Методи видалення повідомлень на дошці оголошень e-будинків

Незважаючи на те, що в останній час популярність квартир у багатоквартирних будинках зростає, все ще багато людей, які після одруження або народження дитини хотіли б жити в новобудованому приватному будинку. Приватний будинок – це дорога покупка, на яку багато людей беруть іпотеку на десятки років. Тому, потенційні покупці збирають відгуки про будівельників, щоб обережно вивчити всі деталі. Для задоволення цих потреб існує анонімний форум під назвою “e-Приватний будинок”. Однак, не всі відгуки на “e-Приватний будинок” є позитивними. Часом там публікуються негативні відгуки з поганими намірами від конкурентів. Тому, ми розповімо вам, як впоратися з ситуацією, коли на “e-Приватний будинок” публікуються негативні відгуки про вас.

Коментар щодо e-будинків

e-будинки – це анонімний форум, який веде компанія Mikuru Corporation, відомий як “форум відгуків, що підтримує потенційних покупців одноквартирних будинків”. В основному тут збираються відгуки про якість будівництва житла та відношення персоналу від будівельних компаній.
Одноквартирні будинки в основному поділяються на готові будинки та будинки на замовлення. Готові будинки – це будинки, які будівельна компанія сама проектує та будує, а потім продає разом з землею. З іншого боку, будинки на замовлення – це будинки, які будівельна компанія проектує та будує відповідно до бажань замовника. Щодо будинків на замовлення, поки ви не зробите замовлення, ви не знаєте, чи буде будинок побудований відповідно до вашого уявлення, тому потенційні покупці, як правило, ретельно збирають інформацію про надійність компанії, перш ніж вибирати будівельну компанію. З іншого боку, у випадку з готовими будинками, як правило, ви купуєте будинок після його завершення, переглянувши його в реальності, тому невідповідності уявлень виникають рідше. Однак, останнім часом з’являється все більше компаній, які пропонують унікальні послуги післяпродажного обслуговування, що включають безкоштовний або недорогий ремонт будь-яких проблем, що виникають після покупки, тому існує потреба в попередньому зборі інформації про якість будівництва та відповідь на послуги післяпродажного обслуговування, подібно до будинків на замовлення.

На e-будинках для кожної будівельної компанії створюється окремий потік, незалежно від того, чи стосується він готових будинків, чи будинків на замовлення, що дає потенційним покупцям перевагу у вигляді доступу до всеосяжної та багатої інформації. e-будинки популярні серед потенційних покупців, тому якщо там з’являється дифамаційний пост, шкода від негативних відгуків для будівельної компанії може бути невимірюваною.

Які є репутаційні ризики у сфері будівництва приватних будинків?

У сфері будівництва приватних будинків можуть виникнути випадки, коли конкуруючі будівельні компанії публікують клеветничі відгуки. Наприклад, можуть з’явитися відгуки на кшталт “Матеріали, які використовує компанія A, є низької якості, але вони приховують це”. Такі відгуки про якість будівлі є особливо важливими для потенційних покупців, тому така клевета може привести до зниження продажів будівельної компанії. Також можливі випадки клевети від колишніх співробітників, які покинули компанію з образою. Наприклад, можуть з’явитися відгуки на кшталт “Не звертайтеся до компанії B, вони мають високі норми і нав’язливі продавці”. Це може пошкодити імідж компанії. Якщо така клевета опублікована, потенційні клієнти, які розглядали можливість звернутися до компанії, можуть відчути страх, що їх змусять укласти договір, і відмовитися від звернення. Це може призвести до втрати цінних потенційних клієнтів для будівельної компанії.

Як подати запит на видалення за порушенням умов використання

Якщо на e-будинку було написано образливий коментар, ви можете подати запит на видалення через форму запиту на видалення, яка знаходиться в кожному потоці. Щоб відобразити форму запиту на видалення, натисніть кнопку “Запит на видалення”, яка знаходиться в кожному потоці або в кожному коментарі.

Форма запиту на видалення, яка відображається, виглядає так:

У формі запиту на видалення ви вводите ① ім’я, ② причину видалення, ③ вашу позицію, ④ деталі запиту на видалення і надсилаєте їх. ② Причину видалення та ③ вашу позицію вибираєте з випадного списку. Найважливішим у запиті на видалення є ④ деталі запиту на видалення. Це поле для вільного введення, тому вам потрібно ввести номер відповіді на повідомлення, яке ви хочете видалити, і конкретно пояснити, яким чином це повідомлення порушує критерії видалення в умовах використання.
Умови використання e-будинку такі ж, як і для анонімного форуму “Мансіон Ком’юніті”, який використовує та ж сама компанія. Умови використання визначають, що адміністратор може видалити повідомлення, які відповідають наступним критеріям видалення.

Якщо запит на видалення з e-будинку було схвалено, видалене повідомлення відображатиметься так:

e-будинок відповідає досить швидко, і проблемні повідомлення зазвичай видаляються протягом тижня після подання запиту на видалення. Тому, якщо повідомлення не видаляється протягом приблизно тижня або десяти днів, вважається, що видалення не було схвалено.

