Không khiếu nại, không trả lại có nghĩa là không thể trả hàng dưới mọi hình thức? Giải thích về hiệu lực pháp lý

Trên các ứng dụng mua bán hay trang web đấu giá trực tuyến, chúng ta thường thấy các ghi chú như “Không khiếu nại, không trả hàng”. Nếu có ghi chú như vậy trong phần mô tả sản phẩm, liệu người mua có thể hoàn toàn không thể khiếu nại hay trả hàng không?

Ở đây, chúng tôi sẽ giải thích về hiệu lực pháp lý của ghi chú “Không khiếu nại, không trả hàng”.

Chú ý đến hiệu lực của điều khoản đặc biệt

Trường hợp ‘Không khiếu nại, không trả hàng’ có hiệu lực

Khi người bán thực hiện việc hiển thị “Không khiếu nại, không trả hàng” đối với sản phẩm đang bán, nói chung, người mua chỉ đồng ý với việc “Không nhận bất kỳ khiếu nại nào về sản phẩm và không chấp nhận việc trả hàng”. Điều này được hiểu là người bán đã thể hiện ý định chỉ đáp ứng những người đăng ký đồng ý với điều này. Đây được coi là “điều khoản đặc biệt về việc không chịu trách nhiệm bảo hành” của người bán (Luật dân sự Nhật Bản điều 572).

Việc không chịu trách nhiệm bảo hành có nghĩa là trách nhiệm của người bán (người đăng sản phẩm) sẽ được miễn khi sản phẩm mục tiêu không phù hợp với nội dung hợp đồng về loại, chất lượng, số lượng, v.v. Ví dụ, có thể có các biểu hiện như “Vì đây là hàng rác nên xin vui lòng không khiếu nại, không trả hàng” hoặc “Vì đây là hàng đã qua sử dụng và đã qua một thời gian nên xin vui lòng không khiếu nại, không trả hàng”, hoặc chỉ đơn giản là “Xin vui lòng không khiếu nại, không trả hàng”. Việc thiết lập các điều khoản đặc biệt như vậy là hợp lệ theo nguyên tắc. Trong trường hợp có ghi “Vì đây là hàng rác nên xin vui lòng không khiếu nại, không trả hàng”, người bán có thể được miễn trách nhiệm vì lý do là sản phẩm không hoạt động bình thường.

‘Không khiếu nại, không trả hàng’ và không phù hợp với hợp đồng

Tuy nhiên, chỉ vì có hiển thị ‘Không khiếu nại, không trả hàng’, không có nghĩa là điều khoản đặc biệt này luôn có hiệu lực, mà hiệu lực của nó sẽ được xác định dựa trên tình hình cụ thể.

Trong Luật dân sự Nhật Bản đã được sửa đổi và có hiệu lực từ ngày 1 tháng 4 năm 2020 (năm 2020 theo lịch Gregorian), từ “khuyết điểm” đã bị loại bỏ và thay vào đó là “không phù hợp với hợp đồng”. “Khuyết điểm” được định nghĩa là “không có chất lượng / hiệu suất nên có hoặc không có chất lượng / hiệu suất đã được dự kiến trong hợp đồng”, trong khi “không phù hợp với hợp đồng” được định nghĩa là “không phù hợp với nội dung hợp đồng về loại, chất lượng hoặc số lượng”. Do đó, nội dung thực tế gần như giống nhau.

Luật dân sự Nhật Bản (Quyền yêu cầu hoàn thiện của người mua)

Điều 562: Khi vật mục tiêu đã được giao không phù hợp với nội dung hợp đồng về loại, chất lượng hoặc số lượng, người mua có quyền yêu cầu người bán hoàn thiện việc thực hiện bằng cách sửa chữa vật mục tiêu, giao hàng thay thế hoặc giao phần thiếu. Tuy nhiên, người bán có thể hoàn thiện việc thực hiện bằng cách khác so với phương pháp mà người mua đã yêu cầu, miễn là điều đó không gây gánh nặng không hợp lý cho người mua.

Như vậy, theo pháp luật, khi hợp đồng mua bán hàng hóa thông thường được ký kết, người bán phải chịu trách nhiệm về “không phù hợp với hợp đồng”. Cụ thể, nếu người bán không giải thích đầy đủ về chất lượng của sản phẩm đã bán (như vết xước hoặc vết bẩn mà chính người bán biết), hoặc nếu người bán biết rằng số lượng sản phẩm đang bán không đủ nhưng vẫn giao dịch mà không thông báo cho người mua, việc miễn trách nhiệm sẽ không được chấp nhận.

Trong trường hợp có sự thật như trên, ngay cả khi có hiển thị ‘Không khiếu nại, không trả hàng’, người bán không thể trốn tránh trách nhiệm. Người mua có thể yêu cầu hủy bỏ hợp đồng hoặc yêu cầu bồi thường thiệt hại dựa trên trách nhiệm không thực hiện nghĩa vụ (Luật dân sự Nhật Bản điều 564), và cũng có thể yêu cầu hoàn thiện việc thực hiện bằng cách sửa chữa vật mục tiêu, giao hàng thay thế hoặc giao phần thiếu, hoặc yêu cầu giảm giá (Luật dân sự Nhật Bản điều 562, điều 563). Ngoài ra, tùy thuộc vào trường hợp, việc hủy bỏ do lỗi hoặc gian lận (Luật dân sự Nhật Bản điều 95 khoản 1, khoản 2, điều 96 khoản 1) cũng có thể được chấp nhận.

https://monolith.law/corporate/defect-warranty-liability[ja]

Điểm cần lưu ý cho người bán và người mua

Người bán và quy định “Không khiếu nại, không trả hàng”

Khi người tiêu dùng cá nhân mua hàng từ doanh nghiệp, tức là, người bán không phải là cá nhân mà là doanh nghiệp và áp dụng quy định “Không khiếu nại, không trả hàng”, thì quy định này sẽ được xử lý như thế nào?

