Репутація компанії)

1 червня 2020 року (2020 рік за Григоріанським календарем) було оновлено сайт Lighthouse (раніше відомий як “Репутація компанії”), який є платформою для відгуків про компанії, що використовується співробітниками та колишніми співробітниками. Цей сайт управляється компанією En Japan Inc.

Тут ми пояснимо, як визначити автора негативного відгуку на Lighthouse (раніше відомий як “Репутація компанії”).

https://monolith.law/reputation/deletion-of-black-company-reputation-posts[ja]

Що таке сайт Lighthouse (раніше – Репутація компанії)

Більшість шукачів роботи вже використовують веб-сайти з відгуками про роботу та переходи на іншу роботу, щоб перевірити репутацію бажаної компанії перед поданням заявки.

Серед веб-сайтів з відгуками про роботу та переходи на іншу роботу найвідоміші:

• Lighthouse (раніше – Репутація компанії)
• Конференція з працевлаштування
• OpenWork (раніше – Vokers)

З них Lighthouse (раніше – Репутація компанії) має найбільшу кількість відгуків.

На практиці, при пошуку назви компанії в Google, сторінка Lighthouse (раніше – Репутація компанії) цієї компанії часто відображається на першій сторінці результатів. Якщо потенційні працівники бачать негативні відгуки, вони можуть відмовитися від подання заявки. Це може негативно вплинути на компанію, особливо в контексті найму працівників.

Приклади дифамації на Lighthouse (раніше “Репутація компанії”)

Загалом, вам не варто хвилюватися через звичайні скарги. Однак, часто зустрічаються випадки, коли пишуть перебільшено негативні відгуки або брехливі відгуки з недоброзичливістю, такі як “довгі години понаднормової роботи, частина з яких є безоплатною”, “не можна отримати оплачувану відпустку”, “вимагають працювати у вихідні”. Щоб запобігти поширенню шкоди від таких відгуків, необхідно якнайшвидше звернутися з проханням про їх видалення.

Але це не означає, що проблема буде вирішена. Навіть якщо видалити відповідний відгук, існує ймовірність, що та сама особа знову зробить зловмисний допис, або подібний відгук буде опубліковано на іншій платформі. Щоб повністю вирішити проблему та запобігти таким ситуаціям, необхідно визначити автора допису, вжити юридичних заходів та відстежити відповідальність.

Запит на розкриття інформації про відправника

Щоб застосувати юридичні заходи проти авторів шкідливих відгуків або брехливих відгуків та притягнути їх до відповідальності, необхідно знати їхні імена та адреси. Однак, не тільки на Lighthouse (раніше – Репутація компанії), але й на інтернет-платформах, більшість записів та дифамацій здійснюються анонімно або “фактично анонімно”. Тому, щоб дізнатися імена та адреси авторів, необхідно звернутися до провайдера – адміністратора сайту, блогу тощо, – з проханням розкрити інформацію про особу, яка зробила запис. Це і є запит на розкриття інформації про відправника.

Запит на розкриття інформації про відправника – це запит на розкриття інформації, заснований на статті 4 Закону про обмеження відповідальності провайдера (офіційна назва “Закон про обмеження відповідальності за шкоду, заподіяну провайдером певних електронних телекомунікаційних послуг, та розкриття інформації про відправника”, набув чинності 27 травня 2002 року (Хейсей 14 рік)). Це система, яка вимагає від провайдера, який має інформацію, розкрити інформацію (адресу, ім’я, зареєстрований номер телефону тощо) про відправника, тобто злочинця, який вчинив такі висловлювання, як дифамація чи порушення честі в Інтернеті.

Що таке провайдер?

Запит на розкриття інформації про відправника здійснюється на основі Закону про обмеження відповідальності провайдера, але спочатку давайте розберемося, що таке провайдер.

Два типи провайдерів

Люди, які користуються Інтернетом, спочатку повинні укласти договір з оператором лінії, який надає Інтернет-з’єднання.

Крім того, для підключення до Інтернету, крім лінії, потрібно укласти договір з транзитним провайдером (Інтернет-сервіс-провайдером). Транзитний провайдер – це оператор, який з’єднує вас з Інтернетом через лінію, і для підключення до Інтернету потрібен договір з транзитним провайдером. Це стосується не тільки стаціонарних послуг, але і мобільних телефонів та смартфонів.

Електронна дошка оголошень – це одна з основних функцій, доступних на веб-сайтах, а адміністратори електронних дошок оголошень та інші називаються провайдерами контент-сервісу.

