Методи видалення недобросовісних відгуків про доглядові заклади та будинки для літніх людей: пояснення адвоката

З приходом старічного суспільства, попит на доглядові заклади та будинки для літніх людей продовжує зростати, а разом з тим збільшується і кількість компаній, які входять до нового бізнесу з догляду.

Багато людей вирішують купувати товари та послуги, дивлячись на оцінки відгуків в Інтернеті, і це не виняток для доглядових закладів. Ефект реклами через відгуки високий, але, з іншого боку, є багато випадків, коли люди страждають від поганих відгуків, таких як клевета.

Цього разу ми пояснимо, як видалити шкідливі відгуки про заклади для літніх людей та доглядові заклади для операторів цих закладів.

Тенденція до зростання кількості будинків пристарілих та доглядових закладів

Серед будинків пристарілих та доглядових закладів, особливо зростає кількість спеціалізованих будинків пристарілих, що управляються місцевими громадськими організаціями та соціальними благодійними організаціями. У 2012 році (Годзін 24) було 6,590 таких закладів, а до 2016 року (Хейсей 28) їх кількість зросла до 7,705. Спеціалізовані будинки пристарілих є державними установами, і вартість їх послуг нижча, ніж у платних будинків пристарілих, тому багато людей бажають скористатися їх послугами. Кількість людей, які хочуть переїхати, але не можуть через нестачу вільних місць, становить близько 300 тисяч станом на квітень 2019 року (Рейва 1).

Результати дослідження Міністерства охорони здоров’я, праці та добробуту Японії

https://www.mhlw.go.jp/toukei/saikin/hw/fukushi/16/dl/kekka-kihonhyou01.pdf[ja]

Важливість відгуків

При виборі доглядового закладу, ви, безумовно, хочете отримати якомога більше внутрішньої інформації. Раніше багато людей відвідували заклади особисто, але цей тимчасовий підхід не завжди дозволяє повністю оцінити ситуацію, і часто трапляються випадки, коли люди після поселення відчувають розчарування, бо “це не те, що я очікував!”.

Тому ефективним новим способом отримання детальної внутрішньої інформації є перевірка відгуків в Інтернеті. Ви можете відвідати спеціалізовані сайти з відгуками про доглядові заклади, такі як “Справжність догляду” або “Мапа будинків для літніх людей”, ввести назву закладу, який ви розглядаєте, і переглянути відгуки користувачів.

Якість послуг з догляду не завжди можна оцінити лише за числами, тому дуже важливо слухати відгуки від тих, хто знаходиться на місці. Перевірка відгуків перед поселенням стає нормою.

Важливість заходів проти шкідливих відгуків

Наприклад, якщо є хороші відгуки, такі як “Я відновився після реабілітації в цьому закладі” або “Персонал догляду був дуже уважний”, ви, напевно, захочете розглянути можливість використання цих послуг.

Навпаки, якщо є погані відгуки, існує ризик, що клієнти відмовляться від послуг, міркуючи: “Це заклад з поганою репутацією, краще я відмовлюся”. У керуванні закладами для догляду, важливо вживати заходів проти шкідливих відгуків.

Оскільки догляд тісно пов’язаний з приватністю користувачів, більшість відповідей надається індивідуально, і лише невелика кількість людей знає, які дії були виконані.

У такому закритому середовищі важливим є довірчі відносини між користувачами, їхніми сім’ями та закладом. Якщо не вдається налагодити надійні відносини довіри, можуть виникнути непорозуміння, і існує ризик, що в Інтернеті будуть опубліковані негативні відгуки.

Наприклад, може бути випадок, коли користувач з деменцією спробує встати з візка, впаде, і розгнівана родина напише в Інтернеті негативний відгук, такий як “Цей заклад – найгірший! Через те, що персонал прогулював, сталася аварія”. Люди, які бачать такі відгуки, отримують погане враження про заклад.

Якщо погані відгуки поширюються, кількість користувачів зменшується, і заклад може опинитися в скрутному становищі, а в найгіршому випадку – й збанкрутувати. Необхідно терміново реагувати на негативні відгуки.

Методи видалення негативних відгуків

На сайті “Справжність догляду”, зазначено, що відгуки, які порушують правила, можуть бути видалені за рішенням адміністрації. Вони не обов’язково розглядають всі випадки. У цьому розділі ми пояснимо, як надійно видалити шкідливі відгуки та ключові моменти.

Запит на видалення через незаконність

Ви подаєте запит на видалення до суду через незаконність. Коли видаляєте негативні дописи в Інтернеті, зазвичай ви стверджуєте, що це дифамація. Ви стверджуєте, що “цей допис порушує моє право на честь, тому я хочу, щоб його видалили”. Є три вимоги для дифамації:

1. Публічно
2. Вказує на факти
3. Порушує честь особи (організації)

“Публічно” означає “невизначена кількість людей”, і записи в Інтернеті, які були опубліковані, визнаються як “вираз для невизначеної кількості людей”.

Щодо “фактів”, наприклад, відгук “персонал недружній” є лише “думкою” особи, і відчуття можуть відрізнятися від людини до людини, тому “факти”, про які йдеться тут, можуть не бути відповідними.

З іншого боку, якщо відгук стверджує, що “цей заклад приховує аварію”, то якщо є чіткі докази, це відповідає “фактам”, але просто запис “фактів” не робить дифамацію. Сайти відгуків існують як місце для запису таких речей і вважаються ефективним засобом комунікації для усунення розриву в інформації між споживачами та компаніями. Необхідно оцінювати незаконність, враховуючи інтереси обох сторін в залежності від ситуації. Це називається “причина відмови в незаконності”.

Ці питання важко вирішити без знань юридичних норм, тому ми рекомендуємо звернутися до професійного адвоката.

Запит на видалення через тимчасові заходи

Тимчасові заходи – це простий судовий процес. У порівнянні з поданням позову, можливе швидке видалення відгуків. Якщо шкідливий відгук залишається опублікованим, існує ризик поширення шкоди від негативних відгуків. Щоб мінімізувати шкоду, потрібна швидка дія.

Ви просите суд винести наказ про тимчасові заходи, щоб видалити шкідливий відгук. Якщо наказ видається, то, оскільки це наказ від суду, більшість сайтів відгуків також відповідає на видалення.

Однак, процедура тимчасових заходів, як і звичайний судовий процес, вимагає юридичного обґрунтування та визнання необхідності процедури судом. Оскільки такі аргументи вимагають високої професійності, ми рекомендуємо звернутися до професійного адвоката.

Можливе визначення автора допису

У тимчасових заходах також можна провести процедуру визначення автора допису.

У випадку визначення автора, спочатку ви подаєте запит на відкриття IP-адреси до сайту, потім визначаєте провайдера і подаєте запит на відкриття інформації про відправника. Зверніть увагу, що процедура стає складнішою, ніж у випадку видалення.

Детальніше про конкретні процедури описано в цій статті.

Підсумки

У суспільстві, що старіє, кількість доглядових закладів та будинків для літніх людей зростає, і багато людей користуються відгуками в Інтернеті, коли вибирають ці заклади. Є ризик, що негативні відгуки, які публікуються та поширюються, можуть негативно вплинути на репутацію та фінансовий стан закладу.

Щоб надійно видалити шкідливі відгуки, зазвичай використовують процедуру тимчасових заходів у суді та подають клопотання про видалення. Це вимагає юридичних аргументів та доказів, і без відповідних знань та досвіду впоратися з цим може бути важко.

Рекомендуємо звернутися до професійного адвоката якомога швидше, щоб запобігти поширенню шкоди.