Детальний розгляд прикладів використання відгуків та фотографій до і після, які стають неприпустимими через регулювання реклами в медичній сфері

Реклама медичних установ, таких як лікарні та клініки, регулюється Законом про медицину та Медичними рекламними настановами. Існують чіткі правила щодо заборонених та дозволених пунктів у рекламі, включаючи використання відгуків та фотографій, і при публікації медичної реклами необхідно завжди перевіряти ці вимоги. Недотримання може призвести до перевірок медичних установ та накладення штрафів та інших санкцій.

Однак багато хто може зіткнутися з труднощами у розумінні конкретних типів реклами, які вважаються незаконними, навіть після прочитання настанов Міністерства охорони здоров’я.

У цій статті ми, виходячи з пояснювальної книги Міністерства охорони здоров’я, представимо огляд регулювання медичної реклами та конкретні приклади порушень. Ми також детально розглянемо пункти, заборонені наказами Міністерства охорони здоров’я, такі як публікація відгуків та фотографій до і після лікування, тому будь ласка, використовуйте цю інформацію для довідки.

Що таке регулювання медичної реклами

Медична реклама – це реклама, що стосується медичної практики, лікарень та клінік. Вона регулюється за допомогою Закону про медицину та наказів Міністерства охорони здоров’я та соціального забезпечення.

У цій статті ми розглянемо основні аспекти регулювання медичної реклами.

• Мета регулювання медичної реклами
• Відповідність та об’єкти регулювання медичної реклами

Якщо ви не зовсім розумієте, що таке система регулювання медичної реклами, будь ласка, скористайтеся цією статтею для роз’яснення.

Мета регулювання медичної реклами

Медична реклама, як правило, заборонена з наступних причин:

1. Оскільки медицина стосується життя та здоров’я людини, шкода, завдана через неправомірну рекламу, може бути значною, порівняно з іншими сферами.
2. Медицина – це високоспеціалізована послуга, і навіть після перегляду реклами, важко заздалегідь оцінити якість послуг, які будуть надані.

З огляду на особливості медичних послуг, регулювання медичної реклами було встановлено з метою захисту пацієнтів та інших користувачів.

Заборонені та дозволені види реклами визначені таким чином, щоб користувачі отримували точну інформацію та могли відповідно обирати лікування та інші послуги.

Довідка: Міністерство охорони здоров’я, праці та соціального забезпечення | Вказівки щодо реклами, пов’язаної з медичною або стоматологічною практикою, лікарнями або клініками (Японські медичні рекламні настанови)

Відповідність та об’єкти регулювання медичної реклами

Регулювання медичної реклами стосується реклами, яка відповідає наступним критеріям:

1. Реклама з метою залучення пацієнтів (залучальність)
2. Реклама, в якій можна ідентифікувати особу або назву, що надає медичні послуги, назву лікарні чи клініки (ідентифікаційність)

Таким чином, всі реклами, спрямовані на японську аудиторію, підпадають під регулювання медичної реклами.

Необхідно звернути увагу на те, що регулювання стосується не тільки реклами, яку проводять медичні установи, але й реклами, розміщеної засобами масової інформації чи афілійованими особами, незалежно від їхнього статусу.

Детальніше про ключові аспекти та критерії регулювання медичної реклами ви можете прочитати в наступній статті.

Пов’язана стаття: Пояснення ключових моментів японських медичних рекламних настанов від адвоката[ja]

Медична реклама, заборонена за наказами Міністерства

Заборонено рекламу, яка перешкоджає пацієнтам та іншим особам, що отримують медичні послуги, у прийнятті належних рішень щодо медичного обслуговування. (Стаття 6.5, пункт 2, підпункт 4 Японського Закону про медичне обслуговування)

Необхідно перевірити критерії реклами, яка може перешкоджати належному вибору, визначені в медичних правилах, встановлених Міністерством охорони здоров’я.

Правила виконання Закону про медичне обслуговування

Стаття 1.9 Відповідно до статті 6.5, пункту 2, підпункту 4, та статті 6.7, пункту 2, підпункту 4 Закону про медичне обслуговування, критерії змісту та методів реклами визначаються наступним чином:
1. Забороняється реклама, що містить особисті або чуткові свідчення пацієнтів чи інших осіб (далі у цьому та наступному пункті згадувані як “пацієнти тощо”) про зміст або ефективність лікування.
2. Забороняється реклама, що може ввести в оману пацієнтів тощо щодо змісту або ефективності лікування, зокрема за допомогою фотографій до та після лікування.