Отже, є два типи провайдерів: провайдери контент-сервісу та транзитні провайдери.

Процедура ідентифікації автора публікації①: Запит на розкриття IP-адреси

Для ідентифікації автора публікації, спочатку ми подаємо запит на розкриття інформації про відправника до компанії En Japan Inc., яка управляє Lighthouse (раніше відомий як “Репутація компанії”).

IP-адреса та часові мітки

Що ж компанія-оператор Lighthouse (раніше відома як “Репутація компанії”) знає про інформацію, яку надають користувачі? Для реєстрації в Lighthouse (раніше “Репутація компанії”) потрібна електронна адреса, але допускається використання безкоштовної електронної пошти. Однак це не означає, що можна визначити адресу електронної пошти відправника, а вже тим більше ім’я та адресу. Однак, навіть на повністю анонімних форумах, де не потрібна навіть безкоштовна електронна пошта, є інформація, про яку оператор безпомилково знає. Це “IP-адреса та часові мітки” користувача.

“IP-адреса” – це адреса в Інтернеті. Усі машини, підключені до Інтернету, включаючи домашні комп’ютери та смартфони, мають унікальну IP-адресу. Коли ви підключаєтеся до сайту або робите публікацію, “часова мітка” – час доступу та IP-адреса користувача записуються провайдером контенту та сервісу. Зазвичай адміністратори записують IP-адреси та часові мітки, тому вони можуть відповісти на запит “надайте IP-адресу та часову мітку особи, яка зробила незаконну публікацію”.

Запит на розкриття за допомогою тимчасового заходу

Коли подається запит на розкриття інформації про відправника, адміністратор сайту, який є провайдером контенту та сервісу, вирішує, чи відповідає запит юридичним вимогам, і вирішує, розкривати інформацію чи ні. Іноді вони можуть добровільно відповісти на запит на розкриття, але зазвичай вони не відповідають на запит на розкриття, поки не буде винесено офіційного рішення судом. Тому ви повинні подати тимчасовий захід на розкриття інформації про відправника проти Lighthouse (раніше – репутація компанії). З точки зору провайдера, людина, яка написала повідомлення, є клієнтом, і з огляду на захист особистої інформації, вони рідко відповідають на добровільні запити на розкриття інформації.

Тому ви повинні використовувати судовий процес для цього, але в цьому випадку це буде не формальний судовий процес, а тимчасовий захід, який є швидким процесом. Судові процеси завжди займають час, але в разі тимчасового заходу він може бути виконаний протягом 1-2 місяців.

Якщо розкриття інформації дозволено за допомогою тимчасового заходу, Lighthouse (раніше – репутація компанії) негайно розкриє IP-адресу та часову мітку.

Умови вимоги про відкриття інформації про відправника

Особи, які стали жертвами порушення прав в інтернеті, можуть звернутися до двох видів провайдерів з вимогою про відкриття інформації про відправника на підставі японського Закону про відповідальність провайдерів. Згідно зі статтею 4 японського Закону про обмеження відповідальності провайдерів, можна вимагати відкриття інформації про відправника, якщо очевидно, що “права були порушені” і “існують справедливі підстави”.

Що означає “права були порушені”

Навіть якщо записи або образи є зловмисними та наполегливими, якщо вони не є незаконними, не можна стверджувати, що “права були порушені”. Це вимога, яку загально називають “очевидність порушення прав”, і питання, чи виконано цю вимогу, є проблематичним.

У випадку зловмисних записів або образ на Lighthouse (раніше – Репутація компанії), можна стверджувати, що є висока ймовірність дій, які перевищують межу, що порушують честь або кредит.

У випадку порушення честі або кредиту, ключовим є питання, чи існує об’єктивний факт, що соціальна оцінка особистих цінностей жертви, таких як характер, репутація, кредит, знизилася через проблемні записи та інше.

Також необхідно, щоб не існували обставини, які натякають на наявність причин для відмови в незаконності (громадськість, цілі громадського блага, правдивість). Свобода вираження в інтернеті також захищена Статтею 21 Конституції Японії, тому навіть якщо вираз, який став проблемою, знижує соціальну оцінку конкретної особи, він не становить порушення честі, якщо:

• він вказує на фактичні відносини з конкретними громадськими інтересами (громадськість)
• його мета полягає виключно в досягненні громадського блага (цілі громадського блага)
• вказані факти є правдивими (правдивість) або є достатніми підставами вважати їх правдивими (правдивість)

Вважається, що порушення честі не відбувається.

