Quảng cáo tiếp thị liên kết và Luật an toàn người tiêu dùng Nhật Bản - Giải thích các ví dụ về sự giả mạo và phóng đại

Vào ngày 1 tháng 3 năm 2021, Cơ quan Quản lý Tiêu dùng Nhật Bản đã công bố một bài viết với tiêu đề “Cảnh báo về quảng cáo liên kết giả mạo và phóng đại”.

Nguyên nhân dẫn đến cảnh báo này là hai vụ việc được cho là “quảng cáo giả mạo hoặc phóng đại”.

“Thị trường kinh doanh liên kết” được cho là vượt quá 300 tỷ yên mỗi năm, và đang được chú ý như một thị trường đang phát triển. Để thị trường tiếp tục mở rộng một cách thuận lợi, chúng ta cần có quảng cáo liên kết chính xác đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng.

Vì vậy, lần này, chúng tôi sẽ giải thích chi tiết về quy định quảng cáo trong “Luật An toàn Người tiêu dùng Nhật Bản” dựa trên các trường hợp thực tế.

Cơ chế của quảng cáo tiếp thị liên kết

Quảng cáo tiếp thị liên kết là cơ chế mà bạn có thể nhận được tiền thưởng khi có kết quả như việc bán hàng thông qua banner quảng cáo hoặc liên kết đã cài đặt trong blog do chính bạn tổ chức. Người thực hiện loại hình kinh doanh này được gọi là “tiếp thị viên liên kết”.

Quy trình công việc thông thường được thực hiện theo các bước sau:

• Người quảng cáo yêu cầu tiếp thị viên liên kết thông qua một đại lý trung gian được gọi là ASP (Affiliate Service Provider).
• Tiếp thị viên liên kết tạo bài viết giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ, cài đặt banner quảng cáo hoặc liên kết của người quảng cáo và đăng lên blog của mình.
• Người truy cập blog,
• ①Nhấp vào banner quảng cáo hoặc liên kết, ②Đăng ký làm khách hàng, ③Mua sản phẩm hoặc dịch vụ, nếu có kết quả như vậy, tiền thưởng đã được xác định trước sẽ được trả cho tiếp thị viên liên kết thông qua ASP từ người quảng cáo.

Do không cần nhiều vốn ban đầu, kinh doanh tiếp thị liên kết đang nhận được sự chú ý như một công việc bán thời gian cho những người làm kinh doanh. Trong số đó, có những tiếp thị viên liên kết mà doanh thu hàng tháng vượt qua công việc chính của họ.

Về Luật An toàn người tiêu dùng Nhật Bản

Luật An toàn người tiêu dùng Nhật Bản, với mục đích “phòng ngừa thiệt hại và đảm bảo an toàn trong cuộc sống tiêu dùng của người tiêu dùng”, đã được ban hành đồng thời với việc thành lập Cơ quan Người tiêu dùng vào năm 2009 (năm 2009 theo lịch Gregory).

Các biện pháp “để ngăn chặn sự phát sinh hoặc mở rộng của thiệt hại người tiêu dùng” dựa trên luật này bao gồm việc “công bố” như “cảnh báo của Cơ quan Người tiêu dùng” mà chúng tôi đã giới thiệu ở đầu bài viết này, như việc công bố tên thật của nhà quảng cáo sử dụng các phương pháp không chính đáng. Một khi đã được công bố, tín nhiệm đối với công ty hoặc sản phẩm sẽ giảm đi và gây ra thiệt hại lớn.

