Cách xóa đánh giá trên @cosme (Atcosme)

Đặc điểm và tính chất của trang web này

@cosme là trang web tổng hợp thông tin về mỹ phẩm và làm đẹp do Công ty Cổ phần iStyle vận hành. Trang web này hướng đến phụ nữ ở nhiều độ tuổi khác nhau, cung cấp thông tin về mỹ phẩm chủ yếu dựa trên đánh giá của người dùng. Đặc biệt phổ biến là bảng xếp hạng đánh giá mỹ phẩm theo từng loại. Bảng xếp hạng này được cập nhật dựa trên điểm đánh giá trong các bình luận. @cosme có hơn 15 triệu bình luận tích lũy, dựa trên số liệu này, trang web tổ chức cuộc thi “Giải thưởng Mỹ phẩm tốt nhất @cosme (Beskos)” hàng năm. Các sản phẩm mỹ phẩm đã giành “Giải thưởng cao nhất” hoặc “Được đưa vào danh sách vinh dự” tại Beskos thường được quảng cáo rộng rãi tại các cửa hàng mỹ phẩm và cửa hàng dược phẩm, trở thành một sự kiện thu hút sự chú ý trong những năm gần đây.

Mỹ phẩm là một sản phẩm mà phụ nữ sử dụng hàng ngày, do đó thị trường rất lớn, bao gồm nhiều loại và phạm vi giá khác nhau từ mỹ phẩm bán tại cửa hàng dược phẩm, mỹ phẩm thương hiệu bán tại cửa hàng bách hóa, mỹ phẩm bán qua mạng, đến mỹ phẩm nhập khẩu từ nước ngoài. Hơn nữa, vì mỹ phẩm tiếp xúc trực tiếp với da, nhiều người sẽ cẩn thận khi lựa chọn. Do đó, người tiêu dùng thường tham khảo các trang web đánh giá như @cosme và các bài viết giới thiệu để lựa chọn.

Một đặc điểm của @cosme là có chức năng lọc đánh giá dựa trên loại da, hiệu quả và nơi mua hàng của người viết đánh giá. Ví dụ, nếu bạn có da khô và dị ứng, sẽ khó biết sản phẩm nào phù hợp với bạn khi chọn mua tại cửa hàng. Tuy nhiên, bạn có thể biết được cảm giác sử dụng như thế nào đối với những người có loại da tương tự, điều này sẽ giúp bạn yên tâm hơn khi biết trước.

Rủi ro về danh tiếng có thể xảy ra trên trang web này như thế nào

Như đã nói ở trên, đánh giá về mỹ phẩm rất hữu ích và có thể tham khảo cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, trong thời đại mà sức ảnh hưởng của đánh giá ngày càng tăng, đánh giá tiêu cực có thể dẫn đến hình ảnh tiêu cực. Tuy nhiên, không phải mọi đánh giá thấp đều là bình luận xấu. Mỗi người có cảm nhận và đánh giá riêng, đặc biệt là mỹ phẩm, vì chúng tiếp xúc trực tiếp với da, nên mỹ phẩm có thể phù hợp hoặc không phù hợp tùy thuộc vào cơ địa của người sử dụng, dẫn đến sự khác biệt trong đánh giá. Tuy nhiên, @cosme (Japanese @cosme) là một trang web có tính ẩn danh cao mà bất kỳ ai cũng có thể đăng ký, nên có những bình luận xấu có thể dẫn đến hậu quả về danh tiếng.

Ví dụ điển hình bao gồm:

• Hành vi đánh giá thấp vì lý do không liên quan trực tiếp đến sản phẩm
• Hành vi cung cấp thông tin dựa trên sự giả mạo (viết nội dung không phù hợp với sự thật)
• Hành vi đăng nhiều lần đánh giá thấp cho cùng một sản phẩm
• Hành vi phỉ báng, quấy rối người khác

Đó là một số ví dụ. Tại @cosme (Japanese @cosme), ngay cả sau khi thành viên rời bỏ, đánh giá vẫn tiếp tục được đăng và có thể xem lại đánh giá trong vài năm qua, do đó, việc để lại những bình luận như vậy có thể dẫn đến rủi ro lớn như việc sản phẩm không bán được do tiếng xấu.

