До якої міри законне набрання моніторів у косметичній клініці? Роз'яснення Японського медичного закону

У сфері медицини існує різноманітне регулювання щодо “реклами”. Якщо дозволити помилкове сприйняття пацієнтами або неправдиву рекламу, це може призвести до неможливості ефективно надавати якісну та відповідну медичну допомогу, що, в свою чергу, може негативно вплинути на здоров’я населення.

Закон, що регулює медичну рекламу, – це Японський Медичний закон. Цей закон був змінений 1 червня 2018 року (Рік 30 Ери Хейсей), і тепер до “реклами”, визначеної в Медичному законі, включаються веб-сайти, електронні бюлетені, брошури, що розповсюджуються за запитом пацієнтів, які раніше не вважалися рекламою.

Однак, щодо регулювання реклами, необхідно розуміти не тільки змінений Медичний закон, але й відповідні законодавчі акти, такі як виконавчі правила та накази. В іншому випадку, може бути незрозуміло, що вважається законним, а що незаконним.

Тому в цій статті ми детально розглянемо питання, які викликають великий інтерес, щодо “реклами в медицині”, зокрема, щодо “реклами пошуку моніторів” в косметичних клініках.

Що таке “реклама в медицині”, яка підлягає регулюванню

До зміни Медичного закону “реклама в медицині”, яка підлягала регулюванню, повинна була відповідати всім трьом наступним вимогам:

• Має бути намір залучити пацієнта до прийому (залучення)
• Назва медичного закладу має бути визначена (специфічність)
• Знаходиться в стані, коли звичайна людина може побачити його, навіть якщо вона сама цього не шукає (відомість)

До зміни закону, вимога “відомість” була включена, тому веб-сайти, до яких користувач має самостійно отримати доступ, не вважалися “рекламою” і не підпадали під регулювання.

Однак, зміна закону призвела до видалення “відомості” з вимог, тому якщо виконуються лише “залучення” та “специфічність”, це стає предметом регулювання. Тобто, веб-сайти медичних установ, електронні бюлетені, брошури, що розповсюджуються за запитом пацієнтів, також стали предметом регулювання реклами.

Наразі, до рекламних засобів, що підлягають регулюванню, входять наступні:

• Листівки, брошури, прямі поштові відправлення тощо
• Плакати, вивіски, неонові знаки, рекламні повітряні кулі тощо
• Друковані видання, такі як газети та журнали, телебачення, радіо тощо
• E-mail, Інтернет
• Зустрічі з оглядом та консультації для невизначеного кола осіб тощо

Чи можна розміщувати оголошення про набір моделей для пластичної хірургії на сайтах відгуків?

Отже, чи дозволено набирати моделей?

Сьогодні використання моделей є одним з важливих маркетингових методів у галузі косметичних клінік. Реклама медичних послуг обмежена законом про медицину, і конкретні пункти, які можна рекламувати, включають наступне:

• Статус лікаря
• Назва медичної спеціальності
• Назва відповідної лікарні, телефонний номер, адреса та ім’я адміністратора
• Дні прийому або години прийому або наявність прийому за попереднім записом
• Статус лікарні, яка отримала певне призначення для медичного обслуговування відповідно до законодавства
• Наявність стаціонарних умов, а також кількість лікарів, фармацевтів, медсестер тощо
• Зміст медичного обслуговування

Однак, щодо “оголошень про набір моделей”, які не включені до можливих рекламних пунктів, більшість сайтів косметичних клінік все одно набирають моделей.

Це стає можливим завдяки “скасуванню обмежень на рекламу”, встановленому в пункті 9.2 статті 1 Правил виконання закону про медицину.

Які вимоги до скасування обмежень на рекламу?

Конкретні вимоги для скасування обмежень на рекламу включають наступне, якщо вони всі виконані:

• Це реклама, подібна до веб-сайту, який відображає інформацію, яка допомагає в роботі правильного вибору щодо медичного обслуговування, і яку пацієнти самі шукають.
• Відображена інформація має бути явно вказана, наприклад, шляхом зазначення контактних даних для запитів, щоб пацієнти могли легко її перевірити.
• Надання інформації про зміст та вартість звичайного лікування тощо щодо вільного медичного обслуговування.
• Надання інформації про основні ризики, побічні ефекти тощо щодо лікування в рамках вільного медичного обслуговування.

Вільне медичне обслуговування включає “передову медицину” та “медичне обслуговування з косметичною метою (включаючи пластичну хірургію)”, на які не поширюється державне медичне страхування.

За цим положенням, якщо косметична клініка виконала всі вимоги для скасування обмежень, вона може розміщувати оголошення про набір моделей для пластичної хірургії на сайтах відгуків або на власному сайті.