Правила виконання Закону про медичне обслуговування | e-Gov пошук законодавства[ja]

З цього можна зрозуміти, що заборонено публікувати в рекламі особисті думки та чутки про лікування. Також заборонено публікувати фотографії до та після лікування, які можуть ввести в оману. При порушенні можуть бути застосовані такі заходи та покарання:

• Наказ про звіт та інспекційний візит (Стаття 6.8, пункт 1 Японського Закону про медичне обслуговування)
• Наказ про припинення або виправлення (Стаття 6.8, пункт 2 Японського Закону про медичне обслуговування)
• Покарання у вигляді ув’язнення або штрафу (Стаття 87, пункт 1, та Стаття 89, пункт 2 Японського Закону про медичне обслуговування)

Щоб уникнути непередбачених проблем з рекламою, обов’язково перевіряйте заборонені пункти, визначені в наказах.

Ми розглянемо кожен заборонений пункт, надаючи конкретні приклади.

Чотири конкретні приклади відгуків, заборонених регулюванням медичної реклами

Представляємо чотири конкретні приклади відгуків, регулювання яких заборонено в медичній рекламі згідно з пунктом 1 статті 9 Японського Закону про медичну діяльність (医療法規則).

• Відгуки про зміст лікування та його ефективність
• Записи, зроблені персоналом медичного закладу
• Обробка та перепублікація анкет, заповнених пацієнтами власноруч
• Публікація відгуків, які були представлені як основні скарги пацієнта

Перевірте, які приклади відповідають вимозі статті про “інформацію, що базується на суб’єктивному досвіді або чутках”.

Відгуки про зміст лікування та його ефективність

Заборонено публікувати в рекламі суб’єктивні відгуки, засновані на особистому досвіді пацієнтів або на інформації, отриманій від їхніх родин.

Причина цього полягає в тому, що враження від змісту лікування та його ефективності можуть відрізнятися в залежності від стану кожного окремого пацієнта. Представлення суб’єктивних думок з метою залучення клієнтів до медичного закладу може призвести до неправильного розуміння у отримувачів. Тому публікація коментарів про враження від лікування та його ефективності на вебсайтах лікарень та інших медичних установах заборонена.

Також заборонено перепублікувати коментарі, залишені на сайтах відгуків. Важливо розуміти, що вибіркове розміщення вигідних для медичного закладу відгуків може бути розцінено як рекламу з перебільшеннями.

Для отримання інформації про регулювання реклами в медицині та приклади реклами з перебільшеннями, будь ласка, ознайомтеся з наступною статтею.

Пов’язана стаття: Що таке медичні рекламні настанови? Роз’яснення реклами з неправдивими та перебільшеними твердженнями[ja]

Записи персоналу медичних установ

Опублікувати суб’єктивні розповіді, навіть якщо вони зроблені персоналом медичних установ, не можна.

Це заборонено в будь-якому з наступних випадків:

• Особисті розповіді співробітників медичних установ
• Розповіді пацієнтів та інших осіб, записані співробітниками медичних установ

Будьте обережні, щоб не помилитися, думаючи, що просто розміщення слів співробітників на власному сайті не є проблемою. Навіть такі записи, як “Він сказав, що досяг ідеальної фігури”, коли персонал медичної установи записує відгуки пацієнтів замість них, не допускаються. Важливо розуміти, що враження від лікування різняться в залежності від стану кожного пацієнта і не повинні використовуватися в рекламі.

Обробка та репост анкет, написаних власноруч пацієнтами

Обробка анкет, написаних власноруч пацієнтами, така як обрізання зображень чи перетворення в PDF-формат для публікації відгуків, також підпадає під регулювання. Це пов’язано з тим, що використання особистих вражень від лікування у медичній рекламі може призвести до значних непорозумінь, адже враження від лікування можуть суттєво відрізнятися. Навіть якщо це власноруч написані пацієнтами анкети, їх публікація у рекламі заборонена.

Будь-яке використання суб’єктивних відгуків для залучення пацієнтів до медичного закладу є неприпустимим, незалежно від форми, в якій це робиться.

Публікація відгуків пацієнтів як основних скарг

Якщо ви представляєте відгуки пацієнтів про лікування як основні скарги, такі матеріали підпадають під регулювання. Основні скарги – це ті симптоми, які пацієнт вважає найважливішими та пред’являє лікарю.