Luật Hợp đồng Tiêu dùng Nhật Bản (Điều khoản vô hiệu hóa trách nhiệm bồi thường thiệt hại của doanh nghiệp)

Điều 8: Các điều khoản của hợp đồng tiêu dùng sau đây sẽ bị vô hiệu hóa.

1. Điều khoản miễn trừ toàn bộ trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do việc không thực hiện nghĩa vụ của doanh nghiệp, hoặc cấp quyền quyết định việc có trách nhiệm hay không cho doanh nghiệp đó.

2. Điều khoản miễn trừ một phần trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do việc không thực hiện nghĩa vụ của doanh nghiệp (chỉ giới hạn trong trường hợp do cố ý hoặc sơ suất nghiêm trọng của doanh nghiệp, người đại diện hoặc người làm việc cho doanh nghiệp), hoặc cấp quyền quyết định giới hạn trách nhiệm cho doanh nghiệp đó.

Trong trường hợp người bán là doanh nghiệp, khi đăng sản phẩm, theo Luật Giao dịch Thương mại Đặc biệt của Nhật Bản, họ có nghĩa vụ phải hiển thị các điều khoản về quyền trả hàng theo quy định của pháp luật và trách nhiệm trong trường hợp có điều khoản đặc biệt trên quảng cáo. Ngoài ra, về việc hiển thị liên quan đến việc trả hàng, cần phải rõ ràng xác định liệu đó có phải là hiển thị điều khoản đặc biệt về quyền trả hàng theo quy định của pháp luật, hiển thị điều khoản đặc biệt về trách nhiệm, hay là cả hai. Ngay cả khi đã rõ ràng rằng hiển thị “Không khiếu nại, không trả hàng” có ý nghĩa về cả điều khoản đặc biệt về quyền trả hàng theo quy định của pháp luật và trách nhiệm, nếu người bán là doanh nghiệp và người mua là người tiêu dùng, thì “Không khiếu nại, không trả hàng” dưới dạng điều khoản đặc biệt về trách nhiệm, là điều khoản miễn trừ toàn bộ nghĩa vụ bồi thường thiệt hại và loại bỏ quyền hủy bỏ, sẽ trở nên vô hiệu theo nguyên tắc của Điều 8 Luật Hợp đồng Tiêu dùng Nhật Bản.

Điểm cần lưu ý về “Không khiếu nại, không trả hàng”

Trên các ứng dụng mua bán hay đấu giá trực tuyến, người mua thường không thể xem hay chạm vào sản phẩm trực tiếp trước khi mua, do đó người bán có thể phải đối mặt với rủi ro nhận được khiếu nại như “sản phẩm bị hỏng sau khi mua” hoặc “sản phẩm không giống như tôi nghĩ” và yêu cầu trả hàng.

Do đó, người bán thường rõ ràng ghi “Không khiếu nại, không trả hàng” để giảm thiểu rủi ro nhận được khiếu nại và yêu cầu trả hàng. Đây là một biện pháp tiện lợi, nhưng cũng thường dẫn đến xung đột giữa người bán và người mua.

Người bán cần lưu ý rằng nếu không thông báo trước về các lỗi hoặc hỏng hóc của sản phẩm, quy định “Không khiếu nại, không trả hàng” có thể trở nên vô hiệu, do đó cần phải rõ ràng thông báo cho người mua. Đôi khi những điều mà người bán coi là không quan trọng có thể rất quan trọng đối với người mua. Để an toàn, bạn nên thông báo tất cả những điểm có thể gây ra khiếu nại mà không giấu giếm.

Người mua cần chắc chắn kiểm tra xem có quy định “Không khiếu nại, không trả hàng” hay không. Nếu có quy định đặc biệt, việc đòi trách nhiệm sau này sẽ trở nên không thể theo nguyên tắc. Bạn nên hỏi về các lỗi hoặc hỏng hóc của sản phẩm càng nhiều càng tốt, và hiểu rõ tình trạng sản phẩm trước khi mua.

Tóm tắt

Quy mô thị trường giao dịch giữa người dùng đang tiếp tục mở rộng từng năm.

Mục tiêu là để cả người bán và người mua đều hài lòng và giao dịch được thực hiện một cách thoải mái, điều khoản đặc biệt không khiếu nại, không trả lại đã được nghĩ ra. Mong muốn là giao dịch mà cả hai bên đều hài lòng có thể được thực hiện, và giao dịch giữa người dùng có thể phát triển một cách lành mạnh.

https://monolith.law/corporate/c2c-platform-business-responsibility[ja]

Giới thiệu về các biện pháp của văn phòng luật sư của chúng tôi

Văn phòng luật sư Monolis chuyên về IT, đặc biệt là Internet và luật, có chuyên môn cao trong cả hai lĩnh vực này. Gần đây, nhu cầu kiểm tra pháp lý đối với các cuộc đấu giá trực tuyến và ứng dụng chợ trời ngày càng tăng. Văn phòng luật sư của chúng tôi phân tích rủi ro pháp lý liên quan đến doanh nghiệp đã bắt đầu hoặc đang chuẩn bị bắt đầu, dựa trên các quy định của nhiều luật khác nhau, và cố gắng hợp pháp hóa doanh nghiệp mà không cần phải dừng lại. Chi tiết được mô tả trong bài viết dưới đây.

https://monolith.law/practices/corporate[ja]