Що таке заходи протидії шкоді від репутації в ресторанах на сайті Іккю.com?

一休.com Ресторан – це версія для ресторанів від一休.com, де можна забронювати готель або гостьовий будинок. Зі сторінки кожного ресторану можна переглянути відгуки відвідувачів ресторану. Однак, існують відгуки, які можуть погіршити репутацію ресторану. Існує ризик, що при публікації таких негативних відгуків, кількість відвідувачів ресторану може зменшитися. У цій статті ми розглянемо конкретні приклади репутаційних ризиків для ресторанів на一休.com та способи їх вирішення.

Що таке “Ікіу.com Ресторан”?

“Ікіу.com Ресторан” дозволяє вам знайти різноманітні ресторани та плани. Ви можете виконувати пошук, вказуючи детальні умови, такі як дата, найближча станція, жанр кухні тощо. Особливістю “Ікіу.com Ресторан” є те, що він має неперевершену кількість ресторанів у готелях. Навіть порівняно з великими сайтами відгуків, такими як “Гурунаві” та “Табелог”, кількість ресторанів, що вони рекламують, є досить великою. Іншою особливістю є те, що вони регулярно проводять різноманітні привабливі спеціальні події, такі як сезонні події та річниці. Кількість відгуків також досить велика, і кожен відгук включає оцінку ресторану за різними критеріями, такими як “їжа / смак” та “атмосфера”, а також план, який вони використовували, що робить його дуже корисним. Крім того, вони також розповсюджують купони з обмеженим терміном дії, і якщо ви зробите бронювання через “Ікіу.com Ресторан”, ви можете отримати знижку в декілька тисяч єн. Хоча вони не працюють за кордоном, вони можуть бути вважаються одним з найбільших сайтів для бронювання ресторанів в Японії.

Які репутаційні ризики можуть виникнути на ресторанному порталі “Ikyu.com”?

Кухня та смак

Це ресторан, тому відгуки, що виражають незадоволення смаком страв, не можна уникнути. Крім того, вечеря в ресторані готелю часто є дуже дорогою, тому подача та температура страв також стають предметом оцінки. Оскільки в меню часто багато страв, також можуть бути відгуки, що вказують на обмежений вибір страв.

Атмосфера

Атмосфера в ресторані також важлива. Наприклад, якщо ви плануєте провести романтичний вечір з коханою особою, ви, ймовірно, виберете ресторан з романтичною атмосферою. Багато відвідувачів ресторанів також віддають перевагу місцям з спокійною атмосферою. Однак, якщо відгуки вказують на погану атмосферу, наприклад, “шум від проїжджаючих автомобілів був дуже гучним” або “відстань між столами була занадто мала, і було чутно розмови з сусіднього столу”, це може відлякувати потенційних клієнтів.

Обслуговування

Ресторани часто використовуються для особливих подій з близькими людьми, тому обслуговування та сервіс також важливі. Якщо обслуговування ввічливе та професійне, відвідувачі будуть дуже задоволені. Навпаки, можуть виникнути негативні відгуки, такі як “обслуговування було недбале” або “дверник був неприємний”. Крім того, в обслуговуванні важливо звертати увагу на дрібниці, наприклад, чи враховуються потреби вагітних жінок або людей похилого віку.

Вартість

Їжа в ресторані часто коштує більше, ніж звичайна їжа, тому вартість є важливим питанням. Якщо відгуки вказують на погану вартість, наприклад, “їжа не вартує своєї ціни” або “кількість страв в меню була недостатньою, щоб відчути задоволення”, кількість відвідувачів може зменшитися. Як вже зазначалося, при виборі ресторану враховуються різні критерії, тому часто зустрічаються критичні відгуки.

Що таке відгуки, які підлягають видаленню?

Відгуки, які розміщуються на сайті ikyu.com, включаючи ресторани ikyu.com, перевіряються адміністрацією сайту перед публікацією. Крім того, рішення про публікацію відгуку приймається на основі “Обмежень на публікацію” в “Умовах використання відгуків” та “Настановах щодо відгуків”. Тобто, якщо негативний відгук порушує ці два критерії, його можуть не опублікувати. Давайте подивимося на вміст Умов використання відгуків та Настанов щодо відгуків. По-перше, у статті 4 “Обмежень на публікацію” Умов використання відгуків ikyu.com наведено приклади відгуків, які можуть бути видалені або не опубліковані.

Вміст, що порушує права

Це відгуки, що порушують права третіх осіб, такі як право на приватність або честь, наприклад, відгуки, що розкривають приватну інформацію про співробітників, чутки, брехні, неправдиві інформації про співробітників.

Вміст, що стосується комерційної діяльності та перешкоджання бізнесу

Це відгуки з комерційними цілями або пропозиціями товарів. Наприклад, “Продукти, які використовуються в цьому ресторані, замовляються з магазину XX. Вони дуже смачні, тому було б добре купити їх для дому. Купуйте тут (посилання для довідки)”.

Вміст, що відхиляється від мети цього сервісу

Це відгуки, що описують досвід користування не рестораном, а готелем або гуртожитком.

Вміст, що суперечить істині

Це відгуки з неправдивою або очевидно брехливою інформацією. Наприклад, відгуки, що описують послуги, які насправді не надаються.