Детальніше про “особливості розміщення відгуків пацієнтів та порівняльних зображень до та після операції на сайтах відгуків про пластичну хірургію” читайте в наступній статті.

Чи дозволено конкретній клініці залучати моніторів через телебачення та інші засоби?

Телебачення є засобом масової інформації, який одночасно передає інформацію невизначеній кількості людей. Воно не відповідає першому критерію відміни обмежень на рекламу, тому косметичні клініки не можуть залучати моніторів через телебачення.

Однак, навіть якщо телебачення не можна використовувати, існують такі засоби, за допомогою яких косметичні клініки можуть залучати моніторів. Вони включають:

• Власний веб-сайт
• Електронний бюлетень
• Брошури, які розповсюджуються за запитом пацієнтів
• Сайти відгуків
• Інші засоби, подібні до вищезазначених

Як було зазначено раніше, навіть якщо це вищезазначені засоби, вони повинні відповідати критеріям 2-4 для скасування обмежень на рекламу.

Чи можна розміщувати відгуки моніторів на веб-сайтах та сайтах відгуків

У “Японському медичному законі” заборонено п’ять типів “реклами медичних послуг”, які відповідають критеріям “привабливості” та “специфічності”.

• Реклама з неправдивою інформацією
• Реклама, що стверджує перевагу порівняно з іншими лікарнями або клініками
• Перебільшена реклама
• Реклама з вмістом, що порушує громадський порядок та мораль
• Реклама, що стосується питань, для яких реклама не дозволена

Крім того, у міністерському наказі заборонено ще два типи реклами.

• Реклама, що базується на суб’єктивних відгуках пацієнтів про зміст або ефективність лікування (пункт 1 статті 9 міністерського наказу)
• Реклама, що може ввести в оману пацієнтів щодо змісту або ефективності лікування, зокрема фотографії до та після лікування (пункт 2 статті 9 міністерського наказу)

Відгуки моніторів відповідають пункту 1 статті 9 міністерського наказу “Суб’єктивні відгуки пацієнтів про зміст або ефективність лікування”, тому давайте детальніше розглянемо цей пункт.

Умови, за яких допускаються відгуки моніторів

Положення міністерського наказу означає, що ① медичні установи, ② відносно змісту або ефективності лікування, ③ використовуючи суб’єктивні відгуки пацієнтів, ④ з метою залучення клієнтів. Це пов’язано з тим, що відгуки можуть відрізнятися від пацієнта до пацієнта, тому представлення відгуків конкретного пацієнта може ввести в оману.

Однак, за настановами для медичної реклами, відгуки на ① веб-сайтах, що ведуться особисто, ② особистих сторінках у соціальних мережах, ③ сайтах відгуків, що ведуться третіми особами, не вважаються рекламою, оскільки вони не відповідають критерію “привабливості”, який є одним з вимог до реклами медичних послуг.

Таким чином, відгуки моніторів на таких сайтах, як “Tribu”, додаток для відгуків та бронювання косметичних процедур, не відповідають критерію “привабливості” і, отже, не підпадають під заборону міністерського наказу.

Однак, якщо відгуки були запрошені медичною установою або були отримані винагороди, вони вважаються мати “привабливість” і, отже, пацієнт повинен написати відгук на сайті відгуків за власним бажанням, не отримуючи гроші або інші винагороди від медичної установи.

Детальніше про “Чи можна винагороджувати за відгуки про косметичні процедури? Юридичні ризики, що стосуються управління сайтом” читайте в наступній статті.

Умови, за яких допускаються фотографії до та після

Фотографії до та після заборонені міністерським наказом, оскільки вони можуть ввести в оману щодо ефективності лікування, але вони допустимі, якщо вони відповідають всім вимогам для скасування обмежень на можливу рекламу.

Тобто, якщо ① на сайті медичної установи, ② з контактною інформацією, ③ з описом лікування та вартості, ④ з поясненням основних ризиків та побічних ефектів, то навіть фотографії до та після не вважаються “рекламою, що може ввести в оману щодо ефективності лікування”.

Підсумки

Ми розглянули питання реклами для набору моніторів, необхідних для маркетингу в клініках косметології, на основі “Японського медичного закону”, “виконавчих правил” та “міністерських наказів”. Однак, два найважливіші пункти є наступними:

• Чи відповідає реклама критеріям “реклами, що стосуються медицини” (наявність привабливості та специфічності)
• Чи виконуються всі “4 вимоги для скасування обмежень на рекламу”

Однак, для визначення, чи не порушують нові інтернет-додатки та сервіси, які з’являються один за одним, різноманітні закони, необхідно детально вивчити відповідні закони та провести індивідуальний аналіз та обговорення.

Тому, коли ви робите “рекламу, що стосується медицини”, ми рекомендуємо вам звернутися до адвоката з багатим професійним знанням та досвідом, а не приймати рішення самостійно.