关于定期购买补充剂。首次限定折扣的注意事项是什么?

在网络销售的保健品中，有时会以定期购买为条件，进行“首次仅需邮费500日元”或“首次购买打9折”的首次折扣活动。这是为了激发消费者的购买欲望的策略，但如果操作方法错误，可能会违反法律，因此必须注意。

本文将为销售商解释在进行保健品定期购买的首次限定折扣时的注意事项。

定期购买问题的实例

在网络购物网站上，以定期购买为条件的首次限定折扣合同，问题越来越多。根据日本独立行政法人国民生活中心的调查，关于健康食品等通信销售的“定期购买”合同的咨询，从2014年（公历2014年）的1,925件，到2019年（公历2019年）的29,177件，五年间增长了15倍。

http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20191219_1.html[ja]

以下我们来看一些成为购买者投诉问题的具体实例。

投诉实例①

在社交媒体上点击了写着“首次试用免费！”的广告，然后在链接的购物网站上购买了酵素减肥补充剂。因为条件是“试用产品0元，邮费500元”，所以感觉很有吸引力就购买了。然而，后来在查看使用明细时，发现有两个9000元的产品，总共被收取了18500元。惊讶的我立即向客户服务中心询问，得知“如果在下订单后14天内不取消或退货，将自动收取9000元，并每月送货”。但是，这样的说明在网站、订单页面、邮件中都没有，而且，当我收到第一个产品时，已经过了14天。

投诉实例②

在手机上使用Google搜索时，出现了“只需喝就能瘦身！首次实际上是免费”的补充剂广告。我立即购买并试用，但感觉没有效果。我本来不打算继续使用，但两周后收到了同样的产品，并被收取了8000元。于是我重新阅读了网站，发现这是一个不能在接收5次之前取消的定期订购课程。我立即联系了销售公司，但电话一直无法接通。

投诉实例③

在社交媒体上看到了昆布茶的广告，因为有名人宣传“血液变得流畅”，所以我买了。我立即使用了收到的产品，但口感不合适，胃也不舒服，所以我决定停止使用。我表示想要冷静期（日本法律规定的购买后一定期限内可以无条件退货的权利），但被告知“网络购物不接受冷静期。另外，规定中写明了需要购买到第四次。”

首次限定折扣是否违法？

如果以一定次数、定期购买为条件，以优惠价格销售商品，那么对于中途解约的合同方，是否可以合法地要求他们支付未打折的欠款呢？结论是，这并不违法，但需要注意显示方式。

显示方式的注意事项

通信销售的广告，对于继续进行两次以上购销合同的定期购买合同，特别规定了“销售条件的显示”（日本《特定商业交易法实施规则》第8条第7号）。在通信销售的广告和互联网销售的申请/确认屏幕上，有义务注明以下事项：

• 是定期购买合同以及金额（支付款项的总额等）
• 合同期限
• 各商品的交付时间或款项的支付时间等

https://monolith-law.jp/corporate/supplement-advertisement[ja]

禁止违反客户意愿的购销合同的订立

根据消费者事务局在平成29年（2017年）11月整理的关于特定商业交易法的资料，通信销售中，禁止让客户进行违反其意愿的购销合同的申请。具体例子如下：

• 在申请的最后阶段的屏幕上，定期购买合同的主要内容全部没有显示的情况
• 在申请的最后阶段的屏幕上，定期购买合同的主要内容全部不能容易地被认识，因为其一部分显示在远离的地方的情况

关于特定商业交易法等的实施 – 特定商业交易法指南

https://www.caa.go.jp/policies/policy/consumer_transaction/specified_commercial_transactions/notify/[ja]

网站、订单页面、邮件中没有定期购买合同的说明的投诉例①，违法的可能性极高。

如果显示定期购买和解约方法不容易被认识，可能会被判断为违反禁止事项，即“违反客户意愿的购销合同的申请”。

即使是为了促进购买，也有可能被判断为违法，因此需要注意显示。

如何避免被判断为违法

明确解约条件

不仅要明确规定关于合同的内容，如定期购买次数和支付方式等，还要明确显示解约条件。如果条款不清晰，可能会被认为“合同的主要内容并未全部列明”，从而有可能被判断为违法。

在投诉案例②和③中，应该在申请页面上明确显示具体的条件，如“在收到5次货物之前不能解约”或“至少需要继续定期购买4次才能解约”等。

如果消费者不清楚如何解约，他们可能会通过电话或电子邮件向商家询问。如果联系不上商家，消费者可能会向消费者生活中心咨询，这种情况并不少见。

明确是否接受退货

实际上，在网络购物中，冷静期制度并不适用。

为了避免出现类似投诉案例③的问题，也需要明确显示是否接受退货。

网站设计的巧妙之处

即使合同内容和解约条件等应列明的内容已经适当地显示出来，如果消费者发现这些内容困难，例如设计或显示方式不易理解，也可能被判断为违法。

由于手机的屏幕比电脑小，因此漏检的可能性也会增加，这是需要注意的。

此外，从社交媒体或视频网站跳转到销售网站的购买者可能不会仔细检查网站内容就点击购买按钮。

即使消费者有过错，如果网站的内容被认为有瑕疵，也存在被判断为违法的风险。

为了尽可能减少引发消费者认知不足的风险，关键是使网站结构简单易懂。应避免使用小字体或只对听起来好的词语进行夸张的装饰等显示方式。

总结

我们已经解释了当客户在签订了补充剂购买合同后才意识到这是一个定期购买，并且取消了合同，那么首次限定折扣的处理情况会是怎样的。

总的来说，如果中途取消合同，不适用首次限定折扣并按照正常价格收费并不违法。然而，在商品购买时的申请和确认屏幕上，必须明确地列出条件，例如这是一个定期购买合同等。

另外，即使有这样的说明，如果说明的位置离得太远或者说明方法有误，也可能被判断为违法。

补充剂的定期购买合同的首次限定折扣是容易引发消费者纠纷的问题。由于判断内容复杂，如果您感到困惑，我们建议您咨询律师。