Управління ризиками та реагування на кризові ситуації в організаціях кіберспорту

Належна реакція під час виникнення кризи

У разі виникнення проблем в організації кіберспорту, належність початкової реакції може суттєво вплинути на подальший розвиток ситуації.
Організація повинна швидко здійснити поетапні дії для мінімізації шкоди та запобігання повторенню інциденту.

По-перше, важливо швидко зрозуміти повну картину проблеми та негайно визначити стратегію реагування.
Через опитування зацікавлених сторін та ретельний аналіз відповідних матеріалів, слід точно з’ясувати факти та проаналізувати причини.
Збір інформації на цьому етапі є важливою основою для розробки подальших заходів реагування та обговорення заходів запобігання повторенню.

У випадках, коли існує ризик збільшення шкоди через бездіяльність, наприклад, через недоречні публікації в соціальних мережах або витік особистої інформації, необхідно негайно вжити заходів для запобігання поширенню.
Одночасно слід звернути увагу на запобігання репутаційним втратам та поширенню неправдивої інформації.
Особливо, оскільки поширення в соціальних мережах може відбуватися дуже швидко, потрібна оперативна реакція.

Різноманітність факторів ризику та необхідність заходів

Важливість реагування на кризові ситуації стає очевидною, враховуючи, що в японських організаціях кіберспорту можуть виникати різноманітні неналежні дії.
Зокрема, це можуть бути різні види домагань з боку гравців або персоналу, насильницькі дії, антисоціальна поведінка, порушення допінгових правил, внутрішні конфлікти серед керівництва, шахрайство в бухгалтерському обліку, свавільні санкції, організоване приховування, використання незаконних речовин, кримінальні злочини, такі як крадіжка, неналежні публікації в соціальних мережах, дискримінаційні висловлювання тощо, причини виникнення яких можуть бути складними та різноманітними.

Якщо ці проблеми стають відомими через засоби масової інформації, суспільна довіра до відповідного виду спорту може швидко знизитися, що може мати серйозний вплив на стале зростання спорту, включаючи зменшення кількості учасників та скорочення змагань.
Особливо важливо реагувати на такі проблеми, оскільки кіберспорт є новою галуззю спорту, яка перебуває на етапі встановлення суспільного визнання та довіри.

Підтримка надійності кіберспорту з точки зору організаційного управління

У сучасному світі кіберспорту підтримка надійності організацій є важливим завданням, яке безпосередньо пов’язане з розвитком змагань.
Неправомірні дії з боку організацій або їхніх членів, будь то внутрішні фінансові зловживання, незаконні дії учасників або приховування організаційних проблем, можуть значно підірвати довіру до всього змагання.

Крім того, з точки зору підтримки довіри до організації, важливо розкривати необхідну інформацію у відповідний час.
Потрібно ретельно оцінювати необхідність і обсяг розкриття інформації, оскільки публікація неперевірених даних може викликати плутанину.
Особливо, коли факти ще не повністю з’ясовані, слід уважно розглянути зміст і час розкриття інформації.

Побудова ефективної системи управління кризами

Для реагування на такі ситуації багато організацій у сфері кіберспорту просуваються у напрямку побудови системи управління кризами. Однак, через обмеження людських і матеріальних ресурсів, часто буває складно впровадити систему управління кризами, еквівалентну тій, що використовують великі компанії. Крім того, через особливості діяльності та структури кожної організації, передбачувані ризики можуть відрізнятися. Тому конкретні превентивні заходи необхідно розробляти індивідуально, на основі комплексного аналізу розміру організації, змісту її діяльності та передбачуваних ризиків.

Щодо реалізації системи управління кризами, важливо призначити спеціальний відділ або відповідальну особу, чітко визначивши їхні повноваження та обов’язки. У випадку невеликих організацій, суміщення обов’язків з посадою офіцера з комплаєнсу може бути реалістичним варіантом. Необхідно обрати оптимальну систему відповідно до розміру та особливостей організації.

Крім того, після аналізу та оцінки передбачуваних ризиків, необхідно розробити та поширити в організації конкретні процедури щодо їхньої профілактики та реагування. Цей посібник повинен охоплювати широкий спектр питань, від щоденних превентивних заходів до процедур реагування в надзвичайних ситуаціях. Особливо важливо визначити детальні процедури реагування на специфічні для кіберспорту ризики (шахрайство на онлайн-турнірах, модифікація ігрового програмного забезпечення, проблеми під час трансляцій тощо).

Для забезпечення ефективності посібника необхідні конкретні заходи, такі як регулярні перевірки та створення системи екстрених контактів. Важливими елементами також є створення контрольних листів, журналів перевірок, а також регулярний перегляд та оновлення. Ці заходи слід розробляти у формі, що дозволяє їх реалізацію відповідно до розміру та змісту діяльності організації.

Крім того, важливо поглиблювати розуміння важливості управління кризами та конкретних заходів реагування через регулярні тренінги для керівників та гравців. Наприклад, під час навчання з використання соціальних мереж для гравця з місячною зарплатою 300,000 єн, ефективно пояснювати за допомогою конкретних прикладів, як оцінювати доречність публікацій та які кроки вживати у разі кризи. Також необхідно регулярно проводити тренінги з попередження харасменту та комплаєнсу.

Крім того, важливо встановити систему співпраці з зовнішніми експертами, такими як адвокати та поліція, щоб забезпечити канали для консультацій у надзвичайних ситуаціях. Особливо важливо створити систему, яка дозволяє отримувати поради від експертів на ранніх стадіях у випадках, що потребують юридичного втручання або можуть перерости у кримінальні справи.

Дослідження та запобігання повторним випадкам

Для забезпечення об’єктивності та справедливості розслідування, варто розглянути можливість залучення зовнішніх експертів з початкового етапу.
Особливо у випадках серйозних інцидентів, ефективним може бути створення третьої комісії для проведення розслідування. Залучення зовнішньої точки зору може підвищити довіру до результатів розслідування.

Щодо покарання причетних осіб, необхідно дотримуватися належних процедур відповідно до характеру дій.
Зміст покарання має відповідати серйозності дій та їх соціальному впливу, а також слід враховувати захист прав осіб, які підлягають покаранню.

Крім того, важливо розробити конкретні заходи запобігання повторним випадкам на основі аналізу причин та впровадити їх у всій організації.
Ці заходи запобігання повинні включати багатосторонні стратегії, такі як перегляд систем та правил, посилення системи моніторингу, а також покращення освітніх тренінгів.

На завершення, якщо реакція на неналежні дії є недостатньою, це може призвести до серйозних наслідків для існування організації, які перевищують сам інцидент.
Особливо невдача на початковому етапі реагування може призвести до непоправних наслідків.
Тому, японським e-спортивним організаціям необхідно забезпечити як належну реакцію на проблеми, так і всебічну підготовку в звичайний час.
Це є необхідним елементом для сталого розвитку організації та здорового зростання всього e-спортивного сектору.