解析Instagram企业账户的热门事件!预防和应对策略

在如今SNS备受瞩目的时代，越来越多的企业正在创建Instagram账户作为公关和宣传活动的一部分。尽管可以轻松地用于信息发布，但如果发布错误的信息或存在问题的表达，很快就会引发“热议”，并有可能被广泛传播，因此Instagram的企业账户频繁出现热议。

本文将介绍Instagram上的热议案例，并解释如何采取措施和行动以避免热议。

Instagram热门话题背后的原因

Instagram的热门话题主要是由于帖子的传播而扩大的。负责传播功能的主要是以下的功能特点。

标签功能

标签是指以半角的“#”（井号）为首的关键词。在Instagram上，每个帖子可以添加最多30个标签，通过标签搜索，可以一次性查看所有添加了相同标签的帖子。例如，如果你搜索“#咖啡”，你会看到大量与咖啡相关的帖子。通过给帖子添加标签，即使是没有关注关系的人也可以被鼓励查看。

对于以信息传播为目标的企业来说，标签是一个非常有吸引力的功能，但是如果发生热门话题，也有可能助长传播，因此需要注意。

联动功能

Instagram可以与Twitter和Facebook等其他社交网络进行联动。设置联动后，你在Instagram上发布的内容会同时反映在Twitter和Facebook上。这也是一个方便的功能，但是如果发布内容出错，可能会在广泛范围内引发热门话题，删除也会变得困难，风险也会增加。

与其他社交网络相比，Instagram的传播性相对较低，即使是在Instagram上发布的帖子，如果被发布到传播性较高的其他平台，也有可能引发更大的热门话题，因此需要注意。

发布的便捷性

Instagram的发布内容主要是照片和视频。不需要考虑文字，因此比其他社交网络更容易发布。然而，由于可以轻松发布，因此发布不适当的内容的风险也较高。特别是侵犯版权和肖像权的问题，容易引发麻烦。

故事的转发功能

此外，Instagram有一个可以发布24小时后消失的帖子的“故事功能”。并且在故事中，其他用户可以引用并发布的“转发功能”。这个类似于Twitter的转发功能，由于其传播性，也有可能加速热门话题的发生。

Instagram热门话题案例

在Instagram上，即使是知名大企业也会引发热门话题。以下是一些具体的案例。

形象差距引发热门话题

手机公司S在其官方账户上发布了其形象角色——一只可爱的狗的图片，收到了很多好评。然而，他们与一位喜剧演员合作，发布了与平时内容不同的刺激性帖子，结果引发了用户的不满和不快，成为了热门话题。作为企业，他们可能想要展示新的世界观，但与以往的内容和氛围有很大的差距，让许多用户感到不快。

被视为隐形营销而引发热门话题

食品公司S聘请了一位著名女演员，在Instagram上以女演员的个人名义开始发布帖子。大多数用户认为这是女演员本人的帖子，但后来发现这是企业负责人的广告，引发了热门话题。有很多人质疑这是不是“隐形营销”，并表示感到“被背叛”。问题的原因在于，企业方没有明确表示这是用于广告的账户。因此，即使帖子内容没有问题，也有可能引发热门话题。

时机不当引发反感和热门话题

一位担任护肤品牌L形象代言人的热门模特，在自己的Instagram账户上宣传L的产品——防晒喷雾，结果引发了热门话题。引发热门话题的原因是，发布的时机不合适。因为，发布的时候正好是2018年（平成30年）西日本大雨肆虐，造成严重损失的时候。“希望他们能考虑到当前的情况”、“在这么多人死亡的情况下，现在不是说这些的时候”等批评纷至沓来。对于这些指责，模特回应说：“如果你觉得我的帖子让你不舒服，那就取消关注我吧。”这个回应像火上浇油，使热门话题进一步升级。

