Phiên tòa xoay quanh việc xóa thiệt hại về danh tiếng trên trang đánh giá ẩm thực Tabelog

Tabelog là một trang web ẩm thực do nhóm Kakaku.com điều hành. Với phương châm là “Trang web ẩm thực dành cho những người không muốn thất bại trong việc chọn quán ăn”, trang web này cung cấp thông tin về các nhà hàng trên toàn quốc cùng với đánh giá của người dùng.

Tính đến đầu tháng 4 năm 2019 (năm 31 của thời kỳ Heisei), trang web này đã đăng thông tin của 913,118 cửa hàng và 30,313,856 đánh giá, với hơn 110 triệu người dùng hàng tháng.

Theo một cuộc khảo sát, Tabelog đứng đầu với tỷ lệ 80% trong số “Các trang web ẩm thực mà người dùng đã từng sử dụng”. Do có tầm ảnh hưởng lớn như vậy, nếu có đánh giá xấu được đăng tải trên Tabelog, đó sẽ là một cú đánh mạnh vào nhà hàng liên quan.

Có khả năng Tabelog sẽ yêu cầu xóa do vi phạm hướng dẫn

Hướng dẫn của Tabelog khá nghiêm ngặt và được thiết lập chi tiết. Do đó, có khả năng bạn sẽ được yêu cầu xóa các bài đăng gây cản trở kinh doanh từ các cửa hàng đối thủ, hoặc các bài đăng quấy rối từ những người khiếu nại, dựa trên việc vi phạm hướng dẫn. Vui lòng đọc bài viết khác trên trang web của chúng tôi để biết thêm thông tin về vấn đề này.

Nếu bài đăng rõ ràng vi phạm hướng dẫn, bạn có thể yêu cầu Tabelog xóa bằng cách báo cáo. Tuy nhiên, không phải trường hợp nào cũng rõ ràng như vậy, và có thể có trường hợp bạn không thể yêu cầu xóa. Trong trường hợp đó, bạn sẽ phải yêu cầu xóa thông qua tòa án. Vậy thì, những vụ kiện giữa các nhà hàng và Tabelog (Kakaku.com) trong quá khứ đã diễn ra như thế nào?

Vụ kiện yêu cầu xóa bỏ hình ảnh ngoại thất của cửa hàng không phù hợp với thực tế

Một nhà hàng ở thành phố Saga đã kiện Tabelog vào tháng 9 năm 2010 (năm Heisei 22).

Nhà hàng này đã thực hiện việc đổi mới cửa hàng, nhưng hình ảnh và thông tin trước khi cải tạo vẫn được đăng tải trên Tabelog. Do đó, họ đã yêu cầu Kakaku.com, công ty điều hành Tabelog, xóa bỏ thông tin liên quan đến cửa hàng vì “không phù hợp với tình hình thực tế của cửa hàng và gây hiểu lầm cho khách hàng”.

Yêu cầu xóa bỏ thông tin không cập nhật

Kakaku.com đã phản đối, cho rằng “chúng tôi đã ghi rõ rằng thông tin không phải là mới nhất, và không có lỗi gì với thông tin tại thời điểm đăng tải, vì vậy không có gì bất hợp pháp”.

Thực tế, ngay cả bây giờ, trên đánh giá của một cửa hàng nào đó của ông/ bà XX, có ghi rõ:

Đánh giá này là ý kiến và cảm nhận chủ quan của ông/bà XX vào thời điểm thăm quan.
Có thể khác với thông tin mới nhất, vì vậy hãy xác nhận với cửa hàng.
Bạn có thể báo cáo đánh giá vi phạm điều khoản sử dụng từ liên kết bên phải.

Điều này đã được khẳng định từ thời điểm đó. Có vẻ như nó không thay đổi nhiều kể từ thời điểm đó.

Phản đối rằng “không có gì sai với hình ảnh tại thời điểm đăng tải” và “do đó, không có gì bất hợp pháp ngay cả khi hình ảnh hiện tại khác biệt” có thể đúng, nhưng đối với chủ nhà hàng, sau khi đã bỏ ra tiền để cải tạo, điều này có thể không như mong đợi.

Ở đây, chủ nhà hàng đã yêu cầu xóa toàn bộ thông tin của cửa hàng của mình trên Tabelog vì nó đã được đăng tải mà không có sự cho phép và thông tin đó khác với thông tin hiện tại.

Trước yêu cầu này, Kakaku.com đã từ chối.

Xu hướng dễ dàng chấp nhận yêu cầu xóa hoặc sửa đổi thông tin rõ ràng sai lệch?

