Чи можуть негативні відгуки про компанію стати підставою для звинувачення у наклепі? Роз'яснення прикладів пошкодження репутації та методів реагування.

Чи можуть негативні відгуки про компанію становити наклеп – це складне питання, з яким стикаються багато підприємств. З поширенням соціальних медіа, коли кожна особа може легко висловлювати свої думки, зростає кількість публікацій, які можуть зашкодити репутації компанії. Однак, не всі критичні думки юридично становлять проблему.

У цій статті ми наочно пояснимо, коли негативні відгуки про компанію можуть бути визнані наклепом, виходячи з прикладів реальних випадків. Також ми розглянемо інші злочини, пов’язані з наклепом, та методи взаємодії з авторами таких дописів. Прочитавши цю статтю, ви зрозумієте, які дії компанії будуть найбільш адекватними у подібних ситуаціях.

Чи можуть образи на адресу компанії бути розцінені як наклеп?

Наклеп може мати місце не лише щодо осіб, але й юридичних осіб, які стають жертвами.

Кримінальний кодекс, стаття 230 (Наклеп)

Особа, яка відкрито вказує на факти та шкодить честі та гідності іншої особи, незалежно від наявності чи відсутності цих фактів, підлягає покаранню у вигляді позбавлення волі на строк до трьох років або обмеження волі, або штрафу до п’ятдесяти тисяч єн.

Джерело: e-Gov пошук законодавства｜Кримінальний кодекс, стаття 230 (Наклеп)[ja]

Стаття 230 Кримінального кодексу визначає жертву наклепу як “особу”, але це поняття “особи” включає також юридичні особи, як визначено в рішенні Верховного Суду від 24 березня 15 року ери Тайшо (1926 рік Григоріанського календаря). Це тому, що організації, такі як юридичні особи, також діють у суспільстві та підлягають суспільній оцінці.

Отже, писати образи на адресу компанії на інтернет-форумах чи у соціальних мережах може бути розцінено як наклеп. Однак, якщо інформація про недоброчесні дії юридичної особи має суспільний інтерес, незаконність може бути заперечена.

【Що таке наклеп】
Наклеп – це дія, яка полягає у зниженні соціальної оцінки іншої особи, вказуючи на конкретні факти у публічному просторі, незалежно від того, чи є ці факти правдивими. Наприклад, висловлювання або публікації на кшталт “Пан X зловживав коштами компанії”, “Пан Y раніше відбував покарання у в’язниці”, “Пан Z має зв’язки на стороні” можуть бути розцінені як наклеп.

Примітка 1: Вказувати у стислій формі

【Умови для встановлення наклепу】
Для того, щоб подати позов про наклеп, необхідно виконати всі три наступні умови.

Випадки, коли критика компанії визнана наклепом

Дії, що шкодять репутації компанії чи колег, визнаються новою серйозною формою внутрішнього порушення. Особливо пости в інтернеті, що дискредитують компанію чи особу, можуть призвести до значних втрат, тому вимагають обережності.

Представляємо увазі значущий судовий прецедент, пов’язаний з наклепом в інтернеті (Рішення Верховного Суду від 15 березня 2010 року (Heisei 22)[ja]). Справа почалася з постів чоловіка, який дискредитував компанію, що управляє мережею ресторанів рамен, і застосування до нього закону про наклеп.

Рішення суду першої інстанції Токіо

Згідно з традиційним тлумаченням, звинувачення в наклепі не визнавалося, якщо «неправдиві дискредитуючі висловлювання» були зроблені на основі «точних даних або підстав, які помилково вважалися правдивими».

Однак, рішення суду першої інстанції Токіо встановило більш м’які критерії для особистих інтернет-постів (Рішення суду Токіо від 29 лютого 2008 року (Heisei 20)). Зокрема, визнання наклепу відкидалося, за винятком випадків, коли пости були зроблені, знаючи, що вони неправдиві, або коли особа не провела належного розслідування в межах своїх можливостей.

Причиною цього є те, що в інтернеті легко висловити заперечення, а інформація в мережі загалом вважається ненадійною.

Рішення апеляційного суду Токіо

Апеляційний суд Токіо скасував рішення суду першої інстанції, підтвердивши, що критерії для визнання наклепу через інтернет-висловлювання залишаються незмінними. Навіть якщо пост мав громадський інтерес, відсутність доказів правдивості вмісту посту та відсутність достатніх підстав вірити в його правдивість призвели до визнання вини чоловіка (Рішення апеляційного суду Токіо від 30 січня 2009 року (Heisei 21)).