Наприклад, наступні випадки представлення випадків лікарем підпадають під регулювання:

Пацієнт А мав захворювання ХХ і звернувся до нашої клініки. Ми проконсультувалися з пацієнтом і вирішили розпочати лікування YY, якого він раніше не отримував. Після першого сеансу лікування пацієнт А відзначив, що “біль пом’якшився”, і ми відразу побачили позитивний ефект. Через півроку після початку лікування пацієнт зазначив, що “біль майже зник і повсякденне життя стало легшим”.

У цьому випадку представлення випадку, здається, що йдеться про опис основних скарг пацієнта та змісту лікування, але також включено його суб’єктивні відгуки.

Представляючи приклади лікування, ви можете захотіти використовувати коментарі пацієнтів, щоб інформація була зрозумілішою. Однак, незалежно від форми, ви не повинні публікувати суб’єктивні відгуки.

Три приклади фотографій до та після, які заборонені регулюванням медичної реклами

У медичній рекламі не дозволяється розміщувати фотографії, які можуть ввести в оману щодо результатів лікування. Однак, згідно з настановами медичної реклами, публікація дозволяється, якщо надати детальний опис.

Нижче представлено три приклади фотографій до та після, які заборонені регулюванням медичної реклами.

• Фотографії до та після, що можуть ввести пацієнтів в оману
• Детальний опис, розміщений на сторінці, до якої веде посилання
• Розміщення лише фотографій до та після на банерах та в соціальних мережах

Давайте розглянемо кожен приклад детальніше.

Фотографії до та після, що можуть ввести пацієнтів в оману

Публікація фотографій до та після, які можуть ввести пацієнтів в оману щодо змісту та ефективності лікування, заборонена.

Це тому, що результати лікування природно відрізняються для кожного індивідуального пацієнта. При публікації фотографій, що стосуються результатів лікування, необхідно надавати детальну інформацію.

• Опубліковані лише фотографії до та після без будь-якого пояснення
• Недостатньо інформації

Необхідно звертати увагу, щоб уникнути такого способу публікації.

При розміщенні фотографій до та після, обов’язково включіть наступну інформацію:

• Зміст лікування
• Вартість
• Тривалість та кількість сеансів
• Ризики
• Побічні ефекти

Важливо надавати повну та детальну інформацію, щоб не вводити в оману лише візуальним впливом фотографій.

Детальний опис, розміщений на сторінці, до якої веде посилання

При публікації фотографій до та після, заборонено розміщувати необхідну інформацію лише на сторінці, до якої веде посилання.

Детальна інформація про лікування повинна бути розміщена в місці, яке легко зрозуміле для пацієнтів. Наприклад, неприпустимо, якщо інформація про ціни доступна лише на сторінці з переліком цін, до якої потрібно перейти. Те саме стосується і посилань всередині власного сайту.

При публікації фотографій до та після, необхідно розміщувати всю потрібну інформацію так, щоб її можна було одразу переглянути.

Розміщення лише фотографій до та після на банерах та в соціальних мережах

Якщо на банерах або в соціальних мережах розміщені лише фотографії до та після, такі публікації підпадають під регулювання.

Це стосується також зображень для промоції в соціальних мережах на вебсайті. Якщо детальна інформація про фотографії до та після не розміщена в місці, де її можна легко знайти, це вважається порушенням, незалежно від формату.

При створенні банерів або постів у соціальних мережах може виникнути бажання зробити акцент на візуальному впливі фотографій до та після.

Однак, при публікації фотографій до та після, необхідно включати всю потрібну інформацію. Якщо існують обставини, за яких неможливо надати детальний опис лікування, краще утриматися від використання фотографій до та після.

Які пункти можна рекламувати в медичній рекламі

Ми розглянули конкретні приклади, що заборонені медичними рекламними регуляціями, але це не означає, що можна рекламувати будь-яку інформацію, якщо вона не підпадає під незаконні приклади. Зміст, який можна рекламувати як медичну рекламу, обмежений Японським законом про медичне обслуговування (Japanese Medical Service Law).

Тут ми пояснимо, що можна рекламувати згідно з регуляціями медичної реклами.

• Зміст, який можна рекламувати як медичну рекламу
• Умови для зняття обмежень на рекламні пункти

Давайте розглянемо кожен пункт детальніше.