Mặc dù có sự khác biệt lớn giữa các quan điểm của cả hai bên, cuối cùng Kakaku.com đã đồng ý xóa hình ảnh và thông tin của cửa hàng, và nhà hàng đã rút lại đơn kiện, giải quyết vấn đề thông qua thỏa thuận.

Trong vụ việc này, yêu cầu xóa bỏ không được chấp nhận do phán quyết của tòa án, nhưng việc yêu cầu của nhà hàng được chấp nhận thông qua cuộc thảo luận đáng chú ý.

Kết quả này có thể do việc “hình ảnh” được đăng tải trên Tabelog và nội dung của nó khác biệt rõ ràng. Khác với nội dung của món ăn và dịch vụ, thông tin dễ dàng xác định sự thật có khả năng cao được chấp nhận yêu cầu xóa bỏ một cách mượt mà.

Vụ việc cửa hàng yêu cầu xóa bỏ sau khi bị viết rằng phải chờ đợi thời gian dài

Vào tháng 5 năm 2013 (năm 25 của thời kỳ Heisei), do bị viết rằng “phải chờ đợi khoảng 40 phút cho đến khi món ăn được phục vụ” cùng với hình ảnh món ăn đã ăn một phần, chủ một cửa hàng ăn uống ở thành phố Sapporo đã kiện lên Tòa án hạt Sapporo, yêu cầu xóa trang và bồi thường thiệt hại, vì cho rằng “số lượng khách hàng đã giảm đáng kể”.

Chủ cửa hàng ăn uống này đã tự đăng thông tin về cửa hàng mình quản lý lên trang web Tabelog vào tháng 1 năm 2012 (năm 24 của thời kỳ Heisei). Tuy nhiên, sau đó, một bình luận phê phán rằng “phải chờ đợi khoảng 40 phút cho đến khi món ăn được phục vụ” đã được đăng lên, và ngay sau đó, số lượng khách hàng đến cửa hàng đã giảm đáng kể. Chủ cửa hàng ăn uống cho rằng Tabelog là nguyên nhân, và yêu cầu “xóa bỏ bài đăng, bao gồm cả thông tin về cửa hàng”, vì nội dung “phải chờ đợi 40 phút” không phải là sự thật. Tuy nhiên, vì Tabelog từ chối, chủ cửa hàng đã kiện, cho rằng việc đăng thông tin về cửa hàng là vi phạm Luật phòng ngừa cạnh tranh không công bằng của Nhật Bản và vi phạm quyền tên tuổi xuất phát từ quyền cá nhân của nguyên đơn, và yêu cầu xóa trang và bồi thường thiệt hại.

Vào tháng 9 năm 2014 (năm 26 của thời kỳ Heisei), Tòa án hạt Sapporo đã bác bỏ yêu cầu của chủ cửa hàng, với lý do rằng “việc này không làm khó khăn việc xác định hoặc nhận biết chủ sở hữu cửa hàng hoặc người điều hành trang web, vì vậy nó không vi phạm Luật phòng ngừa cạnh tranh không công bằng” và “bình luận không vi phạm quyền kinh doanh, và nếu chấp nhận yêu cầu của nguyên đơn, hành vi biểu đạt và thông tin sẽ bị hạn chế một cách tùy ý”.

Luật phòng ngừa cạnh tranh không công bằng không công nhận “quyền không bị đăng tên cửa hàng”

Luật phòng ngừa cạnh tranh không công bằng cấm việc sử dụng tên của sản phẩm nổi tiếng của người khác như là sản phẩm của mình, nhưng trong phán quyết, “cửa hàng không nổi tiếng đến mức áp dụng Luật phòng ngừa cạnh tranh không công bằng, và không có mục đích cạnh tranh không công bằng từ phía Kakaku.com” cũng được đưa ra. Ngoài ra, “vì cửa hàng đang kinh doanh bằng cách tìm kiếm khách hàng rộng rãi, nó không có quyền kiểm soát thông tin giống như cá nhân” cũng được đưa ra làm lý do.

Chủ cửa hàng ăn uống đã kháng cáo lên Tòa án cao cấp Sapporo, nhưng vào tháng 6 năm 2015 (năm 27 của thời kỳ Heisei), Tòa án cao cấp cũng đã đưa ra quyết định tương tự như Tòa án hạt và bác bỏ kháng cáo.

Lý do là, giống như tòa án sơ thẩm, “việc sử dụng tên cửa hàng là để xác định cửa hàng và bình luận, vì vậy nó không phải là việc sử dụng tên trái phép”, và “vì tên cửa hàng và địa chỉ đã được công bố rộng rãi, việc công bố mà không có sự đồng ý không vi phạm lợi ích của cửa hàng”.