Навіть якщо це були інтернет-пости, дії з дискредитації інших без надійних даних або підстав визнані наклепом, і було накладено штраф у розмірі 300 тисяч ієн.

Рішення Верховного Суду

В результаті, Верховний Суд відхилив апеляцію, і оригінальне рішення набуло чинності.

1. Навіть у випадку висловлювань особистими користувачами інтернету, наклеп визнається лише тоді, коли є достатні підстави вважати викладені факти правдивими на основі надійних даних і підстав, як і при використанні інших засобів вираження. Не слід заперечувати встановлення наклепу на більш м’яких умовах.

Цитата з: Судові рішення Верховного Суду[ja]

Також було вказано, що інформація в інтернеті може бути миттєво переглянута необмеженою кількістю людей, що може призвести до серйозних наслідків для репутації, а відновлення одного разу зіпсованої репутації не є легким завданням, і навіть у випадку заперечення, репутація не обов’язково буде відновлена.

Випадки, коли критика компанії не є наклепом

Навіть якщо критика компанії відповідає критеріям наклепу, існують випадки, коли вона не вважається такою через наявність обставин, що виключають протиправність (примітка 2).

Примітка 2: Особливі обставини, за яких дія, яка зазвичай є незаконною, не вважається такою.

Для визнання обставин, що виключають протиправність, необхідно відповідати трьом критеріям: “публічний інтерес факту”, “громадська користь мети” та “доказ правдивості”.

Якщо виконуються всі три критерії, то дія не вважається наклепом.

Конкретними прикладами випадків, коли можуть бути визнані обставини, що виключають протиправність, є звинувачення у неправомірних діях компанії або критика політиків. Однак особисті нападки на політиків або безпідставні образи та наклеп не вважаються обставинами, що виключають протиправність.

Чи можливе звільнення, якщо працівник розмістив негативні відгуки про компанію в інтернеті?

Найсуворішим покаранням, яке компанія може застосувати до свого працівника, є звільнення. Для такого вагомого рішення необхідно мати достатньо вагомі підстави.

Для оцінки законності звільнення існує принцип «зловживання правом на звільнення», згідно з яким звільнення має бути обґрунтоване «об’єктивно розумними причинами» та «відповідністю суспільним нормам». Якщо ці умови не виконані, звільнення може бути визнане неправомірним.

Особливо при розгляді звільнення на підставі дописів працівника в соціальних мережах, необхідно ретельно враховувати конкретний зміст публікацій та їх вплив. Аналізуйте ситуацію з об’єктивної точки зору, а не на основі емоційного судження.

Пов’язана стаття: Які заходи можна вжити, якщо виник терор у соціальних мережах від підробітників? Чи можливе звільнення та вимога компенсації збитків?[ja]

Злочини, за які можна бути покараним окрім наклепу через негативні висловлювання про компанію

Окрім наклепу, негативні висловлювання про компанію можуть призвести до звинувачень у злочинах, таких як «злочин пошкодження ділової репутації» та «злочин перешкоджання діяльності шахрайським шляхом».

Стаття 233 Кримінального кодексу (пошкодження ділової репутації та перешкоджання діяльності)

Особа, яка поширює неправдиві чутки або використовує шахрайство для пошкодження чиїхось ділових інтересів або перешкоджання їхній діяльності, підлягає покаранню у вигляді позбавлення волі на строк до трьох років або штрафу до п’ятдесяти тисяч єн.

Джерело: e-Gov пошук законодавства｜「Стаття 233 Кримінального кодексу (пошкодження ділової репутації та перешкоджання діяльності)[ja]」

Злочин пошкодження ділової репутації

Злочин пошкодження ділової репутації полягає у навмисному поширенні неправдивої інформації, що шкодить чиїйсь репутації. Під «репутацією» розуміється не лише економічна репутація, але й оцінка якості товарів чи послуг. Для того, щоб злочин був визнаний, необхідно, щоб інформація була неправдивою та поширена навмисно. Правдива інформація або висловлювання, зроблені на основі добросовісного непорозуміння, не підпадають під цей злочин, але в залежності від обставин можуть призвести до звинувачень у наклепі чи інших злочинах.