因发布可能构成不正当表示的帖子而引发热门话题

销售保健品的F公司在Instagram的官方账户上介绍其产品时表示“让你的皮肤不再干燥”，结果引发了热门话题。因为，保健品并非药品，根据《日本药品管理法》（Japanese Pharmaceutical Affairs Law），不能表示“解决○○问题”。因此，发布可能构成《日本药品管理法》、《日本奖品表示法》（Japanese Unjustifiable Premiums and Misleading Representations Act）等不正当表示的帖子会引发热门话题。

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如何在Instagram上避免引发争议

就像这些争议案例一样，即使看似发布的内容本身没有问题，也可能因为情况而引发争议。在运营Instagram的企业账户时，不仅要注意发布内容是否违反法律和道德，还需要多角度的视点。在这里，我们将介绍三种在Instagram上避免引发争议的策略。

制定运营指南

为了避免引发争议，事先明确发布规则是非常重要的。如果你打算使用Instagram进行企业宣传和广告，那么你应该事先制定运营指南。我们建议你尽可能具体地规定发布内容、时间、检查制度等。按照指南进行运营可以防止负责人的不慎言论，从而保证发布内容的质量。

此外，我们还建议你规定关于故事发布的规则。虽然故事发布在24小时后会消失，但这也容易让人掉以轻心，所以需要特别注意。

设置评论排除功能

我们也建议你在发布动态时设置评论排除功能。在Instagram上，你可以为每个发布关闭评论。批评性的评论会给人留下不好的印象，并可能成为负面舆论，所以你应该设置排除功能。

即使关闭了评论，你仍然可以看到用户的“点赞”。

确认发布内容的事实

在发布前，一定要对内容进行事实确认。如果发布了错误的信息，企业的品牌形象就会受到损害。社交媒体负责人需要有一种责任感，他们是在承担公司的形象。

特别需要注意的是医疗和法律内容。如果在这些领域发布了错误的信息，对社会的负面影响可能会更大。此外，你可能还会面临法律责任，如赔偿损失等。

此外，原则上，应尽量避免发布可能对其他企业或个人产生影响的内容，如果不得不提及或介绍其他企业或个人，应事先获得许可。

如果在Instagram上引发热议怎么办？

即使像上述那样充分注意运营，也有可能引发热议。以前未被视为问题的事情，由于时代的变化，可能被视为问题，因此，将热议的风险降至零是困难的。为了应对可能的热议，提前了解适当的应对方法，并建立紧急应对机制是重要的。

分析热议的原因

如果发生热议，首先要做的就是分析热议的原因。热议的原因可能是发布内容有问题，或者发布时间不适当等各种原因。准确把握热议的原因，可以考虑防止再次发生的措施。

在分析热议的原因时，可以确认以下几点：

• 发布内容是否有问题
• 发布时间是否不适当
• 发布内容是否违反法律或道德
• 发布内容是否符合公司形象

考虑防止再次发生的措施

不能一概而论地说“热议就是坏事”。如果发生了热议，应在查明原因的同时，作为公司，整理一致的未来运营策略，以制定防止再次发生的措施。这应该对后续的社交媒体运营有所帮助。

根据热议原因的分析结果，如果需要，可以将防止再次发生的措施反映在运营指南等中，并让相关人员充分了解。

考虑对诽谤中伤采取法律措施

即使删除了引发热议的帖子，并道歉，也可能会有恶意评论持续对账户进行发布。如果有人持续发布诽谤中伤的评论，可以考虑采取法律措施。可以采取的措施包括删除评论，确定发表评论的发布者，向被确定的发布者索赔等。关于具体的法律措施，请参考以下文章。

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总结：如何应对Instagram的网络热议，寻求律师的建议

Instagram作为企业公关和宣传活动的一部分，受到了广泛的关注，并被积极利用。然而，一旦出现网络热议，就存在变成舆论风险的可能。

除了哈希标签等传播功能外，即使内容看似无问题，也可能因为情况或印象而引发网络热议。因此，我们需要在舆论扩大之前迅速应对。

如果你被恶意诽谤并受到舆论风险，你应该考虑采取法律措施，如申请删除页面或评论，确定发布者等。

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