Ist die geschäftliche Nutzung von ChatGPT möglich? Erklärung der Vorteile und Punkte zur Beachtung

In den letzten Jahren hat die Entwicklung der KI-Technologie bemerkenswerte Fortschritte gemacht, insbesondere im Bereich der natürlichen Sprachverarbeitung (NLP), die sich rasant entwickelt. Besonders hervorzuheben ist die Existenz von generativen KI mit fortgeschrittener natürlicher Sprachverarbeitungsfähigkeit, “ChatGPT”, die viel Aufmerksamkeit auf sich zieht.

Angesichts der steigenden Nachfrage nach Effizienzsteigerung und Kostensenkung in Unternehmen, gibt es zunehmend Stimmen, die eine Nutzung von KI in der Geschäftstätigkeit fordern. Auf der anderen Seite gibt es Risiken wie das Austreten von vertraulichen Informationen und Urheberrechtsprobleme, und es gibt Unternehmen, die die Nutzung von ChatGPT verbieten.

In diesem Artikel werden wir die Möglichkeit der Nutzung von ChatGPT im Geschäftsbetrieb sowie dessen Vorteile und Punkte, auf die man achten sollte, ausführlich erläutern.

Ist der geschäftliche Einsatz von ChatGPT möglich?

ChatGPT ist ein von OpenAI entwickeltes Modell zur Generierung natürlicher Sprache, das in der Lage ist, angemessene Antworten auf die Eingaben der Benutzer zu erzeugen. Dieser Chatbot basiert auf dem großen Sprachmodell (LLM) von OpenAI, GPT-4 und seinen Vorgängern. Die erste Demo von ChatGPT wurde am 30. November 2022 veröffentlicht und wurde sofort in den sozialen Medien diskutiert.

GPT steht für Generative Pre-Trained Transformer und die erste Version wurde 2018 veröffentlicht. Dieses Modell basiert auf der Transformer-Technologie, einer neuen Technologie für neuronale Netzwerke. Im Jahr 2019 wurde dann das leistungsfähigere GPT-2 veröffentlicht. Dieses Modell wurde mit einem umfangreichen Datensatz von etwa 40GB Text trainiert und verfügt über 1,5 Milliarden Parameter.

ChatGPT kann in verschiedenen Geschäftsbereichen eingesetzt werden. Beispielsweise kann es für die Kundenbetreuung, automatische Antworten auf FAQs, Dokumentenerstellung und viele andere Aufgaben verwendet werden. Da es auch mehrsprachig ist, kann es auch in internationalen Geschäftsumgebungen eingesetzt werden.

In der Realität gibt es jedoch noch nicht viele Unternehmen, die ChatGPT aktiv in ihren Geschäftsprozessen einsetzen. Der Hauptgrund dafür ist, dass die Einführung von KI in Geschäftsprozesse eine angemessene Datenvorbereitung, Projektmanagement und ein Verständnis der Nutzungsmethoden sowie ein Bewusstsein für potenzielle Risiken erfordert. Eine angemessene Vorbereitung und ein Verständnis sind notwendig, um ChatGPT im Geschäftsbetrieb einzusetzen.

Beispiele für die Nutzung von ChatGPT im Geschäftsbetrieb

ChatGPT wird mittlerweile in verschiedenen Branchen für geschäftliche Zwecke genutzt. Beispiele hierfür sind Kundensupport, Content-Erstellung und automatische Übersetzung. In diesem Artikel stellen wir konkrete Beispiele vor, wie ChatGPT im Geschäftsbetrieb eingesetzt wird.

Kundenservice

ChatGPT wird bereits weit verbreitet im Bereich des Kundensupports, wie zum Beispiel bei Anfragen, eingesetzt. Mit Hilfe von Technologien zur Verarbeitung natürlicher Sprache kann ChatGPT automatisch auf Kundenanfragen reagieren.

ChatGPT kann Support in mehreren Sprachen anbieten. Es kann verschiedene Sprachen verarbeiten und Nachrichten in Echtzeit übersetzen. Dadurch können Unternehmen weltweit Kunden bedienen.

Zudem kann ChatGPT auch Emotionsanalysen durchführen. Emotionsanalysen werden als Mittel zur Lösung von Problemen eingesetzt, wenn Kunden Unzufriedenheit oder Beschwerden äußern. ChatGPT wurde darauf trainiert, verschiedene Emotionen wie Glück, Traurigkeit, Wut und Frustration zu erkennen. Wenn ein Kunde eine Nachricht sendet, analysiert ChatGPT diese Nachricht, beurteilt die Emotionen und kann auch eine auf den emotionalen Zustand des Kunden abgestimmte Antwort liefern.

