Наскільки достовірні відгуки про квартири? Про заходи протидії шкоді від чуток, поширених відгуками

“МаншонРевью” – це веб-сайт, що надає інформацію, включаючи відгуки, про різні деталі нерухомості, який може бути дуже корисним при купівлі або оренді нерухомості.

З іншого боку, багато людей, напевно, цікавляться, чи є ця інформація достовірною.

Також для власників нерухомості можуть виникнути негативні наслідки, якщо вони стануть жертвами репутаційних ризиків через негативні відгуки, наприклад, користувачі, які прочитали ці відгуки, можуть вагатися укласти договір про дану нерухомість.

У цій статті ми розглянемо достовірність “МаншонРевью” та заходи протидії репутаційним ризикам, спричиненим відгуками та іншими подібними факторами.

Що таке “Мансіон Ревью”?

Мансіон Ревью[ja] – це веб-сайт з інформацією про квартири, який керується компанією One of a kind inc.[ja]. Його сильні сторони – велика кількість даних та багатий контент.

На цьому сайті ви можете переглянути минулі ціни на продаж та оренду квартир та апартаментів по всій країні, а також перевірити поточну відповідну ціну на обрану вами квартиру. Крім того, ви можете переглянути відгуки про об’єкт, його опис, зображення та інформацію на карті, що робить його корисним для тих, хто шукає нерухомість.

На цьому сайті об’єкти оцінюються за відхиленням, і ви також можете переглянути рейтинги в межах кожного регіону. Для власників об’єктів вони також проводять безкоштовну оцінку при продажу або оренді.

Репутація відгуків про квартири

Відгуки від людей, які користуються відгуками про квартири, різноманітні.

• “Добре, що я дізнався про розбіжності між сумою, яку запропонувала агенція нерухомості для продажу моєї квартири, та її реальною вартістю.”
• “Коли агенція нерухомості намагалася поспішити мене з покупкою квартири, я почав відчувати тривогу. Завдяки відгукам про квартири, я зрозумів, що об’єкт, який мені назвали вигідним, насправді коштує більше, ніж ринкова ціна.”
• “Відгуки користувачів реалістичні, тому вони допомагають прийняти рішення про покупку.”

Отримано високі оцінки за такі відгуки.

Здається, особливо високо оцінюється той факт, що відгуки про квартири були корисні для тих, хто мав тривогу, що єдиним джерелом інформації про покупку та продаж є агенції нерухомості. Вони допомогли людям зрозуміти реальну ситуацію та розширити свої можливості.

З іншого боку,

• “Незрозуміло, що треба перейти на HOME4U для отримання загальної оцінки.”
• “Відгуки про квартиру, яку я планую продати, дуже погані, і я не можу з цим погодитися.”

Також отримано низькі оцінки.

Вірогідність відгуків про квартири

Відгуки про квартири – це сервіс, який дозволяє перевірити високоякісну інформацію, що базується як на числах, розрахованих за допомогою великих даних та AI, так і на реальній інформації від мешканців, отриманій з відгуків.

Дані, отримані за допомогою “Великі дані × AI”, розраховуються на основі інформації з різних кутів, таких як інформація про продаж, історія зміни цін, ринок нерухомості, економіка, і прогнозують майбутні ціни на основі інформації, накопиченої протягом останніх 10 років. Ці великі та детальні дані високо цінуються в галузі нерухомості, і, схоже, вони отримали довіру від багатьох компаній.

Висока вірогідність даних, яка дозволяє користувачам отримати найкращий план дій з багатства інформації, також високо оцінюється користувачами.

Однак, щодо відгуків, які публікують мешканці, вони можуть включати особисті думки та незасновані припущення, тому деякі з них можуть викликати сумніви щодо їх вірогідності.

Можлива шкода від репутації в оглядах квартир

Роль відгуків у оглядах квартир полягає в тому, щоб “надавати інформацію про квартири, яка може бути корисною при нерухомості”.

Однак, іноді можуть з’являтися критичні відгуки на об’єкт. Відгуки в більшості випадків базуються на суб’єктивній думці автора, тому вони можуть включати не тільки позитивні, але й негативні моменти.

Звичайно, це не означає, що допускається порушення приватності або клевета на конкретний об’єкт чи особу. У “правилах публікації” оглядів квартир чітко зазначено, що такі публікації є недоречними:

• Атаки, клевета, критика квартир, людей, регіонів, компаній
• Публікації про чутки, правдивість яких невідома

Відгук “Якість мешканців низька, тому вночі шумно”

Наприклад, розглянемо випадок, коли написано “Якість мешканців низька, тому вночі шумно”.

