Як видалити записи в спільноті квартир

Багато людей вважають купівлю квартири в багатоквартирному будинку власності однією з найбільших покупок у житті, тому потенційні покупці хочуть отримати якомога більше інформації. Сайт “Комуніті багатоквартирних будинків” відповідає на ці очікування. Однак, “Комуніті багатоквартирних будинків” – це анонімний форум, схожий на 5ch (раніше 2ch), і не рідко там публікуються непідтверджені образи на адресу багатоквартирних будинків або нерухомості. Тому ми пояснимо, як можна відреагувати на образи на сайті “Комуніті багатоквартирних будинків”.

Що таке сайт “Мансіон Ком’юніті”

“Мансіон Ком’юніті” – це форум, який веде компанія Мікуру Інкорпорейтед, як “форум відгуків для підтримки тих, хто розглядає можливість купівлі квартири”. Головною метою цього форуму є обмін інформацією про нові квартири, такою як комфорт проживання, стан продажу, інформацію про околиці квартири, між покупцями та потенційними покупцями. Цей форум є одним з найбільших в Японії серед подібних форумів.

На “Мансіон Ком’юніті” зазвичай створюються окремі теми для кожної квартири. Всередині цих тем створюються додаткові теми для потенційних покупців, такі як “Тема для розгляду” та “Тема для мешканців”. Крім того, в темах для кожної квартири також публікуються загальні відомості про квартиру та карти. Тому цей сайт є дуже корисним для потенційних покупців квартир, оскільки вони можуть переглянути велику кількість інформації про квартири в одному місці.

Отже, можна сказати, що потенційні покупці квартир, ймовірно, будуть читати повідомлення на “Мансіон Ком’юніті”. Тому, якщо будуть опубліковані образливі коментарі про квартиру або агентство нерухомості, це може суттєво вплинути на продажі квартир та доходи агентства нерухомості.

Які є репутаційні ризики в громадах багатоквартирних будинків?

Громади багатоквартирних будинків – це форуми, де можна анонімно залишати повідомлення без потреби в реєстрації. Через це, конкуруючі компанії можуть зловмисно писати негативні відгуки про багатоквартирні будинки або нерухомісні компанії. Наприклад, про багатоквартирний будинок можуть писати таке: “Земля, на якій побудований багатоквартирний будинок A, відома своєю слабкою грунтовою основою. Незважаючи на це, здається, що багатоквартирний будинок A не проводив достатньої роботи з підсилення грунту”. Також можуть бути написані негативні відгуки про нерухомісні компанії, наприклад: “Продавець компанії X, який займається продажем багатоквартирного будинку A, не має достатньо знань і постійно дає неправильні пояснення про будівлю”.

Як подати запит на видалення через порушення умов користування

Якщо в громаді власників квартир з’являються образливі коментарі, першим, що варто розглянути, є подання запиту на видалення до адміністратора через порушення умов користування. Щоб подати запит на видалення на основі порушення умов користування, відкрийте відповідний потік і натисніть кнопку “Запит на видалення”, яка знаходиться в правому нижньому куті заголовка, що з’являється на екрані, або в правому нижньому куті кожного повідомлення в потоці. Після цього з’явиться форма запиту на видалення.

Далі, ви повинні ввести своє ім’я в форму запиту на видалення відповідно до вказаних інструкцій, вибрати причину та позицію для запиту на видалення з випадаючого списку. Потім, ви повинні детально описати повідомлення, яке ви хочете видалити, та причини для цього в полі для вільного введення тексту.

Незалежно від того, чи є вміст відгуку правдивим, якщо він знижує соціальну оцінку, це становить злочин дифамації. Крім того, якщо ви написали неправдивий відгук, який знижує соціальну оцінку, це становить злочин шкоди репутації, а якщо ви ображаєте когось в громадському місці, такому як відгук, це становить злочин образи.

Якщо запит на видалення прийнято адміністратором, в рамці відповідного повідомлення буде вказано, що воно було видалено.