Erstellung von Inhalten wie Dokumenten und Materialien

ChatGPT ist ein Modell zur Verarbeitung natürlicher Sprache, das durch das Lernen großer Mengen von Textdaten erstellt wurde und in der Lage ist, Texte mit hoher Genauigkeit zu verstehen und zu generieren. Dadurch kann ChatGPT natürliche Sätze generieren und auf Anfrage des Benutzers geeignete Sätze liefern.

• Erstellung von Blog- und Nachrichtenartikeln: ChatGPT kann auf der Grundlage von vom Benutzer eingegebenen Schlüsselwörtern oder Themen neue Sätze generieren. Dadurch kann der Benutzer in kurzer Zeit hochwertige Blog- und Nachrichtenartikel erstellen.
• Erstellung von E-Mails und Briefen: ChatGPT kann Texte für E-Mails und Briefe generieren. Der Benutzer kann Informationen wie den Empfänger und den Zweck eingeben und erhält dann einen geeigneten Text.

Marketingaufgaben wie Marktforschung

ChatGPT kann auch für Marketingaufgaben wie Marktforschung genutzt werden. Beispiele hierfür sind:

• Datenanalyse und Visualisierung: ChatGPT kann große Mengen von Daten analysieren und die Ergebnisse visualisieren. Dadurch kann der Benutzer die Ergebnisse der Marktforschung leicht verstehen.
• Erstellung von Berichten und Präsentationen: ChatGPT kann auf der Grundlage der Ergebnisse der Marktforschung Texte für Berichte und Präsentationen generieren. Dadurch kann der Benutzer in kurzer Zeit hochwertige Berichte und Präsentationen erstellen.
• Extraktion von Schlüsselwörtern und Trends: ChatGPT kann Schlüsselwörter und Trends aus großen Mengen von Daten extrahieren. Dadurch kann der Benutzer Markttrends leicht erfassen.

Übersetzung

Mit ChatGPT können Sie mehrsprachigen Support für verschiedene Sprachen anbieten. ChatGPT kann mehrere Sprachen verstehen, unabhängig davon, in welcher Sprache der Kunde das Gespräch führt. Dies ist besonders nützlich für Unternehmen mit mehrsprachigen Kunden, da es Sprachbarrieren abbaut und die Kommunikation mit den Kunden erleichtert.

Es kann jedoch notwendig sein, dass ein Mensch eingreift, um den Kontext und die Nuancen der Übersetzung vollständig zu verstehen. AI kann wörtliche Übersetzungen erzeugen, hat aber Grenzen in der tiefen Verständnis spezifischer Ausdrücke oder Idiome. Daher wird empfohlen, dass die von ChatGPT erzeugten Übersetzungen von Menschen überprüft und bei Bedarf korrigiert werden.

Zusammenfassung von Dokumenten

ChatGPT kann auch zur Zusammenfassung von langen Texten verwendet werden. Diese AI mit Fähigkeiten zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) kann die Hauptpunkte eines Textes extrahieren und sie prägnant zusammenfassen.

Zusammenfassungen von ChatGPT sind nützlich für verschiedene Arten von langen Texten, wie Berichte, Artikel, Bücher, wissenschaftliche Arbeiten usw. Es kann jedoch notwendig sein, dass ein Mensch die Zusammenfassung überprüft und bearbeitet, um sicherzustellen, dass sie ausreichende Qualität und Genauigkeit hat. Da AI den Zweck und die Nuancen des ursprünglichen Textes nicht vollständig verstehen kann, wird empfohlen, dass die Ergebnisse der Zusammenfassung von Menschen überprüft und bei Bedarf korrigiert werden.