Mối liên hệ giữa Điều khoản sử dụng trang web và hậu quả của phong độn

Trên @cosme (Atcosme), có “Điều khoản sử dụng chung của @cosme” và “Hướng dẫn” về các bài đăng và bài viết dựa trên Điều khoản sử dụng này khi đăng hoặc sử dụng phần đánh giá hoặc @cosmeQ&A, @cosme Blog.
Trong Điều 6 của Điều khoản sử dụng,

(4) Hành vi đăng ký hoặc cung cấp thông tin giả mạo
(5) Hành vi phỉ báng thành viên khác hoặc bên thứ ba
(12) Hành vi được xem là có ảnh hưởng xấu đến người chưa thành niên
(17) Hành vi khác mà Nhóm chúng tôi xem là không phù hợp

được nêu ra như những điều cấm đối với thành viên.

Ngoài ra, trong Hướng dẫn, có các “Điều cấm về đánh giá và bài đăng” như

• Bài đăng không ghi rõ cảm nhận và ý kiến cá nhân
• Phương pháp sử dụng hoặc thông tin có thể gây nguy hiểm cho sức khỏe
• Nội dung xâm hại đến nhân cách hoặc quyền lợi của bên thứ ba
• Nội dung tục tĩu, bẩn thỉu, tàn nhẫn hoặc biểu hiện khinh thường, bức hại người khác được xem là không phù hợp
• Nội dung vi phạm hoặc có nguy cơ vi phạm pháp luật hoặc quy định địa phương của Nhật Bản, hoặc nội dung được xem là không phù hợp với đạo đức xã hội
• Nội dung có sự thiên vị, phân biệt đối xử cực đoan về chính trị, tôn giáo, tư tưởng
• Nội dung khó xác minh sự thật và có thể gây ảnh hưởng xấu đến bên thứ ba
• Nội dung liên quan đến rắc rối cá nhân

được nêu cụ thể. Ngoài ra, việc đăng nhiều lần đánh giá về cùng một sản phẩm cơ bản là bị cấm.

Cách thức đăng ký vi phạm Điều khoản sử dụng

Trong hướng dẫn sử dụng có quy định về “Quyền xóa”. Đây là quyền mà Công ty Istyle, người điều hành @cosme (Atcosme), có thể “xóa bài đăng hoặc hủy quyền thành viên mà không cần thông báo cho người đăng hoặc người sử dụng khác nếu chúng tôi xác định rằng bài đăng vi phạm Hướng dẫn sử dụng và ‘Điều khoản sử dụng chung của @cosme’ hoặc có nguy cơ cao vi phạm”.

Trường hợp bị xóa là khi “có nguy cơ làm rối loạn trật tự cộng đồng @cosme hoặc gây thiệt hại cho thành viên”. Khi đăng ký xóa, bạn sẽ cần liên hệ thông qua “Form liên hệ về vi phạm Điều khoản sử dụng”. Quyết định về việc này sẽ dựa trên Hướng dẫn sử dụng và Điều khoản sử dụng chung của @cosme.

Ví dụ về việc khẳng định tính pháp lý của thiệt hại do tin đồn và phương pháp thực hiện biện pháp ngăn chặn gửi tin

“Biểu mẫu liên hệ về vi phạm điều khoản sử dụng” được đặt ở phần dưới cùng của trang web AtCosme, tại “Liên hệ về vi phạm điều khoản sử dụng” hoặc “Trợ giúp & Liên hệ”. Đầu tiên, bạn cần tuân theo biểu mẫu, chọn tên, địa chỉ email, lý do vi phạm, mô tả nội dung cụ thể và sau đó gửi đi.