Цей допис явно відповідає критиці мешканців, і важко навести об’єктивні докази, що “якість мешканців низька”. Висловлювати категоричні судження про речі, які змінюються в залежності від особистих вражень та сприйняття, може несправедливо образити мешканців.

Є ймовірність, що навіть порядні люди, які живуть у цьому будинку, будуть вважатися людьми з поганими манерами сусідами, тому такі дописи вважаються недоречними.

Відгук “Управління будинком або компанією з управління нерухомістю не належне”

Також відгуки типу “Управління будинком або компанією з управління нерухомістю не належне” можуть стати критикою компанії з управління нерухомістю або управлінця.

Стверджувати, що “управління не належне”, означає критикувати без достатніх підстав. Такі відгуки можуть призвести до шкоди репутації компанії з управління, і є ризик, що через цей допис вона може значно втратити соціальну довіру.

Як видалити відгуки про квартири, які порушують правила

Якщо ви хочете видалити відгук, який є образливим, спочатку подайте заявку на видалення до веб-сайту.

Вам потрібно подати заявку на видалення через форму зворотного зв’язку на сайті з відгуками про квартири.

Виберіть “4. Запит на видалення повідомлення” та заповніть необхідні поля.

Однак, навіть якщо ви подали заявку на видалення, це не гарантує, що відгук буде видалено.

Компанія-оператор сайту перевіряє відгуки, і якщо вона вирішує, що видалення не потрібне, відгук не видаляється.

Вони не повідомляють вам, чи було видалено відгук, про який ви подали заявку. Тому, якщо відгук не видалено протягом певного часу після подання заявки, ви маєте припустити, що компанія-оператор вирішила, що видалення не потрібне.

Під час подання заявки на видалення, варто пам’ятати, що якщо ви повідомите, що відгук порушує заборонені дії в умовах використання, ймовірність успіху може збільшитися.

Заборонені дії
Ми забороняємо користувачам робити наступне в нашому сервісі, або якщо ми вирішимо, що є ризик такої дії. Якщо ми вирішимо, що користувач опублікував коментар, який включає наступні пункти, ми можемо видалити або відредагувати його без попередження, або вирішити не публікувати його. Ми не повідомляємо користувачам про видалення або редагування.

Умови використання (витяг) | Відгуки про квартири[ja]

Наприклад, відгук, який говорить, що “ви не можете жити спокійно, бо чуєте голос сусідів через тонкі стіни”, ймовірно, не базується на фактах, оскільки ви, ймовірно, не міряли товщину стін і не порівнювали її.

Це може бути відгук, який не базується на фактах, і він може порушувати “2. Дія написання або надсилання вмісту, правдивість якого не може бути перевірена, в цей сервіс”.

Також, якщо ви написали відгук, що “є багато іноземців, тому немає манери викидати сміття”, хоча насправді там не живуть іноземці, це просто брехливий відгук, і він може порушувати “1. Дія написання або надсилання вмісту, який суперечить фактам, в цей сервіс”.

Як подати в суд на видалення відгуків про квартири

Якщо відгуки про квартири є незаконними, зазвичай подають в суд з вимогою видалити їх, посилаючись на дифамацію.

Однак, щоб дифамація була визнана, необхідно вказати на факт, який пошкоджує соціальну репутацію іншої сторони в середовищі, доступному для широкого кола осіб.

Цей факт повинен бути неправдивим, і якщо вказане є правдою, або є справедливі підстави вважати це правдою, дифамація не визнається.

Детальніше про вимоги до визнання дифамації описано в статті нижче.

Пов’язана стаття: Які умови для подачі скарги за дифамацію? Вимоги та середній розмір компенсації[ja]

Наприклад, якщо відгук говорить, що “мешканець квартири 202 спостерігає за іншою кімнатою”, це може бути визнано порушенням закону про петітні злочини, і це може бути вважено відгуком, який шкодить соціальній репутації. Якщо цей факт не є правдивим, існує велика ймовірність визнання дифамації.

Видалення за допомогою тимчасових заходів

Зазвичай, коли подається запит на видалення через суд за незаконні дії, здійснюється заява про тимчасові заходи.

Тимчасові заходи – це швидка та проста процедура порівняно з судовим розглядом, і висновок може бути зроблений за місяць, після чого суд видає наказ про видалення сайту.