Erstellung von Programmiersprachen

ChatGPT kann auch zur Unterstützung der Programmierung verwendet werden. Die folgenden Anwendungen sind denkbar:

• Codegenerierung: ChatGPT kann Code basierend auf den angegebenen Anforderungen generieren. Zum Beispiel kann es auf eine Anforderung wie “Generieren Sie Code, der die Quadrate der Zahlen von 1 bis 100 unter Verwendung der List Comprehension in Python berechnet” mit einem geeigneten Code-Snippet reagieren.
• Codeerklärung: ChatGPT kann auch erklären, was ein bestimmtes Code-Snippet tut. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie eine neue Programmiersprache lernen oder versuchen, eine komplexe Codebasis zu verstehen.
• Unterstützung bei der Problemlösung: ChatGPT kann auch Vorschläge zur Lösung von Codeproblemen machen. Zum Beispiel kann es Fehlermeldungen erklären, auf mögliche Fehler im Code hinweisen oder Vorschläge zur Korrektur machen.
• Codeüberprüfung: ChatGPT kann Vorschläge zur Verbesserung der Codequalität machen. Dies kann die Verbesserung der Lesbarkeit des Codes, die Optimierung der Leistung oder die Anwendung von Best Practices beinhalten.

Da ChatGPT jedoch nicht in allen Situationen vollständig genaue Ergebnisse liefert, sollte die Ausgabe von ChatGPT nur als eine von mehreren Referenzen betrachtet werden und die endgültige Qualität und Genauigkeit des Codes sollte von Menschen überprüft und bewertet werden.

Vorteile der Nutzung von ChatGPT im Geschäftsbetrieb

Die geschäftliche Nutzung von ChatGPT bietet große Chancen zur Effizienzsteigerung Ihrer Geschäftsprozesse, zur Produktivitätssteigerung und zur besseren Erfüllung der Kundenbedürfnisse. In diesem Artikel werden wir die Vorteile der Nutzung von ChatGPT im Geschäftsbetrieb genauer untersuchen.

Effizienzsteigerung im Geschäftsbetrieb

Die Nutzung von ChatGPT im Geschäftsbetrieb ermöglicht eine Effizienzsteigerung auf verschiedene Weisen. Hier sind einige konkrete Beispiele:

• Automatisierung des Kundensupports: ChatGPT hat die Fähigkeit, automatisch auf Kundenanfragen zu reagieren. Dies kann die Reaktionszeit auf einige grundlegende Anfragen erheblich verkürzen und die Belastung des Kundensupportteams reduzieren.
• Erstellung von Dokumentationen und Berichten: ChatGPT ist hervorragend in der Textgenerierung. Diese Fähigkeit kann genutzt werden, um die Erstellung von standardisierten Dokumenten und Berichten zu optimieren.
• Verbesserung der internen Kommunikation: Durch die Integration in interne Chat-Tools kann die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern verbessert und der Informationsaustausch gefördert werden.
• Bildung und Training: ChatGPT kann auch als Bildungswerkzeug zum Erlernen neuer Fähigkeiten und Kenntnisse genutzt werden.

Bei der tatsächlichen Nutzung ist es jedoch wichtig, auf Datenschutz, Sicherheit und rechtliche Vorschriften zu achten.

Kann zu erheblichen Personalkosteneinsparungen führen

Die Einführung von ChatGPT kann zu erheblichen Einsparungen bei den Personalkosten führen. Durch den Einsatz von KI können Aufgaben, die bisher manuell erledigt wurden, automatisiert werden, und Unternehmen können ihre bisherigen Mitarbeiter für andere, wichtigere Aufgaben einsetzen.

Zum Beispiel, wenn ChatGPT als Chatbot für den Kundensupport eingesetzt wird, können Unternehmen eine 24/7-Betreuung ermöglichen und gleichzeitig die Anzahl der Kundensupport-Mitarbeiter reduzieren oder diese Mitarbeiter für andere wichtige Aufgaben einsetzen.

Auch in Bereichen wie Marktforschung, Strategieentwicklung und Social Media Marketing kann ChatGPT bei der Analyse, Strategieentwicklung und Content-Erstellung unterstützen. Dadurch kann das Marketingteam sich stärker auf strategische Aufgaben konzentrieren, während gleichzeitig die Personalkosten gesenkt und die Qualität der Arbeit verbessert werden.

Ermöglicht die Sammlung von Informationen durch die Nutzung von Big Data

Big Data bezeichnet eine Sammlung von Daten, die so groß und komplex ist, dass sie mit herkömmlichen Datenbanken oder Softwaretools nur schwer zu verarbeiten ist. Durch die Nutzung von Big Data können Sie Informationen extrahieren, die für Entscheidungsfindungen notwendig sind, und präzise Vorhersagen treffen.