Phán quyết này đã chỉ ra rằng “nếu nội dung của bình luận làm giảm uy tín của cửa hàng, có thể phát sinh thiệt hại kinh doanh nhất định”, và đã đề cập đến việc “nếu bài đăng làm tổn hại đến danh dự và uy tín của cửa hàng, có thể được chấp nhận để xóa bỏ”, nhưng cùng một lúc, nó cũng đã chỉ ra rằng “nếu là bình luận có tính xã hội phù hợp, thậm chí nếu cửa hàng phải chịu thiệt hại kinh doanh, cửa hàng nên chấp nhận”.

Chủ cửa hàng ăn uống đã kháng nghị với quyết định này, nhưng vào tháng 6 năm 2016 (năm 28 của thời kỳ Heisei), Tòa án tối cao đã quyết định không chấp nhận, và phán quyết của tòa án sơ và phúc thẩm đã trở thành chắc chắn.

Đây là một ví dụ thú vị, nhưng điểm tranh chấp trong vụ kiện này là “việc xóa trang mà thông tin cửa hàng được đăng”. Thông thường, yêu cầu là “xóa phần có vấn đề”. Trong báo cáo, điểm này dường như không được nhận biết rõ ràng và bị nhầm lẫn. Có vẻ như có nhiều người hiểu lầm rằng “ngay cả khi yêu cầu xóa trên Tabelog, bạn không thể thắng trong tòa án”, và một số báo cáo cũng có những lời nói như vậy.

Có trường hợp có thể thắng nếu là việc xóa phần bình luận có tính chất phỉ báng

Có sự hiểu lầm rằng dường như đã có phán quyết rằng cửa hàng nên chấp nhận bất kể loại bình luận nào, nhưng điều đó không đúng.

Tòa án hạt Sapporo đã nói rằng “không thể chấp nhận (yêu cầu của cửa hàng) vì thông tin mà người sử dụng trang web có được sẽ bị hạn chế một cách tùy ý”, và Tòa án cao cấp Sapporo cũng đã quyết định rằng “nếu bạn kinh doanh cửa hàng ăn uống, bạn nên chấp nhận thiệt hại ngay cả khi có ‘bình luận’ hợp lý về mặt xã hội”.

Đây là một quyết định hợp lý, và nếu bạn là một công ty và đang kinh doanh cửa hàng ăn uống dành cho công chúng rộng rãi, thì tự nhiên bạn sẽ nghĩ rằng bạn không có quyền kiểm soát thông tin về bản thân mình giống như một cá nhân (quyền kiểm soát thông tin về sự cố). Nói cách khác, ngay cả khi bạn bị phê phán và bị chỉ trích, nếu đó là một điều hợp lý, bạn nên chấp nhận. Ngoài ra, nếu bạn cho phép cửa hàng lựa chọn phương tiện để đăng thông tin về cửa hàng của mình và từ chối nếu cửa hàng không muốn, thì hành vi biểu đạt và thông tin mà người khác nhận được sẽ bị hạn chế một cách tùy ý, dẫn đến một kết quả xung đột trực tiếp với “tự do ngôn luận”, và có thể không thể tự do biểu đạt.

Tuy nhiên, điều đó và “ngay cả khi bị đăng bình luận có tính chất phỉ báng, bạn cũng không thể xóa phần bình luận đó” là hai câu chuyện khác nhau. Việc xóa phần bình luận có tính chất phỉ báng, ngay cả đối với Tabelog, cũng có thể được thực hiện giống như các trang web khác.

Ví dụ về việc yêu cầu xóa thông tin cửa hàng đã được đăng

Có một trường hợp cửa hàng đã yêu cầu xóa thông tin đã được đăng trên trang web Nhật Bản “Tabelog” vì việc đăng thông tin cửa hàng là vấn đề.

Cửa hàng ẩm thực này đã kinh doanh dựa trên việc trở thành một “cửa hàng ẩn” thông qua truyền miệng mà không cần quảng cáo rộng rãi. Khách hàng chủ yếu là khách hàng thường xuyên hoặc những người được giới thiệu bởi khách hàng thường xuyên, và họ đã kinh doanh một cách yên tĩnh.

Tuy nhiên, một ngày nọ, chủ cửa hàng nghi ngờ khi bắt đầu có nhiều “khách hàng lần đầu” đến thăm, và khi ông ta điều tra, ông ta phát hiện ra rằng thông tin về cửa hàng của mình đã được đăng trên Tabelog.

Tại cửa hàng này, họ đã hiển thị thông báo “Không cho phép đăng bình luận”, nhưng họ có trang web của cửa hàng.