Cảnh báo và công bố trong Luật An toàn người tiêu dùng Nhật Bản

Điều 38, khoản 1
Thủ tướng Nhật Bản, khi nhận được thông báo theo quy định của Điều 12, khoản 1 hoặc khoản 2 hoặc Điều 29, khoản 1 hoặc khoản 2 hoặc khi nhận được thông tin về sự phát sinh của tai nạn tiêu dùng, nếu nhận thấy cần thiết phải cảnh báo người tiêu dùng để ngăn chặn sự mở rộng của thiệt hại do tai nạn tiêu dùng hoặc sự phát sinh của tai nạn tiêu dùng tương tự hoặc tương tự (dưới đây gọi là “sự phát sinh hoặc mở rộng của thiệt hại người tiêu dùng”), thì sẽ cung cấp thông tin về tình hình tai nạn tiêu dùng, tình hình thiệt hại do tai nạn tiêu dùng và thông tin khác giúp ngăn chặn sự phát sinh hoặc mở rộng của thiệt hại người tiêu dùng cho các tỉnh và thành phố, thị trấn, và công bố thông tin này.

Để Cơ quan Người tiêu dùng thực hiện cảnh báo và công bố như lần này, cần phải đáp ứng hai yêu cầu sau:

• Thủ tướng Nhật Bản nhận được thông báo về “tai nạn tiêu dùng, v.v.”
• Được coi là cần thiết để cảnh báo người tiêu dùng để ngăn chặn sự mở rộng của thiệt hại do “tai nạn tiêu dùng, v.v.” hoặc sự phát sinh của tai nạn tương tự hoặc tương tự

Nói cách khác, khi “tai nạn tiêu dùng, v.v.” xảy ra, hoặc có nguy cơ mở rộng hoặc phát sinh, các biện pháp như vậy sẽ được thực hiện, do đó, nhà quảng cáo cần hiểu đúng về nội dung của “tai nạn tiêu dùng, v.v.” khi thực hiện quảng cáo liên kết.

Tai nạn tiêu dùng, v.v.

Điều 2, khoản 5
Trong luật này, “tai nạn tiêu dùng, v.v.” là các tai nạn hoặc tình huống được liệt kê dưới đây.
1. Tai nạn xảy ra do việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp trong kinh doanh của mình, hoặc do việc sử dụng vật phẩm, cơ sở hoặc công trình mà doanh nghiệp cung cấp hoặc sử dụng cho kinh doanh của mình, và gây ra thiệt hại cho cuộc sống hoặc sức khỏe của người tiêu dùng ở mức độ quy định bởi pháp lệnh (trừ trường hợp rõ ràng không phải do sản phẩm hoặc dịch vụ thiếu an toàn tiêu dùng mà gây ra).
2. Tình huống mà người tiêu dùng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ thiếu an toàn tiêu dùng, và có nguy cơ xảy ra tai nạn như được liệt kê ở mục trên và đáp ứng các yêu cầu quy định bởi pháp lệnh.
3. Ngoài các mục liệt kê ở trên, hành vi gây hại cho lợi ích của người tiêu dùng một cách không công bằng, hoặc có nguy cơ cản trở sự lựa chọn tự do và hợp lý của người tiêu dùng, như quảng cáo giả mạo hoặc phóng đại, được thực hiện bởi doanh nghiệp và quy định bởi pháp lệnh.

Khi sắp xếp các điều khoản trên, “tai nạn tiêu dùng, v.v.” có thể được chia thành ba loại sau:

• Thiệt hại về mạng sống và sức khỏe của người tiêu dùng thực sự xảy ra (Điều 2, khoản 5, mục 1)
• Có nguy cơ gây ra thiệt hại về mạng sống và sức khỏe của người tiêu dùng (Điều 2, khoản 5, mục 2)
• Đối với thiệt hại tài sản của người tiêu dùng, được quy định bởi pháp lệnh (Điều 2, khoản 5, mục 3)

Trong số này, “tai nạn tiêu dùng, v.v.” liên quan đến quảng cáo nằm trong mục thứ ba “đối với thiệt hại tài sản của người tiêu dùng, được quy định bởi pháp lệnh”, nhưng pháp lệnh quy định bảy hành vi sau:

• Quảng cáo/hiển thị giả mạo hoặc phóng đại
• Hành vi cản trở việc rút lại, hủy bỏ, hoặc chấm dứt hợp đồng với người tiêu dùng khi ký kết hợp đồng
• Hành vi lừa dối, đe dọa, hoặc làm rối loạn người tiêu dùng liên quan đến việc ký kết hợp đồng, thực hiện hợp đồng, hoặc rút lại, hủy bỏ, hoặc chấm dứt hợp đồng
• Ký kết hợp đồng không công bằng hoặc khuyến nghị ký kết hợp đồng không công bằng
• Không thực hiện nghĩa vụ
• Cung cấp hàng hóa bất hợp pháp
• Hành vi vi phạm quy định về hành vi kiểm soát nhằm bảo vệ lợi ích của người tiêu dùng

Quảng cáo giả mạo và phóng đại

Từ đây, tôi muốn giải thích cụ thể về “Quảng cáo giả mạo và phóng đại” dựa trên các ví dụ vi phạm thực tế liên quan đến quảng cáo liên kết.

Ví dụ vi phạm về hiệu quả

< Hiển thị quảng cáo >

Trong quảng cáo liên kết về mỹ phẩm, nội dung hiển thị như thể nếu sử dụng sản phẩm này, các vết thâm trên da sẽ chắc chắn biến mất trong vài ngày.

Ví dụ: “Với lượng phối hợp này, vết thâm sẽ biến mất. Tôi nghĩ nó vượt qua cả laser. (Chứng nhận của giáo sư thực sự)”

< Sự thật >

Kết quả của cuộc điều tra do Cơ quan Tiêu dùng Trung ương điều hành, thực tế là, sản phẩm này không có hiệu quả giải quyết vết thâm trên da trong thời gian ngắn như quảng cáo.

< Hành vi vi phạm trong Luật An toàn Người tiêu dùng (Japanese Consumer Safety Law) >

Hành vi vi phạm này, mặc dù vết thâm trên da không biến mất trong vài ngày, nhưng đã thể hiện như thể chúng sẽ chắc chắn biến mất, có thể cản trở sự lựa chọn tự do và hợp lý của người tiêu dùng, được cho là thuộc về “Quảng cáo giả mạo và phóng đại” về hiệu quả.

Ví dụ vi phạm về số lượng hàng tồn kho

< Hiển thị quảng cáo >

Trong quảng cáo liên kết về mỹ phẩm, nội dung hiển thị như thể nếu sản phẩm này bán hết thì sẽ không thể mua trong thời gian dài vì số lượng hàng tồn kho rất ít.

Ví dụ: “※ Xin lưu ý rằng nếu hết hàng, sẽ mất 3 tháng để nhập hàng lại. 【Chú ý】 Sản phẩm này thường bán chạy và hết hàng.”

< Sự thật >

Kết quả của cuộc điều tra do Cơ quan Tiêu dùng Trung ương điều hành, thực tế là, sản phẩm này vẫn được bán sau ngày này và hàng tồn kho không hề ít.

< Hành vi vi phạm trong Luật An toàn Người tiêu dùng (Japanese Consumer Safety Law) >

Hành vi vi phạm này, mặc dù có hàng tồn kho nhưng đã thể hiện như thể số lượng hàng tồn kho rất ít và nếu bán hết thì sẽ không thể mua trong thời gian dài, có thể cản trở sự lựa chọn tự do và hợp lý của người tiêu dùng, được cho là thuộc về “Quảng cáo giả mạo và phóng đại” về tình trạng hàng tồn kho.

Ví dụ vi phạm về trải nghiệm

< Hiển thị quảng cáo >

Trong quảng cáo liên kết về mỹ phẩm, giới thiệu trải nghiệm của người dùng thông qua hình ảnh hoặc bình luận cho thấy nếp nhăn trên da đã được cải thiện.

Ví dụ: “Những người đang gặp rắc rối với vết thâm hoặc da lão hóa thực sự nên thử!! Da đã thay đổi đáng kể chỉ sau chưa đầy một tuần.”

< Sự thật >

Trải nghiệm này không phải của người tiêu dùng thực sự mà là của người liên kết, người đã tạo ra trải nghiệm giả dựa trên “hình ảnh đăng trên SNS” hoặc “bình luận”.