Щоб запобігти поширенню шкідливих відгуків, необхідно якомога швидше видалити відповідні відгуки, тому кількість випадків, коли використовуються тимчасові заходи для швидкого реагування, зростає.

Однак, незважаючи на те, що судовий процес не проводиться, необхідно юридично обґрунтувати, які права порушено і чому можна стверджувати, що вони порушені. Це важко зробити без знання закону, тому ми рекомендуємо звернутися до адвоката.

Пов’язана стаття: Що таке “тимчасові заходи для видалення”, які важливі для протидії дифамації[ja]

Визначення автора публікації за допомогою тимчасових заходів

Якщо вміст допису настільки жахливий, що він реально призводить до якихось збитків, ви, можливо, захочете не просто видалити його, але й вимагати відшкодування від автора публікації.

Щоб подати позов про відшкодування збитків проти автора публікації, вам потрібно знати його ім’я та адресу.

Не тільки видалення відгуків, але й застосування тимчасових заходів може допомогти вам визначити автора наклепницького відгуку.

Спочатку ви вимагаєте від адміністратора сайту розкрити IP-адресу автора публікації.

Якщо ваш запит було задоволено і ви отримали IP-адресу автора публікації, наступним кроком буде подання запиту на розкриття інформації до провайдера.

Якщо запит на розкриття інформації провайдером було задоволено і було розкрито ім’я та адресу автора публікації, ви зможете подати позов про відшкодування збитків проти автора публікації. Деталі процедури описані в наступній статті, будь ласка, зверніться до неї.

Пов’язана стаття: Що таке запит на розкриття інформації відправника? Адвокат пояснює, як це робити та на що звернути увагу[ja]

Процес вимоги відшкодування від автора недобросовісного відгуку

Якщо автор відгуку може бути ідентифікований за допомогою запиту на розкриття інформації про відправника, ви можете вимагати відшкодування шкоди від автора через надсилання поштового повідомлення з підтвердженням вмісту або через судовий позов.

Зазвичай, навіть після ідентифікації автора, ви продовжуєте звертатися до адвоката для надсилання поштового повідомлення з підтвердженням вмісту, подання судового позову та виконання обов’язків на судових слуханнях.

Перед зверненням до фахівців з протидії шкоді від негативних відгуків: обережно, незаконні непрофесійні діячі

При зверненні до фахівців з протидії шкоді від негативних відгуків, необхідно звернути увагу на те, чи не відносяться дії цих фахівців до незаконної непрофесійної діяльності.

У переговорах з адміністраторами сайтів, при тимчасовому видаленні, є області, які не можуть обробляти фахівці з протидії дифамації, які не є адвокатами, або юридичні консультанти, і є ризик, що це може бути незаконна непрофесійна діяльність.

Також необхідно звернути увагу на так звані послуги засипання форумів (зробити старі теми невидимими шляхом розміщення великої кількості повідомлень).

Дії з засипання форумів, наприклад, шляхом розміщення великої кількості беззмістовних повідомлень, можуть бути визнані як злочин перешкоджання діяльності, а інструкції з засипання можуть бути визнані як спонукання до злочину перешкоджання діяльності.

Підсумок: у разі проблем через відгуки звертайтеся до адвоката

У цій статті ми розглянули проблему репутаційних ризиків від відгуків про квартири та способи їх вирішення.

З жовтня 2022 року (японська ера Рейва 4 рік) була запроваджена нова система вимоги про розкриття інформації про відправника. Детальніше про це можна прочитати в статті за посиланням нижче.

Джерело: Роз’яснення ситуації з ‘наказом про розкриття інформації про відправника’, який почав діяти з 1 жовтня 2022 року (японська ера Рейва 4 рік). Швидке визначення автора публікації[ja]

Також, для видалення клеветничих відгуків необхідно звернутися до спеціаліста, який має знання про інтернет. Ми рекомендуємо звернутися до адвоката, який спеціалізується на боротьбі з клеветою в інтернеті.

Інформація про заходи, що вживаються нашим бюро

Юридичне бюро “Моноліт” – це юридична фірма, яка має високу спеціалізацію в IT, особливо в інтернеті та праві. У останні роки, ігнорування інформації про шкоду від репутації або клевету, що поширюється в Інтернеті, може призвести до серйозних наслідків. Наше бюро надає рішення для боротьби з репутаційними ризиками та вирішенням конфліктів. Деталі описані в статті нижче.

Сфери діяльності юридичного бюро “Моноліт”: Заходи проти репутаційних ризиків для публічних компаній тощо[ja]