Громада власників квартир – це сайт, де запити на видалення зазвичай легко приймаються, і реакція на них швидка. Тому, якщо повідомлення, на видалення якого ви подали запит, не було видалено протягом приблизно тижня або десяти днів, ви можете вважати, що ваш запит не був прийнятий. У такому випадку, ви повинні розглянути можливість подання запиту на видалення через процедуру тимчасових заходів через суд, яку ми обговоримо нижче.

Якщо ви подаєте запит на видалення повідомлення через форму запиту на видалення на основі порушення умов користування, вам потрібно пояснити, як це порушує критерії видалення повідомлень, встановлені в умовах користування громадою власників квартир. Критерії видалення повідомлень включають наступне:

У випадку непідтверджених висловлювань про сейсмічну стійкість багатоквартирного будинку

Наприклад, якщо про певний багатоквартирний будинок було написано: “Земля, на якій побудований багатоквартирний будинок A, відома своєю слабкою грунтовою основою. Незважаючи на це, здається, що багатоквартирний будинок A не проводив достатнього зміцнення грунту”. Що робити в такому випадку? По-перше, якщо таке висловлювання є непідтвердженим, воно відповідає критерію видалення повідомлень: “Вміст повідомлення значно відрізняється від фактів”.

Однак, питання про те, чи було проведено достатнє зміцнення грунту, не можна легко визначити зовнішнім виглядом, для цього потрібна технічна перевірка фахівцями. Тому, що стосується таких повідомлень, важко для адміністрації спільноти багатоквартирного будинку визначити їх достовірність, тому рішення про видалення рідко приймається. Тому, щодо повідомлень, достовірність яких важко визначити, бажано також пояснити про порушення інших критеріїв видалення повідомлень.

Загалом, недостатнє зміцнення грунту може суттєво вплинути на безпеку багатоквартирного будинку. Якщо читачі починають сумніватися в безпеці даного багатоквартирного будинку, це може призвести до великої проблеми, що включає розробників та будівельні компанії. Тому, можна стверджувати, що воно відповідає критерію видалення повідомлень: “Повідомлення, які завдають шкоди нашому сайту або іншим компаніям або третім особам”.

Крім того, якщо ви наполягаєте на написанні повідомлень, які натякають на те, що варто відмовитися від покупки даного багатоквартирного будинку, ви можете стверджувати, що воно відповідає критерію “Зловмисне повідомлення, яке заважає наміру купити нерухомість”.

У випадку негативних відгуків про агента з нерухомості

Розглянемо наступний приклад: “Агент з продажу квартир у будинку A від компанії X не має достатньо знань і постійно дає неправильні пояснення щодо будівлі”. Як бути з негативними відгуками про роботу агента з нерухомості? У цьому випадку, якщо факт неправильного пояснення є абсолютною неправдою, це може відповідати критеріям видалення коментарів: “Порушує честь та гідність особи або організації” та “Вміст коментаря значно відрізняється від фактів”.

Однак, навіть у цьому випадку, для адміністрації спільноти власників квартир неможливо перевірити, які саме пояснення були дані на місці, тому визначення правдивості може бути складним. Тому, можна додатково стверджувати, що це відповідає критерію видалення коментарів: “Призводить до збитків для нашого сайту, інших компаній або третіх осіб”. Щодо того, що агент дає неправильні пояснення про будівлю, це не просто питання його некомпетентності, але також може порушувати обов’язок пояснення важливих пунктів, встановлений Законом про нерухомість (Японський Закон про нерухомість). Тому, такі коментарі можуть призвести до збитків для агентства нерухомості, де працює цей агент.

Однак, адміністрація спільноти власників квартир на сторінці “Наш підхід до публікації коментарів на цьому форумі” зауважує, що найкращим способом вирішення проблеми з неправдивими коментарями є “пряма відповідь або відстоювання своєї позиції на форумі, вказавши, що ви представляєте компанію. Це не призведе до проблем”. Тому, в спільноті власників квартир, видалення неправдивих образливих коментарів через форму запиту на видалення може бути важким.