У випадку написання наклепу щодо якості будівлі

“Матеріали для будівництва, які використовує компанія A, є низької якості, але вони приховують відкликання продукції” – такий наклеп щодо якості будівлі може стати образою честі, якщо це абсолютно неправдиво. Однак, варто зазначити, що просте ствердження про образу честі в контексті прямого запиту на видалення на основі порушення умов користування від адміністратора може бути важко прийнятим. Це тому, що для того, щоб було встановлено образу честі, написане повідомлення має відрізнятися від фактів, але адміністратор не має засобів для перевірки фактів щодо того, чи приховує компанія A відкликання продукції.

Тому, якщо написано наклеп щодо якості виконання робіт, можна стверджувати, що це відповідає критеріям видалення повідомлень “що завдають шкоди нашому сайту та іншим компаніям або третім особам”. Зміст про приховування відкликання продукції, що стосується матеріалів для будівництва, є дуже серйозним, тому навіть якщо це правда або ні, сам факт наявності такої репутації може завдати великої шкоди компанії A.

У випадку написання образливих висловлювань, які підривають імідж компанії

Образливі висловлювання, які підривають імідж компанії, наприклад, “Не варто звертатися до компанії B, оскільки вони мають високі норми і нав’язливі продажі”, можуть бути визнані як спроби завадити наміру купувати нерухомість, що входить до критеріїв видалення дописів. Загалом, у сфері нерухомості існує стійке уявлення, що після звернення ви будете отримувати багато дзвінків, що може створити незручності. Тому, якщо є відгуки про нав’язливі продажі, багато людей можуть вагатися звернутися. Якщо це так, образливі висловлювання типу “Не варто звертатися через нав’язливі продажі” можна вважати зловмисними дописами, спрямованими на заваджання покупцям нерухомості від цього виробника будинків.

Приклади випадків, коли можна вимагати видалення через незаконність

Типовим випадком, коли записи з образами стають незаконними, є дифамація. Дифамація відбувається, коли записані факти знижують соціальну оцінку людини. Однак, дифамація не відбувається, якщо опубліковані факти є правдивими або є достатній обґрунтований підставою вірити, що вони є правдивими. Детальніше про вимоги до дифамації описано в статті нижче.

Наприклад, образа, яку ми навели вище, “Матеріали для будівництва, які використовує компанія А, є низької якості, але вони приховують відкликання”, може стати порушенням законодавства компанією А в залежності від обставин. Таким чином, це може бути фактом, який знижує соціальну оцінку компанії А, і може виникнути дифамація. У випадку, коли образа стає незаконною дією, можна не тільки вимагати видалення через форму видалення, але і звертатися до адміністратора сайту або хостинг-провайдера з проханням про заходи щодо запобігання відправці на основі японського Закону про обмеження відповідальності провайдерів. Заходи щодо запобігання відправці мають той же ефект, що і видалення. Однак, оскільки рішення про проведення заходів щодо запобігання відправці залишається на розсуд адміністратора сайту, який отримав запит, результати часто не відрізняються від випадків, коли видалення вимагається безпосередньо через форму видалення на сайті.

Видалення за допомогою тимчасових заходів

Як ми вже бачили, метод прямого звернення до оператора з проханням про видалення може бути швидким рішенням, але іноді видалення залежить від рішення оператора. У таких випадках, є метод примусового видалення за допомогою тимчасових заходів через суд. Тимчасові заходи – це тимчасова процедура, яка відрізняється від формального судового процесу, і зазвичай призводить до висновку протягом приблизно 1-2 місяців. Детальніше про тимчасові заходи, що вимагають видалення допису, описано в статті нижче.

Ідентифікація автора за допомогою тимчасових заходів

Ми можемо не тільки видалити образливі коментарі, але й визначити автора за допомогою запиту на розкриття інформації про відправника. Наприклад, якщо ви хочете вимагати від автора відшкодування за шкоду від негативних відгуків (компенсацію моральної шкоди) або хочете отримати зобов’язання не робити цього знову, або якщо ви хочете подати кримінальний позов у випадку зловживань, вам потрібно визначити автора. Детальніше про запит на розкриття інформації про відправника описано в статті нижче.

За допомогою запиту на розкриття інформації про відправника, ви можете визначити постачальника інтернет-сервісів, з яким уклав договір автор, на основі його IP-адреси та інших даних, і отримати від цього постачальника розкриття персональної інформації автора. Однак, оскільки персональна інформація має високий рівень конфіденційності, постачальники зазвичай відмовляються розкривати інформацію про відправника без тимчасових заходів. Тому, якщо ви хочете не тільки видалити пост, але й визначити автора, краще використовувати тимчасові заходи з самого початку.

Підсумки

Оскільки багато потенційних покупців переглядають e-будинки, зловмисні образи та клевета можуть призвести до значної шкоди репутації виробника будинків. Особливо в сфері готового житла, де зазвичай бізнес базується на швидкому завершенні процесу від завершення будівництва до продажу, необхідно швидко реагувати на образи та клевету, щоб мінімізувати збитки. Якщо ви хочете подати запит на видалення допису через тимчасові заходи або подати запит на розкриття інформації про відправника для ідентифікації автора допису, вам доведеться звернутися до суду, тому без допомоги адвоката вам буде важко справитися. Крім того, для боротьби з образами та шкодою репутації в Інтернеті потрібні спеціальні знання в галузі ІТ, тому важливо звернутися до досвідченого адвоката в цій галузі.