< Hành vi vi phạm trong Luật An toàn Người tiêu dùng (Japanese Consumer Safety Law) >

Hành vi vi phạm này, đã tạo ra trải nghiệm giả về việc cải thiện nếp nhăn mà thực tế không tồn tại, có thể cản trở sự lựa chọn tự do và hợp lý của người tiêu dùng, được cho là thuộc về “Quảng cáo giả mạo và phóng đại” về trải nghiệm.

Ví dụ vi phạm về giá giảm

< Hiển thị quảng cáo >

Trong quảng cáo liên kết về mỹ phẩm, hiển thị như thể có thể mua với giá giảm đáng kể chỉ trong ngày hôm nay.

Ví dụ: “Chỉ trong ngày ○○ tháng ○○, đang tổ chức bán hàng đặc biệt với giá 2,980 yên, giảm 69% so với giá thông thường là 9,800 yên!”

< Sự thật >

Thực tế, sản phẩm này vẫn được bán với giá 2,980 yên sau ngày đó.

< Hành vi vi phạm trong Luật An toàn Người tiêu dùng (Japanese Consumer Safety Law) >

Hành vi vi phạm này, đã giả mạo việc bán sản phẩm với giá ưu đãi 69% chỉ trong ngày hôm nay trong khi thực tế sản phẩm luôn được bán với giá 2,980 yên, có thể cản trở sự lựa chọn tự do và hợp lý của người tiêu dùng, được cho là thuộc về “Quảng cáo giả mạo và phóng đại” về giá giảm giới hạn thời gian.

Người thực hiện việc vi phạm trong vụ việc này

Trong ví dụ này, các bên liên quan là ① nhà sản xuất (người đăng quảng cáo), ② ASP trung gian quảng cáo, và ③ người liên kết đã tạo ra trải nghiệm giả, nhưng chỉ nhà sản xuất là đối tượng của cảnh báo từ Cơ quan Tiêu dùng.

Có hai lý do cho điều này.

• Trong vụ việc này, đã biết rằng nhà sản xuất đã tham gia vào việc quyết định nội dung hiển thị quảng cáo liên kết, và người đăng quảng cáo đã chấp thuận nội dung quảng cáo do người liên kết tạo ra, hoặc người liên kết đã tạo ra quảng cáo theo ý định của người đăng quảng cáo.
• Trong Luật An toàn Người tiêu dùng (Japanese Consumer Safety Law), “người thực hiện việc vi phạm” được quy định là doanh nghiệp cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ, và trong vụ việc này, chỉ có nhà sản xuất là đối tượng quy định.

Tổng kết

Lần này, chúng tôi đã giải thích về quy định liên quan đến “Quảng cáo liên kết” trong “Luật an toàn người tiêu dùng Nhật Bản” dựa trên các ví dụ vi phạm thực tế.

Đối với quảng cáo liên kết, ngoài “Luật an toàn người tiêu dùng Nhật Bản” và “Luật hiển thị quà tặng Nhật Bản”, còn có các luật liên quan khác, vì vậy khi bạn thực sự muốn thực hiện, chúng tôi khuyên bạn nên thảo luận trước với luật sư có kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm phong phú thay vì tự mình đưa ra quyết định.

Nếu bạn quan tâm đến vấn đề liên quan đến “Luật hiển thị quà tặng Nhật Bản” trên trang web liên kết, vui lòng xem bài viết chi tiết dưới đây.

https://monolith.law/corporate/affiliate-law-media[ja]

Giới thiệu về các biện pháp của văn phòng luật sư của chúng tôi

Văn phòng luật sư Monolis, chuyên về IT, đặc biệt là Internet và luật, là một văn phòng luật sư có chuyên môn cao về cả hai mặt. Gần đây, kinh doanh tiếp thị liên kết đang trở nên phổ biến như một công việc bán thời gian, nhưng nếu không cẩn thận, bạn có thể vi phạm pháp luật. Văn phòng luật sư của chúng tôi cung cấp các giải pháp chuyên về IT. Chi tiết được mô tả trong bài viết dưới đây.

https://monolith.law/practices/corporate[ja]