ChatGPT ist eine von OpenAI trainierte KI, die auf einer riesigen Menge an Textinformationen aus dem Internet basiert. Daher kann ChatGPT Informationen zu einer Vielzahl von Themen liefern und als umfangreiche und detaillierte Informationsquelle dienen.

Mit ChatGPT können Sie schnell Informationen zu bestimmten Fragen oder Themen suchen, diese Informationen zusammenfassen und dem Benutzer zur Verfügung stellen. Dies kann die Zeit und den Aufwand, den ein Benutzer für das Durchsuchen, Lesen und Verstehen einer großen Menge an Informationen aufwenden muss, erheblich reduzieren.

Wichtige Punkte bei der Nutzung von ChatGPT im Geschäftsbetrieb

Die Nutzung von ChatGPT kann zu einer erheblichen Verbesserung der Arbeitseffizienz führen und bietet ein enormes Potenzial. Bei der Nutzung von ChatGPT im Geschäftsbetrieb ist es jedoch wichtig, einige wesentliche Punkte zu verstehen und das Tool angemessen zu nutzen.

Risiko der Offenlegung vertraulicher Informationen

OpenAIs ChatGPT hat nicht die Fähigkeit, die von den Benutzern eingegebenen Informationen dauerhaft zu speichern oder mit anderen Benutzern zu teilen. Dies dient dem Schutz der Privatsphäre der Benutzer und der Sicherheit der Daten.

Dennoch sollten Sie vermeiden, vertrauliche oder personenbezogene Informationen in die AI einzugeben. Während die AI die Informationen vorübergehend speichert, besteht die Möglichkeit, dass diese Informationen in einer unangemessenen Form an andere Benutzer ausgegeben werden. Es besteht auch die Möglichkeit, dass das System gehackt wird.

Vor diesem Hintergrund sollten Unternehmen bei der Handhabung vertraulicher Informationen äußerste Vorsicht walten lassen. Konkret könnte dies bedeuten, dass Sie während der Interaktion mit ChatGPT keine persönlichen oder unternehmensinternen vertraulichen Informationen preisgeben oder Maßnahmen ergreifen, um das gesamte System, einschließlich der Interaktion mit der AI, angemessen zu schützen.

Verwandter Artikel: 【Eilmeldung】Die japanische Datenschutzbehörde warnt vor der Nutzung von ChatGPT[ja]

Referenz: Japanische Datenschutzbehörde｜Hinweise zur Nutzung von generativen AI-Diensten[ja]

Die erhaltenen Informationen können an Glaubwürdigkeit mangeln

ChatGPT ist eine künstliche Intelligenz, und seine Ausgaben werden auf der Grundlage von Mustern generiert, die es aus den Trainingsdaten gelernt hat. Daher hängt die Glaubwürdigkeit der Informationen stark von der Qualität der Trainingsdaten ab. Wenn die Trainingsdaten unvollständig sind oder falsche Informationen enthalten, kann auch ChatGPT falsche Informationen ausgeben.

Darüber hinaus hat ChatGPT eher die Eigenschaft, menschliche Sprachmuster zu lernen und zu reproduzieren, als Informationen zu “verstehen”. Daher führt es keine automatische Faktenüberprüfung oder Aktualisierung von Informationen durch. Zum Beispiel könnte ChatGPT auf der Grundlage von Trainingsdaten veraltete Informationen ausgeben.

Aus diesen Gründen ist es notwendig, die Glaubwürdigkeit der von ChatGPT erhaltenen Informationen sorgfältig zu bewerten. Insbesondere bei wichtigen Entscheidungen oder in Situationen, in denen Genauigkeit und Glaubwürdigkeit erforderlich sind, sollte ein Mensch die endgültige Überprüfung und Verifizierung der Informationen durchführen. Dies ist ein grundlegender Punkt, den man bei der Nutzung von AI im Auge behalten sollte, und sollte immer berücksichtigt werden, wenn man ChatGPT im Geschäftsbetrieb nutzt.

Es besteht die Möglichkeit, dass keine aktuellen Informationen erhalten werden

ChatGPT wird auf der Grundlage einer großen Menge an Textdaten trainiert, und sein Wissen basiert auf dem Standpunkt, an dem die Trainingsdaten gesammelt wurden. Selbst das neueste Modell von ChatGPT (zum Zeitpunkt des Schreibens GPT-4) basiert auf Trainingsdaten, die bis September 2021 gesammelt wurden, und hat grundsätzlich kein Wissen über spezifische Ereignisse, Vorfälle oder Informationen, die danach aufgetreten sind. Daher basieren die von ChatGPT bereitgestellten Informationen auf Informationen, die bis September 2021 gesammelt wurden.