Приклади випадків, коли можна вимагати видалення через порушення закону

Одним з прикладів, коли можна вимагати видалення через порушення закону, є випадки, що відповідають дифамації. Дифамація може мати місце, коли написані конкретні факти, які знижують соціальну оцінку особи або компанії, і ці факти є неправдивими. Детальніше про вимоги до дифамації ми розглядаємо в статті нижче.

Як ми вже зазначали, відгук про те, що менеджер з продажу нерухомості надав клієнту неправильну інформацію, може викликати підозру в порушенні обов’язку пояснення важливих пунктів за законом про нерухомість. Таким чином, такий відгук може бути визнаний конкретним фактом, який знижує соціальну оцінку компанії. Отже, якщо факт неправильного пояснення клієнту був абсолютно неправдивим, може мати місце дифамація. У таких випадках, коли відгук порушує закон, можна не тільки вимагати видалення за критеріями видалення відгуків, визначеними в умовах використання, як “серйозне порушення честі особи або організації”, але також можна звернутися з вимогою про заходи щодо запобігання передачі, які мають такий же ефект, як видалення, на основі закону про відповідальність провайдера.

Однак, в будь-якому випадку, рішення про видалення приймає адміністратор спільноти. Як ми вже зазначали, для адміністрації спільноти важко визначити, чи є опубліковані факти неправдивими, тому вони важко приймають рішення про видалення. Тому, коли ви вимагаєте видалення через дифамацію, вам слід розглянути можливість видалення за допомогою тимчасових заходів, про які ми розповімо далі.

Видалення за допомогою тимчасових заходів

Тимчасові заходи – це тимчасова судова процедура, яка відрізняється від формального судового процесу, і її особливістю є те, що вона призводить до швидкого вирішення. У випадку запиту на видалення допису, зазвичай за 1-2 місяці приймається рішення про те, чи слід видаляти допис. Якщо прийнято рішення про видалення, то спільнота житлового комплексу повинна дотримуватися цього та видалити допис. Детальніше про тимчасові заходи, які вимагають видалення допису, описано в статті нижче.

Визначення автора публікації за допомогою тимчасових заходів

Іноді просте видалення публікації не вирішує проблему повністю. Наприклад, коли після кількох спроб видалення, подібні повідомлення продовжують надходити, або коли вже відчувається реальна шкода, така як зниження продажів через негативну репутацію.

У таких випадках необхідно з’ясувати, хто робить ці публікації, і подати запит на розкриття інформації про відправника. Запити на розкриття інформації про відправника, як правило, стосуються даних з високим рівнем конфіденційності, тому спільноти житлових комплексів зазвичай не погоджуються на їх розкриття. Тому найкращим рішенням є використання тимчасових заходів через судові процедури від самого початку. Детальніше про запити на розкриття інформації про відправника описано в статті нижче.

Якщо запит на розкриття інформації про відправника було схвалено і автор публікації визначений, наступним кроком буде зобов’язати цю особу більше не робити подібних публікацій, а також подати на неї позов про відшкодування збитків або кримінальне обвинувачення.

Підсумки

Спільнота власників квартир у багатоквартирних будинках є зручним сайтом для потенційних покупців, які шукають багато інформації про квартири в новобудовах. Однак для агентств нерухомості, які стали об’єктом наклепу, це може становити ризик, який безпосередньо впливає на продажі. Оскільки нові квартири часто продаються за відносно короткий час, необхідно швидко вжити заходів у випадку появи наклепницьких повідомлень. Особливо важко впоратися без допомоги адвоката, коли потрібно звернутися до суду з проханням видалити допис за тимчасовим розпорядженням або відкрити інформацію про відправника. Оскільки для боротьби з наклепом та шкодою від негативних відгуків в Інтернеті потрібні спеціальні знання в галузі ІТ, важливо звернутися за порадою до адвоката, який має багатий досвід роботи в цій галузі.