Có quyền hạn hạn chế phạm vi công khai thông tin về cửa hàng của mình không?

Trong trường hợp này, thông tin đã được đăng trên Tabelog không sai, và đây không phải là yêu cầu xóa bài viết phỉ báng. Do việc đăng thông tin đã làm hại kinh doanh của cửa hàng, chủ cửa hàng đã yêu cầu xóa thông tin, tức là xóa toàn bộ trang. Lý do là họ đã tuyên bố vi phạm quyền kiểm soát thông tin cá nhân và vi phạm quyền kinh doanh.

Tòa án hạt Osaka vào tháng 2 năm 2015 (năm 2015) đã quyết định rằng “Quyền kiểm soát thông tin dựa trên quyền cá nhân, nhưng quyền này không phải là để công nhận hành vi phạm pháp hoặc ngăn chặn”, và quyết định rằng nó không phải là cơ sở cho yêu cầu xóa.

Về việc vi phạm quyền kinh doanh và quyền thực hiện kinh doanh, mặc dù có thể là cơ sở cho yêu cầu xóa thông tin cửa hàng, nhưng do cửa hàng có trang web của riêng mình và công khai thông tin cửa hàng, ngay cả khi Tabelog không đáp ứng yêu cầu xóa, nó không được đánh giá là bất hợp pháp, và tòa án đã từ chối yêu cầu của cửa hàng ẩm thực.

Nếu là một “cửa hàng ẩn” hoàn toàn, có thể yêu cầu xóa thông tin cửa hàng không?

Trong trường hợp này, tòa án đã từ chối yêu cầu xóa của cửa hàng ẩm thực vì lý do là cửa hàng ẩm thực đã công khai thông tin cửa hàng thông qua trang web, blog, Twitter, v.v. Do đó, nếu cửa hàng ẩm thực không công khai thông tin như vậy, có thể đã được chấp nhận yêu cầu xóa. Điều này là một điểm thú vị. Nếu nó thực sự là một “cửa hàng ẩn” hoàn toàn không công khai bất kỳ thông tin nào, thì phán quyết sẽ như thế nào?

Thực tế, trong bản án, về quyền kinh doanh hoặc quyền thực hiện công việc, “Tự do kinh doanh, tự do hoạt động nghề nghiệp được hiểu là bao gồm trong tự do chọn nghề nghiệp theo Điều 22, Khoản 1 của Hiến pháp Nhật Bản. Chủ thể hưởng quyền này không chỉ là cá nhân mà còn có thể là tổ chức. Do đó, nguyên đơn có quyền hoặc lợi ích trong việc chọn công khai thông tin của mình để thực hiện công việc của mình” và tổ chức có quyền / lợi ích trong việc chọn công khai thông tin của mình trong quá trình thực hiện công việc của mình nên được bảo vệ.

Tòa án đã quyết định rằng việc công nhận yêu cầu xóa phụ thuộc vào “mối quan hệ tương quan giữa việc xâm phạm lợi ích của cửa hàng và hành vi xâm phạm”. Nói cách khác, trong trường hợp này, mức độ công khai thông tin do Tabelog đã không thay đổi so với mức độ công khai thông tin cửa hàng mà cửa hàng ẩm thực đã công bố, do đó yêu cầu xóa không được chấp nhận. Do đó, nếu mức độ công khai thông tin của cửa hàng ẩm thực thấp, mối quan hệ tương quan có thể bị phá vỡ và yêu cầu xóa có thể được chấp nhận.

Trong vụ việc này, cửa hàng ẩm thực đã kháng cáo vì không hài lòng, nhưng đã kết thúc bằng cách hòa giải.

Nội dung của việc hòa giải không được công bố, nhưng một phần thông tin cửa hàng đã được xóa khỏi trang web “Tabelog”.

Cụ thể, số điện thoại và việc đặt chỗ đã trở thành “không công khai”, địa chỉ chỉ hiển thị tên phố, và bản đồ không được hiển thị nữa.

Tóm tắt

Nếu đó là một bài đăng rõ ràng vi phạm các hướng dẫn, bạn có thể yêu cầu xóa bằng cách báo cáo cho Tabelog (Japanese ~ Tabelog).

Tuy nhiên, nếu bạn không thể yêu cầu xóa, bạn sẽ phải yêu cầu xóa trong một phiên tòa với Tabelog (Japanese ~ Kakakucom).

Hãy thảo luận với các luật sư giàu kinh nghiệm của văn phòng luật sư của chúng tôi. Chúng tôi sẽ phản hồi nhanh chóng.