Dies erfordert insbesondere in Bereichen, in denen sich die Dinge schnell ändern oder aktuelle Informationen wichtig sind, besondere Aufmerksamkeit. Beispielsweise ändern sich Wissenschaft und Technologie, Politik und Markttrends täglich, und es gibt häufig neue Entdeckungen und Änderungen. In solchen Bereichen besteht die Möglichkeit, dass die von ChatGPT bereitgestellten Informationen den aktuellen Stand der Dinge nicht widerspiegeln.

Daher ist es wichtig, bei der Nutzung von ChatGPT zu überprüfen, ob die Informationen aktuell sind, und in Situationen, in denen aktuelle Informationen benötigt werden, geeignete Informationsquellen zu nutzen. ChatGPT ist nur eines von vielen Werkzeugen, und die Nutzung seiner Informationen sollte auf eigenes Ermessen und eigene Verantwortung erfolgen.

Es besteht die Möglichkeit, dass die Rechte Dritter verletzt werden

Da ChatGPT auf der Grundlage einer großen Menge an Texten aus dem Internet erstellt wird, enthält der ausgegebene Inhalt selbst keine Informationen, die direkt von bestimmten Werken kopiert wurden. Daher gibt es in der Regel keine Probleme mit Urheberrechtsverletzungen in Texten, die von ChatGPT generiert wurden.

Es besteht jedoch die Möglichkeit, dass Probleme mit Urheberrechtsverletzungen auftreten, wenn der von ChatGPT generierte Text einem bestehenden Werk sehr ähnlich ist. Wenn beispielsweise ChatGPT eine Anweisung (Prompt) erhält, die sich stark auf ein bestimmtes Werk oder Urheberrechtsgut bezieht, könnte es Inhalte erzeugen, die dem Originalwerk sehr ähnlich sind. Es ist eine Urheberrechtsverletzung, das Werk eines anderen ohne Erlaubnis zu kopieren, zu verteilen oder öffentlich zu senden. Daher ist bei der Erstellung von Inhalten mit ChatGPT Vorsicht geboten, um sicherzustellen, dass der Inhalt nicht die Urheberrechte Dritter verletzt.

Um rechtliche Probleme zu vermeiden, ist es wichtig zu überprüfen, ob der erstellte Inhalt nicht einem Werk eines Dritten ähnelt oder dessen Urheberrechte verletzt. Es wird empfohlen, bei Bedarf einen Anwalt oder einen anderen Fachmann zu konsultieren.

Unternehmen, die die geschäftliche Nutzung von ChatGPT verbieten

Es gibt Unternehmen und Kommunen, die aktiv die Nutzung von ChatGPT in ihren Geschäftsprozessen fördern. Andererseits gibt es auch einige Unternehmen und Branchen, die die Nutzung von externen KI-Modellen wie ChatGPT aufgrund von Sicherheitsbedenken und Risiken von Informationslecks vollständig verbieten oder einschränken.

Als konkrete Beispiele können Finanzinstitute und Anwaltskanzleien genannt werden. In diesen Branchen wird der Schutz von persönlichen und vertraulichen Informationen sehr ernst genommen, und es gibt viele Fälle, in denen die Nutzung von externen KI-Modellen und Cloud-Diensten mit Vorsicht behandelt wird.

Zusammenfassung: Die geschäftliche Nutzung von ChatGPT birgt verschiedene Risiken

In diesem Artikel haben wir untersucht und erläutert, ob es möglich ist, ChatGPT für geschäftliche Zwecke zu nutzen, indem wir verschiedene Anwendungsmethoden in Betracht gezogen haben.

Obwohl die richtige Nutzung von ChatGPT eine erhebliche Verbesserung der Arbeitseffizienz erwarten lässt, bestehen auch Risiken wie der Verlust von persönlichen und vertraulichen Informationen und die Verletzung von Urheberrechten. Bei der Nutzung von ChatGPT für geschäftliche Zwecke ist es notwendig, diese Risiken zu verstehen und angemessen zu handhaben. Insbesondere bei rechtlichen Risiken und Fragen zur Krisenmanagementstruktur des Unternehmens empfehlen wir eine Beratung mit einem Anwalt.