Незручні дії та інше

Наприклад, відгуки, що містять інформацію, що порушує закони та норми моралі, вирази дискримінації, сприяють злочинній діяльності. Давайте також подивимося на Настанови щодо відгуків ikyu.com. У Настановах вказано, що варто утриматися від публікації відгуків, що відповідають вищезазначеному вмісту. Хоча вони можуть не мати такої обов’язкової сили, як “Умови використання”, які явно зазначають про непублікацію, вони все ж можуть бути видалені.

Відгуки, що порушують Умови використання та Настанови, мають велику ймовірність бути непублікованими. Однак, на сайті ikyu.com ресторани представлені великою кількістю, і кожного дня робиться багато публікацій. Тому можуть виникнути випадки, коли відгуки опубліковані, не дивлячись на те, що вони не пройшли перевірку адміністрації. У наступному розділі ми пояснимо, як самостійно подати запит на видалення, якщо ви знайшли образливий відгук.

Як подати запит на видалення за порушенням умов використання

Запит на видалення подається через спеціалізовану форму “Зворотній зв’язок” для відгуків. Вкажіть своє ім’я та електронну адресу, а в полі “Вміст запиту” описуйте, як відгук порушує правила та вказуйте конкретні пункти порушення/керівництва. Щоб зробити свій аргумент більш переконливим, варто також вказати конкретні збитки, які ви зазнали, наприклад, “Я відчуваю психологічний стрес, виникли збитки”.

Приклади випадків, коли можна вимагати видалення через незаконність

Ми розглянули способи вимоги видалення відгуків на сайті ikkyu.com власноруч. Однак, оскільки вони заявляють, що перевіряють вміст відгуків заздалегідь, ймовірність успішного видалення не дуже висока. Якщо ви не змогли видалити відгук, ви також можете звернутися до суду з вимогою про видалення, стверджуючи, що відгук є незаконним. У випадках, коли ставиться питання про незаконність відгуків, часто висувається звинувачення в дискредитації честі. Крім того, якщо були опубліковані приватні дані, можна висунути звинувачення в “порушенні приватності”, а якщо були поширені неправдиві відомості, які заважають бізнесу, можна розглянути випадки, які відповідають “перешкоджанню ділової діяльності”. Незалежно від того, яке звинувачення ви висуваєте, юридична дискусія є обов’язковою. Вам потрібно логічно висловлювати права, які були порушені, та причини, через які ці права були порушені, на основі закону. Це важко зробити без допомоги професіонала, тому розумно звернутися до адвоката. Хоча це вимагає витрат, в порівнянні з ризиком продовження публікації відгуків, які ображають, це можна вважати дешевим. Однак, навіть якщо ви звернулися до адвоката, це не гарантує, що ви впевнено зможете вимагати видалення. Якщо вміст обмежується рівнем “їжа не смачна” або “погане обслуговування”, це просто суб’єктивна думка, тому ймовірність того, що це буде визнано незаконним, низька.

Видалення за допомогою тимчасових заходів

Коли говорять про судовий позов, багато людей уявляють собі судовий процес. У судовому процесі суддя робить справедливий вирок, але для того, щоб провести розгляд справи належним чином, потрібно багато часу. Є процедура, яку можна провести за коротший час, ніж судовий процес, – це “видалення за допомогою тимчасових заходів”. Тимчасові заходи – це процедура, яка дозволяє досягти бажаного стану перед суттєвим розглядом справи. Навіть якщо це тимчасові заходи, якщо їх накладе суд, існує велика ймовірність, що відповідач відповість на вимогу. Однак, будь ласка, зверніть увагу, що, як і при поданні судового позову, необхідно висловити юридичні аргументи.

Визначення автора публікації за допомогою тимчасових заходів

Тимчасові заходи дозволяють не тільки приймати рішення, але й визначати автора публікації. Навіть якщо видалення було успішним, немає сенсу, якщо той самий автор знову робить публікацію.
Якщо ви визначите автора і накажете “більше не публікувати”, це стане кореневим рішенням. Ви можете подати запит на відкриття IP-адреси автора на 一休.com. Якщо ваш запит буде схвалено і вам буде надана IP-адреса, наступним кроком буде запит до провайдера на відкриття такої інформації, як адреса автора, справжнє ім’я, адреса електронної пошти. Оскільки веб-сайти з відгуками мають лише інформацію про IP-адресу, вам також потрібно запитати провайдера про відкриття інформації. Хоча процедура може бути складною, немає сумнівів, що це стане кореневим рішенням, тому варто розглянути це як одну з можливих стратегій.

https://monolith.law/reputation/identifying-contributors-after-deletion[ja]

Підсумок

Сайт ресторанів “Ікіу.com” (Japanese “Ikkyu.com Restaurant”) дозволяє робити бронювання в ресторанах, публікувати та перевіряти відгуки. Хоча адміністрація сайту перевіряє вміст відгуків перед публікацією, через велику кількість відгуків деякі з них можуть уникнути контролю. У такому випадку вам доведеться самостійно подати запит на видалення. Ви можете звернутися безпосередньо до сайту або звернутися до адвоката, щоб замовити процедуру видалення або встановлення особи, яка опублікувала відгук.