Наприклад, у випадку, коли жінка була звинувачена у злочині пошкодження ділової репутації за поширення неправдивих низьких оцінок харчової добавки, вона була виправдана, але керівник компанії, який замовив ці неправдиві оцінки, був оштрафований на двадцять тисяч єн. У іншому випадку, коли людина додала сторонній предмет до соку, купленого у магазині зручності, і неправдиво заявила про це поліції, соціальна репутація товару також була визнана об’єктом злочину пошкодження ділової репутації.

Злочин перешкоджання діяльності шахрайським шляхом

Злочин перешкоджання діяльності шахрайським шляхом полягає у використанні шахрайства для перешкоджання чиїйсь діяльності. Для визнання цього злочину необхідно виконання трьох умов: «шахрайство», «діяльність» та «перешкода». Шахрайство означає дії, спрямовані на обман або використання помилок інших, включаючи прямий обман, а також неправомірні дії щодо машин чи товарів. Діяльність включає постійну комерційну або адміністративну роботу, не лише з метою отримання прибутку, але й волонтерську діяльність чи гурткову роботу. Перешкода означає не лише фактичне утруднення ведення діяльності, але й створення стану, який може призвести до такого утруднення.

Наприклад, замовлення фіктивної доставки в ресторан, що змушує здійснювати марні поїздки, або повторювані злісні дзвінки без відповіді в ресторані, а також додавання голок до продуктів, які продаються, є прикладами злочину перешкоджання діяльності шахрайським шляхом. Також до цього злочину відноситься публікація відео на сайті обміну відео, де показано, як працівник закладу харчування ігнорує правила санітарії.

Хоча злочини пошкодження ділової репутації та перешкоджання діяльності шахрайським шляхом не є приватними обвинуваченнями (злочинами, для розгляду яких необхідна скарга потерпілого), ймовірність порушення кримінальної справи поліцією є низькою, і на практиці бажано, щоб потерпілий подав скаргу.

Як реагувати, якщо в інтернеті написали негативні відгуки про компанію

Коли в інтернеті з’являються негативні відгуки про компанію, необхідна швидка та ефективна реакція. У цьому розділі ми детально розглянемо, як діяти у випадку поширення неправдивої інформації, розділивши процес на чотири кроки.

1. Запит на видалення постів, що містять наклеп
2. Ідентифікація особи, яка розмістила пост
3. Консультація з адвокатом
4. Подання заяви про злочин та скарги в поліцію

Далі ми детально розглянемо кожен з цих кроків.

Запит на видалення постів, що містять образи

Якщо на соціальних мережах чи форумах поширюються дописи, що містять наклеп, першочерговим завданням є видалення таких постів та запобігання їхньому подальшому розповсюдженню. Основні методи досягнення цієї мети включають:

• Безпосередній звернення до операторів платформи
• Використання спеціалізованих систем звітності (наприклад, функції «Поскаржитися» або «Форма зворотного зв’язку»)

Компанія може самостійно звернутися з проханням про видалення, але звернення до адвоката для подання клопотання про тимчасове видалення може принести швидший та надійніший результат.

Однак, якщо інформація вже широко розповсюджена, повне її видалення не є реалістичним. У таких випадках бажано стратегічно використовувати офіційні заяви чи прес-релізи для спростування неправдивої інформації та поширення точних даних. Якщо ви хочете дізнатися більше про видалення постів, будь ласка, ознайомтеся з наступною статтею.

Пов’язана стаття: Як видалити негативні твіти з Twitter?[ja]

Встановлення особи відправника

Для вирішення проблеми онлайн-дифамації необхідно встановити особу відправника. Зазвичай це робиться через двоступеневий процес розкриття інформації. Спочатку вимагається від адміністратора сайту розкрити IP-адресу, а потім від інтернет-провайдера – надати інформацію про абонента.

При поданні запиту на розкриття інформації про відправника необхідно ретельно перевірити, чи відповідає зміст публікації критеріям юридичного визначення наклепу. Просте висловлення думки, вміст без конкретики або правдиві твердження часто не розглядаються як наклеп.

Крім того, якщо з моменту публікації пройшло багато часу, записи провайдера можуть бути видалені, і встановлення особи відправника може стати складним. Враховуючи ці фактори, слід оцінити можливість та ефективність подання запиту на розкриття інформації.

Законодавчі зміни від жовтня Рейва 4 року (2022 рік) спростили процес розкриття інформації про відправника. Завдяки новій системі “наказу на розкриття інформації про відправника”, процедура стала швидшою та менш обтяжливою. Однак, залежно від обставин, традиційний метод може бути більш доцільним, тому розумно вибирати найкращий підхід з урахуванням поради адвоката.