Ví dụ về nội dung liên hệ
　　　
Xin chào, tôi là △△, người bán son môi 〇〇.
Xin vui lòng xóa bình luận phê bình không có căn cứ.
https://www.cosme.net/product/product_id…
Đây là bình luận của ID×× đã truy cập vào tháng 11 năm 2019,
Trong dòng thứ 5 có ghi “Son môi 〇〇 chứa thành phần độc hại là □□, do đó làm môi tôi bị nứt nẻ. Mọi người nên không mua”.
Tuy nhiên, sản phẩm của chúng tôi không hề sử dụng thành phần như vậy. Điều này không phải là sự thật. Điều này vi phạm Điều 6 (4) của “Điều khoản sử dụng chung của @cosme” “Hành vi đăng ký hoặc cung cấp thông tin giả mạo” và mục 16 trong các hành vi bị cấm trong hướng dẫn “Khó xác nhận sự thật và có hại cho bên thứ ba”. Có thể nói rằng, đây là một bài viết vi phạm điều khoản sử dụng và hướng dẫn.
Vì những lý do trên, tôi muốn yêu cầu xóa. Xin vui lòng giúp đỡ.

Như đã nêu trên, hãy rõ ràng về “bình luận cần xóa ở đâu”, “nơi vi phạm” và “làm thế nào vi phạm điều khoản sử dụng và hướng dẫn”. Lưu ý rằng, không có phản hồi hoặc báo cáo. Hãy kiểm tra thường xuyên xem bình luận đó đã bị xóa chưa.
Nếu sau hơn 2 tuần mà bình luận vẫn chưa bị xóa, hãy yêu cầu xóa một lần nữa để đảm bảo. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng,
“Quyền xóa mà chúng tôi thực hiện để duy trì trật tự của @cosme không đặt bất kỳ nghĩa vụ nào liên quan đến bài đăng cho chúng tôi.”
Do đó, việc xóa không phải lúc nào cũng được thực hiện chỉ vì bạn đã yêu cầu.
Nếu bài đăng gây cản trở kinh doanh hoặc quấy rối không bị xóa ngay cả khi bạn yêu cầu @cosme xóa, bạn sẽ phải khởi kiện.

Thủ tục xóa thông qua tòa án

Tuy nhiên, nếu nội dung vi phạm pháp luật, bạn có thể tranh chấp việc xóa thông qua luật sư tại tòa án. Đầu tiên, liên quan đến các biện pháp tạm thời và kiện tụng liên quan đến việc quản lý thiệt hại do tin đồn trên Internet, chúng ta có thể chia thành ba loại chính:

• Yêu cầu xóa bài đăng và nộp đơn tạm thời
• Yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi (yêu cầu tiết lộ địa chỉ IP, yêu cầu tiết lộ tên và địa chỉ)
• Yêu cầu bồi thường thiệt hại (yêu cầu bồi thường thiệt hại sau khi xác định được người đăng)

Trong số này, yêu cầu liên quan trực tiếp đến việc xóa là yêu cầu xóa bài đăng và nộp đơn tạm thời. Tạm thời là một phương pháp quy định trong ‘Luật Bảo tồn Dân sự Nhật Bản’ (Japanese Civil Preservation Law), và được yêu cầu khi cần giải quyết càng sớm càng tốt, trước khi có phán quyết cuối cùng thông qua kiện tụng chính thức. Trong trường hợp như lần này, có nhiều khả năng gây ra thiệt hại khó khắc phục nếu cho phép các đánh giá xúc phạm lan truyền, vì vậy việc sử dụng hệ thống tạm thời để yêu cầu xóa thông tin càng sớm càng tốt là hiệu quả. Khi lệnh tạm thời được ban hành, tòa án sẽ ra lệnh cho bên kia xóa bài đăng, vì vậy bên kia sẽ phải tuân theo việc xóa.

Chi tiết về thủ tục xóa bài viết và thủ tục tạm thời khi bị xúc phạm danh dự hoặc thiệt hại do tin đồn được giải thích chi tiết trong bài viết dưới đây.