Що означає “існують справедливі підстави”

Для вимоги про відкриття інформації про відправника вимагається розумна необхідність отримання інформації. Ви не можете вимагати відкриття інформації з неясною метою.

Щодо авторів постів на Lighthouse (раніше – Репутація компанії),

• це необхідно для вимоги про видалення від відправника
• це необхідно для здійснення права на відшкодування збитків у цивільному порядку
• це необхідно для ідентифікації особи при застосуванні юридичних засобів, таких як кримінальне обвинувачення

Тільки в таких випадках визнається, що “існують справедливі підстави”.

Процедура визначення автора публікації②: Заборона видалення логів

Якщо в процесі першого кроку була розкрита IP-адреса автора, ви можете визначити постачальника послуг, якого використовував відправник, за допомогою URL або служби визначення постачальника, такої як “WHOIS”.

Наступним кроком буде вимога від постачальника послуг надати інформацію про лог, а саме “відкрити ім’я та адресу особи, яка підключалася за цією IP-адресою в цей час”. Однак, обсяг цієї інформації про логи є величезним, досягаючи десятків мільйонів для мобільних операторів і мільйонів для постачальників послуг. Тому постачальники послуг зазвичай видаляють логи протягом певного періоду часу, приблизно 3 місяці для мобільних операторів і максимум рік для стаціонарних провайдерів. Тому, якщо між публікацією та поданням позову пройде багато часу, існує ризик, що логи будуть видалені.

З іншого боку, коли ви просите постачальника послуг відкрити ім’я та іншу інформацію відправника, ви просите надати важливу персональну інформацію, тому вам зазвичай потрібно звернутися до звичайного цивільного суду. Однак, оскільки процедура звичайного цивільного суду часто займає кілька місяців, вам може знадобитися тимчасове заборонне рішення, щоб заборонити постачальнику послуг видаляти логи, тобто щоб не втратити докази.

Проте, часто достатньо просто повідомити постачальника послуг, що ви збираєтесь звернутися до суду з вимогою відкрити ім’я та адресу, і попросити зберегти логи на деякий час. У багатьох випадках постачальники послуг зберігають логи, отже, це часто може бути вирішено простим повідомленням.

Процедура ідентифікації автора публікації③: Позов про розкриття інформації про відправника

Якщо збереження журналу доступу гарантоване, ви можете подати позов про розкриття інформації про відправника проти посередницького провайдера, вимагаючи розкриття інформації про відправника, такої як “адреса, ім’я, електронна адреса”.

Посередницькі провайдери, як правило, не відповідають на вимоги про розкриття інформації про відправника без його згоди. Адреса та ім’я є важливою особистою інформацією. Тому суд дозволяє розкриття адреси та імені тільки у випадку, коли він визнає незаконність через офіційну процедуру судового розгляду. Основним питанням судового розгляду є те, чи очевидно, що вміст цільової публікації порушує права позивача (того, хто вимагає розкриття).

Процедура ідентифікації автора публікації④: Вимога про відшкодування збитків

Якщо суд вирішить, що “права були порушені через опубліковану статтю” і “існують справедливі підстави”, то він може наказати провайдеру, через якого була опублікована стаття, розкрити ім’я, адресу, електронну адресу тощо особи, яка уклала договір на час публікації.

Коли інформація про відправника відкривається і відправник ідентифікується, ви маєте кілька варіантів дій.

• Зобов’язати їх не повторювати образи в майбутньому
• Запитати відшкодування збитків
• Вимагати відшкодування необхідних витрат (витрати на розслідування, витрати на адвоката)
• Подати кримінальний позов

У вас є варіанти, крім вимоги відшкодування збитків, і ви можете вибрати кілька варіантів, але у випадку з Lighthouse (раніше – Репутація компанії), на відміну від сайтів відгуків, таких як Tabelog або Jalan.net, більшість ідентифікованих авторів публікацій є діючими або колишніми співробітниками, тому потрібно обережне та обдумане рішення.

Підсумки

Часто видалення дописів, що містять образи або клевету, не дозволяє відшкодувати збитки потерпілому, і проблема не вважається вирішеною. Щоб запобігти повторенню подібних ситуацій, важливо встановити особу, яка зробила допис, та змусити її відповідати за свої дії.

У випадку з Lighthouse (раніше – Репутація компанії), після встановлення фактів, може виникнути необхідність у складному рішенні. У таких випадках рекомендуємо звернутися до адвоката, який має багатий досвід роботи з подібними ситуаціями.