Якщо ви хочете дізнатися більше про запит на розкриття інформації про відправника, будь ласка, ознайомтеся з наступною статтею.

Пов’язана стаття: Що таке запит на розкриття інформації про відправника? Адвокат пояснює нові процедури, введені зі змінами в законодавстві[ja]

Консультація з адвокатом

Інтернет-дифамація може мати серйозний вплив на жертву, в той час як для її вирішення потрібні спеціалізовані знання та швидкі дії. Багато жертв не знають, як правильно реагувати на такі ситуації. Для ефективного вирішення цієї проблеми незамінною є підтримка адвоката, який є експертом у галузі права.

Адвокат може надати всебічну підтримку, починаючи від переговорів з операторами сайтів та провайдерами, судових процедур забезпечення доказів, і закінчуючи співпрацею з поліцією та прокуратурою. Особливо у випадках інтернет-дифамації, коли час грає проти жертви, швидкі та точні рішення адвоката є ключем до захисту прав потерпілого.

Ефективний збір доказів, створення належних заяв до суду, швидке проведення юридичних процедур – адвокат використовує свій досвід та знання для виконання цих складних завдань.

Подання заяви про злочин та скарги до поліції

Якщо ви бажаєте, щоб проти особи було застосовано кримінальне покарання, подання скарги до поліції є ефективним засобом. З поданням скарги поліція, як правило, зобов’язана прийняти її до розгляду. Це відрізняється від заяви про злочин, оскільки підвищується впевненість у початку розслідування.

Після прийняття скарги поліція проводить розслідування, а потім передає справу до прокуратури. Однак, рішення про порушення кримінальної справи залишається на розсуд прокуратури, тому подання скарги не завжди призводить до обвинувачення.

Також варто зазначити, що наклеп є приватним обвинуваченням, і тільки сама жертва може подати скаргу. Існує обмеження у три роки для подання скарги від моменту, коли жертва дізналася про злочин, тому необхідно бути уважним, щоб не пропустити цей термін, інакше можливість вжити правових заходів може бути втрачена.

Підсумок: Навіть наклеп на компанію може бути розцінений як наклеп

Як представник компанії, вам потрібно швидко та адекватно реагувати, якщо в інтернеті з’являються образи або наклепи на вашу компанію. Наклеп на компанію може серйозно зашкодити репутації та кредитності підприємства, а також може бути розцінений як наклеп.

Особливо це стосується неправдивих звинувачень або змісту, який несправедливо знижує соціальну оцінку компанії, що може стати предметом правових заходів. Існують судові прецеденти, коли наклеп на компанію визнавався як наклеп.

Проте, висловлювання правди або критика з публічним інтересом можуть бути винятками, тому необхідно уважно оцінювати обставини. Як перший крок, слід звернутися з проханням про видалення проблемного допису та працювати над ідентифікацією автора.

Водночас, ми настійно рекомендуємо проконсультуватися з адвокатом. Адвокат може проаналізувати ситуацію з правової точки зору та запропонувати найкращий план дій. За потреби, можна також розглянути подання заяви про злочин або скарги до поліції.

Крім того, якщо наклеп поширюється співробітниками вашої компанії, необхідно розглянути відповідні дисциплінарні заходи відповідно до правил праці. Однак, при здійсненні таких дисциплінарних заходів, як звільнення, необхідно строго дотримуватися законодавства, тому консультація з адвокатом є обов’язковою.

Окрім наклепу, можливе також порушення таких злочинів, як перешкоджання діяльності або дискредитація кредитності, тому отримання комплексної консультації є розумним кроком. Для захисту репутації компанії та адекватної реакції на ситуацію, ми рекомендуємо звернутися за консультацією до адвоката, який є фахівцем у цій галузі.

Ознайомлення з заходами нашої юридичної фірми

Юридична фірма “Моноліт” має багатий досвід у сфері ІТ, зокрема інтернет-права та юриспруденції. У сучасному світі ігнорування інформації, що поширюється в інтернеті та може призвести до репутаційних ризиків або дифамації, може спричинити серйозні наслідки. Наша фірма пропонує рішення для управління репутаційними ризиками та стратегії реагування на кризові ситуації. Детальніше про це читайте у наведеній нижче статті.

Сфери діяльності юридичної фірми “Моноліт”: Заходи щодо управління репутаційними ризиками для публічних компаній та інших[ja]