Зміст, який можна рекламувати як медичну рекламу

Пункти, які можна рекламувати як медичну рекламу, визначені в статті 6 пункт 5 параграф 3 Японського закону про медичне обслуговування (Japanese Medical Service Law).

Іншими словами, рекламувати інформацію, що не входить до цих пунктів, заборонено.

Стаття 6 пункт 5 Японського закону про медичне обслуговування (Japanese Medical Service Law)

3. За винятком випадків, визначених наказом Міністерства охорони здоров’я, праці та соціального забезпечення, коли реклама інших пунктів, ніж ті, що перераховані, не заважає належному вибору медичних послуг пацієнтами.

Японський закон про медичне обслуговування | e-Gov законодавчий пошук[ja]

Приклади пунктів, які можна рекламувати за статтею 6 пункт 5 параграф 3, включають:

• Те, що особа є лікарем або стоматологом
• Назва медичної спеціальності
• Назва лікарні або клініки, номер телефону та адреса, ім’я керівника
• Дні прийому, години прийому, наявність прийому за попереднім записом
• Зміст наданих медичних послуг (обмежений тим, що визначено Міністром охорони здоров’я)

Це інформація, яка передбачається корисною для вибору медичних послуг пацієнтами. Крім того, інформація про медичні послуги повинна бути об’єктивно оцінена і піддана перевірці.

Це означає, що закон дозволяє рекламувати просту інформацію, яка може не мати великого впливу на залучення клієнтів.

Умови для зняття обмежень на рекламні пункти

Згідно з наказом Міністерства охорони здоров’я, праці та соціального забезпечення, існують випадки, коли можна рекламувати пункти, які зазвичай не входять до рекламних можливостей.

Це базується на концепції, що необхідно забезпечити гладке надання відповідної інформації, яку пацієнти шукають самостійно.

Умови для зняття обмежень на рекламні пункти включають наступні 4 пункти:

1. Інформація, яка сприяє належному вибору медичних послуг і яку пацієнти можуть отримати самостійно, наприклад, через вебсайти або інші подібні рекламні засоби.
2. Інформація, яка легко доступна для запитів пацієнтів, наприклад, зазначення контактної інформації для запитань або інші способи ясного вказівки.
3. Надання інформації про зміст і вартість звичайно необхідного лікування, пов’язаного з платними медичними послугами.
4. Надання інформації про основні ризики та побічні ефекти, пов’язані з лікуванням, що входить до платних медичних послуг.

Якщо виконуються умови для зняття обмежень, то в принципі можна публікувати будь-яку рекламу.

Оскільки це стосується інформації, яку можна розміщувати в рекламі, завжди перевіряйте, чи відповідає вона вимогам.

Висновок: Консультуйтеся зі спеціалістами перед розміщенням медичної реклами

Медична реклама підлягає строгим обмеженням відповідно до регулювання медичної реклами, щоб захистити пацієнтів та інших користувачів. Це пов’язано з тим, що послуги у сфері охорони здоров’я, які стосуються життя та тіла людини, можуть призвести до значно більших шкідливих наслідків через недобросовісну рекламу порівняно з іншими галузями.

Регулювання публікації особистих історій та фотографій до і після, які ми обговорювали в цій статті, є стандартами, встановленими Міністерством охорони здоров’я, праці та соціального забезпечення Японії, щоб не перешкоджати пацієнтам у прийнятті відповідних медичних рішень.

Інформація, що включається до медичної реклами, має бути ретельно перевірена, щоб уникнути порушення регулювання медичної реклами. Щоб запобігти несподіваним проблемам, що можуть виникнути через пропуски у перевірці або помилкові припущення, ми рекомендуємо заздалегідь консультуватися зі спеціалістами перед публікацією медичної реклами.

Інформація про заходи, що їх пропонує наша юридична фірма

Юридична фірма “Моноліт” має багатий досвід у сфері ІТ, особливо в інтернет-праві. Наша фірма надає послуги медіа-операторам, операторам оглядових сайтів, рекламним агентствам, виробникам D2C, таким як добавки та косметика, клінікам, ASP-операторам тощо, включаючи юридичну перевірку статей та цільових сторінок (LP), створення керівництв та перевірку зразків. Детальну інформацію ви знайдете в статті нижче.

Сфери діяльності юридичної фірми “Моноліт”: Перевірка статей та цільових сторінок (LP) згідно з Японським законом про фармацевтичні засоби та медичні пристрої[ja]