Vậy thì, chúng ta nên đưa ra lý do gì để yêu cầu xóa? Khi yêu cầu @cosme những yêu cầu như vậy, điều chính cần xem xét là việc đưa ra lập luận về ‘Phỉ báng danh dự’. Điều 1, Điều 230 của ‘Bộ luật Hình sự Nhật Bản’ (Japanese Penal Code) quy định rằng, ‘Người công khai chỉ ra sự thật và phỉ báng danh dự của người khác, bất kể sự thật có hay không, sẽ bị phạt tù dưới 3 năm hoặc phạt tiền dưới 500.000 yên’.

Nói cách khác, việc phỉ báng danh dự sẽ được xác lập khi có sự thật phù hợp với tất cả các điều kiện từ 1. đến 3. sau:

1. ‘Công khai’
2. ‘Chỉ ra sự thật’
3. ‘Phỉ báng danh dự của người khác’

Vậy thì, điều kiện 1. và 2. sẽ được đáp ứng trong trường hợp nào, hãy xem cụ thể.

Đầu tiên, 1. ‘Công khai’ nghĩa là tình trạng mà nhiều người không xác định hoặc nhiều người có thể nhận biết. Trong trường hợp này, việc đăng đánh giá trên trang web trên Internet có thể được xem là đặt trong tình trạng mà nhiều người không xác định có thể xem, vì vậy nó sẽ được đáp ứng mà không gặp vấn đề gì.

Tiếp theo, 2. ‘Chỉ ra sự thật’ nghĩa là nói rõ sự thật cụ thể đủ để làm giảm đánh giá xã hội. Và sự thật cụ thể này, trừ khi sự thật được chứng minh, không quan tâm đến việc nó là sự thật hay giả dối. Trong trường hợp này, như ‘Thành phần chứa □□, một chất có hại’, nó có thể được xem là sự thật làm giảm đáng kể đánh giá xã hội bằng cách tạo ra ấn tượng rằng sản phẩm có hại cho cơ thể người. Ngoài ra, nếu việc chứa thành phần có hại là giả dối, người đăng không thể chứng minh sự thật, vì vậy không có vấn đề gì.

Cuối cùng, 3. ‘Phỉ báng’ nghĩa là tạo ra tình trạng có thể làm hại đánh giá xã hội. Điều này có nghĩa là, ngay cả khi đánh giá xã hội không thực sự bị hại, chỉ cần có sự nguy hiểm một cách trừu tượng là đủ, không cần thiết phải xâm phạm danh dự thực tế. Nói cách khác, trong trường hợp này, không cần phải chứng minh rằng bài đăng vấn đề thực sự đã được xem bởi nhiều người không xác định, và rằng sản phẩm đã bị chỉ trích và phản đối nhiều, hoặc đã được đề cập trên các trang web khác dưới dạng tin tức. Chỉ cần có sự tồn tại nguy hiểm một cách khách quan là đủ.

Chi tiết về các yêu cầu cần thiết để xác lập việc phỉ báng danh dự được giải thích chi tiết trong bài viết dưới đây.

Tổng kết

Chúng tôi đã giải thích về việc phỉ báng danh dự ở trên, nhưng cũng có thể xem xét các ví dụ khác về việc đưa ra lập luận, như vi phạm quyền riêng tư, và các quyền yêu cầu ngừng vi phạm dựa trên Luật bản quyền Nhật Bản và Luật thương hiệu Nhật Bản.
Và việc lựa chọn lập luận nào, liệu việc xóa bỏ có được chấp nhận hay không, phụ thuộc vào từng trường hợp cụ thể. Dù sao đi nữa, khi đưa ra lập luận về việc vi phạm pháp luật, bạn sẽ cần sự hỗ trợ của luật sư. Hãy bắt đầu bằng việc thảo luận với luật sư để xác định xem liệu phản hồi có vi phạm pháp luật hay không.